“雙十一”來襲 網(wǎng)購家具要謹慎
網(wǎng)購大件家具，一旦發(fā)生糾紛很難維權(quán)，很多時候消費者選擇自認倒霉。本期《家居在線》提醒消費者，網(wǎng)購大件家具時，要謹慎面對，在沒有確認貨物完好之前，不要輕易確認收貨。
“雙十一”將至，相對于實體店，網(wǎng)購大件家具確實可優(yōu)惠不少，但物流、售后存在一定的風(fēng)險，消費者應(yīng)謹慎面對。
網(wǎng)購 只是“看上去很美”
打開購物網(wǎng)站，點擊家具建材一欄，小到五金配件，大到家具、家電一應(yīng)俱全，網(wǎng)購裝修建材業(yè)已成為一種流行，而其中風(fēng)險也讓消費者心有余悸。榆林消費者石先生介紹，之前網(wǎng)購了兒童書桌和衣柜，沒想到到貨后發(fā)現(xiàn)書桌漆皮顏色深淺不一致，聯(lián)系到客服才知道書桌被劃了一下，售后給補涂了一下。由于是大件貨物，重新郵寄很麻煩，石先生只好自認倒霉。石先生表示，網(wǎng)購家具始終“隱形風(fēng)險”，以后網(wǎng)購家具，就算優(yōu)惠再大也得慎重考慮。
網(wǎng)購家具之所以熱度不減，主要因為其方便、價格占優(yōu)勢。據(jù)了解，因為省去了中間商中轉(zhuǎn)和實體店鋪的員工、店面租金等費用，從而售價遠低于實體店。但看上去很實惠，可相比實體店而言，還是暴露出了許多問題：品質(zhì)差、周期長、運費高、售后沒人管等。
市民王先生認為，網(wǎng)上開店門檻低，商品質(zhì)量自然良莠不齊，而且在銷售過程中，大部分中小商家都只看銷量，瘋狂逐利而不重視品質(zhì)，加上大型交易平臺缺乏有效的監(jiān)管力度和消費者自身對產(chǎn)品的辨別能力不足等因素，與傳統(tǒng)家具商場相比，許多商家以次充好、以假亂真，而且消費者買回家的家具產(chǎn)品，大部分沒有售后保障，一旦出問題，都得自己承擔(dān)。
網(wǎng)購家具不要輕易確認收貨
業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”快到了，很多網(wǎng)站商家會借機促銷，如有消費者選擇網(wǎng)上購買大件家具時應(yīng)選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽度高、評價好的網(wǎng)店，最好依靠第三方支付平臺。所有與商戶溝通時涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能保留，一旦出現(xiàn)糾紛可當(dāng)作證據(jù)，貨到以后要仔細驗收，一旦出現(xiàn)問題，要及時與賣家溝通，在沒有明確貨物完好之前，不要輕易確認收貨。
此外，提醒消費者網(wǎng)購時注意：
一、要在知名和售后服務(wù)完善的購物網(wǎng)站選購，最好直接在品牌的官方旗艦店購買，盡量減小中間環(huán)節(jié)。
二、要注意產(chǎn)品是否有明示相關(guān)的質(zhì)量《檢驗證書》，且要親自打電話或到機構(gòu)官網(wǎng)查驗證書真?zhèn)巍?/p>
三、下單前，要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁、聊天記錄等有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)承諾證據(jù)。
四、要慎重考慮網(wǎng)購家具風(fēng)險。家具屬大件商品，運輸風(fēng)險大，尤其是萬一遇到質(zhì)量、貨不對板等糾紛，來回包裝運輸更折騰，維權(quán)成本較高。
五、遇到下單網(wǎng)頁鏈接并非實質(zhì)購物商品的，應(yīng)在下單備注欄上注明購買商品的詳細信息，以備維權(quán)有據(jù)可依。
六、網(wǎng)購家具找不到賣家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供賣家真實信息的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
在歐洲，定制家具已有較長的發(fā)展歷史，多數(shù)歐洲家庭都已選擇定制家具。相比傳統(tǒng)家具，定制家具選材更嚴(yán)格，售后更完善，尤其為每個家庭單獨設(shè)計，是定制無可比擬的優(yōu)勢。定制家居是對美的執(zhí)著，是對個性與品位的追求。
如今，定制家具作為一種新的家居消費理念，正在不斷深入人心。不過，對于不少打算選購定制家居的消費者而言，依然有諸多疑問待解。針對這些問題，開封瑪格定制家具總經(jīng)理王亞偉將為消費者就定制行業(yè)關(guān)注度最高的一些疑問進行逐一解讀。
什么是定制家居？
所謂定制家居，就是根據(jù)具體的家居環(huán)境，結(jié)合個人的喜好和功能需求，量身打造而成的家具產(chǎn)品或者家居空間。家具外部的尺寸、材質(zhì)、風(fēng)格、款式、色彩，以及家具內(nèi)部的功能分區(qū)和功能配件，都可以根據(jù)個體的需求和喜好來選擇。定制家居根據(jù)產(chǎn)品品類的差異，又可以細分為定制衣柜、定制櫥柜、全屋定制等。除了可以定制家具，少數(shù)定制品牌將窗簾、燈飾、家品等也納入了定制之列。
什么是標(biāo)準(zhǔn)定制和非標(biāo)準(zhǔn)定制？
所謂標(biāo)準(zhǔn)定制，就是某些定制品牌的產(chǎn)品推行的是標(biāo)準(zhǔn)化尺寸。單元柜的尺寸是固定的或者僅有少數(shù)幾種可以選擇。對于標(biāo)準(zhǔn)定制，設(shè)計師所做的就是根據(jù)業(yè)主的需求和空間環(huán)境，靈活搭配這些標(biāo)準(zhǔn)件。目前國內(nèi)定制衣柜行業(yè)雖然是大量推廣定制衣柜，但也多采用標(biāo)準(zhǔn)衣柜的組合模式，不論從產(chǎn)品體系還是功能實現(xiàn)上，如遇到特殊定制需求要么不能實現(xiàn)，要么以收取非標(biāo)異型費為由，讓消費者降低定制需求。
非標(biāo)定制，是對非標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品的稱謂。標(biāo)準(zhǔn)定制和非標(biāo)定制的存在，折射出了定制行業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)與小眾化需求之間的矛盾。定制家具行業(yè)發(fā)展的“錯、漏”兩大核心瓶頸問題，是制約目前國內(nèi)多數(shù)定制家具企業(yè)發(fā)展的根源。如今，以瑪格定制家具為首的定制家具品牌，在國內(nèi)率先開發(fā)出定制家具信息一體化管理系統(tǒng)，成功解決了個性定制與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾，打破行業(yè)大規(guī)模非標(biāo)定制瓶頸，真正為消費者提供全屋定制產(chǎn)品及解決方案。
定制家具產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？
相比成品家具，定制家具產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于高效的空間利用，既能量身定制又能滿足消費者個性化及環(huán)保需求。如何充分利用空間，對于不少家庭而言都是一個難題。定制家具產(chǎn)品可根據(jù)房間尺寸、戶型結(jié)構(gòu)，和個人喜好及環(huán)保需求，以專業(yè)的收納空間規(guī)劃設(shè)計為核心，進行合理化的空間規(guī)劃與設(shè)計，滿足個性化的家居定制需求。
很多家庭的房間有梁有柱或者空間異形，譬如，多邊角、鉆石形等，如果不做定制家居產(chǎn)品，空間利用率就會很低，有時甚至放了一張床后其他什么家具都放不下了，于是很多空間都成了無效空間。定制家具不僅可以讓常規(guī)的空間利用更高效，對于一些原本難以被利用的空間也可以“化腐朽為神奇”，借助定制，幾乎家中所有的閑置空間都可以被充分利用，從而為消費者帶來更加人性化、個性化、健康的、功能性的新生活。
定制家居產(chǎn)品的另一個優(yōu)勢是個性化。如果說成品家具的個性是體現(xiàn)在設(shè)計和風(fēng)格上，那么定制家居產(chǎn)品的個性是體現(xiàn)在功能上。相比成品家具，定制家居產(chǎn)品的收納分區(qū)更加精準(zhǔn)。以定制衣柜為例，包括衣服、褲子、裙子、帽子、襪子、皮帶、領(lǐng)帶等在內(nèi)，所有衣服和配飾都能擁有專屬的收納空間，這樣不僅看起來整齊，而且方便取用。除此之外，定制家居產(chǎn)品還可以被賦予更多人性化的設(shè)計細節(jié)，比如，根據(jù)業(yè)主個子高低和生活習(xí)慣，定制相應(yīng)的櫥柜高度、褲架高度或者加一個特別的裙架。正是由于這種量身定制的優(yōu)勢，使得定制家具越來越受到消費者的青睞。
定制家具選購流程是怎么樣的？
當(dāng)確定要定制家居后，第一步是選擇品牌。目前，市面上的定制品牌很多，既有瑪格定制家具為代表的全屋定制家具品牌，也有索菲亞、歐派這種以衣柜、櫥柜為主打的定制品牌。消費者可以通過品牌官網(wǎng)提前了解，或者到家具賣場進行一番實地考察，然后再結(jié)合自己的需求和喜好，選擇合適的定制品牌。選定了品牌后，便是預(yù)約量尺。
預(yù)約后，設(shè)計師會在約定時間免費上門量尺。預(yù)約量尺期間，一定要和設(shè)計師充分溝通自己的需求和喜好，并和設(shè)計師商討出初步的設(shè)計方案。家居設(shè)計方案確定之后，設(shè)計師便會給業(yè)主一個相應(yīng)的報價?，F(xiàn)在市面上的定制家具品牌較多，消費者的選擇性也就更大。初步家居平面布置圖和報價獲業(yè)主認可后，設(shè)計師為業(yè)主出一個完整的設(shè)計效果圖，通過3D效果圖，設(shè)計師將和業(yè)主確定一個終極設(shè)計方案。方案確定后，3D效果圖將會變成生產(chǎn)圖紙，被傳送到工廠進行生產(chǎn)。接下來就是定制家具安裝。
