心中向往 客廳裝修效果圖

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　　“現(xiàn)在很多品牌的家具都開辟了網(wǎng)上銷售渠道，只要挑選好品牌，網(wǎng)購可以節(jié)省很多錢?！苯?，有網(wǎng)友在西子論壇上曬出自己新家裝修在網(wǎng)上購買建材和家具的清單。從零碎的水龍頭配件，到大件的沙發(fā)、電視柜，都是在網(wǎng)上購買，物流公司直接送貨上門，“算下來，直接節(jié)省了2萬元”。

　　不少跟帖的網(wǎng)友也覺得，網(wǎng)購家具的確比實體店便宜一些，但擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)難以保證。

　　目前，在一些家具實體店銷售遇冷的情況下，不少家具建材品牌開拓電子商務(wù)平臺。這類網(wǎng)上購買平臺受到了年輕一族，特別是80后的準(zhǔn)業(yè)主的青睞。到底網(wǎng)購家具時要注意些什么，才能避免不必要的麻煩呢？

　　品牌商紛紛開拓網(wǎng)購市場

　　“喜歡的就要趁早下手購買，不然接下來公司會調(diào)價，總體的價格會再次上漲?！蹦称放频膶?dǎo)購員告訴記者，賣場租金和管理成本上漲，今年初，該品牌產(chǎn)品的家具價格已經(jīng)調(diào)高了，接下來還會面臨調(diào)價的局面。

　　傳統(tǒng)賣場模式的高昂租金、高額管理成本、眾多的經(jīng)銷環(huán)節(jié)等因素導(dǎo)致了家具終端價格居高不下，形成了“家具價格與價值的嚴(yán)重背離”的現(xiàn)狀。

　　新興的網(wǎng)銷電子商務(wù)模式定位城市白領(lǐng)、中等收入的大眾工薪階層，秉承原產(chǎn)地、網(wǎng)購價宗旨，最大限度降低成本并極力縮小中間環(huán)節(jié)，以優(yōu)惠的價格讓利消費者，為百姓提供質(zhì)優(yōu)價廉的家居生活方式，僅從理念上講，對傳統(tǒng)的賣場銷售模式就是一次很大的沖擊。

　　沖擊當(dāng)前，不少品牌商積極在網(wǎng)上開拓自己的官方旗艦店。目前，不少家具品牌在擁有實體店的同時，也擁有自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前家具成本中很大一部分是由現(xiàn)有的銷售渠道模式帶來的，區(qū)域總代理、省級總代理、縣市代理，層層加價之后，再加上賣場高額的租金，家具產(chǎn)品的最終價格已經(jīng)與原本價格產(chǎn)生了巨大偏離，而互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是價格體系。

　　網(wǎng)購標(biāo)價比實體店便宜三成

　　林先生最近在實體店看中一套真皮功能沙發(fā)，標(biāo)價是1.8萬余元，實體店最低折扣只能返還1000多元?！吧嘲l(fā)質(zhì)量不錯，但覺得還是貴了一點”。林先生猶豫最終沒有買。

　　林先生回家后，在網(wǎng)上看到該品牌的沙發(fā)有網(wǎng)絡(luò)旗艦店，同款的沙發(fā)在網(wǎng)上標(biāo)價是1.5萬多元，最后在網(wǎng)上下單購買。“因為是該品牌的網(wǎng)上官方旗艦店，所以我還是比較放心購買。”林先生說。

　　目前，一些家居品牌在大型購物網(wǎng)站都有官方旗艦店。和其他網(wǎng)上銷售產(chǎn)品一樣，同樣也受到網(wǎng)友的關(guān)注和購買。一款網(wǎng)上售價669元的自由拼接組合書柜在網(wǎng)上一個月的下單量有40多件，而有些信譽較高的網(wǎng)店的銷售數(shù)量上百件的也不少。

　　記者隨機采訪了10位年齡在20歲到40歲的市民，有近六成的市民認為，愿意選擇網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品是看中其便利性，不用在各大建材市場之間來回奔波，坐在家里就能比價、購買。“在本地實體店找不到的品牌和款式在網(wǎng)上都有銷售，不用專門跑到其他城市去選購。”宅女小張認為，在網(wǎng)上選擇的品牌和品種更多。

　　近八成的受訪市民認為是因為網(wǎng)購家具具有價格優(yōu)勢?！霸谔詫毤揖羽^上看到，同樣品牌正品行貨，網(wǎng)店的價格一般要比傳統(tǒng)賣場的價格低至少30%?！笔忻窀呦壬f。

　　焦點問題

　　網(wǎng)購家具貨不對板

　　提醒：最好選擇品牌官方網(wǎng)絡(luò)銷售

　　案例：市民黃女士向記者說起了網(wǎng)購家具貨不對板的經(jīng)歷。“網(wǎng)站介紹說，書柜柜體使用實木板材，但物流公司送來了打開檢查才發(fā)現(xiàn)，所謂的實木就是顆粒板”。黃女士和網(wǎng)家溝通，要求退貨，但網(wǎng)家說，顆粒板材料是實木顆粒，如果真的不滿意就要自己承擔(dān)退貨的物流費用?！皢问俏锪髻M用就要150多元，而書柜售價才400元?！秉S女士最終只好屈服了，而再也不敢在網(wǎng)上購買家具。

　　楷模家具門店銷售負責(zé)人提醒消費者，建材和家具都是屬于耐用品，要想在網(wǎng)上購買與實體店一樣的貨品，最好選擇品牌官方網(wǎng)站，不要以網(wǎng)站報價的高低作為首要選擇的標(biāo)桿。下單之前一定要和網(wǎng)店商家協(xié)商誰來承擔(dān)貨不對板而退貨的費用。

　　售后服務(wù)難保證

　　提醒：多數(shù)家具網(wǎng)絡(luò)銷售無法提供售后服務(wù)

　　案例：市民吳先生花費669元在網(wǎng)上下單購買一個實木餐桌。他要求商家上門安裝，而商家推薦消費者按照說明書自行安裝。若要提供上門服務(wù)，則要交納100元的安裝費用。吳先生說，在實體店購買家具，都會提供上門安裝服務(wù)，為什么網(wǎng)購就要另外交錢？

　　惠州市裝飾行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人介紹，實體店家具的銷售價格一般都包含了上門安裝的費用，網(wǎng)站銷售會以低價吸引顧客，最大限量壓低價格，而忽視了上門安裝、維修的售后服務(wù)。再者，除了一些在各地有實體店的家具品牌，在各地有相應(yīng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，一般的家具網(wǎng)絡(luò)銷售難以提供售后服務(wù)。因此，消費者在網(wǎng)購下單前應(yīng)該看清楚商家的約定售后條件，如果無法提供售后服務(wù)，就要消費者自己承擔(dān)產(chǎn)品安裝和維修等費用。

　　有些建材家具不適宜網(wǎng)購

　　提醒：陶瓷衛(wèi)浴運輸難度大

　　案例：住在惠州江北的楊女士在網(wǎng)上購買馬桶，物流公司送貨上門后，發(fā)現(xiàn)馬桶底處有一條小裂縫。商家說是物流公司運送過程中撞擊所造成，不屬于商家的賠償范疇。找到物流公司，又說是商家貨品本身存在問題。現(xiàn)在責(zé)任在誰一方也說不清楚，馬桶也不能使用。

　　惠州市吉象裝飾設(shè)計有限公司總經(jīng)理晏曉波說，家具是一種特殊的商品，不管是在商城購買還是網(wǎng)上購買，運輸都是一個難題。大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系，而是交由物流公司。像陶瓷衛(wèi)浴運輸難度大，一旦運輸中出現(xiàn)問題時，賣家與物流就會互相推卸，最終受傷的是顧客。

　　他提醒消費者，玻璃為主材的家具、建材，瓷磚、地板，陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等，都不適宜在網(wǎng)上購買。