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    1.壓抑心理　回避矛盾，回避總是和困難，但只要矛盾存在就不可避免地使個體不斷地體驗到不愉快的情感，長久積累造成心理壓抑和自我消沉，沒有屢敗屢戰(zhàn)的精神和勇氣!憂郁，個人感到自己在團(tuán)隊中的存在價值不大，對前途推動信心，感到外部壓力大，情緒低落!厭倦，對任何事都失去信心，工作效率低下，不愿承擔(dān)社會工作和義務(wù)，成就動機(jī)下降。敏感，戒備和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越來越少。改向行為，被壓抑的情緒有些會被轉(zhuǎn)化為潛意訓(xùn)，以以動機(jī)的形式驅(qū)動行為，如以惡作劇來釋放自己，表現(xiàn)自己。 

    2.浮躁心理　對急劇變化的市場環(huán)境和人際關(guān)系，不知所為，心頭無底，慌的很，對前途無信心;焦燥不安，急功近利，在與他人的攀比中顯得焦慮不安，好攀比，以顯示公司對他的不公;缺乏務(wù)實的精神，好空談。 

    3.定勢錯位　如先進(jìn)與落后的錯位，不是以先進(jìn)為榜樣，而是妒忌先進(jìn);動機(jī)的錯位，只對報酬、晉升、條件感興趣，對工作本身缺乏熱誠;態(tài)度錯位，依賴性強(qiáng)，不善于總結(jié)和自我學(xué)習(xí)，行為痞化。 

    ⒋補(bǔ)償心理　 自己的既得利益或個人收入受到了一定的損失或個人欲望得不到滿足部是想方設(shè)法通過各種途徑來補(bǔ)償。通常來說抱有此心理的導(dǎo)購人員在接受罰款通知的時候不是反思自己的錯誤，而是想怎么通過虛報銷量或其他手段來彌補(bǔ)目前的損失，使公司的懲罰制度失去“治病救人”的本意。 

    ⒌報復(fù)心理　當(dāng)同事指出對方不足和錯誤時，其會將矛盾焦點指向批評者，無中生有，惡意中傷貶低批評者，破壞團(tuán)隊內(nèi)部的團(tuán)結(jié)氛圍。 

    ⒎吝嗇心理　不愿幫助和提攜新人的成長，缺乏樂于助人的精神;不關(guān)心周圍的事物，抱著“多一事不如小一事”“明知不對，少說為佳”“事不關(guān)已，高高掛起”的心理。抱有這種心理的導(dǎo)購人員不愿將自己的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c人分享，有的甚至排拆新人，不利于團(tuán)隊相互學(xué)習(xí)氛圍的形成。 

    ⒏空虛心理　將商品意識滲透到與別人交往中去，難以與他人建立和維持功利性、平等而真誠的友誼，從而加重導(dǎo)購員所在行業(yè)的孤獨、空虛感。混日子無遠(yuǎn)大的理想，把工作責(zé)任推卸給別人“不求有功，但求無過”“做一天和尚撞一天鐘”。這兩種行為是導(dǎo)購員隊伍的老化的一個重要特征，老化的導(dǎo)購員隊伍將使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力大幅度地下降。 

    9.自私心理　 其行為是自私的具有一定的隱蔽性，喜歡唱高調(diào)、故作姿態(tài)，明明損人利已卻說是替他人著想，這類的導(dǎo)購人員總會想盡辦法掩飾自己，推卸責(zé)任。每個人多有自私的一面，我們必須通過加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，最大限度的發(fā)揮導(dǎo)購人員的合作意識，引導(dǎo)他們在考慮自身利益的同時兼顧團(tuán)隊的利益，使其認(rèn)識到損害團(tuán)隊的利益，結(jié)果受傷的還是自己。 

    10.貪婪心理　 這類的導(dǎo)購員好大喜功，貪小便宜，總是喜歡將公司的贈品或其他資產(chǎn)轉(zhuǎn)為個人所有。針對這類導(dǎo)購人員我們要私下提出批評教育，不可做公開批評，以免其滋生抵觸的情緒。 

    11.攀比心理　 盲目攀比，脫離實際，心理失衡，不利團(tuán)隊建設(shè)，是內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的一個重要因素。這類導(dǎo)購員最直接的表現(xiàn)是喜歡將自己的收入與他人對比，總認(rèn)為自己的收入和付出不成正比，這種心理長期積累使導(dǎo)購員失去工作的激情。

三、導(dǎo)購員不良心理的危害及對策 

    導(dǎo)購員不良心理的危害：容易造成下情無法如實上達(dá)、協(xié)調(diào)溝通出現(xiàn)障礙;不利于團(tuán)隊建設(shè)，缺乏團(tuán)隊的凝聚力，整體的工作效率低下;不利于團(tuán)隊的形象建設(shè);成員間的排拆心理，使團(tuán)隊成員之間缺乏合作的精神;新人得不到團(tuán)隊的提攜與幫助，老員工行為痞化、混日子，整體的士氣低落，不利于終端形成整體的銷售合力;不利于企業(yè)的新人的培養(yǎng)，成員的歸屬感弱，造成人員過于頻繁流動;團(tuán)隊的思想容易僵化、老化，缺乏創(chuàng)新，團(tuán)隊的文化氛圍沉悶等。 

    可見由于導(dǎo)購員不良心理造成的終端管理“情緒黑箱”的危害是顯而易見的，針對于此，我們應(yīng)采取如下措施加以防范和引導(dǎo)： 

    從團(tuán)隊建設(shè)入手，加強(qiáng)成員間的溝通協(xié)調(diào)。我們在終端管理的過程中應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊精神的建設(shè)，通過培訓(xùn)教育使終端導(dǎo)購人員樹立正確的心態(tài);在重物質(zhì)激勵的同時，應(yīng)加強(qiáng)與導(dǎo)購人員的雙向交流，使導(dǎo)購人員的不良情緒得到及時的發(fā)泄;通過面對面的交流及時發(fā)現(xiàn)和扼制導(dǎo)購員不良心理的惡性發(fā)展，從而發(fā)揮團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力。 

    通過“愿景”描述，建立一個個體與團(tuán)隊共同奮斗目標(biāo)、共同價值觀的、能將個人利益和團(tuán)隊利益結(jié)合起來的團(tuán)隊。加強(qiáng)團(tuán)隊信息的溝通和協(xié)調(diào)，將個人愿景與團(tuán)隊的共同愿景完美的結(jié)合起來，在有共同奮斗目標(biāo)的情況下，成員的潛能將得到充分的挖掘，團(tuán)隊精神將得到最大的發(fā)揮，導(dǎo)購員的不良心理將會得到最大的抑制。 

    建立新人培養(yǎng)制度，淘汰思想僵化、行為痞化的導(dǎo)購人員，使導(dǎo)購隊伍始終保持著旺盛的戰(zhàn)斗力。新人的輸入，是防止導(dǎo)購員隊伍老化的一個有效的措施，由于有新人的競爭成份在內(nèi)，加之團(tuán)隊內(nèi)部有完善的培訓(xùn)制度，能保證新人在最短的時間內(nèi)成熟起來，競爭因素將能從根本上杜絕導(dǎo)購員不良心理產(chǎn)生的溫床，總之對于“害群之馬”我們要堅絕給予辭退。 

    關(guān)心團(tuán)隊成員的福祉，對導(dǎo)購人員進(jìn)行“親情化管理”。要讓導(dǎo)購員的戰(zhàn)斗力凝聚起來，除了制度化管理外，還要注重“親情”方面的投入，讓導(dǎo)購員感覺到集體的溫暖，從內(nèi)心深處熱愛這一個集體，確實把自己看成團(tuán)隊的一員，而不是一個獨立的個體，自覺自愿地去為團(tuán)隊的奮斗目標(biāo)效力、幫助團(tuán)隊其他成員的健康成長，這樣的團(tuán)隊氛圍將使上述不良心理無法在充滿“溫情”“自覺上進(jìn)”的團(tuán)隊中生存。 

    總之，導(dǎo)購員的不良心理是產(chǎn)生“害群之馬”的溫床，是導(dǎo)購隊伍老化的“加速劑”，杜絕導(dǎo)購員不良心理的關(guān)鍵在于加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)和完善培訓(xùn)制度，用“親情”把個體組成一個整體。