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紅木家具售后保養(yǎng)有待規(guī)范

時間:2011-05-19     人氣:2776     來源:新京報     作者:
概述:2011年,因為收藏者和投資者的介入,紅木家具銷售一路走俏。一些紅木家具品牌順勢推出了紅木家具上門保養(yǎng)服務,但在重產品輕服務的紅木家具圈,紅木家具的保養(yǎng)現(xiàn)狀依然不盡如人意。......

工人正在打磨、補平紅木家具。

  2011年,因為收藏者和投資者的介入,紅木家具銷售一路走俏。一些紅木家具品牌順勢推出了紅木家具上門保養(yǎng)服務,但在重產品輕服務的紅木家具圈,紅木家具的保養(yǎng)現(xiàn)狀依然不盡如人意。

  紅木家具售后保養(yǎng)差距大

  雖然國家相關部門規(guī)定家具的售后服務期限為一年,但不少紅木家具品牌都推出了終身維修和保養(yǎng)服務。北京宣明典居總經(jīng)理傅軍民說,紅木家具出問題多在購買后一兩年,尤其是每年供暖期結束后。宣明典居每年4月前后都會電話回訪前一年的客戶,視情況上門保養(yǎng)。

  更多紅木家具品牌在售后服務方面還是空白。據(jù)業(yè)內人士介紹,一些中低檔的紅木家具售后服務期限通常不超過3年,即便是在規(guī)定期限內出現(xiàn)問題,提供的維修和保養(yǎng)也很不專業(yè)。

  專業(yè)保養(yǎng)服務受歡迎

  記者經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn),由于工藝原因,一些高端紅木家具保養(yǎng)成本過大,因此目前品牌紅木廠商提供的保養(yǎng)服務僅針對自有產品。而市場上現(xiàn)有的紅木家具維修保養(yǎng),多為個人經(jīng)營,質量、信譽和服務沒有保障,且收費價格偏高。

  部分品牌已經(jīng)意識到這一問題,深發(fā)紅木北京公司總經(jīng)理王安光介紹,深發(fā)抽調出木工、漆工和打磨工等熟練技師,以合理的價格提供家具修護保養(yǎng)。購買該品牌家具,可免費保修兩年。

  專家說法

  可主動要求保養(yǎng)

  ●張仁江,全國工商聯(lián)紅木家具專業(yè)委員會秘書長

  雖然高端紅木家具的保養(yǎng)需求增加,但市場上提供專業(yè)服務的企業(yè)不多,品牌企業(yè)自身的售后服務是非常必要的。對于這些品牌企業(yè)提供的系列售后服務,消費者可以更主動一些,要求企業(yè)提供適時的家具修護和保養(yǎng)。相信隨著高端家具市場越來越受關注,紅木家具將由更多專業(yè)的工藝師進行保養(yǎng)。

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  •   今年投資型的大客戶比往年多一些,購買的產品也主要集中在黃花梨與紫檀方面。普通消費者應該相信品牌紅木企業(yè)既重質量也重市場,并且不會以價格來吸引眼球,購買時應抱著“只買精品”的心態(tài)去貨比三家。

      王春風 文華閣副總經(jīng)理:

      由于宏觀調控政策將資金轉移投資而進入紅木行業(yè)的這部分客戶群體,相對理性并且看很好紅木行業(yè),原材料的稀少則導致更廣泛人群的追捧,普通消費者不能將是否便宜作為購買的決定因素,還要多看產品本身的型材和工藝。

      中端市場空間廣闊待開發(fā)

      【形勢·企業(yè)視點】

      紅木收藏界有這樣的說法“廣作有不少人喜歡,蘇作則有很多人喜歡,而京作則人人喜歡。”在皇林苑總經(jīng)理楊燕看來,京作家具融會貫通了各種文化風尚,形成的審美觀即使到了現(xiàn)在也不過時。而且在堅持做優(yōu)質京作紅木家具,做高端收藏品、藝術品級紅木家具的前提下,皇林苑也在適當開拓中端家具市場,在原來經(jīng)營基礎上做加法?!拔覀冊谧龊命S花梨、紫檀家具的同時,增大對優(yōu)質紅酸枝材料的購進,做上乘的紅酸枝家具。”談及原因,楊燕表示,傳統(tǒng)的“紅木”一詞主要指的就是紅酸枝,質地優(yōu)良,適于雕刻,紅酸枝在“紅”系列材質中僅次于紫檀,能做出很好的家具,是得到消費者廣泛認可的紅木材質,而近年來它的升值潛力也越來越大。

      【對話·企業(yè)紅人】

      楊 燕 皇林苑古典家具總經(jīng)理

      記者: 在制作方面,皇林苑的產品有哪些特殊流程和獨特工藝?

      楊燕:從選料、開料、配料,生產配裝,到雕刻打磨,再到后期精細加工,目前正規(guī)的紅木廠家大體上都在沿用明清古典家具的生產程序和工藝流程,正規(guī)廠家遵循的都是相似的規(guī)程。我們更注重培養(yǎng)高素質團隊,每一個生產工藝環(huán)節(jié)都力爭做到最好。配料上要求配出最好的板材組合,結構工藝要求純榫卯結構。在同業(yè)者大量引進機器雕刻的情況下,我們一直堅持手工雕刻,并根據(jù)家具創(chuàng)新要求改進榫卯形態(tài)。

      記者:企業(yè)在售后服務方面有哪些特色?

      楊燕:我們有很多回頭客,以及回頭客帶來的更多回頭客,總結經(jīng)驗概括為一句話:結合紅木使用特點,處處為消費者著想。

      紅木家具的使用時間很長,使用過程中難免會出現(xiàn)問題,因此廠家提供的售后服務非常重要,除了必要的定期維護保養(yǎng)、開裂維修,家具能否調換、退貨更加關鍵。比如用戶在喬遷新居、工作調動時,都可能會遇到如何處理家具的問題,凡是在我們這里購買家具的消費者,如果搬新家后家具尺寸不合適或者急于處理家具,都可以調換退貨。

      記者:紅木企業(yè)一向比較低調,您對紅木的營銷活動有哪些新想法?

      楊燕:好的紅木家具是藝術品,擺在那里會吸引人去欣賞、購買,繼而使用和收藏。做好家具產品是做好營銷的第一步。其次,我們會著重在文化傳承和藝術特色兩方面向外界做適當?shù)男麄?,讓大家從文化深度和審美層次認識到產品的優(yōu)點和獨特品質。通過潛移默化的影響讓消費者成為懂行識貨的專家。

      記者:作為紅木企業(yè)的負責人,您對紅木產品有著怎樣的特殊感情?

      楊燕:做紅木家具能讓我們找到一種成就感,通過它弘揚傳承了民族的傳統(tǒng)文化。其次,我用自己的力量美化了現(xiàn)代人的居家生活甚至精神生活。同時也為社會創(chuàng)造了財富增加了就業(yè)。

      【常識】

      “材”“藝”“型”要面面俱到

      “材”為材料,紅木原料主要產自我國南方和印度、泰國、越南、老撾、緬甸、柬埔寨等亞洲國家。近些年,為了保護稀有珍貴樹種,產自非洲、南美各地的酸枝類、花梨木類材料也開始成為它的替代品。識別真假紅木材料的辦法只有通過多聽多看,了解不同紅木材質的紋理、色澤,經(jīng)過多方對比才能辨別出紅木材料的虛實。

      “藝”為工藝,雕刻是紅木家具的重要組成部分,古代的紅木家具全部由人工雕刻,現(xiàn)代紅木家具制作中則逐漸運用機械,但是紅木家具的精髓--榫卯結構則一定需要人工才能完成。

      “型”為器型,直接影響紅木家具的品相,古典紅木家具基本參照明清古典家具仿制,這些器型都可以在專業(yè)書籍上查到,初次接觸紅木家具,可以先通過專業(yè)書籍了解原汁原味的古典器型。

      紅木市場投資需求變強

      【形勢·企業(yè)視點】

      從去年年底到現(xiàn)在,紅木原材料的價格一直在上升,相比春節(jié)前,紅木原材料價格上漲了至少30%,人工費上漲了35%,勁飛紅木家具的價格也水漲船高上調了15%左右。

      雖然價格在一步步走高,但是人們的消費欲望卻在逐步變強,勁飛紅木家具董事長吳新建感覺到,隨著樓市調控的深入,人們又開始將眼光瞄準了紅木市場。而人們對于建立紅木二級交易市場的呼聲也越來越高。

      【對話·企業(yè)紅人】

      吳新建 勁飛紅木董事長

      記者:從銷售情況來看,出于投資目的購買紅木家具的消費者占多大比例?

      吳新建:我們這幾個月的銷售額同比去年增加了15%至20%,人們消費紅木的意愿大大增加,尤其是在投資方面,不少人看中紅木的保值、增值功能。我們舉辦的拍賣會由年前一次幾十人增加到上百人,在這部分消費者中70%都有投資需求,而常規(guī)購買紅木家具的消費者投資客也占到了30%-40%。

      記者:目前哪種材質的紅木家具更受市場歡迎?

      吳新建:現(xiàn)在人們購買紅木家具越來越理性,都會先了解家具的材質、工藝。目前紫檀、黃花梨、紅酸枝仍然比較受歡迎,器型上還是以仿明清古典家具為主。

      記者:對于投資需求來說,目前紅木家具變現(xiàn)是否比較困難?

      吳新建:除了企業(yè)回購,目前紅木家具還沒有比較好的變現(xiàn)渠道,由企業(yè)出面回購比較有限,也不會大規(guī)模進行。尤其是近段時間,人們對建立紅木二級市場的呼聲很高,不論是有投資需求的消費者,還是要對家具“更新?lián)Q代”的消費者,都在關注二級市場的建立。我們從去年10月開始就在醞釀建立這樣的二級市場,但是要找到合適的地點也并不容易,并且還會承擔不小的成本壓力。

      記者:今年下半年,紅木家具是否還會迎來一次漲幅?

      吳新建:從現(xiàn)在紅木原材料和人工費用的漲幅來看,下半年紅木家具價格肯定還會上調。我預計在九、十月份紅木家具的價格會上調20%至30%左右。

      【常識】

      不同流派雕工造型各異

      紅木家具的工藝歷史悠久,從流派上來看,可以分為蘇作、廣作與京作。

      “蘇作”興起于江浙、上海一帶,以小巧玲瓏、用材充分著稱。由于江浙地區(qū)離紅木材料原產地較遠,因此“蘇作”家具在用料上非常節(jié)省,這令“蘇作”家具器型非常靈秀。蘇式家具的裝飾題材多取自歷代名人畫稿,以松、竹、梅、山石、花鳥、風景以及各種神話故事為主,其次是傳統(tǒng)紋飾。西洋花紋較為少見。

      “廣作”則流行于廣州一帶,作為通商口岸,廣州是東南亞優(yōu)質木材進口的主要通道,因此“廣作”家具用材粗壯,造型厚重大氣。大量使用石材鑲嵌是“廣作”家具的一大特征,在清朝中期以后,廣作家具異軍突起,成為清式家具的著名產地。

      “京作”家具不是一般的民間用品,而是指宮廷作坊在北京制造的家具,以紫檀、黃花梨等幾種硬木家具為主。由于宮廷造辦處財力、物力雄厚,制作家具不惜工本和用料,裝飾力求華麗,非其他家具可比,使京作家具形成了氣派豪華以及與各種工藝品相結合的特點。尤其是紅木家具的精髓--榫卯結構在“京作”家具中達到了鼎盛。

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  •   【發(fā)布單位】中華人民共和國商務部 

      【發(fā)布文號】公告2011年第27號 

      【發(fā)布日期】2011-05-16 

      根據(jù)《2011年成品油(燃料油)非國營貿易企業(yè)進口允許量申領條件、分配依據(jù)和申請程序》(商務部公告2010年第57號)的有關要求,現(xiàn)將2011年成品油(燃料油)非國營貿易進口允許量再分配的有關事項公告如下: 

      一、持有2011年成品油(燃料油)非國營貿易進口允許量(以下簡稱進口允許量)的地方企業(yè),預計2011年12月31日前無法完成進口任務的,應將不能完成部分于5月31日前通過所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆建設兵團)商務主管部門(以下簡稱當?shù)厣虅罩鞴懿块T)交還商務部。商務部(外貿司)將對交還的進口允許量再分配。對5月31日前沒有交還且2011年底前未充分使用進口允許量的企業(yè),商務部在安排2012年進口允許量時按比例扣減。連續(xù)兩年獲得進口允許量且連續(xù)兩年未開展進口業(yè)務的企業(yè),將不再獲得下一年度進口允許量,生產型外商投資企業(yè)按現(xiàn)行規(guī)定辦理。 

      二、獲得2011年進口允許量并使用50%以上允許量的地方企業(yè)需于5月25日前向當?shù)厣虅罩鞴懿块T提出進口允許量再分配申請。自營進口企業(yè)需提供進口報關單或進口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復印件,委托代理進口企業(yè)需提供進口代理協(xié)議和代理方的進口報關單復印件或進口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復印件,申請格式依照附件《2011年成品油非國營貿易進口允許量再分配申請表》的有關規(guī)定填寫。 

      三、為支持擴大進口,對未獲得2011年進口允許量的地方企業(yè),可以按照商務部2010年第57號公告相關要求,于2011年5月25日前向當?shù)厣虅罩鞴懿块T申報材料。 

      四、各地商務主管部門于2011年5月31日前將企業(yè)上交的未完成進口允許量、申請再分配材料和申請2011年進口允許量的企業(yè)材料審核匯總后,書面報商務部(外貿司),同時將申請2011年進口允許量的企業(yè)申請材料抄送中國五礦化工進出口商會(以下簡稱五礦商會)。 

      五、預計2011年12月31日前無法完成進口任務的中央企業(yè)需在2011年5月25日前以書面形式向商務部(外貿司)交還不能完成的進口允許量;獲得2011年進口允許量并使用50%以上的中央企業(yè)需在2011年5月25日前以書面形式向商務部(外貿司)申請進口允許量再分配。自營進口企業(yè)需提供進口報關單或進口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復印件,委托代理進口企業(yè)需提供進口代理協(xié)議和代理方的進口報關單復印件或進口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復印件。申請格式依照附件《2011年成品油非國營貿易進口允許量再分配申請表》的有關規(guī)定填寫;新申請2011年燃料油非國營貿易進口企業(yè)備案的中央企業(yè),按照商務部2010年第57號公告的相關要求,于2011年5月25日前以書面形式直接向商務部(外貿司)報送材料,并同時抄送五礦商會。 

      六、五礦商會負責對企業(yè)申報材料的真實性進行審核,并將符合條件的企業(yè)名單報商務部(外貿司)。企業(yè)名單將于2011年6月26-30日同時在商務部和五礦商會網(wǎng)站公示,提交公眾評議,公示期5天。 

      七、商務部(外貿司)根據(jù)進口允許量的上交和申請情況,對符合條件的企業(yè)進行分配,于2011年7月31日前將結果通知各地商務主管部門和中央企業(yè)。 

      八、2011年調整安排的進口允許量有效期截至2011年12月31日,不再延期。 

      中華人民共和國商務部 

      二○一一年五月十六日

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