服務(wù)當(dāng)先,質(zhì)量取勝——專訪新興皮革
作為家居行業(yè)的下游供應(yīng)商,對于品質(zhì)的追求是始終如一的。對于時尚潮流的追求,更多是對上游產(chǎn)業(yè)的解讀,通過對于皮革的多樣性,滿足世界多元文化的要求。據(jù)了解,新興皮革擁有從超纖皮、仿超纖、環(huán)保皮、西皮、仿皮等一些列的產(chǎn)品品類,涵蓋了家居產(chǎn)品幾乎常用的皮革類型,力求以優(yōu)良產(chǎn)品、完善的服務(wù)贏得市場。
新興皮革根據(jù)不同時期的流行元素進(jìn)行新品設(shè)計(jì),為有需要的客戶進(jìn)行配色和提供一些建議,著力打造自己的品牌,力求設(shè)計(jì)根據(jù)社會習(xí)慣、廠家要求、流行時尚保持一致。新興皮革僅佛山門市一家,就有各種色調(diào)和不同印花的產(chǎn)品近千種,產(chǎn)品壓紋印花獨(dú)樹一幟,尤其以實(shí)色、耐用不易過時的色調(diào)最受市場追捧。
新興皮革潘經(jīng)理
未來中國的GDP都在增長。即便房地產(chǎn)進(jìn)入了調(diào)整期,家居行業(yè)也能通過自身的調(diào)整,適應(yīng)市場的變化?,F(xiàn)在家具的價格是在下降,而廣大民眾的收入是在提升的,價格下降并非以犧牲質(zhì)量換來的降價,產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要。但是隨著通脹壓力的不斷提升,未來GDP的增長能否抵消通脹所帶來的壓力,也需時日的驗(yàn)證。新興皮革面潘經(jīng)理對成本壓力對于性價比的挑戰(zhàn)時認(rèn)為:“我們主要做的皮革,以性價比突出而名聲在外。即便現(xiàn)在市場的通脹很厲害,原材料大幅上漲,新興皮革業(yè)面臨著巨大的成本壓力,也面臨著單價提高的挑戰(zhàn),但是新興皮革對客戶,會有一個適應(yīng)的過程,與客戶共同渡過材料漲價的危機(jī)”。注重服務(wù),客戶至上
顧客至上,這句話說起來容易做起來難,這涉及許多方面:它需要誠信的經(jīng)營、為顧客健康打造環(huán)保的產(chǎn)品、還要把握顧客的需求,研發(fā)緊貼市場的銷售模式,然而這些都在新興皮革的探索中一一克服了。據(jù)潘經(jīng)理介紹新興皮革的業(yè)務(wù)遍布周邊國家,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷馬來西亞、韓國、日本等國以及非洲,其中本國的客戶更達(dá)到了銷售額的一半以上,能夠發(fā)展如此龐大的客戶群,潘經(jīng)理透露了他自己的獨(dú)家秘訣:“新興皮革在本國的客戶群的合作相當(dāng)穩(wěn)定,源于新興對于自身產(chǎn)品的信心和保證,每款銷售到客戶手上的產(chǎn)品,一旦有質(zhì)量或者客戶滿意度的問題,新興承諾給予退貨。新興樂于為各大客戶設(shè)計(jì)新品而建立新的生產(chǎn)流程,并入檔管理,盡最大的努力為客戶做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。”在新興皮革門店,時常有各式重型貨車穿梭,潘經(jīng)理表示,公司的出貨量相當(dāng)大,而且因?yàn)榭诒?,老客戶不斷介紹新客戶,形成了良好的口碑宣傳效應(yīng)。
專注環(huán)保,樹立品牌
全世界對于低碳環(huán)保的要求是大勢所趨,面對“先天條件”欠缺的皮革行業(yè),融入更多的環(huán)保工藝,無疑是未來發(fā)展和打入新市場的利器。隨著銷售額的不斷提高,新興皮革開始了拓展的準(zhǔn)備,“現(xiàn)在新興主要發(fā)展深圳、佛山兩家店,未來目標(biāo)拓展更多的分店,以便更直接的迎合市場”潘經(jīng)理表示,新興皮革只會專注于皮革領(lǐng)域,希望以專業(yè)性贏得市場。據(jù)了解,新興皮革未來將要開拓的市場是對于環(huán)保要求十分嚴(yán)格的歐洲市場,面對幾近苛刻的標(biāo)準(zhǔn),新興皮革不斷推出了符合歐洲ROHS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,著力提高自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),在環(huán)保產(chǎn)品上增加投入,提高產(chǎn)品的溢價能力。
新興皮革在經(jīng)歷了由成立之初的艱辛,到在順德龍江開發(fā)自己的門市,找出了自己的定位、建立了多渠道的銷售網(wǎng)絡(luò),在挫折中成長起來的新興皮革團(tuán)隊(duì),鍛煉出了敏銳的市場觀察力和行動力,在客戶群里面建立了良好的品牌形象。
幾個月前,我解釋說:“什么時候欺騙你的老板是合適的?!笨紤]到這一點(diǎn),當(dāng)銷售代表嘗試順利完成一整天艱辛的工作時,我想重拾他們說過的最常見的謊言或許是件有趣的事情。給出如下,連同相應(yīng)的真相。(警告:如果你在說這些謊言,你的老板可能已經(jīng)知道了?。?nbsp;
謊言之1:這位客戶沒有預(yù)算問題。
真相:我沒有費(fèi)心去了解該客戶是否有預(yù)算。
謊言之2:我把所有重要的客戶信息都記在腦子里了。
真相:我從來沒有費(fèi)心去發(fā)現(xiàn)了任何東西,所以我拖延下去,直到有機(jī)會完成我的功課。
謊言之3:我在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中錄入了所有客戶的詳細(xì)資料。
真相:嘿,我錄入的數(shù)據(jù)條目絕對少之又少,因?yàn)槲业墓ぷ魇卿N售,而不是該死的數(shù)據(jù)錄入員。
謊言之4:我今天上午在家工作。
真相:是的,沒錯。
謊言之5:我今天打了100個銷售電話。
真相:我打了大約10個電話,但感覺就像我打了100個,因?yàn)槲矣憛挻蛲其N電話。
謊言之6:在通過審核會之前,這些新的銷售線索在按部就班的進(jìn)行,所以我沒有所有的詳細(xì)資料。
真相:我沒有認(rèn)真做你交代的事情,所以,我假裝沒有時間完成自己的工作。
謊言之7:我們損失了這筆生意,因?yàn)槲覀儧]有某某功能。
真相:根據(jù)我們在未來六個月可能的裝運(yùn)能力,而不是我們在過去六個月的裝運(yùn)能力,我確立了客戶的期望。
謊言之8:我沒有給這位客戶打電話,但我已經(jīng)計(jì)劃在今天晚些時候打。
真相:直到你提醒我,我才想起要給這位客戶打電話。
謊言之9:我們損失了這筆生意,因?yàn)閮r格太高了。
真相:我不大了解我的產(chǎn)品/服務(wù)或公司,和我們的競爭對手有什么區(qū)別之處。
謊言之10:這筆生意應(yīng)該會在月底前搞定。
真相:我希望并祈禱我能順利完成這這單生意。
讀者們:還有其他謊言應(yīng)該出現(xiàn)在這份清單上嗎?
第二屆全國門業(yè)經(jīng)銷商大會是組委會繼首屆大會大獲成功后,應(yīng)廣大參展企業(yè)和經(jīng)銷商的要求而推出的行業(yè)盛會,旨在通過建立一個跨區(qū)域、跨品牌的廠與商、商與商的對話平臺,促進(jìn)廠商招商加盟等合作。大會內(nèi)容主要包括廠商供需見面會、新品發(fā)布會、100 強(qiáng)經(jīng)銷商與經(jīng)銷商首推品牌頒獎,及行業(yè)白皮書、行業(yè)人物排行榜發(fā)布等。與上屆經(jīng)銷商大會相同,本屆大會將利用協(xié)辦方亞太傳媒旗下的《居舍•中國門窗》、亞太家居網(wǎng)、經(jīng)銷商聯(lián)盟以及遍布全國的數(shù)百名采編人員對30 個省會城市、400 個地級市、2500 個縣級市或縣城的10萬經(jīng)銷商進(jìn)行動員。同時,組委會還將著意加大對三、四線城鎮(zhèn)經(jīng)銷商的動員力度,使本次大會更具有針對性,預(yù)計(jì)在人氣方面也會踏上新臺階。
2011 中國門業(yè)投資高峰論壇將對“經(jīng)濟(jì)政策有何導(dǎo)向”、“投資環(huán)境如何”、“廠商如何做強(qiáng)”、“招商加盟如何‘招’如何‘加’”、“對口的廠商在哪里,采取何種策略結(jié)盟”等廠商和經(jīng)銷商共同關(guān)心的話題進(jìn)行探討,并從投資的角度打破傳統(tǒng)框架和行業(yè)局限,為門業(yè)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、代理商,以及想要成為門業(yè)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、代理商的投資者,創(chuàng)造一個投資互動平臺。在論壇上,組委會還將公布“2010 中國門業(yè)廠家、經(jīng)銷商投資意向調(diào)查”結(jié)果,為投資者提供方向性參考。
中國門業(yè)設(shè)計(jì)大獎賽同樣是門博會的保留曲目之一。本屆大獎賽以“原創(chuàng)”作為基點(diǎn),揉入新的元素,并把“專利”設(shè)計(jì)放到第一位,同時讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者與市場對接、與經(jīng)銷商對接與消費(fèi)者對接,從而進(jìn)一步壯大門業(yè)的原創(chuàng)力量。此外,本屆門博會還將加大與門業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作力度,同期推出2011 中國木門30 強(qiáng)雙承諾活動、中國木門行業(yè)年會兩大木門產(chǎn)業(yè)峰會,以為增色。