中廣網(wǎng)北京7月20日消息（記者汪群均）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天（19日），達芬奇家居公司相關(guān)人員在接受采訪時說，因為最近要面對工商、稅務、海關(guān)等多部門檢查，對于消費者的投訴請求，最快一周內(nèi)才能給說法。

此前，達芬奇家居通過官方微博發(fā)布《致消費者的公開道歉信》。但對于一些消費者的退貨等要求，聲明并未給出具體解決方案，也使這份道歉引來更多質(zhì)疑。達芬奇家居公司昨天還一再強調(diào)，其產(chǎn)品是原裝進口，并稱可以提供原產(chǎn)地證明?！斑_芬奇家具迷案”何時能解開？

昨天，上海市消費者保護委員會秘書長趙皎黎在接受中國之聲和中國消費者報（微博)記者聯(lián)合電話采訪時透露，截至本月15日，上海市消保委受理的消費者投訴已經(jīng)上升至60多件，多數(shù)為近兩三年內(nèi)購買，涉及金額價值最高的300多萬元，有8位消費者付款后家具尚未到貨或提貨。能否“退貨”并獲得賠償已經(jīng)成了這些消費者最關(guān)心的問題。對此，趙皎黎透露，昨天，上海市消保委已經(jīng)約談了達芬奇家具公司相關(guān)負責人。但對方并未給出明確的答復。

趙皎黎：我們請他們來進行了約談，他們已經(jīng)把所有的材料都受理了，也就是說，我們所約談的內(nèi)容他們已經(jīng)全部受理了。他們也說，要回去研究以后再給我們一個確切的答復。

本月12日，上海工商部門也曾約見了達芬奇方面一位新加坡籍董事，責令停止銷售已被檢測為不合格的所有產(chǎn)品，并妥善處理媒體曝光后的消費者申投訴。在多方約談后，目前，達芬奇已經(jīng)配置專門電話及人員受理消費者的投訴。上海市消費者保護委員會秘書長趙皎黎：

趙皎黎：我們先要求它公布一個消費者的投訴電話，然后有一個消費者售后服務。這些它已經(jīng)給我們回話了，目前已經(jīng)建立了，這是約談后建立的。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，除上海外，北京、廣州等地仍無售后服務電話。北京銷售熱線服務人員：

服務人員：有什么問題可以發(fā)郵件，我給你一個郵箱。

記者：郵箱我網(wǎng)上已經(jīng)查到了。為什么北京沒有設投訴熱線??？

服務人員：這個可能過兩天再設一個專線

記者：北京還沒有，廣州有沒有啊?

服務人員：好像都沒有吧！

隨后，以消費者的身份撥通了達芬奇家居上海公司的售后服務電話，提出退貨的要求，售后服務人員介紹了復雜的退貨程序。

售后服務人員：退貨？如果你要退貨的話，至少要把你的消費協(xié)議帶好。據(jù)我所知，北京成立了一個專門解決你們投訴的部門。就是說，到了你們展廳以后，可能要填一張表格，他們掃描以后，發(fā)到北京，可能過幾天再給你們答復。

而且，售后服務人員表示，沒有提貨的家具可以接受全額退款或者退貨，但是已經(jīng)提貨和使用的家具，達芬奇不接受退款或者退貨。

售后服務人員：我們不像央視所說的那樣，是以假充好的，知道嗎？我們能提供原產(chǎn)地證明，能證明這些貨都是進口的，我相信真的總歸是真的，不可能是假的。因為現(xiàn)在海關(guān)、工商、稅務都在查嘛，所以最近也比較忙，總之會在最近一段時間里給消費者一個答復的。

記者：什么答復?。?/P>

售后服務人員：這個我不清楚，這是公司上層的意思。

記者：什么叫最近呢？

售后服務人員：也就最近一個禮拜里面吧，應該。

但上海市工商局日前已經(jīng)公開表示，目前達芬奇可確認的違法事實有3項：卡布麗緹家具系列產(chǎn)品中的部分產(chǎn)品經(jīng)檢測為不合格產(chǎn)品；門店中展示的大部分產(chǎn)品標簽標識不規(guī)范，未標明產(chǎn)品材質(zhì)、實際產(chǎn)地等信息；當事人在其網(wǎng)站宣傳上使用如“亞洲檔次最高的家具”等絕對化用語。

上海消保委秘書長趙皎黎強調(diào)，行政部門如果確認產(chǎn)地、材料構(gòu)成欺詐，達芬奇方面必須對消費者退一賠一；如果是質(zhì)量問題，則根據(jù)三包條例予以退貨。上海市消保委將督促達芬奇方面執(zhí)行退賠。

趙皎黎：我們已和相關(guān)部門進行溝通，將督促其盡快依法解決這些投訴。消保委作為保護消費者合法權(quán)益的社會組織，將履行法定職責，做好消費維權(quán)工作，及時反映消費者的呼聲，依法做好消費糾紛的調(diào)查調(diào)解工作，依法加強社會監(jiān)督，切實保護消費者合法權(quán)益。

    據(jù)《新聞晨報》報道，截至昨日，市消保委已接到50余件有關(guān)“達芬奇”家具的投訴，涉及金額3000多萬元。針對近期的達芬奇家具事件，昨日市消保委表示，目前相關(guān)政府部門正在調(diào)查取證，將會公布相關(guān)信息，市消保委將及時幫助消費者做好相關(guān)維權(quán)工作。

　　市消保委秘書長趙皎黎表示，前天，市消保委已約談達芬奇相關(guān)負責人，督促其盡快依法解決這些投訴，對此達芬奇方面表示會依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)盡快處理。

　　市消保委認為，如果商家不講誠信，忽悠消費者，必將透支整個行業(yè)乃至整個市場的信任。因此，無論是中國品牌還是外國品牌，都要以誠信為本，依法經(jīng)營。特別是外國品牌落地到中國，必須遵守中國的法律法規(guī)，符合相關(guān)產(chǎn)品標準，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和涉及虛假宣傳問題，必須依照中國的法律法規(guī)來辦事。