讓客人耳目一新 客廳裝修效果圖
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兒童房裝修效果圖 生活與娛樂的結合
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絕大部分的陌生客戶電話拜訪腳本都包含了一些可能會嚇跑潛在客戶的內容。這里介紹了一些方法,能夠更好地實現你的目的。
在過去這些年里,我看過大量的陌生客戶電話拜訪腳本。絕大部分的腳本都包含一些陳舊、讓人厭煩的說辭,它們會惹惱客戶,讓他們立刻進入防衛(wèi)狀態(tài)。
下面是六條最糟糕的說辭——以及我對于如何讓陌生客戶電話拜訪變成一場真正的、有意義的談話的建議。
1. “你今天怎么樣?”
現在你并不認識這位客戶,所以客戶知道你只是假裝關心他們。而且,你只有10秒或者15秒的時間來說明你為什么打電話來。
更好地做法是開門見山:“我打電話來是因為……”
2. “義務免費估價”
每個稍微有一點腦子的人都知道“免費的估價”是推銷報價的一種方式。
不要使用這些讓人厭煩的語言,你應該用真實的商業(yè)世界中的語言和目標客戶說話:“我很高興為你做一些計算分析?!?BR>
3. “無條件擔?!?BR>
絕大部分的人都知道保證毫無意義,而真正具有法律意義的擔保都是有條件的。
與其給出空洞的承諾,還不如提供一些詳細的信息說明你是如何讓你的客戶高興的:“我們是這樣支持我們的客戶的……”
4. “如果我能夠告訴你一個方法……”
在Mad Men的年代,這也許是一個聰明的銷售說辭,但是今天,這種說法聽起來非常俗氣而且刻意。
如果你想要弄清楚在什么情況下客戶會采購的話,那么更好的辦法是這樣問:“對你來說什么最重要?”
5. “沒有人會賣得比我們更便宜了”
如果客戶坐在電腦屏幕前面,那么大概只要花10秒鐘的時間就能夠在網上的什么地方找到更便宜的價格。
你真正的挑戰(zhàn)在于要讓自己成為一個問題解決者,而不是最低價格的提供者。要做到這一點,你可以試試看這樣說:“我們通過……讓你的工作變得更輕松。”
6. “我跟你說實話”
這種說法通常是要強調某個信息的重要性——但是它同樣在客戶的大腦中播撒了一顆懷疑的種子,懷疑你是不是直到這會才開始說真話。
相反,如果你要想讓某條信息顯得重要,可以用一種更為情緒化的表達方式,例如,“我真的認為……”