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網(wǎng)購(gòu)家具成潮流售后難保障

時(shí)間:2014-08-25     人氣:1428     來(lái)源:青海新聞網(wǎng)     作者:
概述: 如今,越來(lái)越多的人選擇上網(wǎng)選購(gòu)家具,豈不知家居建材產(chǎn)品有“三分產(chǎn)品、七分安裝售后”之說(shuō),消費(fèi)者在足不出戶(hù)享受便捷之后,送貨、安裝的鬧心事也挺多的。......

    如今,越來(lái)越多的人選擇上網(wǎng)選購(gòu)家具,豈不知家居建材產(chǎn)品有“三分產(chǎn)品、七分安裝售后”之說(shuō),消費(fèi)者在足不出戶(hù)享受便捷之后,送貨、安裝的鬧心事也挺多的。

    實(shí)惠當(dāng)?shù)谰W(wǎng)購(gòu)家具受青睞

    如今,不少80后以及90后紛紛進(jìn)入婚齡,實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)不再是家裝唯一選擇,年輕人更喜歡網(wǎng)購(gòu)家具,除了便利以外,低價(jià)也是網(wǎng)購(gòu)家具的一大優(yōu)勢(shì)所在。“在網(wǎng)店看到的同樣類(lèi)型的家具,網(wǎng)上的價(jià)格一般要比實(shí)體店的價(jià)格便宜一半,而且我和老公都沒(méi)有時(shí)間逛賣(mài)場(chǎng),網(wǎng)上買(mǎi)家具更便捷。”近日,市民李女士告訴記者,不用經(jīng)歷現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià),就能以更低的價(jià)格買(mǎi)到同樣材質(zhì)的家居產(chǎn)品,讓她更樂(lè)意選擇網(wǎng)購(gòu)家具。

    相比起實(shí)體店,網(wǎng)絡(luò)上售賣(mài)的家裝建材,的確具有價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)。價(jià)格的差異明顯表現(xiàn)在燈飾、潔具等方面。比如同品牌同規(guī)格的一款頂燈,8月17日,記者來(lái)到我市某大型建材批發(fā)市場(chǎng)了解到其價(jià)格為4200元,而網(wǎng)上的價(jià)格為1600元。巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì),促使消費(fèi)者去網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)家具。

    網(wǎng)購(gòu)家具品質(zhì)環(huán)保藏隱患

    “我在網(wǎng)上買(mǎi)的大衣柜,沒(méi)想到衣柜里竟粘有蟑螂的卵莢,現(xiàn)在家里的蟑螂都泛濫成災(zāi)了。”近日,市民張女士向本報(bào)反映她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的家具存在環(huán)保問(wèn)題。由于網(wǎng)上開(kāi)店門(mén)檻低,商品質(zhì)量良莠不齊,加上消費(fèi)者自身對(duì)產(chǎn)品的辨別能力不足等因素,與實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家具相比,網(wǎng)購(gòu)家具存在隱患。許多網(wǎng)店都在所購(gòu)商品中明確標(biāo)注了商品的型號(hào)、規(guī)格、出產(chǎn)地等細(xì)節(jié),卻沒(méi)有標(biāo)明商品是否通過(guò)國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

    物流麻煩產(chǎn)品售后成難題

    網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品,除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)商家在顯眼的地方,標(biāo)注著包郵,但實(shí)際上包郵只是商家的營(yíng)銷(xiāo)噱頭。很多買(mǎi)家以為包郵是送貨上門(mén),其實(shí)包郵只是將家具送到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn),有的消費(fèi)者沒(méi)有弄清楚情況,自己成了搬運(yùn)工,無(wú)形中增加了時(shí)間和現(xiàn)金成本。由于家具都是大件貨物,而且易碎,郵寄的價(jià)格相當(dāng)高昂,幾乎等同于物品價(jià)格。一些不包郵的家居產(chǎn)品,一般運(yùn)費(fèi)都特別高,8月17日,記者上網(wǎng)瀏覽發(fā)現(xiàn),一件499元的燈飾,運(yùn)輸價(jià)格就在100元左右。

    8月17日,家住海德堡的妥女士對(duì)記者說(shuō),網(wǎng)購(gòu)家具確實(shí)很便宜,不過(guò)家具組裝很麻煩,不如實(shí)體店的一步到位。“7月份的時(shí)候我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一組燈具,結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中的一個(gè)水晶零件碎了,和商家溝通及換貨耽誤了不少裝修時(shí)間。”網(wǎng)上的絕大部分商家都不提供所售家具的安裝服務(wù),只是配備了安裝說(shuō)明書(shū),消費(fèi)者只能自己動(dòng)手組裝,而大部分網(wǎng)購(gòu)的家具沒(méi)有售后保障卡,一旦出問(wèn)題,就得消費(fèi)者買(mǎi)單。

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  •     8月22日—24日,“第十三屆中國(guó)國(guó)際家具(濟(jì)南)博覽會(huì)”在高新區(qū)濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心正式亮相。濟(jì)南家具展組委會(huì)表示,本屆展會(huì)啟用濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心一、二、三層,分設(shè)10大展館6大展區(qū),展出面積突破8萬(wàn)平方米,展館有800余家名企云集,預(yù)計(jì)觀展的專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商及買(mǎi)家將達(dá)10萬(wàn)人次,是北方地區(qū)下半年家具產(chǎn)業(yè)的又一大行業(yè)盛會(huì)。

      品牌聚焦:展現(xiàn)家具主流風(fēng)采

      21日下午筆者在濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心看到,會(huì)展中心一二三層全部展覽區(qū)域布展已基本結(jié)束,只有部分展商正在擺放家具產(chǎn)品。在會(huì)展中心三樓CD展廳、二樓BCD展廳是軟體家具、板式家具、辦公家具展區(qū),各種中式、歐式風(fēng)格的家具及新款的軟體系列產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。二樓BC廳辦公家具展區(qū),香港正泰、廣東國(guó)景、廣東鴻業(yè)、山東天利達(dá)、山東泉都、濟(jì)南南海、富華、嘉盛等品牌紛紛推出新品,是這次展會(huì)的一大亮點(diǎn)。三樓B館是家居飾品用品展區(qū),本屆展會(huì)增加了不少新奇、獨(dú)特的家居擺件工藝品。一樓BC展廳是紅木古典家具展區(qū),全國(guó)各地眾多紅木精品企業(yè)以古典、古雅、奢華的形象展臺(tái)重磅出擊,本屆展會(huì),紅木家具展區(qū)規(guī)模將突破2萬(wàn)平方米,匯集來(lái)自福建仙游、浙江東陽(yáng)、蘇州、廣東中山、北京等主要生產(chǎn)基地的100余家知名紅木企業(yè)參展。

      專(zhuān)業(yè)聚焦:專(zhuān)業(yè)觀眾組團(tuán)參觀、組委會(huì)免費(fèi)接送

      據(jù)濟(jì)南國(guó)際家具博覽會(huì)組委會(huì)李女士介紹,今年展會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家邀請(qǐng)力度較往年加大數(shù)倍,為了能更深耕山東省十七地市及河北、河南、天津、江蘇部分地區(qū)二、三級(jí)市場(chǎng)到縣、鎮(zhèn)一級(jí)專(zhuān)業(yè)家具賣(mài)場(chǎng)及廠家一對(duì)一邀請(qǐng)。所邀觀眾從專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠家至經(jīng)銷(xiāo)商、采購(gòu)商一應(yīng)俱全。并且今年展會(huì)還特別增加“免費(fèi)豪華大巴為專(zhuān)業(yè)觀眾提供全程服務(wù)”,讓專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商更加方便到會(huì)參觀洽談。

      活動(dòng)聚焦:展場(chǎng)論壇、鑒寶、拍賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等精彩紛呈

      展會(huì)期間,組委會(huì)在濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心還將舉辦多場(chǎng)論壇、沙龍活動(dòng),由海爾集團(tuán)戰(zhàn)略部部長(zhǎng)林貞偉先生主講的“海爾集團(tuán)為何進(jìn)駐家居產(chǎn)業(yè)”、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)家居推進(jìn)中心主任王軍軍先生主講的“2015年定制家具行業(yè)展望”、《家居創(chuàng)意人》編輯部總監(jiān)張謹(jǐn)女士主講的“中國(guó)家居人缺什么”、《山東家具傳媒》主編何樹(shù)勛先生主講的“家具村2014電商說(shuō)明會(huì)”、騰訊山東地區(qū)講師吳鵬主講的“跨越時(shí)空的互聯(lián)網(wǎng),騰訊大講堂”一系列的精彩活動(dòng)將為您帶來(lái)不一樣的觀展體驗(yàn)。展會(huì)期間,家裝年中盛典,一線知名品牌特賣(mài)、限時(shí)不限量搶夠活動(dòng)將在三樓B館和一樓E館同時(shí)展開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)還將進(jìn)行零元秒殺,準(zhǔn)時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)。除此之外,山東省紅木產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中華民間藝術(shù)品收藏鑒定協(xié)會(huì)紅木委員會(huì)聯(lián)合組委會(huì)在一樓C廳舉辦紅木家具鑒寶公益活動(dòng),屆時(shí)將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)紅木知名專(zhuān)家與您面對(duì)面交流。

      作為環(huán)渤海地區(qū)下半年規(guī)模最大、檔次最高的家具專(zhuān)業(yè)展會(huì),濟(jì)南家具展已經(jīng)日益成為家具流行趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。每年展會(huì)上,參展企業(yè)都會(huì)將自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品以及極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新品進(jìn)行展示。屆時(shí),濟(jì)南市民就可以到展會(huì)上一睹數(shù)百個(gè)家具品牌數(shù)千件新品的風(fēng)采了。光看肯定是不過(guò)癮的,為了讓市民也能在最短的時(shí)間內(nèi)享受到這些家具新品帶來(lái)的高品質(zhì)生活,8月23日—24日兩天時(shí)間,廣大市民一定要到會(huì)展中心去看看。最后兩天參展企業(yè)為了對(duì)新品進(jìn)行市場(chǎng) “試水”,將會(huì)針對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行樣品家具優(yōu)惠定制或新品限量特價(jià)銷(xiāo)售。屆時(shí),那些款式新穎的品牌家具可以超低折扣買(mǎi)到。 

      “濟(jì)南家具博覽會(huì)”為期三天,周五至周日9:00—17:00全天開(kāi)放,免費(fèi)參觀。

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  •     2014年8月23日,林氏木業(yè)首家O2O體驗(yàn)館于廣東省佛山市龍江鎮(zhèn)G325國(guó)道龍江二橋5路段林氏木業(yè)大廈盛大開(kāi)業(yè)。此次林氏木業(yè)首涉O2O在于加速實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接與融合,更好的推廣林氏木業(yè)品牌,讓消費(fèi)者享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),可以享受線下貼身的服務(wù),同時(shí)此舉動(dòng)也關(guān)系到林氏木業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

        體驗(yàn)館占地逾2000平米,九大風(fēng)格區(qū)域由多個(gè)場(chǎng)景廳組成,囊括了林氏木業(yè)所有產(chǎn)品線風(fēng)格近500款產(chǎn)品。當(dāng)天精選出線上1000多款產(chǎn)品+線下200多款專(zhuān)享展廳寶貝,以開(kāi)業(yè)7年來(lái)史無(wú)前例的讓利力度低價(jià)呈現(xiàn) 。

        據(jù)介紹,林氏木業(yè)O2O體驗(yàn)館是國(guó)內(nèi)展廳首批使用米蘭家展涂料的家具展廳,店面布局參考宜家的方式,在裝修、擺設(shè)方面也參考了一些國(guó)外的優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng),希望能夠給到消費(fèi)者不一樣的購(gòu)物體驗(yàn) 。館內(nèi)設(shè)有免費(fèi)水吧間,免費(fèi)提供咖啡、飲料、點(diǎn)心等,全場(chǎng)2000平方無(wú)死角的免費(fèi)wifi,還設(shè)置貼心的兒童小天地,非常適合家庭游玩。與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的不同之處在于:它更多的不只是一個(gè)單純的線下銷(xiāo)售的店面,更是一個(gè)集休閑、娛樂(lè)、親子、購(gòu)物于一身的大型商城。

        對(duì)于整個(gè)O2O營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的布局及暢想,林氏木業(yè)的想法是:如果首個(gè)O2O運(yùn)作成功的話,明年林氏木業(yè)將會(huì)在全國(guó)開(kāi)設(shè)8家以上的O2O家具體驗(yàn)館,主要分布在北京,上海,南京,重慶、武漢、成都等城市。前期都由林氏木業(yè)直營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),若條件一旦成熟,則希望每個(gè)區(qū)域都會(huì)有加盟商來(lái)合作。

        從線上走到線下渠道的改變,不得不再次關(guān)注到物流方面,對(duì)于林氏木業(yè)O2O體驗(yàn)館產(chǎn)品配送物流方面,林氏木業(yè)認(rèn)為專(zhuān)業(yè)的事還是交給專(zhuān)業(yè)的人去做。在O2O體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)后,依舊會(huì)延續(xù)現(xiàn)有的設(shè)施,并利用第三方的資源解決干支線的配送安裝問(wèn)題。短期內(nèi)還不會(huì)考慮自建物流團(tuán)隊(duì),像林氏木業(yè)專(zhuān)注于生產(chǎn)及銷(xiāo)售,而物流公司專(zhuān)注于干線運(yùn)輸,第三方服務(wù)商則專(zhuān)注于配送安裝的售后服務(wù)。只有資源最大化了,效益才能達(dá)到最大化,整合資源是目前最好的方式,至于未來(lái)應(yīng)該也不會(huì)自建物流。

        線上網(wǎng)購(gòu)區(qū)別于線下購(gòu)物的一大特點(diǎn)是價(jià)格優(yōu)勢(shì),但林氏木業(yè)表示在價(jià)格體系上會(huì)保證線上線下價(jià)格一致,由于林氏木業(yè)家具屬于直銷(xiāo),不存在與經(jīng)銷(xiāo)商有利益之間的沖突,把這些利益直接反饋給消費(fèi)者,用于口碑營(yíng)銷(xiāo)上,甚至開(kāi)業(yè)當(dāng)天線下購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格還更加便宜。林氏木業(yè)希望自己的O2O體驗(yàn)館給大家的感覺(jué)是線上方便,線下便宜。

        對(duì)于林氏木業(yè)以后是否會(huì)開(kāi)放吸收第三方品牌的問(wèn)題上,林氏木業(yè)堅(jiān)持其O2O體驗(yàn)館內(nèi)銷(xiāo)售的家具產(chǎn)品,主要以林氏木業(yè)旗下品牌為主,未來(lái)還會(huì)整合建材、家紡、飾品、家電等類(lèi)目的商家,共同打造大型O2O家裝體驗(yàn)館, 讓消費(fèi)者不僅可以購(gòu)買(mǎi)家具、家居生活用品,還能將所需的家裝用品一并采購(gòu),實(shí)現(xiàn)真正的一站式購(gòu)物。

        而對(duì)于售后服務(wù)方面,如果消費(fèi)者在收貨安裝使用時(shí)遇到問(wèn)題,可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線400-801-0404進(jìn)行咨詢(xún),林氏木業(yè)保證隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。如在收到貨物后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題(非人為,無(wú)使用)需要退換貨,經(jīng)確認(rèn)后林氏木業(yè)承諾接受無(wú)條件退換貨,并負(fù)責(zé)相關(guān)的費(fèi)用。

        根據(jù)目前對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的分析,移動(dòng)端的用戶(hù)量已經(jīng)和PC端的非常接近,部分行業(yè)中移動(dòng)端流量甚至大于PC端。對(duì)此,林氏木業(yè)計(jì)劃未來(lái)將開(kāi)發(fā)出一款屬于自己的手機(jī)APP,其主要功能是為了解決其O2O店面產(chǎn)品展示與會(huì)員關(guān)系管理。對(duì)于林氏木業(yè)涉水O2O將會(huì)有怎樣不一樣的表現(xiàn),還需業(yè)界拭目以待。

        O2O體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)背景 

         林氏木業(yè)創(chuàng)立于2007年,是一個(gè)集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、售后一體化的家具品牌,隸屬于佛山市阿里順林家具有限公司,先后獲得”全球十佳網(wǎng)貨品牌“、 “中國(guó)家具行業(yè)年度最具影響力品牌”、“2013年度最受消費(fèi)者歡迎十佳軟床家具品牌”、 “消費(fèi)者最喜歡家具品牌“等諸多殊榮,現(xiàn)已成為中國(guó)電子商務(wù)家具行業(yè)極具實(shí)力和影響力的品牌之一,連續(xù)六年來(lái)穩(wěn)占淘寶家具類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量領(lǐng)先。

        2013年,林氏木業(yè)旗下七大店鋪聯(lián)合以1.6億業(yè)績(jī)位居天貓雙十一家具類(lèi)目排行榜榜首,但家具電商業(yè)界人士都有所共識(shí),網(wǎng)購(gòu)家具中存在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)差等問(wèn)題,因此,如何突破家具電商瓶頸并加速滲透線下渠道也成為林氏木業(yè)不得不思考的一個(gè)問(wèn)題。

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