“我兩個(gè)月前從宜家精心選購(gòu)一款沙發(fā)，但沒想到還沒用多久，海綿已經(jīng)出現(xiàn)了塌陷。”昨日，最近剛裝修完的蔡小姐在與記者的聊天中抱怨道。 

    無(wú)獨(dú)有偶，上海一家知名室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師也告訴記者，作為行業(yè)的熟悉者，公司選購(gòu)軟裝時(shí)一般不會(huì)選擇宜家，質(zhì)量較差，價(jià)格也相對(duì)較高，“除非是個(gè)別促銷的產(chǎn)品”。

    種種跡象表明，在歐美市場(chǎng)一直以低價(jià)模式制勝的宜家在中國(guó)消費(fèi)者心目中卻成了“高價(jià)低質(zhì)”的代表，“叫好不叫座”已成為它在中國(guó)市場(chǎng)上的真實(shí)寫照。 

    質(zhì)量問題頻出 

    日前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)發(fā)布最新報(bào)告稱，宜家家居召回問題燈軌涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)，其中北美地區(qū)召回約5000個(gè)，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險(xiǎn)。 

    這一消息得到了宜家的證實(shí)。宜家發(fā)出公告稱，將在全球范圍內(nèi)召回一款存在觸電風(fēng)險(xiǎn)的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)。 

    此事再次將宜家推入了“質(zhì)量門”。記者上網(wǎng)搜索“宜家家居”，發(fā)現(xiàn)廣大網(wǎng)友對(duì)宜家的抱怨還真不少，論壇、微博上關(guān)于宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴聲此起彼伏。一位叫“棉花-棉花糖”的博友就爆料稱其在宜家購(gòu)買的衣柜玻璃在無(wú)人觸碰的情況下突然爆裂，所幸未造成人員傷亡。 

    另一位“_小郭太太”則抱怨說，其在宜家天津店購(gòu)買的桌子用了不到兩個(gè)月，表面的藍(lán)色保護(hù)膜還未撕開，桌子就已經(jīng)起鼓開裂了。并且她還表示對(duì)于宜家頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題，真不知道是該品牌對(duì)中國(guó)區(qū)的特殊待遇，還是家具本身就存在巨大的質(zhì)量問題。 

    據(jù)媒體報(bào)道，宜家所生產(chǎn)的部分書柜產(chǎn)品中，采用了蜂窩板技術(shù)，其中的蜂窩狀填充物的確是由紙制成。業(yè)內(nèi)人士表示，蜂窩板家具承重不如普通板材、實(shí)木家具，在使用過程中容易損壞。 

    低價(jià)模式失效 

    不過，盡管近期質(zhì)量問題引關(guān)注，這并沒有影響宜家的客流量。 

    昨日，記者來到了位于上海體育館附近的宜家家居看到，宜家的入口處已經(jīng)張貼上了“大減價(jià)——四百多種商品五折起”的條幅。在大減價(jià)的吸引下，雖然并非是周末，前來宜家購(gòu)物的人流依然是絡(luò)繹不絕。 

    “我平常沒事就喜歡去宜家逛逛，帶個(gè)相機(jī)拍拍照，朋友過來玩我也會(huì)帶他來逛宜家，感覺挺有情調(diào)的?！奔易⌒旒覅R的張小姐告訴記者，宜家在她心中的定位更像一個(gè)旅游景點(diǎn)，“偶爾會(huì)買一些打折促銷的小東西，但大的家具不太會(huì)考慮，因?yàn)橹榔滟|(zhì)量一般，且價(jià)格也不實(shí)惠。我會(huì)看好款式后去尋找其他價(jià)格更便宜的品牌?！?nbsp;

    然而，與留給消費(fèi)者價(jià)高的印象相反，宜家一直標(biāo)榜自身“低價(jià)位，貼近大眾”，“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”是其創(chuàng)立之初的理念。這一策略也讓其在歐美市場(chǎng)上一直保持遙遙領(lǐng)先的地位。 

    顯然，這一策略很難在中國(guó)市場(chǎng)奏效。在2009年宜家開展了一次“品牌資本調(diào)查”（Brand Capitad）——檢測(cè)和跟蹤宜家理念的實(shí)施情況，并衡量各國(guó)顧客的信心，這項(xiàng)調(diào)查每三年進(jìn)行一次。調(diào)查結(jié)果讓宜家很沮喪：宜家這個(gè)一貫針對(duì)大眾消費(fèi)者的中低檔品牌，在中國(guó)消費(fèi)者心目中卻被定位為高端，與小資、中產(chǎn)等聯(lián)系在一起。 

    厚成木業(yè)董事長(zhǎng)宋士厚更是向媒體爆料，宜家集團(tuán)所謂的物美價(jià)廉只是噱頭，宜家的買賣實(shí)際上堪稱暴利，其大部分商品銷售價(jià)超過收購(gòu)價(jià)兩倍以上。 

    中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展艱難 

    極具個(gè)性的中國(guó)市場(chǎng)在無(wú)形中狠狠地給了宜家“一棒”。進(jìn)入中國(guó)14年，中國(guó)似乎仍然是宜家的頭號(hào)采購(gòu)基地，并非銷售中心，其在中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和開店速度被質(zhì)疑與世界第一大家居零售巨頭的形象不太相稱。 

    從門店發(fā)展來看，在經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展后，宜家在中國(guó)市場(chǎng)上的門店數(shù)量?jī)H11家。 

    從銷售量上看，宜家本財(cái)年截至目前在中國(guó)的銷售額增長(zhǎng)了20%以上。然而，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2011年發(fā)布的前三季度國(guó)民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家具類零售額增長(zhǎng)31.4%。由此看來，宜家在中國(guó)的銷售額增長(zhǎng)似乎不盡如人意。 

    “在中國(guó)市場(chǎng)，價(jià)格高問題與宜家的全球定價(jià)策略有關(guān)?！闭遭x策管理咨詢合伙人、副總裁李哲在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)消費(fèi)者的收入要低很多，所以，即使宜家聲稱在中國(guó)市場(chǎng)上多次降價(jià)，但其價(jià)格仍難以令人接受。 

    李哲表示，質(zhì)量方面的問題則和歐美與中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、理念有關(guān)?！霸跉W美，宜家產(chǎn)品主要是為18歲以上的年輕人設(shè)計(jì)，他們更多關(guān)注的是家居的簡(jiǎn)單、易用、方便挪動(dòng)，而目前家具在我國(guó)尚屬耐用消費(fèi)品，很多消費(fèi)者購(gòu)買家具都是為了長(zhǎng)時(shí)間使用。” 

    李哲認(rèn)為，宜家應(yīng)該保持目前中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展速度，等待本土市場(chǎng)的成熟，“中國(guó)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)，但還不成熟，作為一家全球資源配置的企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎等待?！?/P>

    24日下午5時(shí)，平洲一家具廠工人李某在開料時(shí)突然倒在了工作臺(tái)前，胸口出現(xiàn)一處致命傷，但廠方稱事發(fā)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)“兇器”。就在大家眾說紛紜時(shí)，警方表示李某死因是鋸齒斷裂刀片刺入胸口，尚未排查他殺可能。安監(jiān)部門則在調(diào)查是否屬于安全事故。 

    獨(dú)自開料時(shí)出事 

    事發(fā)南海桂城平洲林岳村南福村小組村委會(huì)旁的一家紅木家具廠，據(jù)稱該廠歷史已超10年。其間有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的作坊空間，專門供開料機(jī)加工木材，而員工李某就是在墻角處的一臺(tái)鋸床工作臺(tái)前失去了生命。昨日，現(xiàn)場(chǎng)還殘留警方的封鎖線，但血跡已經(jīng)清除。 

    “前天下午他一直在這里工作，臨近5點(diǎn)半下班時(shí)，來往的人看見他突然倒在地上?！痹庥鍪鹿蕰r(shí)，只有李某在該區(qū)域，因此有工友推測(cè)，李某事發(fā)前是在開料，可能是被切割口突然飛出的碎木料擊中胸口。 

    不過家具廠老板娘稱，雖然李某胸口有一處明顯傷痕，但卻見不到“兇器”。廠方曾猜測(cè)是加工的木頭砸下導(dǎo)致事故，但檢查了所有木材并未發(fā)現(xiàn)任何損傷，“我們也不知道是什么原因引起的?！?nbsp;

    就在大家眾說紛紜時(shí)，南海警方表示，鋸齒斷裂刀片刺入胸口，是李某的死因。但因沒有發(fā)現(xiàn)目擊證人，警方還未排查他殺可能。 

    桂城街道辦則表示，安監(jiān)部門已經(jīng)介入調(diào)查，看是否屬于安全生產(chǎn)事故以及李某是否存在操作不當(dāng)?shù)刃袨椤?nbsp;

    死者才到廠一周 

    當(dāng)天發(fā)現(xiàn)李某倒地后，廠方撥打110，約6時(shí)，救護(hù)車趕到，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷者進(jìn)行緊急救治，半個(gè)小時(shí)后宣布李某搶救無(wú)效死亡。 

    逝去的李某年約30歲，才剛來家具廠上班一個(gè)禮拜左右，還處于試用期。“也是從別的家具廠過來的。不出事的話很快就過試用期了，沒想到發(fā)生這樣的事情。”關(guān)于李某，廠方負(fù)責(zé)人稱還不清楚其人，只知道來自外地，但已經(jīng)做好相關(guān)勞動(dòng)手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同和為其購(gòu)買了工傷保險(xiǎn)等。李某的妻子和弟弟都住在林岳村附近，事發(fā)后率先來到廠里。廠方透露，已與死者家屬談妥相關(guān)賠償事宜。 

    廣東南天明律師事務(wù)所肖福來律師表示，根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》、《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，若最終職工被認(rèn)定為因工死亡，其近親屬可按照相關(guān)規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金。若職工購(gòu)買了社保，上述賠償由社保部門支付，否則就由用人單位買單。

[關(guān)注] 

    為省錢用舊機(jī)器家具業(yè)工傷多發(fā) 

    社工建議，部門應(yīng)下企業(yè)監(jiān)管 

    從公開資料得知，桂城紅木家具企業(yè)約有50多家，多集中在林岳、平北社區(qū)。南都記者走訪林岳及周邊部分紅木家具廠，西二村一名楊姓家具廠老板表示，該行業(yè)由于經(jīng)常接觸機(jī)械，員工受傷難以避免，但會(huì)為員工買好工傷保險(xiǎn)。不過也有老板露說，“關(guān)鍵還是錢的問題，廠里會(huì)使用老舊機(jī)器?！币幻揖邚S工人說，不時(shí)會(huì)聽到周邊某某廠發(fā)生斷指事故，“愿意接受風(fēng)險(xiǎn)就做下去，不愿意就不干?！?nbsp;

    南飛雁社工中心負(fù)責(zé)人何曉波介紹，除南海以外，順德也遍布大量家具廠，“以佛山的行業(yè)特色，家具行業(yè)是工傷第二高發(fā)地，僅此于五金業(yè)。工傷事故中發(fā)生斷指的比較多。”安全意識(shí)需要全方位的關(guān)注，何曉波認(rèn)為需企業(yè)為主導(dǎo)，完成安全培訓(xùn)才能讓工人上崗，不過據(jù)他了解，目前80%的企業(yè)都缺乏相應(yīng)培訓(xùn)。此外，何曉波建議企業(yè)定期排查安全隱患，勞動(dòng)行政部門和安全監(jiān)察部門也需主動(dòng)下到企業(yè)了解安全生產(chǎn)檢測(cè)的行為。