重慶地板行業(yè)協(xié)會發(fā)布《重慶市木地板消費白皮書》，“白皮書”要求 地板訂單得這樣寫：訂購地板的型號、等級、執(zhí)行標準、數(shù)量、單價;踢腳線、扣條等輔料型號、價格;交貨時間、安裝時間;收取訂金金額等信息;訂單填寫字跡清晰，內(nèi)容完整，請消費者確認無誤后簽字生效。

        為了進一步規(guī)范行業(yè)，保障消費者的權益，重慶市地板行業(yè)協(xié)會聯(lián)手旗下各會員單位發(fā)布了《重慶市木地板消費白皮書》(以下簡稱“白皮書”)。此次發(fā)布的“白皮書”在2011年首版“白皮書”的基礎上，增加了地板服務方面的。據(jù)悉，本次再版“白皮書”共計印刷1萬冊，6月10日后，消費者就可到主城各大賣場、重慶市地板行業(yè)協(xié)會會員單位門市或者撥打65490669熱線，免費領取《重慶市木地板消費白皮書》。

        據(jù)了解，此次再版的“白皮書”增加了地板服務，并將木地板行業(yè)的服務分為了售前服務、售中服務、售后服務三部分進行規(guī)范和要求。

        在售前服務中，“白皮書”對從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)、行為、服務內(nèi)容、訂單簽訂內(nèi)容等方面都進行了逐一規(guī)范和要求;在售中服務中，“白皮書”要求工作人員在鋪裝前，除了要勘測房屋地面平整度、水、電、氣線路情況，還要明確告知消費者施工勘測結果及不合格項將會引起的地板在安裝、使用中可能出現(xiàn)的問題和建議處理方法。如果現(xiàn)場不符合鋪裝條件，就不得施工安裝。

        此外，施工服務安全、環(huán)境保護規(guī)范、服務設施規(guī)范等也寫進了本次“白皮書”，甚至連施工中各種專業(yè)方法會使用到的工具，“白皮書”也對此進行了歸類，大到?jīng)_擊鉆、羊角錘，小到釘子、膠帶，甚至一次性鞋套都有相應的要求。

        未來比拼的是綜合服務

        重慶市地板行業(yè)協(xié)會會長彭建明：在新的市場競爭格局下，越來越多的木地板企業(yè)已經(jīng)意識到服務對于品牌經(jīng)營的重要性。如今木地板行業(yè)的競爭已由技術競爭、產(chǎn)品競爭、品牌競爭擴展到綜合性服務競爭。行業(yè)核心競爭力的關注點，也從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售擴展到服務規(guī)范化、差異化。“白皮書”的發(fā)布不僅是一次對行業(yè)的規(guī)范，也是讓消費者有標準可以參考。

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