以上產(chǎn)品圖由 愛特尼沙發(fā)有限公司（雅風(fēng)家具） 提供

　　據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)，在“雙十一”，廣東省住宅家具的銷售額在所有類目中排名第9位，家裝主材排名11位。所有家裝類商品中，銷量最好的是床品套件，廣東人購買的床品套件支付寶成交金額近3500萬。皮衣沙發(fā)、布藝沙發(fā)也大受歡迎，銷售額分別有930萬元和500多萬元。

　　別以為網(wǎng)購家居品只能買些小東西，占據(jù)本次銷售額大頭的恰恰是是體型較大的沙發(fā)，“網(wǎng)購家具可以買到什么牌子貨？什么貨都可以買到”。阿里巴巴中國有限公司集團(tuán)市場的謝敏表示，網(wǎng)絡(luò)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大腕”，有的品牌上線的第一步是通過淘寶商城的平臺，有的是自建網(wǎng)絡(luò)渠道。例如科寶櫥柜、曲美、百強(qiáng)、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。

　　網(wǎng)購家具時(shí)，看到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，總覺得物超所值。不過，比起實(shí)體店銷售，網(wǎng)購家具卻存在著隱形風(fēng)險(xiǎn)?；蓐柡眉宜加嘘P(guān)負(fù)責(zé)人馬先生認(rèn)為：“網(wǎng)購的便宜和方便是導(dǎo)致家居網(wǎng)購熱潮的直接原因。但并不是所有家具產(chǎn)品都適合網(wǎng)購，它們在物流及售后等方面都存在不足。

　　通家居賣場有體驗(yàn)式的特點(diǎn)，網(wǎng)購則難以滿足消費(fèi)者這方面的需求?！焙啇奂揖迂?fù)責(zé)營銷策劃的胡先生也表示說：“網(wǎng)購家具正成為潮流，但由于顧客購買家具講究體驗(yàn)感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長一段路要走。”

　　胡先生認(rèn)為：“家居網(wǎng)購可以走另一種模式，即O 2O模式，就是線上和線下結(jié)合，電子商務(wù)和實(shí)體店結(jié)合的銷售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳，線下實(shí)體店做產(chǎn)品體驗(yàn)，線上線下都可以成交?！边@種模式既保留了家具網(wǎng)購的優(yōu)勢，又解決其網(wǎng)上商品體驗(yàn)式缺陷。

　　達(dá)人體驗(yàn) 小蘇，公司職員，30歲

　　小蘇網(wǎng)購家具已有2年的時(shí)間，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘寶購買的。

　　小蘇最初網(wǎng)購家具是一張書桌，想著書桌質(zhì)量好壞、功能差別不大，就上網(wǎng)逛了一下，看見，網(wǎng)上書桌(普通板材)只要200元多，加上運(yùn)費(fèi)不到300元，遠(yuǎn)比實(shí)體賣場的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運(yùn)到家中時(shí)，桌面沒有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯(lián)系店家重新寄來2個(gè)新桌腿。后來，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。小蘇第二次網(wǎng)購的兒童椅，也較為順利。

　　不過第三次的網(wǎng)購，卻令小蘇不甚愉快。這次她網(wǎng)購的是鞋柜?！半m然看評價(jià)說安裝十分困難，需要5-6個(gè)小時(shí)(生手)，但我還是下單了”，小蘇說。鞋柜的價(jià)格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到樓下，但小蘇只選擇了送到物流站。

　　原以為物流站就在家附近，可是，貨送到時(shí)才知道，鞋柜送去了三棟鎮(zhèn)的站點(diǎn)。由于沒有時(shí)間去取，小蘇只好又花100元請人送貨上門。上門后，再請小區(qū)電工安裝，花費(fèi)了近6個(gè)小時(shí)，由于電工不熟手，3個(gè)抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內(nèi)空間厚度不夠，“原先的前后厚35cm，這個(gè)32cm，結(jié)果一些大的運(yùn)動鞋放進(jìn)去就關(guān)不上門”。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：要買重量不要太重的，不然運(yùn)費(fèi)價(jià)格不菲

　　要弄清提貨地點(diǎn)。比如送德邦有很多個(gè)營業(yè)點(diǎn)，可是送達(dá)的營業(yè)點(diǎn)不一定是離家最近那個(gè)，因此在購買時(shí)要多交物流費(fèi)，提出送貨到樓下。另外，送到樓下不等于送貨上門，上門還必須另收錢，一般電梯樓30元，樓梯房一層10-20元。

　　除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務(wù)，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對稱，沒經(jīng)驗(yàn)的安裝人員很難做到；如果另付安裝費(fèi)請人安裝，也不便宜。因此最好購買安裝難度不高的。

　　網(wǎng)購家具三宗“難”

　　A運(yùn)送難

　　運(yùn)費(fèi)高且只送到物流中轉(zhuǎn)站

　　由于家具的體積和重量較大，運(yùn)費(fèi)基本上在50-500元之間，另外，送到物流站不等于送貨到家或送貨上門，這些都需要另外計(jì)費(fèi)。如在廣東，購買全友家居無論金額多少，都要支付500元物流費(fèi)。

　　B安裝難

　　可能要面對一堆支離破碎的板材

　　除郵費(fèi)和送貨問題外，家具安裝也成問題，有些家具的安裝很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來的都是“支離破碎”的板材。不是每個(gè)品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)?。另外，很多家居店安裝服務(wù)只支持大城市，如廣州、深圳、東莞等，惠州鮮少錄入其中。

　　C退換難

　　繁瑣手續(xù)讓人望而卻步

　　家具在運(yùn)輸中易受損傷，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，一定先要和客服聯(lián)系，不要直接將商品退回，否則將不予受理。同時(shí)還要填寫退換貨申請單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，寄回家具公司(一來一回，快遞費(fèi)預(yù)計(jì)上千元)。而且財(cái)務(wù)退錢也有時(shí)間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)都要10個(gè)工作日左右。