“買了20000元的品牌家具，居然有10000元是小作坊生產(chǎn)的，商家太過分了。”近日，集北工商所接到市民任女士的投訴電話，在工商部門的介入下，商家最終同意予以退貨。

    近日，家住集美的任女士在某品牌專柜訂購全套家具，包括兒童床、大床、餐桌、沙發(fā)、書桌、床頭柜等，總價為20000元。1個月后，當商家將家具送貨上門時，任女士的丈夫現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，雖然所有產(chǎn)品和當時訂購的款式一模一樣，但是有部分產(chǎn)品并非該品牌家具。當任女士向商家反映時，商家承認確實有部分家具是由小作坊生產(chǎn)，并保證材料與質(zhì)量絕對沒問題。盡管如此，任女士仍感到很不合理，要求商家予以退貨，卻遭到商家的拒絕。無奈之下，任女士只好撥打12315熱線向工商部門投訴。

    經(jīng)調(diào)查，集北工商所對商家以次充好、侵犯消費者合法權益的行為予以嚴厲批評。經(jīng)過調(diào)解，商家同意予以退貨，消費者表示滿意。

    門窗、幕墻……環(huán)顧居室四周，鋼化玻璃的身影隨處可見。然而近日鋼化玻璃自爆的消息頻頻傳出，讓消費者頗感焦慮。以安全著稱鋼化玻璃怎么就成了家中“透明隱患”?對于消費者而言，鋼化玻璃產(chǎn)品的選購、使用過程很是關鍵。

    鋼化玻璃爆裂傷人事故頻發(fā)

　　由于具有高強度、安全性、良好的熱穩(wěn)定性等特點，鋼化玻璃目前被廣泛應用于建筑裝飾、家具制造等行業(yè)。然而各地鋼化玻璃爆裂事件卻時有發(fā)生。

　　近日，揚州的李先生就遭遇了家中淋浴房鋼化玻璃爆裂事故。據(jù)了解，李先生當時正準備將淋浴房的推拉門關上，但推拉門的鋼化玻璃竟在那一剎突然爆裂，玻璃碎片散落一地。而李先生的后腳跟也被玻璃碎片嚴重割傷。隨后李先生被家人送去醫(yī)院進行縫針治療，并花了近300元醫(yī)藥費。

　　而據(jù)媒體報道，在杭州某小區(qū)一星期內(nèi)竟發(fā)生了八起鋼化玻璃自爆事件。據(jù)該小區(qū)物業(yè)統(tǒng)計出來的《2014年度業(yè)主室內(nèi)玻璃破碎清單》顯示，截至8月4日下午14點30分，該小區(qū)共有26戶居民家鋼化玻璃自爆。

　　裝修工黃師傅說，有一天他正從該小區(qū)一單元門口經(jīng)過，樓上的鋼化玻璃突然破裂，鋼化玻璃碴掉落一地，把他的手臂也給劃傷了。他說，一開始還以為是下冰雹，后來才發(fā)現(xiàn)原來是掉玻璃渣子，看來以后在小區(qū)里走路都要戴上安全帽了!

    鋼化玻璃存在自爆的可能性

　　業(yè)內(nèi)人士指出，導致鋼化玻璃爆裂的原因有很多，除了直接機械外力作用所導致的爆裂之外，鋼化玻璃的確存在自爆的可能性。而對于鋼化玻璃的自爆率，目前業(yè)內(nèi)普遍認為的是在千分之三左右。如果玻璃本身存在質(zhì)量缺陷或者玻璃表面因加工過程或操作不當造成有劃痕、炸口、深爆邊等缺陷等，都有可能導致鋼化玻璃自爆。

        除此之外，由于鋼化玻璃中含有硫化鎳結晶物，而硫化鎳膨脹也是會引起引發(fā)鋼化玻璃自爆的。據(jù)了解，由于現(xiàn)階段技術水平的限制，鋼化玻璃中的硫化鎳還無法完全清除。因此就算消費者買到的不是假冒偽劣的鋼化玻璃產(chǎn)品，忽冷忽熱也容易使其自爆。

　　據(jù)了解,目前世界各國尚未有標準對鋼化玻璃自爆加以限制。而在我國鋼化玻璃的國家標準里，盡管對鋼化玻璃抗沖擊性能、安全性能、爆裂后的狀態(tài)等作出規(guī)定，但對其自爆的鑒定也沒有具體標準。那么如果鋼化玻璃自爆，消費者又該如何進行維權呢?

　　質(zhì)監(jiān)專家提醒消費者，由于鋼化玻璃到底是自爆，還是人為損壞，通過現(xiàn)場目測通常難以界定，消費者和廠家對責任存在疑義時，首先要維護現(xiàn)場，保存證據(jù)，有條件的話可以將現(xiàn)場情況拍照，并收集相關資料，或者請質(zhì)檢專家上門對玻璃碎裂情況和安裝工藝進行鑒定。[NextPage]

    鋼化玻璃選購有“三看”

        業(yè)內(nèi)人士建議，消費者選購鋼化玻璃首先要看外觀，看玻璃是否通透，有無雜點、氣泡等缺陷。由于制作玻璃材料的不純或工藝的缺陷，會使玻璃有雜點和氣泡等缺陷，從而減少玻璃的硬度、強度等。

　　其次是要看認證，看玻璃原片上是否有CCC標志認證和品牌標志。一些劣質(zhì)的鋼化玻璃在制作過程中燒制溫度較低，沒有形成足夠的強度，因而使用時易因高溫或碰撞爆裂。

　　最后還要看樣板，看完全鋼化玻璃碎片樣板。根據(jù)國家標準鋼化玻璃每50*50mm的面積安全碎量要達到40粒以上。

    選得好還需要“養(yǎng)”得好

    一、貼防爆膜。

　　防爆膜能夠?qū)⑵扑椴ＡЧ潭ㄓ诳蚣苤畠?nèi)，防止玻璃碴亂飛，并在一定程度上降低了碎玻璃傷人的可能性。但目前市面上的防爆膜魚龍混雜，一些劣質(zhì)膜不但在意外發(fā)生時起不到防護作用，甚至還含有有毒物質(zhì)，長期使用會危害到人的身體健康。因此消費者在選購時，應選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的防爆膜。

    二、避免重擊。

　　鋼化玻璃雖然強度高，但也怕尖銳的東西和猛烈的撞擊。因此，如果消費者家中使用的是鋼化玻璃茶幾，那么最好鋪上桌布，在上面擱放物品時，要輕拿輕放。若在使用時不小心碰到玻璃，也需進行維護，以確保安全。

    三、關注日常清潔。

　　鋼化玻璃日常清潔有講究，一般情況下用濕毛巾或報紙擦拭即可，如遇污跡可用毛巾蘸啤酒或溫熱的食醋擦除，另外也可以使用目前市場上出售的玻璃清洗劑，但忌用酸堿性較強的溶液清潔。

        鋼化玻璃自爆事件頻發(fā)，對于消費者而言，所面臨的不僅是安全隱患的問題，還有意外發(fā)生后維權艱難的問題。“千分之三的自爆率”成為了一些商家在鋼化玻璃自爆事件中拒絕賠償?shù)膿跫疲欢聦嵣?，缺乏對鋼化玻璃自爆的權威鑒定標準才是關鍵所在。連事故責任都認定不清，何以談維權?