稻盛和夫成功方程式的威力

　　——2010年稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)青島國(guó)際論壇：成功方程式的威力

　　主持過(guò)許多論壇，在6000人、2000人、500人、100人等等論壇上發(fā)表過(guò)演講。但是當(dāng)我站在稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)青島國(guó)際論壇上當(dāng)主持人時(shí)，還是被深深的震撼了。諾大的會(huì)場(chǎng)，有接近1000名中日企業(yè)家，直到最遠(yuǎn)的角落，人們都坐得直直的，全神貫注。這樣一個(gè)道場(chǎng)，是我從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的。當(dāng)我拿起話(huà)筒做出主持的那一刻，我的心是沉靜的。會(huì)后，無(wú)論是中國(guó)企業(yè)家還是日本企業(yè)家，稻盛和夫的秘書(shū)鬼頭今日子、京瓷公司駐京首席代表山田正睛，甚至稻盛和夫本人都多次跟我說(shuō)，論壇主持的相當(dāng)成功。是否當(dāng)真非常成功，我不知道。我只知道那一刻，我與場(chǎng)上的四位企業(yè)家，與場(chǎng)內(nèi)的1000名參會(huì)者，與稻盛和夫的心跳，是同頻的。沒(méi)有必要過(guò)多說(shuō)明，把這次論壇的內(nèi)容整體掛上以饗博友。

　　王育琨：感謝稻盛和夫生，在這個(gè)時(shí)候來(lái)到青島，給我們大家奉獻(xiàn)這么一場(chǎng)盛宴。我現(xiàn)在最想感謝的是羅紅，剛才你不知道你有多美，你用你的照片、攝影，把宇宙的節(jié)律給我們呈現(xiàn)出來(lái)，宇宙、企鵝、黑天鵝，他們有那樣的節(jié)律，那么生動(dòng)，我們第一次跟他們接得更近。你給我們建立了一個(gè)場(chǎng)域，讓我們回到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)探討稻盛和夫先生的成功方程式，我感到是最恰當(dāng)不過(guò)，因?yàn)榈臼⒑头虻某晒Ψ匠淌剑瑢?shí)際上是一個(gè)個(gè)鮮活生命的一種節(jié)律，而這種節(jié)律你只有在一種更大的場(chǎng)域的節(jié)律中才能夠把握。羅紅，給我們奉獻(xiàn)了宇宙的節(jié)律，企鵝的節(jié)律，黑天鵝的節(jié)律，那么我們還要知道人類(lèi)的節(jié)律，中國(guó)的節(jié)律，我們企業(yè)內(nèi)部的節(jié)律。而這個(gè)節(jié)律又跟我們的成功方程式有一種具體的連接，所以我感覺(jué)你給我們做了一種靜心，別看你骨干這么強(qiáng)，這么中柔，在成千企鵝轟鳴的時(shí)候，你能夠靜下來(lái)把握住，所以我們感覺(jué)到當(dāng)大家給你掌聲，說(shuō)你以生命的承諾，你會(huì)照顧好你的員工，照顧好你的客戶(hù)的時(shí)候，大家掌聲起來(lái)了，大家信任你，因?yàn)槟銜?huì)把這種節(jié)律，去理解到你員工一個(gè)個(gè)鮮活的生命的節(jié)律，這也恰恰就是成功方程式的真髓。

　　稻盛和夫先生的成功方程式是他哲學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)，而這個(gè)重點(diǎn)又與稻盛和夫一個(gè)非常簡(jiǎn)單的比喻相連接。稻盛和夫說(shuō)：“中國(guó)西游記里面的孫悟空遇到險(xiǎn)情拔出毫毛一吹，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都是孫悟空在給妖怪打仗。那么我做企業(yè)，能不能拔出一把毫毛來(lái)一吹，每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)都是稻盛和夫在那里分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、判斷問(wèn)題？”我們今天不講學(xué)術(shù)，不講概念，我們就講具體事，在座的都是企業(yè)家，他們跟稻盛和夫一樣，都是真實(shí)的實(shí)踐者。你們光知道我是學(xué)者，我1994年1月1號(hào)就下海了，一直經(jīng)營(yíng)企業(yè)到2005年，做集團(tuán)的大區(qū)副總裁。我對(duì)稻盛和夫的認(rèn)識(shí)是我們老板，他給我說(shuō)，要關(guān)注日本企業(yè)家盛田昭夫與稻盛和夫，這兩個(gè)人在經(jīng)營(yíng)管理上有許多東西值得我們借鑒。我們?cè)谧钠髽I(yè)家每一個(gè)人，在關(guān)注稻盛和夫的時(shí)候都有一個(gè)故事，我希望第一個(gè)問(wèn)題是，你們每一個(gè)人，把你們?cè)趺茨軌蜿P(guān)注到稻盛哲學(xué)一個(gè)具體化的個(gè)人的故事給我們說(shuō)一下，先從金董開(kāi)始。

　　金志國(guó)：實(shí)際上一生做了一件事情，練就了專(zhuān)注的一種特質(zhì)。我這輩子很簡(jiǎn)單，這輩子沒(méi)有干第二件事情，沒(méi)有再做另外一個(gè)行業(yè)，一輩子的成長(zhǎng)所有無(wú)數(shù)次的轉(zhuǎn)型，這種自我轉(zhuǎn)型都是在青啤內(nèi)部轉(zhuǎn)型完畢的。所以說(shuō)，我覺(jué)得人能夠完成這個(gè)轉(zhuǎn)型，這個(gè)故事，實(shí)際上簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單，都在你心里，在你心里是什么，就是陽(yáng)光。你一定是陽(yáng)光的心態(tài)去面對(duì)，輸出的都是愛(ài)，羅紅的美在哪里？他把這個(gè)藝術(shù)生活化了，他又把蛋糕這種生活藝術(shù)化了，結(jié)合得非常美，是非常陽(yáng)光的。我們也都是在創(chuàng)造美，我們?cè)趧?chuàng)造財(cái)富的過(guò)程當(dāng)中都在創(chuàng)造美，如果你不真不善，你創(chuàng)造的不是美。所以每個(gè)人都有故事，講一個(gè)具體的故事很難講，我認(rèn)為稻盛先生管理日航的故事96年我已經(jīng)演繹過(guò)，我在96年收購(gòu)漢斯的時(shí)候當(dāng)時(shí)也是巨虧，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)盈利。作為一個(gè)虧損的危機(jī)性的企業(yè)，需要一個(gè)空降兵，內(nèi)部人無(wú)法解決，這個(gè)空降兵一定是公信力的，如果稻盛和夫先生不是京瓷和KDII形成這么樣的一個(gè)公信力，不是在這個(gè)稻盛塾形成弟子的公信力，政府怎么樣敢在一個(gè)超常規(guī)的手段去注入現(xiàn)金呢？這是公信力。所以空降兵的公信力帶來(lái)了變革的一種外科手術(shù)，他去了以后就可以做減法。

　　王育琨：謝謝金董。李錦恭先生。

　　李錦恭：謝謝，我是來(lái)自廣州，首先亞運(yùn)會(huì)在廣州開(kāi)幕，歡迎所有的觀眾到廣州觀看亞運(yùn)，謝謝。我的公司有點(diǎn)特別，叫廣州國(guó)?？萍加邢薰荆@個(gè)國(guó)保不是熊貓，我們做的是保密技術(shù)設(shè)備，打交道的都是黨政軍的一些機(jī)關(guān)。我們的產(chǎn)品其中有軟件也有硬件，硬件的部分跟我們今天要講的事情有關(guān)系。我有一個(gè)產(chǎn)品叫保密柜，里面放的都是要害的一些文件、資料，這樣的一個(gè)設(shè)備。我們這個(gè)設(shè)備自己制造自己銷(xiāo)售，這個(gè)設(shè)備在制造的過(guò)程當(dāng)中，一部分是密碼或者是指紋鎖，另外一部分是金屬的柜體，這個(gè)是我們自己生產(chǎn)，為什么說(shuō)這個(gè)呢？跟亞運(yùn)又有關(guān)系，我們?cè)瓉?lái)是在別的地方生產(chǎn)，今年5月份就結(jié)束稻盛和夫先生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，參與發(fā)起廣州的盛和塾。從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始呢，六月份參加了北京的論壇，一個(gè)非常震撼的理念，在我的頭腦里面發(fā)生了很大的設(shè)想，就是“作為人，何謂正確？”這樣一個(gè)理念。這個(gè)理念我接觸以后，我在6月份我們公司自己組織了一個(gè)學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)會(huì)完了以后，在廣州7月10號(hào)我們組織一個(gè)廣州盛和塾的會(huì)議，進(jìn)行了會(huì)議的分享，我們的曹會(huì)長(zhǎng)參加了，要我到無(wú)錫盛和塾分享，然后又到北京盛和塾分享，然后現(xiàn)在全國(guó)各地分享了30多場(chǎng)，每一次分享都是一個(gè)靈魂的洗滌，每一次分享自己心里都有一個(gè)糾結(jié)在里面。今年7月份廣州由于亞運(yùn)會(huì)，空氣質(zhì)量要求很?chē)?yán)，我們做金屬的柜體有一個(gè)噴涂的工藝，這個(gè)多少會(huì)影響環(huán)境，告訴我們這個(gè)東西必須關(guān)閉。對(duì)我們?cè)斐傻挠绊懢秃艽罅?，質(zhì)量是很難控制的，然后成本會(huì)增加，工期費(fèi)延長(zhǎng)，我們自己的設(shè)備全部作廢。反正，無(wú)論你怎么說(shuō)，環(huán)保這邊都講，亞運(yùn)會(huì)期間必須關(guān)閉。我們下面的廠長(zhǎng)想了很多的辦法，你來(lái)檢查的時(shí)候我就關(guān)門(mén)，你走了我就開(kāi)門(mén)，都采取這種辦法。一直非常的糾結(jié)，自己每一次講課就感覺(jué)做人，何謂正確？讓我睡覺(jué)都睡不好了。國(guó)慶節(jié)我又去分享一次，我覺(jué)得必須關(guān)閉，否則我心里很不安心。結(jié)果十月份一上班就關(guān)閉了，我們發(fā)到50公里外的一個(gè)工廠去噴涂，雖然工期比較長(zhǎng)，但是現(xiàn)在經(jīng)過(guò)兩個(gè)多禮拜的磨合，基本上就沒(méi)有事了。最重要的一點(diǎn)，我現(xiàn)在睡覺(jué)很安心了，很舒服了。

　　王育琨：謝謝。劉芳，該您了。

　　劉芳：謝謝主持人。尊敬的各位嘉賓，大家下午好。在兩年前，我在機(jī)場(chǎng)看到了稻盛先生《活法》這本書(shū)，我內(nèi)心有一種震撼，有一種共鳴感。我想想經(jīng)營(yíng)企業(yè)以來(lái)，完全是因?yàn)槔倪@種精神，使我的心量不斷的拓寬，也有激情的燃燒和一定的智慧。

　　說(shuō)說(shuō)我的故事，13年前我離開(kāi)了工作了20年的崗位，因?yàn)樯眢w不太好，在家里休息了一段時(shí)間，我有一種想法，就是我可不可以再做一些事情，因?yàn)槲矣X(jué)得一個(gè)中年的女子不易過(guò)險(xiǎn)境。后來(lái)，在先生的支持下就為我買(mǎi)了三間別人轉(zhuǎn)讓的美容院，很小。當(dāng)時(shí)我的心情就是，打發(fā)自己，有一個(gè)充實(shí)的生活，所以經(jīng)營(yíng)了一年多，一直是不景氣。有一天，有一位32歲的女士來(lái)到了美容院，急匆匆的跟我說(shuō)，你要幫幫我，你要救我，我離婚了。看我臉上的這個(gè)斑，你幫我去掉，我還要活下去。她很沖動(dòng)的說(shuō)完了這一番話(huà)以后，我就特別的著急，我說(shuō)我來(lái)幫你。從幫第一個(gè)顧客開(kāi)始，我就把自己的產(chǎn)品用在自己的臉上做實(shí)驗(yàn)，幫一個(gè)幫十個(gè)，就一路幫過(guò)來(lái)了。后來(lái)我的美容院在一年當(dāng)中倒閉了一家，而到今天，我就用這種心情去做的時(shí)候，我現(xiàn)在已經(jīng)有50個(gè)直營(yíng)店。從青島開(kāi)發(fā)到深圳，又到了上海，在2008年我們的企業(yè)改制完畢，總部也遷到了深圳，我想我們要不漏國(guó)稅，每年要在自己的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不斷的為國(guó)家為社會(huì)做一些貢獻(xiàn)。

　　王育琨：劉芳告訴我，她有很多動(dòng)人的小故事，我們今天真想聽(tīng)故事。王鸝，下面該您了。

　　王鸝：可能我要讓大家失望了，我沒(méi)有特別讓大家驚奇的故事，因?yàn)槲矣X(jué)得從稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)來(lái)講，我們的企業(yè)僅僅是一個(gè)初入門(mén)者，可能在這方面呢，如果說(shuō)有什么共鳴或者是觸電，或者我們對(duì)這個(gè)哲學(xué)有什么認(rèn)識(shí)的話(huà)，那我想可能對(duì)我們勁霸來(lái)說(shuō)有一個(gè)詞來(lái)形容，那就是順理成章。實(shí)際上當(dāng)時(shí)去接觸稻盛和夫的這個(gè)哲學(xué)的時(shí)候，是一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)，就是大家對(duì)企業(yè)的一些發(fā)展，企業(yè)的一些理念，因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)大家也不是特別的了解，因?yàn)槲覀儎虐曰旧显谶@個(gè)行業(yè)做了有三十年，就是專(zhuān)注做一件事情，這個(gè)是勁霸不同于任何男裝品牌的特點(diǎn)。三十年來(lái)，我們堅(jiān)守著把這件事情做好，而且在三十年來(lái)有特別多的誘惑，比如說(shuō)咱們大家都知道，國(guó)內(nèi)這幾十年的房地產(chǎn)等等各方面投資的項(xiàng)目，會(huì)帶來(lái)非?？焖俚幕貓?bào)?？墒莿虐?，可以用勁霸等同于定力來(lái)形容，我們企業(yè)的老板從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿魏握T惑所動(dòng)，他只是在做這個(gè)事情。我們企業(yè)還有個(gè)理念，一直是說(shuō)我們要去做對(duì)社會(huì)和對(duì)整個(gè)客戶(hù)，我們的客戶(hù)指的是供應(yīng)商、消費(fèi)者一直到員工，到我們整個(gè)價(jià)值鏈上的客戶(hù)帶來(lái)最有價(jià)值的事情，這個(gè)是我們企業(yè)的理想。

　　所以，這么多年我們并沒(méi)有特別的梳理過(guò)，只是有一天大家坐下來(lái)我們一起來(lái)聊這個(gè)企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，他們說(shuō)你們勁霸應(yīng)該多去看，多去學(xué)習(xí)一下稻盛和夫先生的哲學(xué)。在這之前，我和我們企業(yè)，包括我們企業(yè)的老板，我們都有看過(guò)，只不過(guò)在那天那種溝通和交流當(dāng)中，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，大家覺(jué)得原來(lái)我們想去信奉的東西和心中的一些信念，包括我們未來(lái)追求的理想，都是在稻盛和夫這個(gè)哲學(xué)里面得到了最精準(zhǔn)、最完整的詮釋。所以說(shuō)，如果說(shuō)感受，可能現(xiàn)在只是有一種出入門(mén)的那種，可以說(shuō)是很激動(dòng)，或者說(shuō)很興奮，因?yàn)槲矣浀梦覀冊(cè)谧x他的書(shū)的時(shí)候看到一些觀點(diǎn)，我們馬上就會(huì)去交流說(shuō)這個(gè)太對(duì)了，只不過(guò)我們以前沒(méi)有說(shuō)得那么精確，或者說(shuō)我們以前梳理的沒(méi)有那么精確。所以對(duì)王教授問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)诮佑|怎么觸電，怎么接觸或者是怎么感受，第一次是什么樣的感受，我的感覺(jué)是說(shuō)，我們還在這個(gè)學(xué)習(xí)和如履薄冰、惴惴不安的情緒當(dāng)中，今天我可能更多的是希望去聽(tīng)到大家的體驗(yàn)，去作為一個(gè)學(xué)習(xí)者來(lái)去讓我們自己在這方面得到更多的感受，謝謝。

　　王育琨：謝謝王鸝，王鸝慢慢的把她內(nèi)心深處的一種共鳴和對(duì)稻盛哲學(xué)的一種哲學(xué)共振出來(lái)。確實(shí)，稻盛先生的成功方程式，光看這個(gè)公式，成功=思維方式×熱情×能力，沒(méi)有哪一個(gè)詞不知道，都是我們心目中所有的東西。那就說(shuō)大道相通，我記得08年稻盛先生在北大和清華演講的時(shí)候也是說(shuō)稻盛哲學(xué)的根在中國(guó)國(guó)學(xué)。

　　我現(xiàn)在就關(guān)心這個(gè)，我們關(guān)心什么呢？我們最近最火的電影叫《盜夢(mèng)空間》，就是你怎么把看似簡(jiǎn)單的稻盛和夫的成功方程式，管它是到的，還是你自己以前有的這些想法的，一種共鳴共振，不管是什么，你怎么植入到每一個(gè)員工的心里邊去？這是我們?cè)趫?chǎng)的每一個(gè)企業(yè)家，我們跑到這兒來(lái)都想知道的，稻盛的成功方程式很管用，但是怎么植入每一個(gè)員工的心目中？四位企業(yè)家給我們做一個(gè)交流，最好說(shuō)故事。從誰(shuí)開(kāi)始？

　　王鸝：我想到哪就說(shuō)到哪。其實(shí)我們的體驗(yàn)是說(shuō)，我自己的身份是一個(gè)比較資深的職業(yè)經(jīng)理人，所以我更多的體驗(yàn)是，在之前沒(méi)有去接觸這個(gè)哲學(xué)的時(shí)候，我們更多的是會(huì)想怎么樣讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出績(jī)效，就是有最好的績(jī)效，有最好的效果。其實(shí)我自己在近幾年，其實(shí)大概三到五年的時(shí)間，我更深的體會(huì)是說(shuō)，你怎么用你自己的信念去影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)。其實(shí)剛才王教授說(shuō)“植入”這個(gè)詞，《盜夢(mèng)空間》我也看了，我對(duì)這個(gè)情節(jié)印象非常深刻。我打算植入這個(gè)東西進(jìn)去，我是主動(dòng)的，對(duì)方是被動(dòng)的。但是從我們?cè)谄髽I(yè)里邊這種感受來(lái)講，我覺(jué)得其實(shí)要把一個(gè)觀念去深入人心，最重要的一點(diǎn)不是你講的有多好，你是不是完全理解了，或者說(shuō)你把它詮釋的多么完美，你首先自己是不是相信。第二個(gè)，你是不是自己可以做到。

　　王育琨：可能在座得有些人沒(méi)有看這個(gè)《盜夢(mèng)空間》，這個(gè)“植入”，不是說(shuō)我的想法直接植入進(jìn)去，而是看王鸝的潛意識(shí)是什么。而有相關(guān)的人，對(duì)他那個(gè)潛意識(shí)有影響，我要找相關(guān)的第三者、第四者，跟他潛意識(shí)的律動(dòng)去吻合，很復(fù)雜，把我們企業(yè)當(dāng)中稻盛和夫的成功方程式的植入，我感覺(jué)是有很強(qiáng)的連接的。

　　王鸝：您說(shuō)的很精彩。其實(shí)我想說(shuō)的，特別不一樣的，我可以教會(huì)我的同事所有的技能，這個(gè)是可以看到的。比如說(shuō)我教他一些事情，怎么帶團(tuán)隊(duì)，怎么把績(jī)效做的更優(yōu)秀。但是在團(tuán)隊(duì)上，你要用自己的信念去影響別人，只有這一條路可以做到。但是這有一個(gè)前提，我也很困惑，也希望跟大家去探討。實(shí)際上在團(tuán)隊(duì)里面，你很難期望每一個(gè)人的觀念和觀念跟你是相通的。我的體會(huì)，其實(shí)在企業(yè)最難做的一件事，或者說(shuō)我做到今天我最想做成的一件事情，不僅去識(shí)別那種潛意識(shí)中存在的，比如說(shuō)從稻盛的理念上來(lái)說(shuō)，是不是有敬天愛(ài)人，是不是有利他這種潛意識(shí)。第二個(gè)是說(shuō)，識(shí)別出來(lái)以后，比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)有一些核心的人物跟你的想法是相通的，這種提煉和影響，以及這種散播的過(guò)程，實(shí)際上我感覺(jué)是比做任何一個(gè)技術(shù)層面，或者是動(dòng)作層面的教練都會(huì)更有價(jià)值的過(guò)程。其實(shí)我們對(duì)稻盛哲學(xué)的理解，它不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的說(shuō)你照著這個(gè)東西練一百遍就可以達(dá)成結(jié)果，那么它跟所有的管理哲學(xué)，跟西方的這種管理理念最大的一個(gè)差別是說(shuō)，它是更關(guān)于人的心靈和靈魂。那么如果你心里面不相信，因?yàn)槲矣袝r(shí)候看到別人也在說(shuō)稻盛哲學(xué)，如果一個(gè)老板不斷的說(shuō)稻盛哲學(xué)多么好，他去要求他的員工的時(shí)候我會(huì)打一個(gè)問(wèn)號(hào)，他自己是不是真的相信，還是說(shuō)這件事是不是，他這樣做了會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最大的回報(bào)。所以可能我講的不是特別的清晰，但是我自己最深刻的感受是說(shuō)，如果要在團(tuán)隊(duì)植入這個(gè)理念，如果我們想獲得成功，那么這個(gè)植入的過(guò)程不是說(shuō)我們?nèi)フf(shuō)服別人，也不是說(shuō)我們?nèi)ソ虝?huì)別人，更多的是說(shuō)，我們要做給別人看，我們要以自己的這種對(duì)別人的關(guān)愛(ài)，甚至說(shuō)我們今天愛(ài)人的這種理念，這個(gè)不是說(shuō)出來(lái)的，是從你的一舉一動(dòng)，你的為人處事，甚至是說(shuō)在特別多的場(chǎng)合遇到困難的時(shí)候你是怎么面對(duì)的，所以這些細(xì)節(jié)才能真正的把一個(gè)我們相信的這個(gè)信念，或者說(shuō)是植入，或者是說(shuō)把它根深蒂固的播種在你要的團(tuán)隊(duì)中間，謝謝。

　　王育琨：謝謝王鸝，非常精彩，劉芳。

　　劉芳：我們是服務(wù)行業(yè)，在我們這個(gè)企業(yè)里呢主要植入了就是一個(gè)字：愛(ài)。我想一路走來(lái)都是顧客朋友感動(dòng)了我們，推動(dòng)了我們，才使我們把愛(ài)的文化植入在我們的員工當(dāng)中。我記得在8年前有一個(gè)會(huì)員朋友，她已經(jīng)在我們美容院做了四年的美容，她患了腸癌的時(shí)候，就是在她生病期間還常常走進(jìn)我們的院里。后來(lái)她住院了，不能來(lái)做美容了，有一天我們接到她先生的電話(huà)，能不能讓芳子姑娘到醫(yī)院給李姐做最后的一次美容。當(dāng)接到這個(gè)電話(huà)以后，我們給安排了兩位芳子姑娘到醫(yī)院，給顧客做好了，我們這位李姐流著眼淚，說(shuō)不出話(huà)來(lái)，跟芳子姑娘說(shuō)再見(jiàn)。我當(dāng)時(shí)出差了，我回來(lái)以后李姐走了，那是第七天。就為這一件事，我就在我們企業(yè)雜志上寫(xiě)了一篇文章，《把愛(ài)注入每一個(gè)顧客的心田》。那一刻，我想到我們所開(kāi)的這個(gè)場(chǎng)所，不僅僅是給顧客帶來(lái)皮膚的美麗和身體的健康，更重要的是對(duì)她心靈的呵護(hù)。

　　后來(lái)，我們就這樣想，每一個(gè)院的開(kāi)發(fā)都是顧客說(shuō)，你到我們這個(gè)場(chǎng)所來(lái)開(kāi)吧，我們這兒有個(gè)房子，你再到那個(gè)地方開(kāi)吧，我們這里還有房子，很多的房子是顧客為我們找的。特別是五年前，我們走向了深圳市場(chǎng)當(dāng)時(shí)是一個(gè)深圳的經(jīng)營(yíng)商要跟我們合作，但是半年的時(shí)間我們合作就有了分歧。那個(gè)時(shí)候我不想做了，但是有90萬(wàn)需要退給顧客，我要回青島來(lái)。我們退了60萬(wàn)之后，還有將近30萬(wàn)是香港的客戶(hù)，我們找不到，還有一些客戶(hù)沒(méi)有回來(lái)，真的還有一些客戶(hù)說(shuō)，你不能走，芳子不能離開(kāi)深圳。就在這種需要之下，我們又重新的開(kāi)發(fā)了美容院，到今天深圳又開(kāi)了20家。我是在想，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有顧客的挽留，沒(méi)有他們的需要，沒(méi)有利他的心，我一定不會(huì)做下去了，也沒(méi)有今天的成果。謝謝。

　　李錦恭：對(duì)，不斷的有人說(shuō)我跟李錦記是不是有關(guān)系，所以我名字前面是李錦，沒(méi)有關(guān)系。

　　我講講我們內(nèi)部實(shí)實(shí)在在的事情。講起這個(gè)植入，我覺(jué)得還有一個(gè)詞，叫做“落地”，現(xiàn)在有各種各樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)完了以后大家是否能關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。在我去巡講成功方程式的過(guò)程當(dāng)中，這是日本人寫(xiě)的東西，是日本的企業(yè)家講的成功方程式，在我們中國(guó)，在我們內(nèi)地的企業(yè)能不能落地？經(jīng)常有遇到這樣的問(wèn)題。而我本身是六月份結(jié)束以后，我突然感覺(jué)到我看完了以后，我自己過(guò)去也很想去表達(dá)一些什么，但是一看《活法》我說(shuō)別寫(xiě)了，要講的都在這里，講好它就好了?，F(xiàn)在提出一個(gè)利他，這個(gè)他是誰(shuí)呢？利公司利老板，好了算了，寫(xiě)什么寫(xiě)，第一次就有抵觸的情緒。第二是心態(tài)改變這一篇，稻盛先生提到這么一個(gè)快破產(chǎn)的企業(yè)，有這樣的一個(gè)過(guò)程，心態(tài)一轉(zhuǎn)變，一努力出成果了，更加努力最后成功了，是這樣的一個(gè)心態(tài)的改變。第一天是寫(xiě)這個(gè)，大家講的東西都講不到一塊去，真的很難。我們利用下班的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，就是5點(diǎn)半下班，每個(gè)人發(fā)一個(gè)蘋(píng)果，發(fā)一個(gè)牛奶就寫(xiě)，第一天沒(méi)有什么成果，寫(xiě)來(lái)寫(xiě)去大家心態(tài)很難調(diào)整到一塊來(lái)。但是還要寫(xiě)，我們是逢星期二、星期四下班以后就這樣寫(xiě)，第一次、第二次好一點(diǎn)，第三次好一點(diǎn)。我自己首先就是在上次北京稻盛和夫先生最后總結(jié)的時(shí)候說(shuō)的話(huà)非常重要，就是說(shuō)：我們自己一定要把自己放低，告訴大家我們來(lái)講這個(gè)活法不是說(shuō)我都做到了，我是你們的導(dǎo)師，不是，是我們都沒(méi)有做到。我們有一個(gè)研發(fā)部的總監(jiān)，他說(shuō)《活法》我沒(méi)有看到還好，我看到了，你都沒(méi)做到還寫(xiě)什么寫(xiě)？正好我是在6月的11號(hào)參加了，我覺(jué)得這個(gè)修煉是一千級(jí)臺(tái)階的話(huà)，我現(xiàn)在就踩在第一塊基石了，我開(kāi)始學(xué)習(xí)了，我一定慢慢有進(jìn)步，慢慢就改變了。原來(lái)我是02年就去學(xué)MBA，學(xué)完了以后弄了很多的制度，每年都有補(bǔ)充制度補(bǔ)充規(guī)定，就以為把這個(gè)制度編好了以后，可是越編越多就管不住。開(kāi)始有一點(diǎn)轉(zhuǎn)變心態(tài)的管理，以前是制度的管理，制度弄好了我說(shuō)不管那么多，每個(gè)月的KPI會(huì)議，總結(jié)上個(gè)月的KPI打分，給你寫(xiě)進(jìn)一些什么，我就一個(gè)月參加一次會(huì)議，其他就到處跑。我覺(jué)得這個(gè)制度編好了就行了，結(jié)果通過(guò)這個(gè)學(xué)習(xí)才知道，大家把心交出來(lái)才知道，里面藏了很多的東西。每個(gè)人的想法都不一樣，總是給你講價(jià)錢(qián)，為什么會(huì)這樣？所以07年開(kāi)始學(xué)國(guó)學(xué)之道，心態(tài)要管理一下，通過(guò)《活法》的學(xué)習(xí)，把這些拿出來(lái)就更加覺(jué)得有問(wèn)題，覺(jué)得光靠制度不行，人心就像水，制度就像竹籃子。我是從七月份開(kāi)始，我就說(shuō)7月2號(hào)是我的生日，從我的生日開(kāi)始，我從來(lái)不跟員工過(guò)生日，我怎么樣跟你沒(méi)有關(guān)系，你做到制度以?xún)?nèi)的就好了，下班怎么樣你不要問(wèn)我也不要問(wèn)你，我是這樣很清高，很脫離大家的。七月份開(kāi)始，從我的生日開(kāi)始，第一次要我唱歌，還要站在椅子上唱，很出我的丑，也丟了我一次人。從這次開(kāi)始，我們管理層的生日，每個(gè)月我都給他們過(guò)生日，又過(guò)生日又學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就拉得比較均衡了，就有人跟我講真話(huà)了。26號(hào)的時(shí)候，我在廣州，我們的校友會(huì)有帶高管一起來(lái)，就是一起來(lái)學(xué)學(xué)這個(gè)《活法》。我們有兩個(gè)高管，一個(gè)研發(fā)總監(jiān)一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，那天他們講出來(lái)的東西我以前都不知道，他們自己通過(guò)《活法》，特別是那個(gè)研發(fā)總監(jiān)，說(shuō)“我父親跟我說(shuō)會(huì)哭的孩子才會(huì)有奶吃，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)他心里有轉(zhuǎn)變了，雖然前面要到很多的東西，心里總是不安心，感覺(jué)是不是什么時(shí)候我想留在這兒，你不要我了?！彼鋵?shí)有這個(gè)，但是他不跟你說(shuō)，他經(jīng)常跟你提“我要走了”，其實(shí)他反過(guò)來(lái)，他把心交出來(lái)了，我也有危機(jī)感，可是我不能這么說(shuō)，他很擔(dān)心你不要我了，還沒(méi)找好工作。所以通過(guò)這個(gè)學(xué)習(xí)，大家慢慢的把心交出來(lái)，我是看到這樣的一個(gè)成果。

　　還有一個(gè)故事，這也是我去分享，就是21號(hào)到一個(gè)東莞的港資廠，工資是3000塊錢(qián)平均工資，他的老板是香港人，他跟我說(shuō)你一定要來(lái)我這里講成功方程式，他說(shuō)我需要你來(lái)跟我講一講，我就提前去，兩個(gè)人中午飯都沒(méi)有吃好，他問(wèn)題太多了，他說(shuō)他原來(lái)2000多人，工資1600，那個(gè)時(shí)候他就覺(jué)得七年鬧人工荒了，減一些人增加一些設(shè)備，人就減到800人了，很多東西放在外面去做，他覺(jué)得這樣可以減少一些管理上的問(wèn)題，因?yàn)橹翱偸怯袉T工之間打架、吵架鬧情緒不開(kāi)工，我人一減少就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了?？墒乾F(xiàn)在更嚴(yán)重，以前三五個(gè)人不做沒(méi)有問(wèn)題，整個(gè)車(chē)間停不下來(lái)?，F(xiàn)在設(shè)備先進(jìn)了，一個(gè)人控制一條線(xiàn)，一個(gè)人鬧情緒一條線(xiàn)就不生產(chǎn)了，問(wèn)題更大。他說(shuō)買(mǎi)更多先進(jìn)的設(shè)備可能問(wèn)題更大，那將來(lái)一兩個(gè)人管一個(gè)廠，一兩個(gè)人鬧情緒問(wèn)題更大。他的員工培訓(xùn)是做的很漂亮，班長(zhǎng)以上的來(lái)培訓(xùn)，80多個(gè)人，然后他講，我們老板從來(lái)不跟我們講這個(gè)東西，我們到這個(gè)培訓(xùn)室每次進(jìn)來(lái)都很反感，講ISO9000哪些沒(méi)做到，總是指責(zé)我們，所以我們一聽(tīng)這個(gè)非常反感，你以為開(kāi)完會(huì)就更好一些嗎？只是你的制度規(guī)定這個(gè)罰款那個(gè)罰款，但是不罰款的東西我就故意搞壞，就是沒(méi)有一種心態(tài)的管理。

　　金志國(guó)：實(shí)際上就是言傳身教，言傳就是布道，把你心態(tài)的管理和你的要求通過(guò)布道去傳播。第二個(gè)是身教，就是你要求別人做到的你一定要做到，要不這個(gè)東西打不下烙印，過(guò)眼云煙，你說(shuō)的都是正確的廢話(huà)，那做不到?？吹轿覀兒芏嗟囊恍┮蠖甲兂闪苏_的廢話(huà)，聽(tīng)起來(lái)很正確，就是做不到，就是落不了地，不能復(fù)制。所以一個(gè)好的問(wèn)題和不好的文化，同樣都有傳播感染力。我們?cè)趺礃影阉兂梢环N良的讓大家認(rèn)同？大家對(duì)稻盛先生的一些理念非常認(rèn)同，達(dá)成共識(shí)大家才走到這里，回去各自在事業(yè)上的應(yīng)用，這才更真。

　　那么在我們這個(gè)共識(shí)方面呢，更多的靠言傳，更多的靠身教。你說(shuō)要求去關(guān)心別人，管理心態(tài)，你首先要管理好自己。我要求我的員工在跨地區(qū)50多各企業(yè)，這個(gè)廠長(zhǎng)一年見(jiàn)不了你幾次面，他就會(huì)想，我這一天在這里出力領(lǐng)導(dǎo)知道不知道？人都有一種被認(rèn)可的需求。在他生日的時(shí)候，我沒(méi)有把他叫來(lái)講一講，我給他寫(xiě)個(gè)賀卡，這個(gè)賀卡不是一般意義的應(yīng)酬式賀卡，一定把他的業(yè)績(jī)，主要的特長(zhǎng)都給他寫(xiě)出來(lái)，他做的與眾不同的一些貢獻(xiàn)做出來(lái)，甚至他的一些潛能，他自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你觀察到了，你給他一些建議，他收到以后一看，這個(gè)老板對(duì)我很了解嘛。這樣他知道，他這種需求滿(mǎn)足了，他就會(huì)用同樣的方式去關(guān)心它的員工，這就是復(fù)制。能復(fù)制不能復(fù)制，能感染不能感染有三種標(biāo)準(zhǔn)，我們過(guò)去上讓顧客滿(mǎn)意，實(shí)際上讓顧客滿(mǎn)意是最低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。你怎么樣做到讓顧客驚喜？這個(gè)事沒(méi)想到你替我做了，你怎么能做到最高標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客感動(dòng)？芳子剛才講了，她到醫(yī)院去做了，不單單是感動(dòng)這個(gè)顧客，也感動(dòng)了老板，感動(dòng)了大家，這種復(fù)制能力，感動(dòng)的力量是最強(qiáng)的，感動(dòng)的是感動(dòng)的心，謝謝。

　　王育琨：謝謝金董。我看金董更像是教授，他的概括能力更強(qiáng)。剛才我們聽(tīng)了這四位企業(yè)家在講怎么樣向員工植入稻盛和成功方程式，我們感同身受，他們每一個(gè)人講的都非常好，甚至金董都用了潛意識(shí)去達(dá)到共識(shí)共振。我聽(tīng)著掌聲給的最多的是李錦恭老總，他講的非常精彩。他在講要植入這個(gè)成功方程式，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)，你要有這個(gè)能耐，把自己真正的放平了，讓員工站得高高的點(diǎn)播你批評(píng)你，然后自己還要出丑，站在椅子上唱歌五音不全，和大家形成這么一種氛圍和氣場(chǎng)，這就是開(kāi)始羅紅給我們建立起來(lái)的那種場(chǎng)域。實(shí)際上我了解，稻盛和夫成功方程式這三個(gè)因素，第一個(gè)是思維方式，第二個(gè)是熱情，第三個(gè)是能力，這個(gè)能力就相當(dāng)于我們頭腦中的智慧，我們今天為止學(xué)到的所有的東西顯現(xiàn)出來(lái)的。第二個(gè)層面，熱情。那是你身體的智慧，那是你潛意識(shí)的本能所具備的能量。還有一個(gè)比身體智慧更大的智慧，更大的能量，這就是人與人之間的一個(gè)氣場(chǎng)，一個(gè)場(chǎng)域的智慧，恰恰是稻盛和夫成功方程式的最關(guān)鍵的因素。剛才李總在講的時(shí)候，大家給那么多掌聲，我想一定是給這種場(chǎng)域怎么建設(shè)，當(dāng)然稻盛和夫有很多的故事來(lái)建立這種場(chǎng)域。你像我今天來(lái)的飛機(jī)上看這個(gè)干法，在開(kāi)始階段，稻盛和夫先生他在講一個(gè)例子，一個(gè)70歲的木匠，一輩子就干一件事。他說(shuō)樹(shù)木里面住著一個(gè)生命，我要用我生命的節(jié)律去跟樹(shù)木生命的節(jié)律去對(duì)接，這樣我就會(huì)做得鬼斧神工。其實(shí)莊子講的“鬼斧神工”也是這個(gè)道理，當(dāng)然這個(gè)層面就稍稍抽離出一種感覺(jué)，就是說(shuō)我作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的這么多人，我又聽(tīng)到這么多企業(yè)家在分享這個(gè)成功方程式一下子撞擊到我這里，這是頭腦的智慧，身體的智慧，場(chǎng)域的智慧，都用來(lái)提升你的企業(yè)和員工，那你的威力一定是無(wú)比的，謝謝。

　　下面可以提問(wèn)兩問(wèn)題。

　　提問(wèn)：王教授，請(qǐng)您講一下敬天愛(ài)人這個(gè)“天”的概念。

　　王育琨：我不敢解釋?zhuān)羁?，大家給你那么多掌聲，您來(lái)解釋一下。

　　李錦恭：我理解的這個(gè)天，近天就是自然規(guī)律，天道自然規(guī)律，尊重自然規(guī)律就是敬天，這是我的理解。

　　劉芳：我也認(rèn)為它是自然的規(guī)律。

　　王育琨：芳子，他們的那個(gè)解釋我完全理解，就像羅紅告訴我們的是宇宙的規(guī)律，宇宙的節(jié)律，你要說(shuō)宇宙心跳的節(jié)律，就比較好解釋了。第二位。

　　提問(wèn)：主持人很照顧我，我們相得益彰。我想請(qǐng)教一下金董事長(zhǎng)，因?yàn)閯偛盘岬皆趺慈ジ袆?dòng)員工，因?yàn)槲覀児居袀€(gè)口號(hào)叫“感動(dòng)服務(wù)”，真誠(chéng)是我們的核心理念，感動(dòng)服務(wù)是我們的口號(hào)。我剛才看金董事長(zhǎng)，青島啤酒那么多的員工，那么大的企業(yè)，我想您肯定有非常切實(shí)可行的辦法，請(qǐng)您談一談，謝謝。

　　金志國(guó)：感動(dòng)的過(guò)程是以心換心的過(guò)程，你把對(duì)待別人每一件事都想象成你的需求，你怎么想，就是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的過(guò)程。所以用心做事，能把事情做好了，認(rèn)真做事能把事情做對(duì)了，要用心。你像我們要求員工對(duì)質(zhì)量的把握，說(shuō)你是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？一句話(huà)，你這個(gè)酒池子或者是酒罐，你把它比作是你爹的酒壺，你對(duì)你爹的酒壺盡到什么責(zé)任，就是對(duì)我們質(zhì)量盡到什么責(zé)任。

　　提問(wèn)：在座的包括可能我有一小部分，很多人可能在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，做了很多違心的事情，現(xiàn)在我們這個(gè)階段，如何去面對(duì)這些事情？謝謝。

　　王育琨：這個(gè)問(wèn)題這么勇敢，這么勇敢的問(wèn)題只有金董事長(zhǎng)能有一個(gè)解釋。

　　金志國(guó)：人非神，人在成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中難免有失誤和犯過(guò)錯(cuò)誤，關(guān)鍵你有沒(méi)有反思能力，有沒(méi)有正視錯(cuò)誤和不足的能力。因?yàn)檫@是客觀事實(shí)，你勇敢的承認(rèn)它。譬如說(shuō)我們前兩年討論到中國(guó)第一代企業(yè)家在成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中有沒(méi)有原罪的問(wèn)題，如果大家都有，這個(gè)原罪一定是歸結(jié)于制度，這個(gè)制度形成了原罪。如果有制度了，一個(gè)人有原罪，那是他主觀造成的，那個(gè)要懲罰。所以說(shuō)，對(duì)于原罪我們懲罰不懲罰的問(wèn)題，一個(gè)自身不管懲罰不懲罰，我們過(guò)去不對(duì)的地方，我們要有一種負(fù)罪感，用更多的愛(ài)去補(bǔ)償。當(dāng)然，我們絕對(duì)不能有意識(shí)的犯罪，那是惡有惡報(bào)，那要得到懲罰了。所以說(shuō)不要怕自己有不足，敢于承認(rèn)，就是一種財(cái)富，就這么簡(jiǎn)單，謝謝。

　　李錦恭：金董講的非常好了，我講我心這方面的，我是這樣覺(jué)得的，人一定會(huì)有做錯(cuò)的東西。那么對(duì)于自己過(guò)去做錯(cuò)的事情怎么辦？我覺(jué)得一個(gè)反思是需要的，人有反思的能力才有進(jìn)步，因?yàn)樽鲥e(cuò)事，失敗不一定是成功之母，會(huì)總結(jié)才是成功之母。那么我們對(duì)于自己的過(guò)去，剛才金董講的我就不講了，我是這樣覺(jué)得，對(duì)自己的過(guò)去要無(wú)怨無(wú)悔，放下屠刀，立地成佛，我是這樣理解，一方面講做壞事的人只要你不做就成佛了，另一方面是講我們的內(nèi)心，我們不要每天都在糾結(jié)之中，只要我放下每天譴責(zé)我自己的那把屠刀我也成佛了，我是這么理解的，謝謝。

　　劉芳：剛才這位先生講的就是，做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了路要怎么辦。有一句很通俗的話(huà)叫：方向不對(duì)，努力白費(fèi)。那么我們的企業(yè)在一路成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，都?xì)v盡了艱難。五年前，像芳子企業(yè)也走入了一位從國(guó)外留學(xué)回來(lái)的CEO，他覺(jué)得西方的管理，西方的模式就可以讓一個(gè)企業(yè)快速的提升，那我們也遵循了他的這種理念。可是，在兩年的時(shí)間內(nèi)，短時(shí)間內(nèi)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升得很快，但沒(méi)有兩年的時(shí)間就開(kāi)始滑坡，員工隊(duì)伍有了動(dòng)蕩。所以，當(dāng)我們做了這個(gè)快速的營(yíng)銷(xiāo)，快速的促銷(xiāo)，把顧客的利益而不顧的時(shí)候，那我們就要從頭到來(lái)，是要補(bǔ)償?shù)?。所以我們現(xiàn)在特別是學(xué)習(xí)了稻盛和夫的《活法》之后，我覺(jué)得老人家把人生的真理講的很通講的很透，以利他之心來(lái)利己的時(shí)候，企業(yè)就在一個(gè)良性的發(fā)展當(dāng)中，所以我們一定要有正確的理念，去把控企業(yè)的方向。正像古人所說(shuō)的：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”，謝謝。

　　王鸝：我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題，可能我的看法可能是兩個(gè)層面吧。第一個(gè)是說(shuō)怎么看待自己過(guò)去做過(guò)的一些錯(cuò)誤，或者像金董說(shuō)的這種原罪的感覺(jué)。在這個(gè)問(wèn)題上，稻盛和夫先生書(shū)里有一句話(huà)說(shuō)，你人生的價(jià)值是你離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，你的靈魂比你來(lái)到這個(gè)世界上的時(shí)候提到了小小的一步。我覺(jué)得不管他做了什么，因?yàn)槭裁丛?，第一個(gè)是說(shuō)，我在不停的往那個(gè)高尚的方向努力，不可以回避任何問(wèn)題，當(dāng)然可能像金董說(shuō)的有體制問(wèn)題，有大家當(dāng)時(shí)的生存問(wèn)題，我生存還沒(méi)有生存，我想不了那么多，但我覺(jué)得一個(gè)有智慧的人，一個(gè)真正有對(duì)靈魂有要求的人，那么在任何時(shí)刻都警醒到，我自己曾經(jīng)做過(guò)一些讓我們的靈魂不能夠接受的事情，這個(gè)不重要，重要的是在他以后走的時(shí)候，他在嘗試往那個(gè)高的方向去邁進(jìn)，這是第一個(gè)角度。第二個(gè)角度是說(shuō)，我也是看稻盛和夫的書(shū)里提到，他經(jīng)常做錯(cuò)了一件事會(huì)乞求上天的原諒，很真誠(chéng)的。這個(gè)不是形式有多重要，我覺(jué)得更重要的是不要糾結(jié)在以前的錯(cuò)誤當(dāng)中，只要未來(lái)知道要做什么了，我覺(jué)得可能這個(gè)事情，這個(gè)錯(cuò)誤也好，可能是你在這一生中必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)洗禮，或者說(shuō)是一個(gè)歷練，也是可以讓你的靈魂達(dá)到一個(gè)畢竟的苦難，所以我是這么理解的，我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該是我們可以去面對(duì)他，正視他，也可以從中得到很多的理想，讓自己的靈魂更往前走一步，謝謝。

　　王育琨：太精彩了，四位企業(yè)家的解讀，不用我補(bǔ)充認(rèn)可的東西了。我們最后是給那邊角落一個(gè)機(jī)會(huì)，你們這個(gè)單元有沒(méi)有提出一個(gè)問(wèn)題？最后一個(gè)問(wèn)題交給你們。

　　提問(wèn)：我是來(lái)自北京的新福卡公司的代表。在這里我非常感謝各位嘉賓的精彩發(fā)言，但是有一點(diǎn)我覺(jué)得我們董事長(zhǎng)和稻盛和夫先生的理念有一些不謀而合的地方，董事長(zhǎng)提出了四個(gè)等級(jí)，第一種是損人不利己，第二種等級(jí)是損人利己，第三種是利己中利他，第四種是在利他中利己。我現(xiàn)在有這樣的一個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)可能在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，你對(duì)你的客戶(hù)利益為上，比如說(shuō)兩個(gè)企業(yè)在相互競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中如何體現(xiàn)稻盛和夫先生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？我想問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，如何在同行業(yè)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)，謝謝。

　　金志國(guó)：他這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲以谘葜v當(dāng)中點(diǎn)到這個(gè)問(wèn)題，所以我來(lái)回答。因?yàn)槟闫髽I(yè)存在著原因，就是能為顧客創(chuàng)造價(jià)值。那你在創(chuàng)造價(jià)值，別人也在創(chuàng)造價(jià)值，你的關(guān)注點(diǎn)就是在顧客身上，你就能前進(jìn)。如果你的關(guān)注點(diǎn)經(jīng)歷都放在詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，你沒(méi)有前進(jìn)的空間。誰(shuí)能贏得客戶(hù)，誰(shuí)能前進(jìn)，誰(shuí)詆毀別人前進(jìn)不了。相信社會(huì)，所有的人都不是傻子，都很清楚。我們?cè)u(píng)價(jià)一些企業(yè)不是大企業(yè)的風(fēng)范，不是在創(chuàng)造美，不是一種欣賞，謝謝。

　　李錦恭：最少兩個(gè)詞，我是覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)有兩種狀態(tài)，一種叫你追我趕，我承認(rèn)你在我前面，我追你趕體超越你，另外一種叫你死我活，我把你殺死了我就第一了。謝謝。

　　劉芳：行業(yè)與行業(yè)之間難免有一些這樣的競(jìng)爭(zhēng)，但是作為我們的本意就是堅(jiān)持走自己的路。我們常常的問(wèn)自己，顧客為什么來(lái)芳子，顧客到底有什么樣的需要。每當(dāng)員工產(chǎn)生了對(duì)別人的這樣一些不理解的時(shí)候，我們一定要把心拉回來(lái)，重新的告訴芳子姑娘，以幫助顧客的心去經(jīng)營(yíng)自己的本職工作。就這樣一路走過(guò)來(lái)，好象我們是不合時(shí)宜的，好象我們是這個(gè)行業(yè)的另類(lèi)，但是走到今天我們也明顯的感覺(jué)到，我們企業(yè)所有的人在這里都得到了一種愛(ài)的洗禮，而且也都在這里成長(zhǎng)起來(lái)了。我們也堅(jiān)信，擁有這樣的就像稻盛和夫所講的，利他的心就可以把企業(yè)做強(qiáng)做大，謝謝。

　　王鸝：其實(shí)這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，我想現(xiàn)在我們所有去做一個(gè)企業(yè)的人都非常有感受。作為我們來(lái)講，就從我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)是有一些我們體會(huì)的。比如說(shuō)我們?cè)谶@么多年來(lái)，我們也有在焦灼狀態(tài)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們企業(yè)秉承著自己的一個(gè)原則，就是我們有三個(gè)堅(jiān)持，第一個(gè)叫“堅(jiān)定不移”，第二個(gè)叫“堅(jiān)持不懈”，第三個(gè)叫“堅(jiān)韌不拔”。我們是做時(shí)尚和服裝這個(gè)行業(yè)的，我們?cè)谑袌?chǎng)上經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家可能也體會(huì)，很多的品牌打折打的特別的嚴(yán)重，但是勁霸這么多年來(lái)從來(lái)不打折。剛開(kāi)始其實(shí)很痛苦，因?yàn)槟悴淮蛘蹌e人打折，因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題別人就會(huì)搶你的很多生意。但是長(zhǎng)期以來(lái)，如果你的企業(yè)是比較有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，然后又堅(jiān)信這個(gè)目標(biāo)符合你的信念的時(shí)候，就會(huì)變成一個(gè)非常有戰(zhàn)略差異化的定位。所以說(shuō)，剛開(kāi)始我們會(huì)為此損失生意，我們剛開(kāi)始也會(huì)損失利益，甚至剛開(kāi)始我們因?yàn)橐恍┛蛻?hù)跟你的理念不一樣他也打折，我就把這些客戶(hù)清掃出隊(duì)伍。堅(jiān)持了這么多年以后，我們發(fā)現(xiàn)在終端上你的品牌，在消費(fèi)者心目當(dāng)中它是完全不一樣的。所以，從這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)講，更重要的不是短期的這個(gè)戰(zhàn)術(shù)怎么出招，這種招數(shù)可能你當(dāng)期對(duì)對(duì)手遏制的越強(qiáng)烈，未來(lái)對(duì)品牌的傷害就越大，所以我們更多的是看到，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講你想把企業(yè)做成什么樣，你想把品牌做成什么樣，這點(diǎn)是很明確的，我相信市場(chǎng)上任何競(jìng)爭(zhēng)行為都不會(huì)變成一種惡性競(jìng)爭(zhēng)，謝謝。

　　王育琨：謝謝。我們這四位企業(yè)家真棒?；卮鹉愕膯?wèn)題我想到稻盛和夫的一個(gè)故事，在1年前，稻盛和夫在北京的一個(gè)會(huì)議上稻盛和夫跟張瑞敏對(duì)話(huà)，我中午和稻盛和夫一起吃飯的時(shí)候，他說(shuō)，張瑞敏說(shuō)自主經(jīng)營(yíng)體的建設(shè)，考核要根據(jù)他們的效益，根據(jù)他們產(chǎn)生的利潤(rùn)來(lái)跟每一個(gè)人的收入掛鉤，當(dāng)這個(gè)時(shí)候，稻盛和夫先生說(shuō)，我真想站起來(lái)，說(shuō)這樣是不對(duì)的。我們現(xiàn)在的KPI指標(biāo)全是這樣的，我們哪錯(cuò)的呢？這就是稻盛和夫成功方程式的厲害，它這個(gè)成功方程式重點(diǎn)的重點(diǎn)是那個(gè)場(chǎng)域，是那個(gè)場(chǎng)，是那個(gè)文化場(chǎng)。如果你在一個(gè)公司的內(nèi)部，一個(gè)部門(mén)跟另外一個(gè)部門(mén)的收入，他們比賽著跟他們直接的效益直接掛鉤，久而久之就會(huì)駐起一道堅(jiān)硬的墻，這道堅(jiān)硬的墻就破壞了不同部門(mén)之間的和諧、協(xié)作、共贏。剛才那位先生提出的故事，它是發(fā)生企業(yè)外部的，同理，企業(yè)與企業(yè)之間，重點(diǎn)是在你這個(gè)場(chǎng)域怎么建構(gòu)，你能夠形成一種WIN、WIN、WIN，所有你的上游下游供應(yīng)鏈，同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者能不能存在共贏，這么一種長(zhǎng)久的場(chǎng)域，你去打造，這才是能夠長(zhǎng)久的。

　　最后，每一個(gè)人一句話(huà)來(lái)概括，你對(duì)成功方程式的理解。

　　王鸝：我不是說(shuō)完全是成功方程式的理解，我剛才聽(tīng)了羅紅那個(gè)很有激情的演講，有一個(gè)細(xì)節(jié)我注意到了，所以我最后的一句話(huà)是，其實(shí)西方的很多管理的方法能給我們帶來(lái)真正的一些方式的優(yōu)化和效率的提升，但是我覺(jué)得稻盛和夫管理哲學(xué)，能給我們企業(yè)真正注入一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的靈魂上的動(dòng)力，這是我想說(shuō)的，謝謝。

　　劉芳：非常幸運(yùn)，我們?cè)诿悦５慕裉炷軌蛴龅降臼⒑头蚪虒?dǎo)我們的敬天愛(ài)人、于私利他和不亞于任何人的努力。謝謝大家。

　　李錦恭：成功方程式的三要素，我覺(jué)得思維方式、理念人格是最重要的一個(gè)要素，因?yàn)檫@個(gè)要素有正和負(fù)之分。

　　金董：實(shí)際上這個(gè)方程式我理解的，還是回到我演講的那方面，做好人、做好事，做真實(shí)的人才能做善事，就這么一種結(jié)合，謝謝。

　　王育琨：謝謝。總有結(jié)束的時(shí)候，今天的討論給了我非常多的啟迪，我在想成功方程式，我還是說(shuō)我的那個(gè)理解，我聽(tīng)了這些企業(yè)家之后我的理解。一個(gè)人，一個(gè)員工包括你自己，有頭腦的智慧，有身體的智慧，還有一個(gè)場(chǎng)域的智慧。作為一個(gè)企業(yè)家，你要會(huì)用這三重智慧。通過(guò)跟稻盛和夫的交流，我發(fā)現(xiàn)它有一種能夠活用這三種智慧的方法。今天王鸝用了一個(gè)詞，“教練”。是的，在我們企業(yè)當(dāng)中有一種權(quán)威文化，這種權(quán)威或者是高管，或者是研究的一個(gè)專(zhuān)才，形成一種權(quán)威，但是怎么能從一個(gè)權(quán)威的文化到教練文化，這是能夠讓你的企業(yè)成功的植入稻盛和夫成功方程式的最關(guān)鍵的因素。

　　看厭了色彩平淡的小戶(hù)型，，如此奪目鮮明基調(diào)的迷你型蝸居著實(shí)罕見(jiàn)。紫色，作為一種較難搭配的色彩，卻在這間僅有21㎡的空間肆無(wú)忌憚的運(yùn)用，呈現(xiàn)出卓爾不群的視覺(jué)效果。而狹小的空間正是有了這些亮麗顏色的點(diǎn)綴，才能讓空間釋放快樂(lè)的氣息。

　　按照慣例，我們還是先來(lái)看一下家居裝修前的設(shè)計(jì)圖紙吧。從基本布局上不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的功能全都一應(yīng)俱全，且空間劃分極為清晰。而這間21㎡的迷你蝸居里，要怎么才能實(shí)現(xiàn)呢？

　　紫色的家具和布藝引領(lǐng)著家居中的主流色彩，草綠色的地面與之形成強(qiáng)烈的對(duì)比，成就了居室的整體特征，讓這個(gè)迷你戶(hù)型個(gè)性十足，從此告別單調(diào)乏味的配色。

　　確定了明亮的色彩基調(diào)后，墻面的留白處理，使這三種顏色的搭配顯得清新獨(dú)特。用超大的圓形坐墊充當(dāng)客廳區(qū)的沙發(fā)，極大的自由度是其最突出的優(yōu)點(diǎn)。平板電視的上墻設(shè)計(jì)節(jié)省了占地空間，尤其是在房?jī)r(jià)節(jié)節(jié)攀升的今天非常實(shí)用。

　　和就餐區(qū)是這間迷你戶(hù)型的打造重點(diǎn)。如放大版的兒童玩具一般，整體廚柜嵌身于壁柜里面，而分割功能區(qū)的屏風(fēng)則可以扯下一塊作為餐臺(tái)。

　　咦，餐廳和廚房怎么不見(jiàn)了。其實(shí)這是一塊可自由活動(dòng)的門(mén)板，日常的飲食需求可以根據(jù)自己的想法或展示或封閉，這樣客廳的娛樂(lè)場(chǎng)地就隨之?dāng)U充了不少面積。