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    北京市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點(diǎn)近期消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產(chǎn)品投訴上升，很多商家在消費(fèi)者購買家具后拖延解決質(zhì)量問題，導(dǎo)致超過“三包期”，或者家具的折舊時(shí)間延長，成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。 

    北京消費(fèi)者高女士購買了沙發(fā)，可超過送貨時(shí)間一個(gè)多月后商家仍未送貨。由于雙方合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權(quán)解除合同，且自合同約定的送貨時(shí)間起，每延期一天，賣方應(yīng)按照合同總價(jià)款的0.3%作為違約金進(jìn)行賠償”。于是高女士向商家提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決，無奈之下高女士只得投訴。 

    另一位消費(fèi)者王女士購買臥室柜，在90天內(nèi)因柜門、柜體出現(xiàn)變形的質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨，商家一直拖延解決。據(jù)了解，本月“12315”、“96315”兩條熱線僅家具類相關(guān)投訴已達(dá)84件，涉及的主要問題有家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴(yán)重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等等。 

    針對(duì)消費(fèi)者近期咨詢和投訴的熱點(diǎn)問題，市工商局發(fā)布消費(fèi)提示：根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：產(chǎn)品三包有效期自交貨之日起計(jì)算，需扣除因返廠修理占用的時(shí)間；產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。 

    工商人員提示，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，有同規(guī)格型號(hào)、同樣式產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換的，可以要求支付折舊費(fèi)后選擇退貨。折舊費(fèi)計(jì)算自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時(shí)間。另外，消費(fèi)者簽訂家具買賣合同時(shí)，一定要書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權(quán)益受到侵害時(shí)可以有效維權(quán)。

家具三包期及折舊率

家具產(chǎn)品名稱三包有效期嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量折舊率(日)

木家具1年斷榫斷料、部位變形結(jié)構(gòu)松0.10%

金屬家具1年焊接點(diǎn)斷裂0.10%

彈簧軟床墊1年彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷簧0.05%

沙發(fā)1年結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂0.10%