你的客戶很生氣，簡直怒不可遏。 

　　這來自發(fā)布消費者報告的消費者聯(lián)盟的一份新調查的簡介內容。 

　　讓我們馬上開始吧。 

　　1、沒人接電話 

　　2、銷售員粗魯無禮 

　　3、電話需要許多步驟 

　　4、等候接聽時間太長 

　　5、無益的解決方案 

　　6、銷售員太愛出風頭 

　　7、推銷另外收費的部分 

　　8、對沒有解決問題不表示道歉 

　　9、找不到商店營業(yè)員 

　　10、令人難以忍受的等候音樂或消息 

　　11、在柜臺或收銀臺前等待 

　　12、等待預約好的修理工 

　　消費者聯(lián)盟在全國范圍內調查了近千名消費者，以找出讓人們最為惱火的客戶服務問題。調查對象對12種情況從0（一點兒都不惹人煩）到10（極其惹人煩）進行打分。 

　　換句話說，客戶對缺乏電話支持或傲慢的銷售人員非常惱火。那在收銀臺前排隊等待結賬或等待約好的上門維修呢？根據(jù)此項調查，結果是幾乎一點都不讓人惱火，和仍有一點讓人惱火。 

　　根據(jù)民意調查，對于不同的年齡和性別也存在一些差異。婦女和年長者對不能和真實的人通話尤其感到憤怒。年輕人非常難以忍受修理工不按時出現(xiàn)。 

　　這意味著什么 

　　這一調查結果為那些認為改善客戶服務將太過昂貴的公司帶來一線希望。在列表中讓大多數(shù)人抱怨的前半部分—銷售人員粗魯無禮，銷售員太愛出風頭，推銷另外收費的部分以及對沒有解決問題不表示道歉—其實讓公司不花吹灰之力就能解決。 

　　另外值得一提的：客戶討厭美國公司處理電話的方式。這不僅是排在第一位的抱怨（沒人接電話），還有第3（電話需要許多步驟），第4（等候接聽時間太長）和第10（令人難以忍受的等候音樂或消息）。 

　　其實就連我自己也一直都沒有弄清楚，一套公寓里，到底應該統(tǒng)一風格還是多種風格更勝一籌。大多時候追求視覺上的一致舒暢，卻屢屢敵不過異域風情、FANCY小物的吸引而潮涌出來的戀物收藏癖。毫無疑問，混搭的功力開始變得如此重要，因為多種風格往往換來的是混亂的直接效果。那么，既要滿足戀物癖和精神享受，又要兼具功能性和視覺需求的家，是什么樣的?薇薇安和皮特的家，如我所見。

　　慢生快活的復式公寓

　　雖然是公寓，卻是一樓，并帶了地下一層加花園的附加值。公寓的安全，卻是別墅的待遇。以為陰暗，陽光卻通透溫暖地灑滿書房的地板，以為潮濕，冬天有地暖，夏天有抽濕機。不足，全可以因設計和科技一一擊破而圓滿于完美。

　　一進門，第一眼看到的就是一樓的大廳，有美式的大氣，現(xiàn)代的簡練，還有壁爐上方相框框起的一家人精彩的生活瞬間……充滿了溫情?！拔覀儺吘故巧钤谶@個快節(jié)奏的城市，因此一樓的現(xiàn)代風格迎合了我們工作日的狀態(tài)”，我們在火燒石桌面的餐桌上喝茶，薇薇安直白而簡練，一語道破。

　　而下到地下一層，則似乎是夫妻兩人精神世界和內心的完美呈現(xiàn)，空間的風格被東南亞風格和中式所替代，心境也更加容易安靜、沉淀下來。薇薇安和皮特大部分的休閑時光就在這里度過，讀書、看電影、喝茶、擺弄花草，皮特甚至備置了大量古書名著，等著以后養(yǎng)老的時候慢慢閱讀。

　　和諧步調

　　薇薇安在網上搜索到了上官，這個和她品位相投的設計師，這為日后的順利磨合開了個好頭?？墒牵谶@之前，總是夫婦倆先商量好，定好基調。不愧是相濡以沫、一路走來的愛人，從簡約的第一套房，到美式的第二套，再到這一套回歸東南亞、中式風格，兩人一直互相影響，步調一致，慢慢沉淀到如今品茶讀書的慢生活。而這三套房的裝修風格似乎也無不見證著他們在歲月中，日漸成熟，回歸到自己的過程。

　　而這個成長成熟的過程，自然也少不了付出和學習。愛旅游的夫妻倆，一致認為看得多，品位自然會提升。因此他們不僅參看了許多國內外的雜志，更在旅游的時候留心美以及人性化的細節(jié)，甚至每每入住東南亞的設計酒店時，贊嘆之余更用相機記錄下來。同時，他們也領悟到了那些酒店的精髓并偷學了下來，那就是：將文化、民俗的元素混搭出高檔的技巧。而這技巧則是注重品質。

　　細節(jié)彰顯不凡

　　說到收藏，薇薇安毫不思索地道出：包包!女人們似乎都逃不過時尚的星光，而薇薇安又自有她的一套著裝搭配哲學：都市人基本都比較歐美化，著裝偏重簡單、休閑，那么一個包包的點綴卻可以打破平庸。而她似乎也把這套理論實施在裝修裝飾上面，有了設計師高品質、簡約的硬裝布局的基礎，自己再在此基礎上用細節(jié)加以點綴。

　　比如一進門的鞋柜，是薇薇安網購來的中式花鳥柜，打破純粹簡約風的木訥和冷酷。又比如細看客廳的墻面，被做出粗糲的肌理效果，頗有質感。而過渡到餐廳的空間時，顏色基本保持一致，因此和諧被保持了，變化的則是材質，駝色系的壁紙加上客廳的歐式吊燈，整個空間又開始透出一種暗調的奢華。再到臥室，長長的走廊的盡頭，臥室的門……中式雕花的寧靜和秀美，驚喜蔓延。

　　薇薇安說最愛自己的臥室，簡約中性色的軟裝，點綴些許的金屬色飾品，設計款的浴缸和臥室融為一體，從此一眼望過去，還能看到低調而奢華的衣帽間。她說，在這里，常常有一種幸福感。

　　我想，找到自己的生活的人，都是幸福的。