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　“宅”文化盛行的今天，各種電子商務(wù)隨之活躍。而家具作為家庭購(gòu)物中需要對(duì)比再對(duì)比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網(wǎng)購(gòu)。

　　日前，新浪微博針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)家具沒有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù)，兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題理賠不夠順暢。

　　案例

　　網(wǎng)購(gòu)or實(shí)體店  選擇起來(lái)挺困難

　　在國(guó)貿(mào)附近工作白領(lǐng)王小姐可謂是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，已經(jīng)有5年淘寶經(jīng)驗(yàn)、“下手”一向“快準(zhǔn)狠”的她這兩天卻對(duì)著電腦迷茫了。

　　“家具可不像衣服鞋子不合適就送人，萬(wàn)一質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題退換貨很麻煩，郵費(fèi)也很貴?！痹瓉?lái)，王小姐剛剛搬了新家，正打算買個(gè)田園風(fēng)格的衣柜。商場(chǎng)里的價(jià)格貴，網(wǎng)上的東西倒是便宜個(gè)兩三成，但是怕售后服務(wù)有問(wèn)題，這可讓她犯了難。

　　“小女子想買田園風(fēng)格家具，有網(wǎng)購(gòu)家具經(jīng)驗(yàn)的朋友們給些意見。主要是售后服務(wù)怎么樣？”既想一如既往地“撿便宜”又想買到好東西，最后，王小姐決定在各大家居網(wǎng)站論壇發(fā)帖尋求經(jīng)驗(yàn)人士的幫助。

　　數(shù)據(jù)

　　微博調(diào)查  近半消費(fèi)者擔(dān)心售后

　　其實(shí)，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費(fèi)者并不在少數(shù)。新浪微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)家具，43.4%的微博網(wǎng)友關(guān)心售后服務(wù)，占了將近一半。

　　除此之外，能否送貨上門提供安裝服務(wù)、圖片顏色是否與實(shí)物一致分別位列消費(fèi)者最關(guān)心問(wèn)題的第二、三位。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)一覽

　　排名 問(wèn)題 比例

　　1 是否像實(shí)體店一樣有完善售后服務(wù) 43.3%

　　2 是否能提供送貨上門和安裝服務(wù) 30.2%

　　3 顏色與實(shí)物是否相符 26.4%

　　4 價(jià)格是否低于其他網(wǎng)站 22.6%

　　5 產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題理賠是否順暢 17%

　　6 無(wú)法通過(guò)尺寸數(shù)據(jù)判斷放在家里是否合適 15.1%

　　6 大額支付的安全問(wèn)題 15.1%

　　業(yè)內(nèi)

　　盡量選擇有實(shí)體店的賣家

　　帶著網(wǎng)友的問(wèn)題，記者采訪了擁有淘寶旗艦店的玉泉營(yíng)建材市場(chǎng)、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗(yàn)館和新浪旗下家居就購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　玉泉營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在沒有看到實(shí)物前最好不要輕易下訂單。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，由于電腦成像的問(wèn)題和拍攝手法的問(wèn)題，網(wǎng)上圖片很可能與實(shí)物存在色彩甚至外形上的差異。

　　就玉泉營(yíng)而言，幾乎網(wǎng)購(gòu)的顧客都是去實(shí)體店看好東西，再到網(wǎng)上下訂單，這樣一來(lái)存在偏差的幾率就大大降低。

　　而愛蜂潮和家居就相關(guān)工作人員也表示，線上購(gòu)買家具很難脫離線下體驗(yàn)獨(dú)立存在。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，看體驗(yàn)店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)，通過(guò)銷售人員的當(dāng)面介紹也能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者也可以到實(shí)體店尋求幫助。

　　另外，愛蜂潮相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇資質(zhì)良好的購(gòu)物平臺(tái)。一個(gè)好的購(gòu)物平臺(tái)管理體系相對(duì)完善，對(duì)所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對(duì)售后和問(wèn)題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對(duì)全面。

　　相關(guān)提醒 

　　網(wǎng)購(gòu)前需掌握產(chǎn)品基本特征

　　日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官方網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)系列警示，由于不能像在賣場(chǎng)中挑選、可以實(shí)際查看，因此，在網(wǎng)購(gòu)家居等特殊商品時(shí)，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等很難確定。

　　中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。

　　另外，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽(yù)度高、賣家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實(shí)力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺(tái)。

　　這樣一來(lái)，即使遇到不對(duì)板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款。