近日，號稱“中國首家建材家居O2O電子商務(wù)平臺”的河南樂易商聯(lián)商貿(mào)有限公司(以下簡稱樂易家居)閉門停業(yè)，外界傳聞是因?yàn)橘Y金鏈斷裂。在業(yè)界看來，樂易家居走了正確的模式但卻沒能踩準(zhǔn)節(jié)奏，線上線下投入的不合理乃至掌舵人的過度樂觀預(yù)計(jì)，在房地產(chǎn)市場并不是太景氣的大背景下被放大。家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路該如何走?樂易“飛豬”迫降的消息，或許能給業(yè)內(nèi)帶來更多的思考。

　　高調(diào)推出“買建材免裝修費(fèi)”

　　樂易家居主打O2O概念，旗下的樂易商城是集合了家居、建材、家飾等數(shù)萬種商品的一站式購物平臺。按照公司的構(gòu)想，到2017年其要完成百億利潤，2020年赴美上市。

　　事實(shí)上，2013年2月樂e家居網(wǎng)就已經(jīng)成立。2013年，樂e家居延伸到“線下體驗(yàn)”，表示要在全國布局開設(shè)線下體驗(yàn)館，向O2O轉(zhuǎn)型。讓樂易家居被行業(yè)關(guān)注的是其在去年的動(dòng)作。2014年9月，樂易家居高調(diào)宣布：買我的建材，免裝修費(fèi)。據(jù)悉，消費(fèi)者只要購買超過價(jià)值4萬元的裝修用品，便可以不用再出其他費(fèi)用。2014年9月12日，樂易家居線下體驗(yàn)中心正式營業(yè)，樂易體驗(yàn)中心位于鄭汴路鳳臺路往南300米，占據(jù)了整一棟共有三層的建筑物。

　　資金鏈斷裂關(guān)門停業(yè)

　　還不到一年的時(shí)間，高調(diào)出場的樂易家居就陷入困境。今年“五一”過后，正在營業(yè)的樂易家居忽然閉門上鎖，以內(nèi)部改造的名義停業(yè)。據(jù)悉，樂易商城共拖欠商戶貨款、消費(fèi)者錢款、裝修施工隊(duì)錢款，內(nèi)部員工工資合計(jì)達(dá)上千萬元。

　　樂易商城忽然閉門上鎖，給出的理由是“因商城內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)升級，裝修改造，暫停營業(yè)，重新營業(yè)時(shí)間5月22日。”此后，其位于鄭汴路鳳臺路的樂易家居體驗(yàn)中心正式停業(yè)。一切并非停業(yè)整修那么簡單。5月5日，樂易家居的多名商戶奔赴至位于鄭州新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與金水東路交匯處，來向公司索要欠款。也有消息指出，樂易家居的資產(chǎn)估算遠(yuǎn)高于債務(wù)，其目前正籌備房產(chǎn)變現(xiàn)，用于支付貨款和消費(fèi)者預(yù)收款。對此，樂易家居官方目前尚未給出公開回應(yīng)。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，導(dǎo)致樂易家居關(guān)門停業(yè)的原因是線下體驗(yàn)的“攤子”鋪得太大，最終資金鏈斷裂不得不停業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝依舊炙手可熱

　　據(jù)業(yè)內(nèi)保守估計(jì)，2015年家居建材行業(yè)的市場規(guī)模將會(huì)達(dá)到4萬億。數(shù)萬億元市場的預(yù)期，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)站在資本的風(fēng)口，樂易家居盯上的正是這一風(fēng)頭正盛的市場。在業(yè)界看來，其模式乃至方向并無錯(cuò)誤，但其線下鋪得太大，反而輕視了線上，結(jié)果線下耗費(fèi)資金過大，占用資源過多。最近兩年建材和裝修市場趨于下行，在這個(gè)階段沒有控制好成本和節(jié)奏，企業(yè)過于樂觀地預(yù)估了市場，將會(huì)遭遇市場洗牌。

　　在互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)上，不少企業(yè)還在持續(xù)發(fā)力。就在本月，齊家網(wǎng)全新建材家具O2O線下體驗(yàn)店開業(yè)。按照規(guī)劃，其未來3年內(nèi)將在中國開設(shè)300家互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)門店。上個(gè)月，國美在線宣布與東易日盛裝飾集團(tuán)合作，推出3D線上家居家裝電商平臺“國美家”。資本也在持續(xù)青睞互聯(lián)網(wǎng)家裝。今年3月份，家裝O2O平臺土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投共同投資的2億美元融資;2月末，齊家網(wǎng)獲得1.6億美元D輪融資;愛空間也在此前宣布獲得6000萬元的A輪融資。

　　自2014年小米家裝推出699元/平方米的裝修套餐后，這個(gè)價(jià)格就不斷被刷新，就連海爾、萬科這些與家裝關(guān)聯(lián)不大的企業(yè)也推出了低價(jià)裝修套餐，這讓處于中國家居零售行業(yè)龍頭地位的居然之家坐不住了，近日其以599元/平方米封頂?shù)某蛢r(jià)格家裝套餐殺入家裝市場。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，特別是其在獲得大額投資后推出的各種低價(jià)套餐，滿足了消費(fèi)者希望家裝信息透明的需求，所以這類產(chǎn)品很容易被認(rèn)可，這將對傳統(tǒng)的家裝營銷模式產(chǎn)生不小的沖擊。

　　“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的蓬勃發(fā)展吸引了消費(fèi)者和業(yè)界的關(guān)注，雖然線上交易、信息透明等部分受到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，但對于什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然存有爭議。業(yè)內(nèi)人士提醒，家裝的最終服務(wù)過程要在線下完成，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司的服務(wù)能力也各有差別，消費(fèi)者在選擇時(shí)仍需多加考察。

    隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈，加上現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場小戶型越來越多，全屋定制因能滿足消費(fèi)者個(gè)人喜好和家居空間最大化利用，廣受追捧。不過，雖然目前全屋定制發(fā)展如火如荼，但整體仍然處于“小荷才露尖尖角”的階段，對于轉(zhuǎn)戰(zhàn)全屋定制的衣柜企業(yè)來說，抓住產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)這兩大增值點(diǎn)，或能加速發(fā)展步伐。

    最佳增值點(diǎn)一：產(chǎn)品質(zhì)量

    當(dāng)下，全屋定制雖處于開始嶄露頭角的起步階段，但是從事全屋定制的衣柜企業(yè)越來越多，競爭也開始愈演愈烈，如何在日益競爭市場中拔得頭籌，質(zhì)量首當(dāng)其沖。

    有業(yè)內(nèi)人士指出，從目前情況來看，全屋定制無論是生產(chǎn)還是銷售，都還不是很成熟，一些企業(yè)為了占領(lǐng)市場，只看重一時(shí)的成績，對產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，所以導(dǎo)致市場上質(zhì)量參差不齊、魚龍混雜。那些忽視產(chǎn)品質(zhì)量的雖然能在短期內(nèi)獲得一定的效益，但經(jīng)不起長遠(yuǎn)發(fā)展的考驗(yàn)，但凡志在于長遠(yuǎn)發(fā)展的定制企業(yè)，質(zhì)量才是企業(yè)最珍貴、最需努力提升的核心。

    另外，近年來環(huán)保觀念深入人心，更是消費(fèi)者選擇裝修時(shí)候考慮的首要標(biāo)準(zhǔn)，定制家居的環(huán)保問題也一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對衣柜企業(yè)來說，環(huán)保突出在在選材方面，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，確保真正的環(huán)?？煽?。另外，企業(yè)應(yīng)該在生產(chǎn)過程中要做到，做工精細(xì)。只有好的產(chǎn)品才能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，只有好的產(chǎn)品才能夠得到好的口碑。

    最佳增值點(diǎn)二：服務(wù)質(zhì)量

    服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，對消費(fèi)者而言，他們希望得到的是企業(yè)廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶都要求企業(yè)提供這樣的良好而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)就是最好的營銷。

    作為全屋定制產(chǎn)品，從看樣板、上門量尺、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、修改定稿、加工制作、上門安裝等需要的周期比較長，這樣的長時(shí)間需要與品牌方溝通，使得產(chǎn)品服務(wù)成為消費(fèi)者購買選擇的重要因素之一。除此之外，全屋定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者需求分析到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的產(chǎn)品、五金件很多，所以企業(yè)的售前、售中、售后的服務(wù)顯得尤為重要。

    在上述情況下，越來越多的衣柜企業(yè)認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再是企業(yè)制勝的唯一法寶，創(chuàng)新的營銷方式和優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)在品牌發(fā)展過程中所占比重越來越重要。因此，做好全屋定制，衣柜企業(yè)必須做好營銷服務(wù)。