重慶地板行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《重慶市木地板消費(fèi)白皮書》，“白皮書”要求 地板訂單得這樣寫：訂購地板的型號(hào)、等級(jí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、單價(jià);踢腳線、扣條等輔料型號(hào)、價(jià)格;交貨時(shí)間、安裝時(shí)間;收取訂金金額等信息;訂單填寫字跡清晰，內(nèi)容完整，請消費(fèi)者確認(rèn)無誤后簽字生效。

        為了進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，重慶市地板行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手旗下各會(huì)員單位發(fā)布了《重慶市木地板消費(fèi)白皮書》(以下簡稱“白皮書”)。此次發(fā)布的“白皮書”在2011年首版“白皮書”的基礎(chǔ)上，增加了地板服務(wù)方面的。據(jù)悉，本次再版“白皮書”共計(jì)印刷1萬冊，6月10日后，消費(fèi)者就可到主城各大賣場、重慶市地板行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位門市或者撥打65490669熱線，免費(fèi)領(lǐng)取《重慶市木地板消費(fèi)白皮書》。

        據(jù)了解，此次再版的“白皮書”增加了地板服務(wù)，并將木地板行業(yè)的服務(wù)分為了售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三部分進(jìn)行規(guī)范和要求。

        在售前服務(wù)中，“白皮書”對從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)、行為、服務(wù)內(nèi)容、訂單簽訂內(nèi)容等方面都進(jìn)行了逐一規(guī)范和要求;在售中服務(wù)中，“白皮書”要求工作人員在鋪裝前，除了要勘測房屋地面平整度、水、電、氣線路情況，還要明確告知消費(fèi)者施工勘測結(jié)果及不合格項(xiàng)將會(huì)引起的地板在安裝、使用中可能出現(xiàn)的問題和建議處理方法。如果現(xiàn)場不符合鋪裝條件，就不得施工安裝。

        此外，施工服務(wù)安全、環(huán)境保護(hù)規(guī)范、服務(wù)設(shè)施規(guī)范等也寫進(jìn)了本次“白皮書”，甚至連施工中各種專業(yè)方法會(huì)使用到的工具，“白皮書”也對此進(jìn)行了歸類，大到?jīng)_擊鉆、羊角錘，小到釘子、膠帶，甚至一次性鞋套都有相應(yīng)的要求。

        未來比拼的是綜合服務(wù)

        重慶市地板行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長彭建明：在新的市場競爭格局下，越來越多的木地板企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)對于品牌經(jīng)營的重要性。如今木地板行業(yè)的競爭已由技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭、品牌競爭擴(kuò)展到綜合性服務(wù)競爭。行業(yè)核心競爭力的關(guān)注點(diǎn)，也從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售擴(kuò)展到服務(wù)規(guī)范化、差異化。“白皮書”的發(fā)布不僅是一次對行業(yè)的規(guī)范，也是讓消費(fèi)者有標(biāo)準(zhǔn)可以參考。