管理寓言故事：黃蜂、鷓鴣與農(nóng)夫
管理寓言：有一次，黃蜂與鷓鴣因口渴難忍，飛到農(nóng)夫那里求水喝，他們?cè)S諾將報(bào)答農(nóng)夫，鷓鴣許諾在葡萄園松土，以便結(jié)出累累碩果；黃蜂許諾守護(hù)葡萄園，用毒刺驅(qū)逐偷吃的人。農(nóng)夫說(shuō)道：“我有兩頭牛，他們從不許諾什么，但什么活都干，因此，我把你們要的水給他們喝，那不更好嗎！”
寓意：這故事說(shuō)的是那些隨便許諾卻并不打算實(shí)干的人。
管理點(diǎn)評(píng)：言而有信，是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。但是事與愿違，我們?cè)诟舜蚪坏阑蛘咛幚順I(yè)務(wù)時(shí)，卻頻頻遭遇誠(chéng)信危機(jī)。要不就是對(duì)方承諾后，忘記得干干凈凈，似乎他從未說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)。要不就是原來(lái)準(zhǔn)確時(shí)間兌現(xiàn)承諾的，卻拖拖拉拉，延長(zhǎng)時(shí)間很久，才兌現(xiàn)承諾。要不就是找借口，不兌現(xiàn)承諾。說(shuō)到做到，言出必行，才是誠(chéng)信的根本。言而有信變成了言而無(wú)信，這是誠(chéng)信的悲劇。當(dāng)然，在許下承諾，要兌現(xiàn)承諾的時(shí)候，往往會(huì)遭遇自己意料不到的地方與事情，這樣就使得兌現(xiàn)承諾出現(xiàn)了困難。如果因特殊原因不能兌現(xiàn)承諾，或者不能及時(shí)兌現(xiàn)承諾的，要提早向?qū)Ψ浇忉屌c說(shuō)明，取得對(duì)方的理解與諒解。如果不這樣做，那么，在對(duì)方心目中你的形象會(huì)受到損害，印象會(huì)大打折扣，你這時(shí)就成了一個(gè)出爾反爾，言而無(wú)信的人。以后，對(duì)方對(duì)你的信任，難以建立起來(lái)。就算還繼續(xù)跟你打交道，卻會(huì)疏遠(yuǎn)與防范你。因?yàn)槟阏f(shuō)話(huà)沒(méi)信用，是個(gè)說(shuō)謊者，是個(gè)騙子。言而無(wú)信跟說(shuō)謊沒(méi)什么兩樣。誰(shuí)會(huì)愿意跟一個(gè)喜歡欺騙他人的建立良好的人際關(guān)系？往往輕易許諾與隨便許諾的人，難以?xún)冬F(xiàn)承諾，所以，對(duì)這樣輕易許諾與隨便許諾的人，只可一笑了之，不要把他的諾言當(dāng)真。當(dāng)真的話(huà)，你就會(huì)變成一個(gè)傻瓜，被人出賣(mài)了你還當(dāng)他是真誠(chéng)的，還替他人數(shù)錢(qián)。實(shí)現(xiàn)諾言不是那么輕而易舉的事情，因?yàn)槌兄Z容易，兌現(xiàn)難。有人會(huì)為了討對(duì)方喜歡，或者顯示自己有能力助人，或者為人提高自己在對(duì)方心目中的印象，就會(huì)言不由衷地輕易許諾。但卻不知道許下諾言后，卻不兌現(xiàn)承諾，更令人輕視與鄙視。先前的理想狀態(tài)，變得一分不值。所以，管理者在為人處事時(shí)，或者與合作伙伴打交道，或者想跟員工們?cè)S諾時(shí)，記住，不要輕易許諾，不要輕易答應(yīng)別人的要求。做不到或者不能做的原因，要說(shuō)出來(lái)。如果承諾了，那么就要兌現(xiàn)，不然，你的形象會(huì)受到損害，你的能力會(huì)受到貶損，你的群體中的地位會(huì)降低。有了不兌現(xiàn)承諾的記錄，那么以后再許諾時(shí)，許多人要不把你的話(huà)當(dāng)放屁，要不就半信半疑。與商業(yè)伙伴與合作伙伴建立良好的商業(yè)關(guān)系時(shí)，絕對(duì)要誠(chéng)信待人，言而有信。這樣才會(huì)使得合作長(zhǎng)期持續(xù)下去。破壞誠(chéng)信的人，是合作的掘墓人。那種不輕易許諾，但是只要一許下諾言，那么就千艱萬(wàn)險(xiǎn)都要兌現(xiàn)承諾的人，管理者一定要與這樣的人建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，或者良好的人際關(guān)系。
寓言：宙斯想要為鳥(niǎo)類(lèi)立一個(gè)王，指定一個(gè)日期，要求眾鳥(niǎo)全都按時(shí)出席，以便選他們之中最美麗的為王。眾鳥(niǎo)都跑到河里去梳洗打扮。寒鴉知道自己沒(méi)一處漂亮，便來(lái)到河邊，撿起眾鳥(niǎo)脫落下的羽毛，小心翼翼地全插在自己身上，再用膠粘住。指定的日期到了，所有的鳥(niǎo)都一齊來(lái)到宙斯面前。宙斯一眼就看見(jiàn)花花綠綠的寒鴉，在眾鳥(niǎo)之中顯得格外漂亮，準(zhǔn)備立他為王。眾鳥(niǎo)十分氣憤，紛紛從寒鴉身上拔下本屬于自己的羽毛。于是，寒鴉身上美麗的羽毛一下全沒(méi)了，又變成了一只丑陋的寒鴉了。
寓意：這故事是說(shuō)，借助別人的東西可以得到美的假象，但那本不屬于自己的東西被剝離時(shí)，就會(huì)原形畢露。
管理點(diǎn)評(píng)：我們要知道的一點(diǎn)是，當(dāng)本質(zhì)是“金玉其外，敗絮其中”時(shí)，遲早是要現(xiàn)出原形的。當(dāng)企業(yè)把產(chǎn)品的外包裝搞得是美侖美奐，而產(chǎn)品質(zhì)量卻很差，這不跟寒鴉差不多嗎？當(dāng)有人口口聲聲說(shuō)自己出身很了不得，是哪個(gè)大師的高徒，還擁有各種頭銜，還有很厚重的背景，而腹中卻沒(méi)有真才實(shí)學(xué)。這不跟寒鴉差不多嗎？當(dāng)有人在臺(tái)上吹得天花亂墜，而實(shí)際沒(méi)有為民謀取一絲毫利益，甚至還損害民眾的權(quán)益，這不跟寒鴉差不多嗎？當(dāng)有人花錢(qián)買(mǎi)文憑，買(mǎi)政治身份，買(mǎi)獎(jiǎng)項(xiàng)，但是卻沒(méi)有德行，觸犯法律，違法犯罪，這不跟寒鴉差不多嗎？有些人不學(xué)無(wú)術(shù)，只會(huì)指責(zé)這個(gè)，辱罵那個(gè)，這不跟寒鴉差不多嗎？
所以，做為一名合格的管理者，要以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)向別人請(qǐng)教，要堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)。增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)與見(jiàn)識(shí)，提升能力與才干。三人同行，必有我?guī)?，謙虛謹(jǐn)慎地學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。進(jìn)步是必然的。不學(xué)無(wú)術(shù)的人，再怎么把自己神話(huà)與吹噓，不過(guò)就是一只粘著羽毛的寒鴉，是永遠(yuǎn)也成不了鳳凰的。
管理故事：英國(guó)古老的劍橋大學(xué)有一位著名的校長(zhǎng)，治校有方，培養(yǎng)出了很多名滿(mǎn)天下的學(xué)生，有人問(wèn)他為何能把學(xué)校經(jīng)營(yíng)得這樣好，這位著名的校長(zhǎng)告訴問(wèn)他的人，那是因?yàn)樗靡粭l鞭子來(lái)懲治那些不聽(tīng)話(huà)不上進(jìn)的學(xué)生，并且獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，又說(shuō)，如果給他一把手槍?zhuān)麜?huì)把學(xué)校管理得更好，培養(yǎng)出更多的好學(xué)生。也許我的記憶有些出入，但故事的深刻現(xiàn)實(shí)寓意是不用懷疑的。關(guān)于“一條鞭子”的故事在其他許多地方也出現(xiàn)過(guò)的，可能主角不是劍橋的校長(zhǎng)，換成了別人，大抵意思也還是說(shuō)只要有了嚴(yán)格科學(xué)的制度并嚴(yán)格執(zhí)行，就一定能把學(xué)校管理好，培養(yǎng)出好學(xué)生。這里的“一條鞭子”就是能夠嚴(yán)格執(zhí)行的合理制度的代名詞了。
管理感悟：其實(shí)，不單管理學(xué)校如此，從某種程度上講，經(jīng)營(yíng)企業(yè)也需要這樣的“一條鞭子”。
關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)的問(wèn)題，也許不同的人有不同的回答。比如有人強(qiáng)調(diào)要有具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人才，還有人倚仗良好的市場(chǎng)大環(huán)境和國(guó)家政策的傾斜，等等。這些各有側(cè)重的看法無(wú)疑都是正確的，也是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而對(duì)于軟件的呢？制度、文化的因素又是不可忽視的。畢竟企業(yè)是關(guān)于人的組織，而人的復(fù)雜多樣的價(jià)值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營(yíng)造出有利于共同理念和精神價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，使其達(dá)成目的的一致性，最終有助于企業(yè)共同利益的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閺母旧险f(shuō)，經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人性本懶惰自私的假設(shè)在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里從提高管理效率的角度來(lái)說(shuō)，還是放之四海而皆準(zhǔn)的。
企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤(rùn)，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀點(diǎn)來(lái)看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費(fèi)用過(guò)高等市場(chǎng)不完備的問(wèn)題。
由此想到中國(guó)的足球，去年世界杯上國(guó)足的表現(xiàn)可謂乏善可陳，相比于日韓的表現(xiàn)，令國(guó)人痛心。有意見(jiàn)認(rèn)為，中國(guó)人與日韓相比，身體素質(zhì)不差，也經(jīng)常搞“封閉式”訓(xùn)練，技術(shù)也并不相差太遠(yuǎn)（這從楊晨、李鐵等在外國(guó)的不俗表現(xiàn)可以看出），但為何球卻踢不好呢？結(jié)論只能是制度上的問(wèn)題了，就是中國(guó)缺乏一套科學(xué)的類(lèi)似西方俱樂(lè)部式的足球運(yùn)營(yíng)制度。這樣的說(shuō)法是不是有一定的道理似乎不言而喻，因?yàn)榫W(wǎng)上持這種觀點(diǎn)的人能夠舉出多條類(lèi)似制度缺陷的問(wèn)題來(lái)佐證他們的觀點(diǎn)。
制定和執(zhí)行制度，是企業(yè)管理的一種形式，而除此之外，企業(yè)管理者還可以采用營(yíng)造一種文化，然后用文化來(lái)塑造企業(yè)的整體環(huán)境和塑造“符合企業(yè)利益的人”的舉措，所以對(duì)于成熟完備的管理而言，硬質(zhì)的制度之外還需要有軟質(zhì)的文化做補(bǔ)充。弗雷德戴維說(shuō)過(guò)：“從深層次看，管理也是通過(guò)管理者利用、設(shè)計(jì)和培植一種文（更多精彩文章來(lái)自”秘書(shū)不求人“）化，形成一種環(huán)境，去規(guī)范、協(xié)調(diào)和激勵(lì)人的行為，從而達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程?！敝Z思的關(guān)于制度的界定，其實(shí)也包括了非正式制度的文化、習(xí)俗的因素。之所以如此，是因?yàn)橹贫仁莿傂缘摹⒂欣饨堑?，?guī)范不同內(nèi)容的制度拼接在一起，并不等于完整的規(guī)范的整體，總是存有空白和死角，這時(shí)就需要柔性的文化來(lái)補(bǔ)充。硬質(zhì)的制度之外是深沉厚重的文化，制度與文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人風(fēng)致。