網(wǎng)購(gòu)家具看上去很美 難解運(yùn)送安裝退貨三宗難
別以為網(wǎng)購(gòu)家居品只能買(mǎi)些小東西，占據(jù)本次銷售額大頭的恰恰是是體型較大的沙發(fā)，“網(wǎng)購(gòu)家具可以買(mǎi)到什么牌子貨？什么貨都可以買(mǎi)到”。阿里巴巴中國(guó)有限公司集團(tuán)市場(chǎng)的謝敏表示，網(wǎng)絡(luò)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大腕”，有的品牌上線的第一步是通過(guò)淘寶商城的平臺(tái)，有的是自建網(wǎng)絡(luò)渠道。例如科寶櫥柜、曲美、百?gòu)?qiáng)、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。
網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，看到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，總覺(jué)得物超所值。不過(guò)，比起實(shí)體店銷售，網(wǎng)購(gòu)家具卻存在著隱形風(fēng)險(xiǎn)。惠陽(yáng)好家思有關(guān)負(fù)責(zé)人馬先生認(rèn)為：“網(wǎng)購(gòu)的便宜和方便是導(dǎo)致家居網(wǎng)購(gòu)熱潮的直接原因。但并不是所有家具產(chǎn)品都適合網(wǎng)購(gòu)，它們?cè)谖锪骷笆酆蟮确矫娑即嬖诓蛔恪?
通家居賣場(chǎng)有體驗(yàn)式的特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)則難以滿足消費(fèi)者這方面的需求?！焙?jiǎn)愛(ài)家居負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃的胡先生也表示說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)家具正成為潮流，但由于顧客購(gòu)買(mǎi)家具講究體驗(yàn)感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長(zhǎng)一段路要走?！?
胡先生認(rèn)為：“家居網(wǎng)購(gòu)可以走另一種模式，即O 2O模式，就是線上和線下結(jié)合，電子商務(wù)和實(shí)體店結(jié)合的銷售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳，線下實(shí)體店做產(chǎn)品體驗(yàn)，線上線下都可以成交?！边@種模式既保留了家具網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，又解決其網(wǎng)上商品體驗(yàn)式缺陷。
達(dá)人體驗(yàn) 小蘇，公司職員，30歲
小蘇網(wǎng)購(gòu)家具已有2年的時(shí)間，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘寶購(gòu)買(mǎi)的。
小蘇最初網(wǎng)購(gòu)家具是一張書(shū)桌，想著書(shū)桌質(zhì)量好壞、功能差別不大，就上網(wǎng)逛了一下，看見(jiàn)，網(wǎng)上書(shū)桌(普通板材)只要200元多，加上運(yùn)費(fèi)不到300元，遠(yuǎn)比實(shí)體賣場(chǎng)的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運(yùn)到家中時(shí)，桌面沒(méi)有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯(lián)系店家重新寄來(lái)2個(gè)新桌腿。后來(lái)，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。小蘇第二次網(wǎng)購(gòu)的兒童椅，也較為順利。
不過(guò)第三次的網(wǎng)購(gòu)，卻令小蘇不甚愉快。這次她網(wǎng)購(gòu)的是鞋柜?！半m然看評(píng)價(jià)說(shuō)安裝十分困難，需要5-6個(gè)小時(shí)(生手)，但我還是下單了”，小蘇說(shuō)。鞋柜的價(jià)格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到樓下，但小蘇只選擇了送到物流站。
原以為物流站就在家附近，可是，貨送到時(shí)才知道，鞋柜送去了三棟鎮(zhèn)的站點(diǎn)。由于沒(méi)有時(shí)間去取，小蘇只好又花100元請(qǐng)人送貨上門(mén)。上門(mén)后，再請(qǐng)小區(qū)電工安裝，花費(fèi)了近6個(gè)小時(shí)，由于電工不熟手，3個(gè)抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內(nèi)空間厚度不夠，“原先的前后厚35cm，這個(gè)32cm，結(jié)果一些大的運(yùn)動(dòng)鞋放進(jìn)去就關(guān)不上門(mén)”。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：要買(mǎi)重量不要太重的，不然運(yùn)費(fèi)價(jià)格不菲
要弄清提貨地點(diǎn)。比如送德邦有很多個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，可是送達(dá)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)不一定是離家最近那個(gè)，因此在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要多交物流費(fèi)，提出送貨到樓下。另外，送到樓下不等于送貨上門(mén)，上門(mén)還必須另收錢(qián)，一般電梯樓30元，樓梯房一層10-20元。
除非有大牌商家承諾提供上門(mén)安裝服務(wù)，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對(duì)稱，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的安裝人員很難做到；如果另付安裝費(fèi)請(qǐng)人安裝，也不便宜。因此最好購(gòu)買(mǎi)安裝難度不高的。
網(wǎng)購(gòu)家具三宗“難”
A運(yùn)送難
運(yùn)費(fèi)高且只送到物流中轉(zhuǎn)站
由于家具的體積和重量較大，運(yùn)費(fèi)基本上在50-500元之間，另外，送到物流站不等于送貨到家或送貨上門(mén)，這些都需要另外計(jì)費(fèi)。如在廣東，購(gòu)買(mǎi)全友家居無(wú)論金額多少，都要支付500元物流費(fèi)。
B安裝難
可能要面對(duì)一堆支離破碎的板材
除郵費(fèi)和送貨問(wèn)題外，家具安裝也成問(wèn)題，有些家具的安裝很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來(lái)的都是“支離破碎”的板材。不是每個(gè)品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)?。另外，很多家居店安裝服務(wù)只支持大城市，如廣州、深圳、東莞等，惠州鮮少錄入其中。
C退換難
繁瑣手續(xù)讓人望而卻步
家具在運(yùn)輸中易受損傷，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一定先要和客服聯(lián)系，不要直接將商品退回，否則將不予受理。同時(shí)還要填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，寄回家具公司(一來(lái)一回，快遞費(fèi)預(yù)計(jì)上千元)。而且財(cái)務(wù)退錢(qián)也有時(shí)間差，無(wú)論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)都要10個(gè)工作日左右。
濕地杉木系列
RIVA1920濕地杉木系列家具，取材于新西蘭濕地地下，堪稱實(shí)木中的活化石。由于當(dāng)?shù)鬲?dú)特的地理環(huán)境，這些因地震或洪水而被深埋在地下杉木，雖然倒下了，卻并沒(méi)有停止生長(zhǎng)，所以它們已有近47000年的歷史，擁有最粗的樹(shù)干，數(shù)千年的年輪。最難得的是，使用它們制造家具，沒(méi)有砍伐任何自然生態(tài)的樹(shù)木，最環(huán)保。
威尼斯Briccole系列
世界著名的水上城市威尼斯，海水中矗立著無(wú)數(shù)的Briccola，用來(lái)停泊船只及警示潮汐變化。時(shí)間一長(zhǎng)，浸泡在海水中的木樁就變成軟體動(dòng)物的棲息樂(lè)園，被“雕琢”出密密麻麻的孔洞。所以平均每隔5至10年，這些Briccola就需更新一次。RIVA1920對(duì)其進(jìn)行回收利用，與著名設(shè)計(jì)師和在世界組織展覽的著名建筑師合作，用它們創(chuàng)造出眾多充滿藝術(shù)美感的家具產(chǎn)品。
雪松木系列
該系列家具木料取自黎巴嫩香雪松木，每件家具均由整塊樹(shù)干加工制作，通過(guò)高科技的現(xiàn)代化設(shè)備加以精工雕琢、切割，每一件都堪稱藝術(shù)品。
胡桃木系列
RIVA1920的胡桃木家具，精選自加入了Smart-Wood且被認(rèn)證的供應(yīng)商的美國(guó)木材，這些木材全部來(lái)自被保護(hù)并且合理規(guī)劃管理的森林資源。如果一棵樹(shù)被砍伐用作RIVA1920家具生產(chǎn)，就會(huì)有一棵新的樹(shù)苗必須被種植，這種木材利用法不會(huì)破壞森林的生態(tài)環(huán)境。
忘掉你在那些管理類書(shū)籍里學(xué)到的東西吧。想讓你的團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都表現(xiàn)卓越只有一種方法。
管理類的書(shū)籍都錯(cuò)了。它們都試圖告訴你如何管理“人”。
“人”是不可能被管理的；只有可能管理個(gè)人。而因?yàn)閭€(gè)體的人彼此不同，所以對(duì)一個(gè)人有效的辦法可能對(duì)另一個(gè)人毫無(wú)效果。
一些人渴求公開(kāi)的贊美；另一些人獨(dú)立的時(shí)候會(huì)覺(jué)得不舒服。
一些人是只為了錢(qián)；另一些人則渴望挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
一些人需要指導(dǎo)；另一些人則痛恨別人隨便給建議。
關(guān)鍵在于要用個(gè)體愿意被管理的方式管理他們，而不是用你自己喜歡的方式去管理他們。
這樣做的唯一方法就是詢問(wèn)對(duì)方。
在你和每個(gè)直接向你匯報(bào)的下屬第一次（或者下一次）會(huì)面的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)對(duì)方：
傾聽(tīng)（認(rèn)真地去聽(tīng)）對(duì)方的回答，然后盡你所能地讓你的指導(dǎo)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等管理方法符合這個(gè)人的需求。
順便說(shuō)一句，機(jī)智的員工是不會(huì)坐等你發(fā)問(wèn)的；他或者她會(huì)坦率地告訴你什么方法會(huì)奏效。如果出現(xiàn)了這種情況，那么你不采取這些員工的建議就簡(jiǎn)直是發(fā)瘋了！
不幸的是，絕大部分的人都沒(méi)有這么大膽，這也就是為什么需要你去發(fā)現(xiàn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)什么樣的管理方法才是最好的。
你永遠(yuǎn)不會(huì)從管理類書(shū)籍里找到答案。
這個(gè)世界上也不存在一個(gè)通用的方法，因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)特的。