客廳是家中功能最多的一個(gè)地方，朋友聚會(huì)、休閑小憩、觀看電視等都在這里進(jìn)行，是一個(gè)非常重要的活動(dòng)空間?？蛷d著重光線充足，所以應(yīng)在陽(yáng)臺(tái)上盡量避免擺放太多濃密的盆栽，以免遮擋陽(yáng)光。明亮的客廳能使家運(yùn)旺盛。

　　客廳的風(fēng)水關(guān)系著家庭的和睦、人際脈絡(luò)的培養(yǎng)，最終會(huì)影響家庭的運(yùn)勢(shì)與前景。通常以中、小型盆栽或插花方式為主，避免選用大型盆栽，以免容易招來(lái)蚊蟲(chóng)和產(chǎn)生壓迫感。特殊節(jié)慶活動(dòng)可做短暫的布置，平日工作忙碌的家庭可選擇綠色觀葉植物以舒緩壓力，假日休閑時(shí)可換上色彩較繽紛的花葉來(lái)裝飾。

　　觀葉植物務(wù)必放置在客廳里。若植物似枯萎樣時(shí)，表示家中能源不足，最好是在客廳中擺放至少一株1.8米的觀葉植物，至少3盆小型盆栽。

　　配置植物首先應(yīng)著眼于裝飾美，數(shù)量不宜過(guò)多，否則不僅雜亂，生長(zhǎng)狀況亦會(huì)不佳。植物的選擇須注意中小搭配。此外，應(yīng)靠角放置，以不妨礙人們走動(dòng)為宜。

　　要注意植物的擺放位置，以免阻礙家人活動(dòng)，或顯得雜亂無(wú)章。大型盆栽植物，如巴西木、假檳榔、香龍血樹(shù)、南洋杉、蘇鐵樹(shù)、橡皮樹(shù)等，可擺放在客廳入口處、大廳角落、樓梯旁;小型觀葉植物，如春羽、金血萬(wàn)年青、彩葉芋等，可擺放在茶幾、矮柜上;中型觀葉植物，如棕竹、龍舌蘭、龜背竹等懸掛植物以及假堤、常春藤、鴨石草等可擺放在桌柜、轉(zhuǎn)角沙發(fā)處。

　　另外，客廳財(cái)位的布置也很重要。有財(cái)則萬(wàn)事順，繁茂的盆景襯上財(cái)位能使運(yùn)勢(shì)更佳。盆景花葉須圓且大，忌針葉類(lèi)及杜鵑。尤以發(fā)財(cái)樹(shù)、萬(wàn)年青之類(lèi)的植物最佳，因?yàn)檫@類(lèi)植物象征著主人積極向上、樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度，而且花瓶的高度最好是房子的一半高度以上。若花瓶的高度不夠，則可用架子墊高，使人一進(jìn)門(mén)便可恰到好處地捕捉到這道風(fēng)景，可謂美不勝收。董易林老師在這里告訴大家由于植物為室外之物，屬陰，只有在植物或盆器上綁紅色絲帶或貼紅紙，將陰轉(zhuǎn)陽(yáng)，才適合放在客廳。

    每一家好公司都知道你沒(méi)辦法為了取悅客戶(hù)做太多。但是什么是“太多”則不應(yīng)被認(rèn)為是字面的意義，需要定量。事實(shí)上，從很多方面來(lái)說(shuō)，真正的服務(wù)成功通?？梢酝ㄟ^(guò)你和客戶(hù)互動(dòng)次數(shù)有多少來(lái)衡量?；蛘哂靡粋€(gè)更好的方法來(lái)衡量就是，他們對(duì)你的需要有多少。

    這個(gè)念頭之所以出現(xiàn)在我的腦海里，是因?yàn)槲业囊粋€(gè)朋友告訴了我一段自己的經(jīng)歷，她訂購(gòu)了無(wú)形寵物圍欄服務(wù)。她告訴我服務(wù)人員是怎么完成工作的，訓(xùn)練她（和她的狗），在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就完成了。這比公司預(yù)期的時(shí)間要少，所以他相應(yīng)地減少了費(fèi)用。這位技術(shù)人員告訴她之前曾經(jīng)遇到一位客戶(hù)，盡管這位技術(shù)人員反復(fù)地上門(mén)服務(wù)，可是依然拒絕采納他的建議，所以他不得不花了五個(gè)多小時(shí)的時(shí)間耐心而禮貌地反復(fù)指導(dǎo)，一直到這位客戶(hù)滿(mǎn)意為止。在這兩種情況下，對(duì)于他的客戶(hù)和他的公司來(lái)說(shuō)，他做得都對(duì)。但是如同我的朋友所說(shuō)，“我敢打賭很多人都會(huì)覺(jué)得她得到了更好的服務(wù)，我也是其中一員，盡管我得到了優(yōu)惠。”

    我們通常不會(huì)把“少即是多”這句老話和客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，但是從很多方面看，這個(gè)觀點(diǎn)是真的。

    和很多的商業(yè)主題一樣，這個(gè)問(wèn)題我們也可以從蘋(píng)果公司身上學(xué)到很好的經(jīng)驗(yàn)。這并不意味著盲目地崇拜iAltar，但是我認(rèn)為這家公司確實(shí)是最好的例子，它所提供的想法能夠適用于幾乎任何類(lèi)型的企業(yè)。

    在客戶(hù)服務(wù)方面，蘋(píng)果公司非常善于使用我認(rèn)為是三步走的方式。這種方法的第一步是花大力氣減少人們對(duì)幫助的需求，最后一步是在客戶(hù)需要的時(shí)候提供卓越、充分并有效的幫助，并且讓客戶(hù)非常容易獲得幫助。下面就是他們的做法，你可以看到如何在自己的公司中采用這樣的方法：

    1.    讓你的產(chǎn)品或服務(wù)具備很好的用戶(hù)友好性，并且非常直觀。蘋(píng)果公司執(zhí)著地采用了減法設(shè)計(jì)的原則，該公司為我們提供的產(chǎn)品按鈕更少，界面一目了然，安裝和連接無(wú)需用腦，這樣該公司就讓指導(dǎo)手冊(cè)的存在變得沒(méi)有必要。

    經(jīng)驗(yàn)所在：從客戶(hù)的角度看看你所銷(xiāo)售的東西——你的產(chǎn)品或服務(wù)是否已經(jīng)做到了盡可能簡(jiǎn)單？還是與之相反，復(fù)雜得超過(guò)了必要的限度？總的來(lái)說(shuō)，可動(dòng)的部分（無(wú)論是字面含義還是比喻的意義）越少，那么觸發(fā)人們拿起電話尋求幫助的可能就越少。

    2.    雇傭好的人才，充分地培訓(xùn)。當(dāng)然，無(wú)論有沒(méi)有指示，無(wú)論簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，人們總會(huì)有很多時(shí)候需要幫助。在這種時(shí)候，蘋(píng)果公司安排好了最好的人（嗨，他們好到足夠獲得“天才”的頭銜了）方便客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，確?？蛻?hù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到最有效的幫助。

    經(jīng)驗(yàn)所在：試著用客戶(hù)的方式看待你的員工。他們是否知識(shí)豐富？是否具備良好的風(fēng)度？一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是：你的員工對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)了解得越少，他們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供的幫助就越少。有多少次我們會(huì)發(fā)現(xiàn)和我們對(duì)話的銷(xiāo)售代表對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的了解并不比我們多？

    3.    準(zhǔn)備好“捷徑”。如果在幫助客戶(hù)的過(guò)程中存在著障礙，那么即便是世界上最好的員工也難以發(fā)揮價(jià)值。蘋(píng)果公司一直都努力掃清問(wèn)題和解決方案之間的障礙。在絕大部分時(shí)候，一個(gè)電話或者Genius Bar的約會(huì)就能夠幫助你從A走到Z，而且不需要經(jīng)過(guò)中間的24個(gè)字母。

    經(jīng)驗(yàn)所在：你的客戶(hù)服務(wù)復(fù)雜難懂還是能夠盡可能地提供最快最好的解決方案？流程是否僵化復(fù)雜？這里的一切關(guān)鍵仍然是提高質(zhì)量減少“數(shù)量”（時(shí)間）：在一天結(jié)束的時(shí)候，人們并不希望得到最多的幫助，他們想得到的是最好的幫助。

    斯蒂夫.喬布斯很多次談到了“武裝”。他努力用偉大的產(chǎn)品“武裝”用戶(hù)，用了不起的工作“武裝”員工。蘋(píng)果公司提供客戶(hù)服務(wù)的方式反映出了這種思想。你的公司的客戶(hù)服務(wù)方式也是如此嗎？

    當(dāng)你準(zhǔn)備并且激勵(lì)自己和你的公司在新年里更上一層樓的時(shí)候，誠(chéng)實(shí)地反思一下你的產(chǎn)品、流程和員工實(shí)際上是在創(chuàng)造更多服務(wù)需求還是在減少服務(wù)需求。應(yīng)該意識(shí)到客戶(hù)寧愿不需要幫助，即便是很好的幫助。你的目標(biāo)應(yīng)該是減少甚至消除他們對(duì)服務(wù)的需求，可同時(shí)又要做好充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)能夠積極地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓客戶(hù)享受自由，他們會(huì)飛回來(lái)的。