解答定制 家居 七大熱點疑問家庭空間利用率大提升

　以衣柜、櫥柜為主打的定制 家居 ，在過去的幾年內(nèi)快速崛起，并在 家居 消費(fèi)領(lǐng)域掀起了一場全新的“定制革命”。不過，對于不少打算選購定制 家居 的消費(fèi)者而言，依然有諸多關(guān)于定制的疑問待解。下面專業(yè)人士，將就定制行業(yè)關(guān)注度最高的一些疑問進(jìn)行逐一解讀。

　Q1：什么是定制 家居 ，包括哪些內(nèi)容?

　A：所謂定制 家居 ，就是根據(jù)具體的 家居 環(huán)境，結(jié)合個人的喜好和功能需求，量身打造而成的家具產(chǎn)品或者 家居 空間。家具外部的尺寸、材質(zhì)、風(fēng)格、款式、色彩，以及家具內(nèi)部的功能分區(qū)和功能配件，都可以根據(jù)個體的需求和喜好來選擇。定制 家居 根據(jù)產(chǎn)品品類的差異，又可以細(xì)分為定制衣柜、定制櫥柜、全屋定制等。除了可以定制家具，少數(shù)定制品牌將窗簾、燈飾、家品等也納入了定制之列。

　Q2：什么是標(biāo)準(zhǔn)定制和非標(biāo)準(zhǔn)定制?

　A：所謂標(biāo)準(zhǔn)定制，就是某些定制品牌的產(chǎn)品推行的是標(biāo)準(zhǔn)化尺寸。單元柜的尺寸是固定的或者僅有少數(shù)幾種可以選擇。對于推行標(biāo)準(zhǔn)定制的品牌而言，設(shè)計師所做的就是根據(jù)業(yè)主的需求和空間環(huán)境，靈活搭配這些標(biāo)準(zhǔn)件。所謂非標(biāo)定制，并不是另一種定制模式，只是推行標(biāo)準(zhǔn)化定制的品牌，對非標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品的稱謂。

　標(biāo)準(zhǔn)定制和非標(biāo)定制的存在，折射出了定制行業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)與小眾化需求之間的矛盾。過去，為了提高生產(chǎn)效率，不少企業(yè)都是按照一定的尺寸生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)柜，然后再根據(jù)客戶的需求靈活組裝。如今，諸如尚品宅配、索菲亞等在內(nèi)的定制品牌，利用電腦軟件和配套機(jī)器，成功解決了個性定制與規(guī)?；a(chǎn)之間的矛盾，就不再有“非標(biāo)定制”一說。不過，對于櫥柜產(chǎn)品而言，由于其應(yīng)用空間的特殊性，依然是以標(biāo)準(zhǔn)柜居多。因此，消費(fèi)者通常會在定制櫥柜時，接觸到所謂標(biāo)準(zhǔn)定制與非標(biāo)定制。

　Q3：相比成品家具，定制 家居 產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢?

　A：相比成品家具，定制 家居 產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于對空間的高效利用。居高不下的房價，使得中小戶型成為房產(chǎn)市場的主力軍。如何充分利用空間，對于不少家庭而言都是一個亟待解決的大難題。對于定制 家居 而言，不僅可以讓常規(guī)的空間利用更高效，對于一些原本難以被利用的空間也可以“化腐朽為神奇”。很多家庭的房間有梁有柱或者空間異形，譬如，多邊角、鉆石形等，如果不做定制 家居 產(chǎn)品，空間利用率就會很低，有時甚至放了一張床后其他什么家具都放不下了，于是很多空間都成了無效空間。而借助定制，幾乎家中所有的閑置空間都可以被充分利用。

    定制 家居 產(chǎn)品的另一個優(yōu)勢是個性化。如果說成品家具的個性是體現(xiàn)在設(shè)計和風(fēng)格上，那么定制 家居 產(chǎn)品的個性是體現(xiàn)在功能上。相比成品家具，定制 家居 產(chǎn)品的收納分區(qū)更加精準(zhǔn)。以定制衣柜為例，包括衣服、褲子、裙子、帽子、襪子、皮帶、領(lǐng)帶等在內(nèi)，所有衣服和配飾都能擁有專屬的收納空間，這樣不僅看起來整齊，而且方便取用。除此之外，定制 家居 產(chǎn)品還可以被賦予更多人性化的設(shè)計細(xì)節(jié)，比如，根據(jù)業(yè)主個子高低和生活習(xí)慣，定制相應(yīng)的櫥柜高度、褲架高度或者加一個特別的裙架。

    Q4：為什么非標(biāo)定制比標(biāo)準(zhǔn)定制貴?

　A：特定品牌標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品范疇以外的產(chǎn)品都屬于非標(biāo)準(zhǔn)定制。相比標(biāo)準(zhǔn)定制，非標(biāo)定制的產(chǎn)品即使尺寸比標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品小，報價往往也比標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品貴。因為，廠家之所以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)定制，不僅是標(biāo)準(zhǔn)定制生產(chǎn)效率高，而且在于標(biāo)準(zhǔn)定制能讓板材的利用達(dá)到最充分。在實際生產(chǎn)過程中，標(biāo)準(zhǔn)定制每塊板材的分割尺寸都是固定的，如果消費(fèi)者定制的是非標(biāo)產(chǎn)品，就意味著要對板材進(jìn)行單獨切割，不僅生產(chǎn)效率低，板材利用率也低，對于定制廠家而言成本變高，反映在終端市場上，非標(biāo)產(chǎn)品的報價自然也就貴一些。

　Q5：定制 家居 的計價方式是怎樣的?

　A：目前市場上的定制 家居 的計價方式分為3種：按柜體投影面積計價，即柜體高×寬×單價;按展開面積計價，即柜體展開面積×單價+配件;按單元柜體計價，即不同結(jié)構(gòu)、功能的柜體分別計價，最后加在一起。

　按投影面積計價是所有計價方式中最簡單、直觀的一種，但是柜體內(nèi)的功能結(jié)構(gòu)、配件數(shù)量沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，容易被不良商家“鉆空子”;按柜體展開面積計價是實際用多少算多少，計費(fèi)科學(xué)合理，但其缺點就是計算方式復(fù)雜;而按單元柜體計價，商家已經(jīng)把板材和配件的費(fèi)用折合成單元柜體的價格，消費(fèi)者只要選好不同的單元組合在一起，即可輕松算出柜子的總價，但這種計費(fèi)方式需要選擇商家設(shè)定好的柜體，在尺寸、結(jié)構(gòu)掌握上有所限制。

　雖然目前在計價方式還缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但并不會對消費(fèi)者的利益造成損害。消費(fèi)者在選擇定制 家居 時，更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、板材、安裝、售后等問題。如果對計價方式有疑問，可要求銷售人員列一張標(biāo)注定制產(chǎn)品尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、材料、五金件的詳細(xì)清單，并就質(zhì)量、色差、售后等問題與商家明確商定，且寫入合同。

　Q6：定制櫥柜時，所謂“延米”是怎么回事?

　A：“延米”即“延長米”，是整體櫥柜的一種特殊計價單位，在櫥柜產(chǎn)品中比較常用(有的櫥柜品牌采用單元柜報價)。1延米的概念包括1米長的操作臺(含地柜和臺面)和1米長的吊柜，但柜體的高度和進(jìn)深尺寸規(guī)格是固定的(不同廠家規(guī)格可能會有不同)。因此，雖然在不少櫥柜的銷售展廳，地柜和吊柜上都有標(biāo)價，但通常廠家告訴你的1延米價格其實是上下都包括的。除此之外，有的品牌1延米的報價還涵蓋了指定板材材質(zhì)、臺面材質(zhì)及其他細(xì)節(jié)，如果超出這個范疇，計價也會產(chǎn)生變化。[NextPage]

　Q7：定制 家居 的流程是怎樣的?

　Step1：選擇品牌

　當(dāng)你確定要定制 家居 后，第一步自然是要選擇品牌。目前，市面上的定制品牌很多，既有索菲亞、好萊客、頂固這種以衣柜為主打的定制品牌，也有歐派、藍(lán)谷這種以櫥柜為主打的定制品牌，還有以尚品宅配、鴻揚(yáng)宅配為代表的全屋 家居 定制品牌。不過，目前定制品牌的產(chǎn)品線越來越豐富，譬如索菲亞、好萊客、歐派也做衣柜、櫥柜之外的其他定制 家居 產(chǎn)品。你可以通過品牌官網(wǎng)或者電商平臺提前了解，或者干脆到諸如恒生 家居 訂制之都這樣的定制品牌集中地進(jìn)行一番實地考察，然后再結(jié)合自己的需求和喜好，選擇合適的定制品牌。

　Step2：預(yù)約量尺

　選定了品牌后，定制 家居 的第二步便是預(yù)約量尺。預(yù)約量尺通常是要到品牌的實體店去預(yù)約的。預(yù)約后，設(shè)計師會在約定時間免費(fèi)上門量尺。對于毛坯房、精裝房和二手房而言，預(yù)約量尺的時機(jī)選擇略有不同。毛坯房和二手房翻新的預(yù)約量尺時間最好在水電工程進(jìn)行之前，這樣定制設(shè)計師便可根據(jù)你的需求幫你確定好相應(yīng)空間的水電位。這就意味著，如果是毛坯房裝修、二手房翻新，地面工程施工期間，便要確定好定制 家居 產(chǎn)品的大致尺寸。

　預(yù)約量尺期間，一定要和設(shè)計師充分溝通自己的需求和喜好，并和設(shè)計師商討出初步的設(shè)計方案。等到定制 家居 產(chǎn)品安放位置周邊的裝修工程結(jié)束后，可以讓設(shè)計師再去復(fù)一次尺，以確定精細(xì)尺寸。復(fù)尺后，設(shè)計師會根據(jù)結(jié)果，制作一個原始平面圖給業(yè)主。

　Step3：方案報價

　報價之前，設(shè)計師會根據(jù)原始平面圖制作一個初步的 家居 布置平面圖，并和業(yè)主溝通好定制 家居 產(chǎn)品的材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、顏色、花紋等信息。接下來，設(shè)計師便會給業(yè)主一個相應(yīng)的報價。柜體的報價通常都是按平方米計算的，選擇不同品牌、不同板材或者不同品類的實木，價格會有不同。此外，統(tǒng)一板材，選配的五金件不同，每平方米的報價也不盡相同。同一材質(zhì)的定制 家居 產(chǎn)品，品牌不同往往也存在價格差異。但是，要知道定制 家居 產(chǎn)品的好與壞，板材、五金件和安裝各占1/3，因此選擇定制 家居 不可貪便宜，而應(yīng)該看品牌和品質(zhì)。

　Step4：出3D效果圖，確定最終方案

　初步 家居 平面布置圖和報價獲業(yè)主認(rèn)可后，通常大的定制品牌會在4天內(nèi)讓設(shè)計師為業(yè)主出一個完整的設(shè)計效果圖，這種完整的設(shè)計效果圖通常是真實3D版的。效果圖完成之后，業(yè)主還可以結(jié)合店面的產(chǎn)品實景圖，進(jìn)行對比和調(diào)整。在這個3D效果圖上，可以通過產(chǎn)品替換，讓你了解不同產(chǎn)品在 家居 空間的實景效果。通過3D效果圖，設(shè)計師將和業(yè)主最終確定一個終極設(shè)計方案。

　Step5：產(chǎn)品安裝

　方案確定后，3D效果圖將會變成一個個生產(chǎn)圖紙，被傳送到工廠進(jìn)行生產(chǎn)。一般來說，板材類定制產(chǎn)品經(jīng)過15-30天的生產(chǎn)流程后、實木類定制產(chǎn)品經(jīng)過兩個月的加工周期后，定制產(chǎn)品便可進(jìn)入下一個流程——— 安裝。

　安裝時一定要注意家中其他位置的保護(hù)，重點保護(hù)對象是地板、門套、門、樓梯、墻紙、壁燈等。為了保險起見，業(yè)主最好親自跟進(jìn)安裝過程。另外，要提醒安裝工注意管線保護(hù)，以免打斷線、打爆水管。在安裝拉手等五金件時，可現(xiàn)場幫忙確定安裝位置，以尋找到最合適家人的高度或位置，比如，吊柜或者增高柜的把手一定要安裝在門的下面等。

　特別提醒

　定制 家居 須預(yù)留足夠的周期

　恒生 家居 訂制之都的總經(jīng)理柯穎怡提醒，定制 家居 想要保證供貨的及時性，不僅考驗品牌從下單到生產(chǎn)再到配送的流程是否夠及時，更考驗廠家的產(chǎn)能。因此，對于消費(fèi)者而言，定制 家居 如果選擇的是板材，通常要預(yù)留15-20天以上的定制周期。如果趕到銷售旺季，這個周期可能還要預(yù)留得更寬裕一些。如果定制的是實木產(chǎn)品，由于加工周期更長，通常要預(yù)留2個月以上的時間。與此同時，在與商家簽訂合同時，必須就定制周期進(jìn)行相關(guān)約定，并就運(yùn)輸過程如果出現(xiàn)磨損和掉漆的情況，明確責(zé)任歸屬，以最大限度地保障自己的權(quán)利。

　拆舊做新，有的品牌免費(fèi)拆舊并清運(yùn)垃圾

　對于進(jìn)行二次裝修的業(yè)主來說，不少都會遇到櫥柜衣柜拆舊做新的問題。如果讓裝飾公司拆，需要每平方米50元左右的拆舊費(fèi)。司米櫥柜設(shè)計總監(jiān)曾梓權(quán)提醒，其實不少定制衣柜和櫥柜品牌是可以提供免費(fèi)拆舊服務(wù)的，而且大品牌還會免費(fèi)清理拆舊產(chǎn)生的垃圾。以90平方米的房子為例，僅拆舊費(fèi)一項就可以省好幾千元。

　妥善保管消費(fèi)憑證，以備售后保修

　鴻揚(yáng)宅配總經(jīng)理孫小枚提醒，定制 家居 產(chǎn)品安裝完畢后，要保留相關(guān)憑證，以備后期保修之用。事實上，在選擇品牌時就應(yīng)把售后服務(wù)納入考量體系。按照慣例，目前定制產(chǎn)品的保修期，柜子類一般是5年，窗簾等軟裝定制為1年。保修期間，如果是廠家產(chǎn)品質(zhì)量出問題，保修都是免費(fèi)，但如果是消費(fèi)者人為導(dǎo)致的，則按具體問題酌情收費(fèi)。除了常規(guī)保修，有的品牌在售后的第一年還會提供免費(fèi)上門維護(hù)。由于定制 家居 產(chǎn)品的質(zhì)量或因安裝出現(xiàn)的問題，通常都在安裝后的第一年出現(xiàn)，因此這種看似簡單的上門維護(hù)，通?？梢越鉀Q定制 家居 產(chǎn)品后續(xù)可能出現(xiàn)的絕大多數(shù)問題。

　雖然“新消法”明確了定制類產(chǎn)品不受“7天無理由退貨”的規(guī)定，但是對消費(fèi)者而言，定制 家居 消費(fèi)維權(quán)并不是無據(jù)可依。如果在安裝過程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可參照《中國輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(G B/T3324-2008)的有關(guān)規(guī)定，要求商家進(jìn)行整改。按照上述標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，定制 家居 產(chǎn)品的啟閉部件安裝后應(yīng)使用靈活。涂層不應(yīng)有皺皮、發(fā)粘或漏漆現(xiàn)象，應(yīng)光滑平整、清晰、無明顯粒子;應(yīng)無明顯加工痕跡、劃痕、白點、鼓泡、流掛、縮孔、刷毛、雜渣。缺陷數(shù)不得超過4個。此外，還規(guī)定抽屜下垂度≤10m m，抽屜擺動度≤10mm;柜子必須垂直，正視面板平整度≤0.2m m;普通趟門必須左右密封，推拉門與側(cè)板左右縫隙一致等。

    前言

    在家具行業(yè)里，“電商”應(yīng)該說是最熱的詞。正如當(dāng)年家具行業(yè)面臨是否上“ERP”一樣，家具企業(yè)和家具賣場似乎也都面臨著“不上電商等死，上了電商找死”的兩難選擇。然而，電商時代來了，沒有人能繞得開。

    電商，即電子商務(wù)。是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)，也必將成為人類商業(yè)史上一次新的躍遷。

    本文以家具電商為主題，通過對當(dāng)前家具電商的現(xiàn)狀、類別、特征與問題以及未來發(fā)展方向的分析與探討，以及電商對傳統(tǒng)家具市場格局的影響等問題的反思，使我們清楚地認(rèn)識到電商潮流是科技和消費(fèi)觀念共同作用的結(jié)果，是客戶需求和體驗對渠道提出的新的要求，而且電商的性質(zhì)和方式也在發(fā)生不斷地變化，因此，如何深刻地了解電商的內(nèi)涵，掌握電商的規(guī)律，從而借勢而上，順應(yīng)并引領(lǐng)潮流是我們值得思考的問題。

    下面，我們就從電商與店商的博弈開始，從各個角度去探討家具電商的今天與明天。

    一、電商與店商的博弈
    家具行業(yè)早在8年前就開始有人談?wù)?ldquo;電商，那時上網(wǎng)還不是很普及，尤其是手機(jī)上網(wǎng)用戶很少。說到“電商”只是新鮮，好奇，時髦，好像在說別人的事情，尤其是家具電商,很多人都認(rèn)為是曇花一現(xiàn)。然而，2013年全國家具電商的銷售額就已超過1000億人民幣，且“雙11”當(dāng)天家具銷售達(dá)到25億元。像美樂樂，林氏木業(yè)，大森林等，出身于電商企業(yè)，影響力和銷售額快速超過了絕大多數(shù)經(jīng)營了幾十年的家具企業(yè)，僅林氏木業(yè)“雙11”當(dāng)天銷售過億，令行業(yè)震驚。

    接踵而來的結(jié)果就是電商與店商的沖突與博弈。數(shù)據(jù)顯示，早在2012年上半年國內(nèi)家居銷售額與去年同期相比下滑了35%，絕大多數(shù)賣場上半年營業(yè)收入只能達(dá)到全年業(yè)績指標(biāo)的1/5，經(jīng)營成本卻逐年攀升，“虧損”已成家居賣場業(yè)的關(guān)鍵詞。

    電商與店商的博弈，主要體現(xiàn)在五大力量的消長上，即快遞取代渠道、網(wǎng)銀支付取代終端、SNS (社交化媒體)取代傳統(tǒng)媒體、SEO (搜索引擎優(yōu)化)取代廣告、客戶端取代逛街。淘寶天貓、京東等，曾經(jīng)是博弈的主要力量，這種力量又正被新的電商平臺所挑戰(zhàn)，同時也都被“微信”所挑戰(zhàn)。

    電商的顧客在“空中”即被攔截，央視媒體的飽和轟炸，也不能改變消費(fèi)者購物路徑遷移的趨勢。2013年馬云與王健林1億元對賭電商份額，以2014年王健林的主動取消而告終。形勢比人強(qiáng)：線下店商無法阻擋線上電商對零售份額的瓜分。2013年，從家具賣場的紛紛關(guān)店潮，到“美特斯.邦威”與“好想你”的關(guān)店，賣場的關(guān)店潮已經(jīng)蔓延到品牌連鎖店。這充分說明，傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的模式紅利已經(jīng)走到了盡頭。

    在電商生態(tài)消解店商生態(tài)五大力量的沖擊下，涉及的絕不僅僅是渠道、終端、傳播、支付等的變革，而是在商業(yè)生態(tài)背后社會形態(tài)發(fā)生的“巨變”。應(yīng)該說，線上營銷(含電商與移動電商)正在使社會的四大基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生著本質(zhì)改變，即時間，空間，媒體和關(guān)系。我們來分析一下。

    1、時間——無時不在。電商尤其是移動電商，讓商業(yè)變成了真正的365天×24小時的“不眠商城”。 截止2014年1月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.38億戶，接踵而至，微信又快速成為渠道主流，今年用戶將突破7億，全球則將突破10億。這個數(shù)據(jù)將使微信在溝通上成為國內(nèi)第一大“運(yùn)營商”，無時不商業(yè)、時時銷售變成了現(xiàn)實，朝九晚五、門店營業(yè)時間變成了“落后”的代名詞。商業(yè)無時不在。

    2、空間——無處不在。電商時代，空間障礙有了創(chuàng)新解決方式，物流成本大幅減少，交付速度大幅提高，理論上，企業(yè)的好產(chǎn)品，可以不需要借助傳統(tǒng)的渠道模式去經(jīng)銷。小米手機(jī)、阿卡服飾，這些沒有一家實體零售店，卻用三、四年就實現(xiàn)300億元、幾個億的新品牌，反映電商時代的空間障礙已經(jīng)不再是品牌打造的必然障礙。家具體驗店是否一定需要，也值得探討，沒有什么是一定要存在的，要謹(jǐn)防O2O的線下大量鋪設(shè)體驗店的做法，否則會重蹈大賣場的后塵。

    3、媒體——隨時隨地。社會化(SNS ，)媒體、IM (即時通訊)媒體的出現(xiàn)，使人類歷史上第一次實現(xiàn)了信息無障礙、自由化、高保真、即時化的傳遞以及互動。這種新媒體讓每個人都可以走出地域、生活圈的限制，與互聯(lián)網(wǎng)上的任何一個人實現(xiàn)交流。六度分隔理論，論證了社交化媒體時代傳播到達(dá)率的基本規(guī)則(通過六次傳遞，可以讓人與任何預(yù)期的對象建立聯(lián)系)。

    4、關(guān)系——人人傳播。“人人傳播”的巨大威力在于，不僅用六度分隔理論構(gòu)建起有效傳播的新模型，而且第一次讓人與人之間形成跨越地域的社交網(wǎng)絡(luò)。自此，全國性品牌不用跨越萬水千山，也無須到強(qiáng)勢媒體上狂轟濫炸，只要掌握新媒體的社交化屬性，可以用另一種方式與目標(biāo)顧客建立關(guān)系。“小米”、“羅輯思維”等，是運(yùn)用人人傳播形成滾雪球粉絲的創(chuàng)新實踐者。

    作為營銷最重要的資源都被改變時，家具行業(yè)的格局就已經(jīng)被打破，重構(gòu)市場“愛你沒商量”。電商與店商的博弈關(guān)系也許會從現(xiàn)在的“零和 “關(guān)系轉(zhuǎn)向“ 競合”，最終共同利用彼此的優(yōu)勢占領(lǐng)市場。這也許是未來的一個發(fā)展方向。[NextPage]

    二、家具電商類型與問題分析
    據(jù)一組有關(guān)“珠三角區(qū)域家具電商狀況”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，80%以上的家具企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，60%以上家具制造企業(yè)正在規(guī)劃實施，30%左右的已深度介入，僅有5%已取得不錯的經(jīng)濟(jì)效益。

    從早年輕舟聯(lián)合家居易站、曲美家居e商城上線，到美樂樂進(jìn)出淘寶、“家居就”落地集美、“愛蜂潮”遷址城外誠、藍(lán)景商城低調(diào)上線，再到紅星美凱龍斥巨資做紅美商城、居然之家強(qiáng)勢推居然在線……，應(yīng)該說主流賣場，無一不與電商有染。盡管一些賣場也曾經(jīng)抵制店家的電商行為，但最終自己擋不住電商洪流，無奈也得趟進(jìn)電商的紅海中跟隨潮流。

    家具企業(yè)涉足電商的更是越來越多。如在天貓上，曲美、華日、紅蘋果、芝華士、全友、顧家、百強(qiáng)等赫然在列;其他建材類品牌，如飛利浦、科勒、美標(biāo)、圣象、立邦、多樂士等也早已涉足，并聲名顯赫。這種局面也在變化之中，它們也在探索新的平臺和發(fā)展路徑。

    1、目前出現(xiàn)的家具電商類型
    電商對于大家來說都是新生事物，還很難把握它的規(guī)律和好的運(yùn)營方法。但是，經(jīng)過幾年的摸索與發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了不同形式的電商模式，來適應(yīng)不同類型和背景的企業(yè)、市場和目標(biāo)?？偨Y(jié)起來大致可以分為五類：

    第一類，綜合電商平臺。特點是流量大，如占據(jù)了絕大部分市場份額的天貓、京東，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)以及亞馬遜等。家居制造商在平臺上開設(shè)品牌網(wǎng)店，通過天貓、京東等導(dǎo)入客流，銷售專門的網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品以及部分線上線下同步的產(chǎn)品。如上述的曲美、全友等就在這類綜合平臺上做電商。中國商業(yè)締造的“雙11”銷售狂歡日，在這個平臺上，2012年當(dāng)日銷售額達(dá)191億，2013年就到了350億人民幣，年增長83%。目前是電商最大的平臺，但已經(jīng)受到其他新型渠道的沖擊。

    第二類，家居行業(yè)的垂直電商平臺。特點是大小不一、良莠不齊，尚無企業(yè)一枝獨秀。在這一大品類之下，又有三種存在方式：(1)如美樂樂、一統(tǒng)等，以銷售自有品牌為主，既有線上展示，也有線下的全國連鎖體驗店。(2)如齊家、家居就、牛窩一類中小型專業(yè)網(wǎng)站，它們資金投入有限，品牌銷售是開放的。(3)如紅星美凱龍和居然之家兩大賣場斥巨資打造的紅星家品會和居然在線。這種模式投資最大，爭議也最大，支持者認(rèn)為它能徹底改變競爭格局，反對者則認(rèn)為它不符合客觀規(guī)律，投再多錢也沒用。這兩個“高富帥”的“網(wǎng)二代”都已于去年的9月和11月上線，靜觀市場評判。

    第三類，傳統(tǒng)家居賣場以及品牌的網(wǎng)上商城。如藍(lán)景商城、曲美網(wǎng)絡(luò)商城等，一般通過主題活動形式促進(jìn)銷售。

    第四類，具備一定媒體屬性的大型家居網(wǎng)站，如搜房、新浪家居、搜狐家居等，通過活動進(jìn)行客群導(dǎo)流，并通過與供應(yīng)商分成等方式獲益。

    第五類，中小型家居團(tuán)購網(wǎng)站，如一起裝修網(wǎng)、城市家居網(wǎng)等，方式基本同上。

    不同類型電商平臺的存在是必然的，也是合理的，它們的目標(biāo)客戶不同，客戶訴求不同，服務(wù)方式也不同。但永遠(yuǎn)相同的是，只有最大限度地持續(xù)地滿足目標(biāo)客戶的直接需求或潛在需求，才能持續(xù)贏得市場。無論采取什么方式，最根本的是產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容為王，渠道制勝。

    2、目前家具電商存在的問題
    目前家具電商存在的問題，主要集中在以下幾個方面：

    首先，是“定價”問題。就是線上與線下的價格無法一致的問題。首先是相同產(chǎn)品，價格一致無法經(jīng)營，在實體店可以賣的價格，在電商就沒有競爭優(yōu)勢。如果電商價格低于實體店價格，對實體店就是毀滅性打擊，等于“自相殘殺”。很多企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，使得線上線下產(chǎn)品不一致，似乎可以避開價格互相打架的問題。然而，目前的家具企業(yè)根本沒有這個能力(包括開發(fā)能力，生產(chǎn)能力，組織能力和管理能力等)去開辟和做好另一套產(chǎn)品線和服務(wù)。目前大多數(shù)企業(yè)所謂的產(chǎn)品不一樣，其實只是略有差別，或者盡管產(chǎn)品反差很大，但數(shù)量很少，產(chǎn)品開發(fā)一般，無法體現(xiàn)出設(shè)計和產(chǎn)品價值的優(yōu)勢，因此，即使在電商這個平臺上，數(shù)量不大，特點不明顯，性價比不高，一樣沒有競爭力。所以，凡是走這條路的企業(yè)，最終也以失敗而告終，有的雖然硬撐著，但已經(jīng)沒有什么活力了。

    因此，解決這個問題，必須從從供應(yīng)鏈的角度重新考慮分工，就是如何讓已有的渠道成為電商的支撐和優(yōu)勢，而不是互相剝離。

    另外，就是物流和服務(wù)問題。物流的安全，速度和服務(wù)還有待提高，但這是個過程，不可能一蹴而就。而且，物流的發(fā)展日新月異，正在不斷完善。物流越來越專業(yè)化，社會化，客戶化，及時化。2013年我國電子商務(wù)總交易額已超10萬億元，快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)34個月同比增速超過50%。2013年快遞業(yè)務(wù)收入累計完成1441.7億元，同比增長36.6%。物流問題，關(guān)鍵還是在家具企業(yè)，就是對產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計，結(jié)構(gòu)，包裝以及運(yùn)輸問題盡量優(yōu)化，達(dá)到既經(jīng)濟(jì)，又安全，消費(fèi)者操作便利，再加上與物流企業(yè)的良好合作與促進(jìn)，就能很好解決物流貴，慢，損的問題。

    至于安裝問題，也是實體店和家具大賣場面臨的問題，但已經(jīng)得到較好解決，就是安裝社會化，外包化。市場已有這樣的公司專門負(fù)責(zé)家具的物流和安裝服務(wù)。做電商，絕不能什么都自己做，結(jié)果什么都做不好，必須利用社會分工，集約社會力量，進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合和再設(shè)計。其實，問題永遠(yuǎn)都是存在的，關(guān)鍵是如何面對和解決。同樣的問題，美樂樂和林氏木業(yè)不是解決的挺好嗎?他們都是“外行”進(jìn)入“內(nèi)行”，各方面經(jīng)驗和積累遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)企業(yè)，然而，同樣的問題，為什么他們能較好解決，而傳統(tǒng)家具企業(yè)出身的人卻做不好?值得反思。

    巴菲特曾說，當(dāng)臺風(fēng)來的時候豬都會飛。然而，電商的到來，意味著“豬都會飛” 的時代結(jié)束了。改變觀念，改變思維，改變模式，改變方法，……。變才是唯一不變的真理。
其次，家具企業(yè)的生產(chǎn)方式變革是家具電商最大的瓶頸之一。目前大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方式都是傳統(tǒng)的剛性，柔性較弱，生產(chǎn)周期普遍偏長，生產(chǎn)和技術(shù)體系不完整，很難滿足顧客“短周期”和“多品種小批量”的市場需求。這將制約電商的快速發(fā)展。另外一個問題就是，如果定制能力弱，自然庫存問題嚴(yán)重，對電商企業(yè)也是一個極大的包袱和風(fēng)險。其實，這個問題才是最難解決的問題。

    最后，就是競爭問題。我們要清醒地認(rèn)識到，昨天在家具大賣場上演的競爭，今天還會在電商平臺上上演。其實，電商本質(zhì)上跟大賣場沒有沒有多少區(qū)別，只是方式不同，都是銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。一個是實體，一個是虛擬。要想在茫茫的淘寶、京東或別的電商海洋里成為弄潮兒，進(jìn)入“藍(lán)海”，避開正面和惡性競爭，一樣需要產(chǎn)品有特色，成為“唯一”或“第一”，因此，電商同樣的核心還是產(chǎn)品設(shè)計，品牌策劃和包裝。電商以“便宜貨”為主起步，但發(fā)展趨勢，必然是向上走，不是便宜就好，而是特色和品質(zhì)更重要。
至于誠信問題，質(zhì)量問題，定價問題，線上線下的利益問題等，在任何形式的商業(yè)模式下也都是常見問題，隨著市場發(fā)展和完善，必然會得到改善。[NextPage]

    三、家具電商未來的發(fā)展格局
    未來，是令人期待和樸素迷離的。但是，盡管有眾多的變數(shù)，但是依然可以看到一些方向性的趨勢。關(guān)注未來，對指導(dǎo)我們的決策是非常關(guān)鍵的。下面，只是談幾點個人認(rèn)識，未必能把握住核心，僅供參考。

    1、家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M(全渠道)轉(zhuǎn)變
    在我們討論“O2O”的時候，時代又呼喚著“O2M(全渠道) ”，即Offline 2 Mobile，或Online 2 Mobile，是O 2 Money模式。它以更系統(tǒng)，更及時，更客戶化的“全渠道戰(zhàn)略”出現(xiàn)在我們眼前。

    人類全天候、實時連接的移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。全球50億人在未來10年，將由社交媒體，移動互聯(lián)網(wǎng)，可穿戴設(shè)備連接起來，在大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計算等技術(shù)浪潮以及云制造，3D打印，能源互聯(lián)網(wǎng)形成的第三次工業(yè)革命浪潮的推動下，將迎來第三次渠道革命，其主角就是全渠道、全天候、全頻道和個性化的消費(fèi)者 。盡管整個全球零售業(yè)還處在傳統(tǒng)秩序的斜陽余輝之下，消費(fèi)者尋求個性服務(wù)的太陽卻已經(jīng)升起。不論是服裝還是家具，都在發(fā)生著巨變，個性化已成趨勢。

    全渠道(Omni-Channel，Omni 是 omnipotent 的縮寫)，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購買體驗。其中：實體渠道的類型包括：實體自營店、實體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等;電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等;移動商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城 、微商城、進(jìn)駐移動商務(wù)平臺如微淘店等。

    我們知道，渠道演變經(jīng)過了三步曲：單渠道時代、多渠道時代，現(xiàn)在迎來了全渠道時代。 其主要特征為：

    ①移動將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道;②社交將進(jìn)入全渠道的樞紐位置;③電子商務(wù)貢獻(xiàn)超過銷售的50%;④大數(shù)據(jù)是全渠道營銷的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競爭高地;大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實現(xiàn)與每個顧客的親密對話、1對1推薦和1對1精確營銷;⑤持久的情感連接和一致性的顧客體驗是全渠道的核心工作。
全渠道概念要在中國家具企業(yè)生根落地，還有較長的路要走，但未必要用長的時間去實現(xiàn)。其中，渠道選擇與疏通成為全渠道戰(zhàn)略的難點和成功與否的關(guān)鍵。

    2.家具零售業(yè)從LDF向SSS轉(zhuǎn)變
    傳統(tǒng)零售業(yè)一直有一句口訣，即LDF：Location(位置)、Detail(細(xì)節(jié))、Franchise(連鎖化)。LDF代表了傳統(tǒng)零售業(yè)的基本商業(yè)模式和關(guān)鍵成功因素。然而，在新的商業(yè)形態(tài)里，零售業(yè)的關(guān)鍵成功因素不再是LDF，而是SSS：Social(社群化)，Service(服務(wù)化)，Supply-chain(供應(yīng)鏈)。企業(yè)與顧客不能只是交易關(guān)系，必須是社群化的生活伙伴關(guān)系，才能生存;傳統(tǒng)零售的服務(wù)僅限于賣場內(nèi)的便利，未來零售的服務(wù)必須提供直達(dá)家庭的服務(wù);在渠道決定購買的階段，供應(yīng)鏈體現(xiàn)為采購的強(qiáng)權(quán)與壓價，未來供應(yīng)鏈則體現(xiàn)為對優(yōu)質(zhì)供應(yīng)資源的爭奪與供應(yīng)鏈關(guān)系的維護(hù)。因此，未來家具電商之爭就是“供應(yīng)鏈“之爭。

    3、家具產(chǎn)業(yè)跨界無障礙
    沒有任何限制的隨意跨界，是家具產(chǎn)業(yè)的大趨勢。由此出現(xiàn)的另一個新名詞“MI+”，就是反映這種趨勢的。MI+，就是社會元素的再定義。MI+，即Mobile Internet Plus的簡寫，就是基于移動互聯(lián)網(wǎng)之上，可以添加一切社會元素。MI+時代不是微信時代，也不是一切都“微”(微信、微店、微支付、微博、微活動、微推送、微服務(wù)、微創(chuàng)新)的時代，MI+時代里不僅有“微”創(chuàng)新，更有“巨”創(chuàng)新，可以由“微”創(chuàng)新創(chuàng)造“巨”收益。

    4、家具品牌知名度無先后
    電商時代讓品牌商擁有了更廣闊的戰(zhàn)略空間，擺脫渠道與媒體的進(jìn)入門檻：傳統(tǒng)模式下，進(jìn)入全國性KA賣場 與連鎖便利店，至少需要2000萬元以上的進(jìn)店費(fèi)，這是在沒有任何銷售額承諾下的一次性投入;實現(xiàn)全國化市場布局的費(fèi)用更很驚人，累計投入的渠道建設(shè)費(fèi)用以數(shù)億、十幾億元計。

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，上述門檻費(fèi)規(guī)則都被打破。奢侈品牌Yoox創(chuàng)始人馬爾凱迪說：“奢侈品牌棲身網(wǎng)絡(luò)營銷行列，這在之前看來簡直就是天方夜譚，因為他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷太低端，但是現(xiàn)在看來卻恰恰相反。”品牌大勢正在從拼歷史轉(zhuǎn)向拼創(chuàng)意，這給獨立品牌的崛起、創(chuàng)意產(chǎn)品的風(fēng)行提供了便利。過去不可能做大的產(chǎn)品，借助電商，都可以做大，無論是燒餅，還是家具。

    四、結(jié)語
    馬云曾經(jīng)說，“今天電子商務(wù)不是一個技術(shù)，不是一個商業(yè)模式，而是一場革命，它是一個生活方式的變革，只是剛剛開始。但絕大部分的人都沒有意識到這場革命帶來了什么。”
我們必須要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度去認(rèn)識電商，而不是賣家具的角度去看電商。之所以很多企業(yè)“觸電”失敗，并不是電商本身的問題，而是自身認(rèn)識的問題。

    沒有永遠(yuǎn)的贏家，只有暫時的勝利;沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。也許電商也只是一個過客，下一個“名角兒”是誰，不得而知，但我相信不久就會有其他的“名詞”出現(xiàn)，就 像“微信”取代了“微博”，“微博”取代了“博客”一樣。世界每天都不同，唯一不變的就是變化。