去年底喬遷新居后，羅小姐用了近8萬元在中山市某家具中心購置的家具，誰知用了不到半年，家具就開始陸續(xù)出現(xiàn)蛀蟲。這個月，羅小姐為此煩惱不已。 

    日前，記者采訪生產(chǎn)家具的東莞廠家，廠家拒絕回答有關蛀蟲的產(chǎn)品質(zhì)量問題，稱有問題直接找經(jīng)銷商。無奈之下，羅小姐找到商家要求全部退貨并歸還全部貨款。但商家拒絕了羅小姐的要求，商家認為，產(chǎn)品一經(jīng)售出如果質(zhì)量有問題，商家可以負責維修，不能維修的可以進行更換，目前不能接受全額退款。昨日記者了解到，中山市消委會邀請羅小姐與商家今日共同調(diào)解蛀蟲家具問題。 

    事發(fā)：電視柜腳架出現(xiàn)十多個小孔 

    購新房，添置新家具，本該是一件令人開心的事情，但是對于住在遠洋城的羅小姐來說，剛剛搬進新居沒半年，麻煩事便陸續(xù)有來，事情緣起去年購買的一套新家具。 

    為了給新居添置家具，去年12月羅小姐在中山市某家具中心某專柜購買了沙發(fā)、餐桌及電視柜等整套家具，一共花了近8萬元。 

    今年5月羅小姐在打掃客廳的時候發(fā)現(xiàn)剛購買沒多久的電視柜腳架底部鏤花圖案出現(xiàn)2個小孔，地上則有幾堆木粉屑。一開始羅小姐還不知道是什么情況，后來過了半個月，羅小姐又發(fā)現(xiàn)鏤空圖案的小孔變成了十多個，甚至還看到小蟲從里面爬出來，“一發(fā)現(xiàn)是蟲蛀，我就馬上聯(lián)系商家，一開始商家說不用擔心，這只是木材里面的蛀蟲，讓馬上買些農(nóng)藥來噴?！绷_小姐說。 

    就在羅小姐還為電視柜腳架蛀蟲而憂心忡忡的時候，上個月，羅小姐，又在餐桌底下發(fā)現(xiàn)了一堆堆的木粉屑，她輕輕地挪開蓋在餐桌上面的石板，也發(fā)現(xiàn)幾個蛀孔，這一次，羅小姐更加坐不住了，她擔心：家中的其他家具會不會也出現(xiàn)蛀蟲。 

    各方聲音 

    羅女士：擔心其他家具也有問題 要求全部退款退貨 

    羅小姐指出，她向商家反映后，商家一直都沒有到她家對蛀蟲家具進行檢查。據(jù)羅小姐介紹，當發(fā)現(xiàn)有木屑后，她懷疑有蛀蟲，于是馬上找了一個家具蟲害防治方面的專業(yè)人士到家里進行檢查。 

    現(xiàn)場檢查后，專業(yè)人士認為，羅小姐所購買的家具蛀蟲現(xiàn)象非常明顯，并且在如此短的時間內(nèi)出現(xiàn)嚴重蟲蛀情況，推測應該是家具木材本身存在蛀蟲，且在家具制作過程未經(jīng)徹底處置，家具木材存在質(zhì)量問題，木材中仍存有蟲卵所致。 

    據(jù)羅小姐介紹，經(jīng)過雙方的多次協(xié)商，商家后來答應更換，但對方卻只送來一個電視柜的腳架，羅小姐堅持要更換整套家具，于是便拒收電視柜的腳架?！斑€不知道其他的家具會不會存在蛀蟲”，昨日羅小姐表示，她現(xiàn)在決定要求商家全額退款。 

    東莞家具廠：已準備為顧客換貨 

    為何買回的家具半年不到就會發(fā)生蛀蟲呢？記者撥通了東莞家具廠的電話。該廠家一位女工作人員稱，羅小姐家具蛀蟲的問題可直接找商家，目前已交由商家著手進行處理，并已經(jīng)答應更換蛀蟲的家具。 

    記者追問為何家具使用了5個月就有蛀蟲，家具產(chǎn)品短時間內(nèi)出現(xiàn)蛀蟲是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他同類產(chǎn)品是否也有此情況？該工作人員并沒有正面作答，只是說“我們已經(jīng)答應換貨了，你們有什么問題直接去找商家吧”，并掛了記者電話。 

    商家：蛀蟲家具可全換 但不可退款 

    記者聯(lián)系采訪了商家——中山某家具中心某專柜。一位負責人鐘小姐介紹，接到顧客的投訴后，他們一直在跟進，也多次跟廠家進行溝通?！耙婚_始由于缺貨，準備先給羅小姐換電視柜腳架，送到門口她卻拒收了?！辩娦〗阏f。 

    對于羅小姐反映的另一個問題，商家一直都沒有到現(xiàn)場查看蛀蟲家具情況，鐘小姐表示那段時間一直在外地出差。針對羅小姐提出的全額退款，鐘小姐表示，目前與廠家商量過，商家稱可以更換蛀蟲的家具，但不能接受羅小姐的全額退款?！耙驗橄x蛀問題，消費者肯定心里不舒服，所以我們便整個都換了，不做維修。”鐘小姐說。 

    市消委會：今天將進行調(diào)解 

    昨日，記者采訪了中山市消委會，消委會工作人員告訴記者，前幾天消委會已經(jīng)正式接到羅小姐的投訴材料。據(jù)該工作人員介紹，羅小姐此前曾經(jīng)到東區(qū)消委會進行咨詢，7月30日終于正式遞交投訴申請材料，目前消委會已經(jīng)受理調(diào)解。按計劃于今天約定羅小姐、商家雙方進行調(diào)解。記者了解到，目前顧客、商家雙方爭議分歧主要集中在退換貨與全額退款上。 

    針對發(fā)生顧客與商家的糾紛問題，中山市消委會提醒，消費者在購買大型商品時可以簽署相關的協(xié)議合同，一旦出現(xiàn)糾紛，便可按之前協(xié)議進行處理。 

    另外，消費者要保留和收集發(fā)票、說明書、宣傳廣告等“證據(jù)”。一旦出現(xiàn)消費糾紛，消費者可以與商家協(xié)商解決，亦可到當?shù)叵瘯对V或到工商部門申訴處理，也可與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁或直接向法院提起訴訟。

    這篇文章包含了七種技巧，這些技巧能夠幫助你應對商業(yè)世界中一些常見（但是卻難以對付的）問題。

1.    要想完成更多的工作，花在工作上的時間就要更少。 

    傳統(tǒng)的智慧認為長時間的工作會讓你更有效率。這不是真的。很多研究表明，一周工作，比如說，60個小時只比你一周工作40個小時的成效多一點點……而且只在三周的時間里是如此。畢竟，絕大部分的人都會疲倦，開始不可避免地犯錯誤，到最后很可能完成的有用的工作比在正常的工作日程安排下完成的有用工作還要少。

2.    如何對付職場中的惡霸。 
    
    如果有人欺負你的話，自然的反應要么是忍氣吞聲要么就是以牙還牙。如果你偃旗息鼓，你就是一個受氣包。如果你將沖突升級并且也沖著對方吼的話，你就會破壞雙方之間的關系。相反，你應該這樣做：要求在企業(yè)里必須行為有禮，言語專業(yè)。如果欺負你的家伙還不馬上收斂，你就可以說：“我很樂意在你收斂了你的脾氣之后再和你討論這個問題”。說完就離開那個房間。

3.    如何識別虛假的統(tǒng)計信息。 

    統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在背后支撐它們的數(shù)據(jù)的有效性是一樣的。如果收集數(shù)據(jù)的企業(yè)可以通過歪曲數(shù)據(jù)獲得某種財務上的效益的話,那么數(shù)據(jù)就會被歪曲。例如，從來沒有任何一個由市場營銷企業(yè)資助的市場研究計劃會找到一些你不應該在……市場營銷方面……花更多錢的理由。

4.    如何識別騙子。 

    當別人不能直面你的目光的時候，你知道有人在說謊，對不對？其實，不一定是這樣的。經(jīng)驗豐富的騙子往往會補償性地迎著你的目光。在這種情況下，聽聽對方的故事在再次說起的時候是否聽起來像是經(jīng)過了排練或者是不是發(fā)生了改變。一個跡象幾乎可以肯定表明你聽到的是一個謊言：說話的人多次聲稱他或者她是誠實的，而這個故事是“完全真實的?！?

5.    你的簡歷不能給你找到一份工作。 

    “通用的”簡歷就像是一份銷售小冊子，它的目標是所有人，結(jié)果卻無法讓任何人信服。與其把時間花在你的簡歷上，還不如花在拓展你的人脈之上。直到你盡己所能地了解了關于這份工作的一切之后再開始寫簡歷（最好是能夠和招聘的企業(yè)內(nèi)部的員工聊聊）。有針對性地編寫你的簡歷，使之能夠和你了解到的他們真正想要的特質(zhì)相匹配。

6.    倒著寫你的電子郵件。 

    如果你希望一封電子郵件能夠推動收件人做出決定，那么一開始你就要寫出你的結(jié)論——你希望做出的決定——然后再列舉你的論據(jù)，論據(jù)要寫成便于對方消化理解的小要點。在最后一行，添加一個標題行，其中要包含你希望做出的決定能夠帶來的好處。

7.    每個老板都想要的是什么。 

    絕大部分的老板都聲稱他們看重誠實、正直、注重細節(jié)等等特質(zhì)。雖然這些都很重要，但是其中一條規(guī)則會勝過其他所有的一切：無論你的職位描述上是怎么說的，無論你是什么頭銜，從你的老板的角度看，你真正的工作是讓老板成功。這條規(guī)則沒有例外。