沙發(fā)-A01轉(zhuǎn)角
對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，如果出現(xiàn)公司宣稱當(dāng)前屬于幸運(yùn)日的結(jié)果時(shí)，通常就不會(huì)意味著有什么好事情。（我并不是處于韻律方面的要求才這么說，而是指出一類非常現(xiàn)實(shí)的問題）。在市場營銷活動(dòng)中，偽裝成為祝賀語言的推廣措施相當(dāng)于疲勞轟炸及侮辱性銷售策略，會(huì)讓帶來的實(shí)際效果大打折扣。
幾星期前，我談到過客戶服務(wù)中最具積極意義的詞語。在這里，就讓我們一起大聲說出來，這就是：“虛假獎(jiǎng)勵(lì)”。
對(duì)于公司來說，無論所采用的具體推廣措施是電話、傳統(tǒng)郵件，還是每日都要應(yīng)對(duì)會(huì)讓人歇斯底里的彈出窗口，涉及的相關(guān)內(nèi)容總是會(huì)以“無法獲得的獎(jiǎng)品”作為開始——盡管在表面上看起來這屬于一件對(duì)消費(fèi)者有利的事情，但實(shí)質(zhì)上只會(huì)給公司帶來真正的好處——或者是也許從表面上來看，消費(fèi)者很容易就獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但實(shí)際情況是永遠(yuǎn)也不會(huì)真正到手。
——“您被選為”
——“我很高興地通知您”
——“由于公司非常感謝您的支持”
——“您獲得了資格”
對(duì)于足夠幸運(yùn)的入選者．．．．．．以及其他所有人來說，在這些幸運(yùn)的通知書中，通常都會(huì)跟隨著一份專門的收購要約?；蛘?，也許人們會(huì)很幸運(yùn)地獲得一次免費(fèi)的保險(xiǎn)評(píng)估或申請(qǐng)信用卡的預(yù)批準(zhǔn)資格。甚或，將會(huì)是當(dāng)代消費(fèi)者能夠獲得的最普遍獎(jiǎng)勵(lì)，參與調(diào)查?。ó吘?，美國屬于一片充滿各種機(jī)會(huì)的土地） 的＂機(jī)會(huì)＂。
在企業(yè)到企業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者所獲得的幸運(yùn)果可能會(huì)是免費(fèi)（?。┑木W(wǎng)站搜索結(jié)果匯總（每星期，我就至少會(huì)收到五次以上的這類祝賀），也可能會(huì)是一份出席免費(fèi)（?。┪绮秃蛦T工福利研討會(huì)的“獨(dú)門”幸運(yùn)邀請(qǐng)。
每次看到這些內(nèi)容的時(shí)間，我都會(huì)不由自主地思考是不是會(huì)有人真的相信其中的內(nèi)容。在這里，我必須假設(shè)一定有；原因就在于它從不停息，總是源源不斷地出現(xiàn)在面前。但對(duì)我來說，由于自己的個(gè)人專欄就叫做“分類業(yè)務(wù)”；因此，即便是它可以獲得一定的成果，也不過屬于旁門左道而已。
眾所周知，商業(yè)活動(dòng)的根本目標(biāo)就是銷售產(chǎn)品，而為了做到這一點(diǎn)就必須要求人們選擇進(jìn)行購買。因此，很多公司都希望或者需要獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)（盡管幾乎很少有公司做到對(duì)收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效分析），在這里再重復(fù)一次，除非進(jìn)行詢問否則就無法獲得答案。為了穩(wěn)妥起見，現(xiàn)在我要澄清一下，自己并不是天真到反對(duì)這些措施是否應(yīng)該存在——我的擔(dān)心是居高臨下甚至欺騙性的推廣會(huì)帶來更多的問題。畢竟，從公司長久發(fā)展的角度來看，只有做到尊重消費(fèi)者才能堅(jiān)持下去；因此，溝通方式應(yīng)當(dāng)被看作與內(nèi)容一樣需要非常重視的方面。
時(shí)不時(shí)，公司都應(yīng)當(dāng)選擇從消費(fèi)者的角度來考慮問題——這包括了決定購買、分析報(bào)價(jià)、進(jìn)行調(diào)查等方面——并做到實(shí)話實(shí)說。對(duì)于公司來說，正確的做法給出報(bào)價(jià)，擴(kuò)展服務(wù)，并就業(yè)務(wù)方面的具體情況進(jìn)行詢問。這就意味著應(yīng)當(dāng)選擇使用各種創(chuàng)新、優(yōu)雅和成熟的營銷措施；而不是假裝正在開展無私的幫助，利用花言巧語來侮辱消費(fèi)者的智商。
但現(xiàn)實(shí)情況卻是不計(jì)其數(shù)遍地都是的這類花言巧語已經(jīng)讓我無言以對(duì)。當(dāng)然，任何事情中都有可能會(huì)出現(xiàn)例外情況：有時(shí)這些語言也會(huì)帶來真正美妙的杰出成就 （＂在這里，我很高興地通知，您作為百萬訪問者中的幸運(yùn)一員，贏得了一輛汽車。＂）但通常情況下，現(xiàn)實(shí)中并不會(huì)出現(xiàn)這樣美好的事情。就個(gè)人而言，我已經(jīng)想不起，在一家公司通知我中獎(jiǎng)了之后自己感到驚奇或者愉快的具體時(shí)間所在了。
現(xiàn)在，我就向大家表示祝賀．．．．．．很榮幸地通知各位，作為本欄目最重要的讀者之一，你們獲得了在文章下面發(fā)表自己意見的資格。