最近，四川省成都市消費者何女士投訴反映，自己輕信了導(dǎo)購員的虛假宣傳，花費3萬多元購買的客廳全套“紅橡實木家具”，實際上很多部位都不是紅橡材質(zhì)。想要退貨，商家卻以銷售清單上已經(jīng)注明“主材紅橡”為由拒絕退貨。家具貓膩 最近，四川省成都市消費者何女士投訴反映，自己輕信了導(dǎo)購員的虛假宣傳，花費3萬多元購買的客廳全套“紅橡實木家具”，實際上很多部位都不是紅橡材質(zhì)。想要退貨，商家卻以銷售清單上已經(jīng)注明“主材紅橡”為由拒絕退貨。 

    什么是家具主材輔材，廠家商家說法不一，完全是一本糊涂賬，且至今未向她提供包括材質(zhì)清單在內(nèi)的詳細(xì)資料。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查。 

    消費者：購買紅橡家具被欺騙 

    何女士投訴反映，2014年10月9日，她在成都新都龍橋家具城家和家園高豐家具店購買了全套“紅橡實木家具”，包括沙發(fā)、大茶幾、餐桌、中門地柜等，總價30500元。 

    “因為導(dǎo)購員介紹說除抽屜外全部是美國進(jìn)口紅橡原木做的，我才購買了這套家具?！焙闻空f。沒想到，家具送到家后，安裝師傅提醒她，所購家具并非全為紅橡原木，只是主要框架為紅橡，其余都是其他木材。 

    隨后何女士返回該家具店求證，并自帶錄音設(shè)備錄取了證據(jù)。記者在何女士提供的錄音中聽到，當(dāng)初接待何女士的推銷員保證說：“除了抽屜里面是松木外，都是紅橡，沒有貼皮的?！痹摰炅硪幻麑?dǎo)購員也保證說：“絕對都是紅橡。” 

    導(dǎo)購員介紹這套家具生產(chǎn)廠家在福建。經(jīng)過上網(wǎng)搜索、輾轉(zhuǎn)查詢等努力，何女士調(diào)查清楚這套家具的生產(chǎn)廠家并不在福建，而是由江西南康高豐家具制造有限公司生 產(chǎn)。該公司黃經(jīng)理明確告訴她，家具很多部位不是紅橡。2015年1月5日，黃經(jīng)理在電話中以沙發(fā)和茶幾為例，明確告訴記者：“這套家具中，沙發(fā)扶手、背板 邊框、坐板前后擋、邊框是紅橡，靠背中間、坐板不是紅橡；大小茶幾桌面不是紅橡，只有邊框才是紅橡。” 

    隨后，在與店方交涉過程中，該店經(jīng)理汪先生才向何女士承認(rèn)導(dǎo)購員的介紹有誤導(dǎo)，這套家具并非全部都是紅橡，而是“主材紅橡”。 

    汪經(jīng)理辯稱：“這不屬于欺騙，因為商品銷售單上已經(jīng)寫清楚是‘主材紅橡’。 

    何女士告訴記者，當(dāng)初購買家具時，她曾要求導(dǎo)購員將“除抽屜外，其余全都是紅橡原木”字樣寫在商品銷售單上。但導(dǎo)購員卻說，不能這樣寫，只能寫“主材紅橡”，并稱這是商場的規(guī)定，絕對不會有問題。 

    “現(xiàn)在,‘主材紅橡’卻成了商家推脫責(zé)任的理由?！焙闻可鷼獾卣f：“‘紅橡實木茶幾’連桌面都不是紅橡，這不是欺騙是什么？” 

    商家：“主材輔材”無明確規(guī)定 

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實木家具行業(yè)中，均存在銷售人員對主材輔材概念表述不清的問題，店家有時將比較名貴的木材稱之為主材，有時將家具的框架部分稱之為主材。 

    這 樣的理解顯然不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。由國家質(zhì)檢總局發(fā)布、2009年9月1日開始實施的國家標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》明確指出，“基材是用于制作家具主 要部件的材料，也稱主要用材”，即主材是用于制造家具主要部件的材料?！凹揖咧饕考侵讣揖咧衅鹬?、承載和縱向分割作用的部件”；“桌面家具主要部件 包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等”；“木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等”。照此規(guī)定，茶幾桌面、沙發(fā)靠背不是紅橡的家具，能 否稱為“主材紅橡”值得推敲。 

    該投訴案例中，記者同樣發(fā)現(xiàn)，在家具廠商那里，主材輔材同樣是一本糊涂賬。家具廠家的黃經(jīng)理對記者的解釋是， 主材、輔材“也沒有一定之說，主要看什么型號，用在什么地方”。導(dǎo)購員對何女士的介紹是：“主材肯定是面上的，里面的就是輔材，主材都是紅橡的，就是說這 套家具與身體的正面接觸面都是紅橡。” 

    家和家園高豐家具店負(fù)責(zé)處理該投訴的曾女士接受記者采訪時表示：“消費者以為買的全部都是紅橡，有木材的地方都是紅橡，這是他們的誤解。其實，我們寫得非常清楚，主材是紅橡。” 

    當(dāng)記者詢問主材包括哪些部分時，曾女士說：“這個我們也不確定，因為家具是廠家生產(chǎn)的，我們只是經(jīng)銷商，3萬多元肯定買不到純紅橡實木家具。” 

    有關(guān)專家指出，其實對于消費者而言，如果商家標(biāo)注清楚，根本不存在如何判斷家具材質(zhì)的困擾。記者了解到，按照2004年開始實施和執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)《消費品使 用說明第6部分：家具》中的規(guī)定，家具使用說明除了需要包含“產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號和等級、有害物質(zhì)限量的控制指標(biāo)”等內(nèi)容外，還應(yīng)該包括 “產(chǎn)品主要原、輔材料名稱、使用部位”。國家標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》中也規(guī)定：“產(chǎn)品中所主要使用的木材名稱（包括實木貼面家具的基材）及人造板類 別、其他木質(zhì)材料名稱及其使用部位，應(yīng)與產(chǎn)品標(biāo)識、使用說明中明示的一致?！?nbsp;

    對于該套“紅橡實木家具”的材質(zhì)，何女士至今都不清楚，就連真 實生產(chǎn)廠家及廠址，都是她自己查找得到的，令她頗感困惑。何女士說：“當(dāng)時關(guān)于這套家具的所有產(chǎn)品資料都沒有給我，送貨的時候也沒有給我。向商家索要，銷 售員開始說有，后來又說在經(jīng)理那兒。給經(jīng)理打電話，經(jīng)理說以后給我，直到現(xiàn)在我也沒拿到?！?nbsp;

    “我們跟經(jīng)銷商說了這套家具是主材紅橡的，至于 經(jīng)銷商怎么跟客戶說，那是經(jīng)銷商的事情。”家具生產(chǎn)廠家黃經(jīng)理表示廠家方面并沒有誤導(dǎo)消費者。而銷售商曾女士說：“在銷售中會大致介紹產(chǎn)品材質(zhì)，但消費者 買了那么多東西，這么多材質(zhì)，我們不可能具體說明，這個地方是主材，這個地方是輔材，消費者當(dāng)時也沒有問得這么清楚”。 

    專家：消費者有權(quán)要求退貨和賠償 

    該投訴尚未最后解決。近日，家和家園高豐家具店回復(fù)本報記者稱，給予何女士3000元錢的解決方案是考慮到客戶的購物體驗所提出的，但這不是賠償，因為“商品沒有任何質(zhì)量問題”。 

    四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮認(rèn)為，按照《消法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，消費者購買商品及接受服務(wù)應(yīng)當(dāng)享有知情權(quán)，即知悉其購買、使用商品 或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品和服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、主要成分、檢驗合格證明、使用方法說明書等。與之對應(yīng)的 是，經(jīng)營者有義務(wù)和責(zé)任向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。否則，就涉嫌侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)， 消費者有權(quán)要求退貨和賠償。 

    就本投訴案例暴露出的實木家具行業(yè)存在的主材、輔材不清的問題，肖向榮認(rèn)為這帶有一定的行業(yè)普遍性，四川省消委會將擇機向社會發(fā)布消費警示。

    肖向榮提醒消費者，購買高檔實木家具前，一定要事先做好“功課”，通過網(wǎng)絡(luò)查詢實木家具的相關(guān)購買知識、存在的消費陷阱等，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)場選購時，要仔細(xì)查看產(chǎn)品檢驗合格證、材質(zhì)介紹、使用說明等相關(guān)資料，切忌僅憑銷售人員的口頭保證就付款購買。

    順德家具網(wǎng)訊：2014年1月23日下午，全國知名一站式家居、建材、家飾流通品牌——簡愛家居2014年度商戶大會暨頒獎盛典在偉人故里中山隆重舉行，來自簡愛家居各區(qū)域門店的商戶朋友們、社會嘉賓、媒體朋友們近千人云集中山東區(qū)，參加簡愛家居最重要的年度盛典，盛典現(xiàn)場星光煜煜，高朋滿座，精彩紛呈！頒獎盛典上，簡愛家居30多位優(yōu)秀的商戶代表榮獲“最佳商戶”榮譽，簡愛家居董事長羅輯俐女士，招商副總裁鐘立維先生，招商總監(jiān)何曉波先生為這些優(yōu)秀的商戶朋友們頒獎，表彰他們在2014年度所作出的卓越的成績與貢獻(xiàn)，優(yōu)秀的商戶朋友可獲得簡愛家居2015年米蘭之旅50%的費用支持。緊接著是簡愛家居2015年度特聘講師任聘儀式，十多位優(yōu)秀的商戶朋友光榮當(dāng)選，簡愛家居行政副總裁葉億先生為特聘講師頒發(fā)聘書，所有特聘講師們均可獲得簡愛家居1萬元廣告費支持！

    當(dāng)天晚上，簡愛家居集團中江區(qū)域及廣州區(qū)域春節(jié)聯(lián)歡晚會歡樂開幕，簡愛家居的朋友們開懷暢飲，舉杯敘舊，晚會現(xiàn)場觥籌交錯，流光溢彩，氣氛熱烈！豐盛的晚宴招待，精彩的文藝表演、豐厚的現(xiàn)金抽獎，一次又一次將簡愛春晚的現(xiàn)場氛圍推向高潮。簡愛春晚還對簡愛家居優(yōu)秀的銷售精英、優(yōu)秀管理員工、優(yōu)秀員工、忠誠員工進(jìn)行了表彰，以感謝他們在2014年度做出的突出貢獻(xiàn)，簡愛家居為這些優(yōu)秀的員工們準(zhǔn)備了豐厚的獎金以及國內(nèi)外旅游獎勵！

    駿馬奔騰共創(chuàng)偉業(yè)，揚眉吐氣再繪宏圖！簡愛家居2014年度商戶大會暨頒獎盛典圓滿落下帷幕！

    2014，感恩有您，2015，揚帆起航！

高朋滿座,嘉賓云集

嘉賓簽到

簡愛家居招商體系總監(jiān) 何曉波 集團發(fā)展回顧與展望

簡愛家居策劃體系總監(jiān) 侯翔軍 分享回顧2014年度營銷活動

叁贏國際 吳建華老師 剖析經(jīng)銷商實戰(zhàn)案例

中江區(qū)商戶代表 恒美家居劉仁龍 總經(jīng)理 經(jīng)驗分享

中江區(qū)商戶代表 尚品宅配中山城區(qū) 潘瀚 總經(jīng)理 經(jīng)驗分享

廣州店商戶代表 滿庭芳 陳鼎金 總經(jīng)理 經(jīng)驗分享

惠河區(qū)商戶代表 A家惠州區(qū)域 吳呈輝 總經(jīng)理致辭

簡愛家居股份有限公司 羅輯俐 董事長致辭

頒發(fā)2014年度最佳商戶獎[NextPage]

簡愛家居羅輯俐董事長、鐘立維副總裁、何曉波總監(jiān)與各最佳商戶合影留念

    最佳商戶名單：
    石岐店 諾亞/澳瑪/塞納 劉仁龍 島之寶 葉偉超 艾琳娜/雅蘇格蘭 溫維中 森柏源/純木派 古群興 尚品宅配 潘瀚 CBD軟床 李可北 瑪?shù)侠?王金棟 帝梵尼/西婭圖 巫彬
    小欖店 穗寶 李峰權(quán) 皇家愛慕/瑪莉妮 陳昌盛 時尚美居 陳炫甫
    東區(qū)店 索菲亞 袁會敏 雅蘭床墊 劉長懷
    古鎮(zhèn)店 順百年/典木軒/一品木歌 黃金燕 美慕/蒂森娜 林家樂
    江門店 松堡王國 王國強 舒達(dá) 李偉 凱旋 邱夢來 慕思/艾慕沙發(fā) 王永佳 簡約理想 譚榮協(xié)
    廣州店 和通 吳培豐 莎華 陳偉銘 滿庭芳 陳鼎金 大洲玉石 李景任 捷優(yōu) 李松
   惠東店 芝華仕 王冬云 榮爵 謝茂森 松堡王國 萬勇軍
    江北店 A家 吳呈輝 江北店 楷模 陽麗 典木軒 嚴(yán)洲飛[NextPage]

頒發(fā)2015年度特聘講師榮譽證書合影留念

    2015年度特聘講師名單：
    廣州店 獅御 文健武 莎華 陳偉銘 賞飾 羅錦章
    石岐店 澳瑪 劉仁龍 松堡王國 王國強 杰西卡 李民鋒 紅蘋果 李永泉 島之寶 葉偉超
    小欖店 西婭圖 巫彬
    古鎮(zhèn)店 皇家愛慕/瑪莉妮 陳昌盛 保背健 范苛芯
    東區(qū)店 尚品宅配 潘翰
    江門店 皇家愛慕/思度 馮萬昌 穗寶 李峰權(quán) 舒達(dá) 李偉 A家 吳呈輝
    江北店 慕思 黃青松
    惠陽店 東寶 馮兆昌 榮爵 謝茂森
    惠東店 松堡王國 萬勇軍

春節(jié)聯(lián)歡晚會正式開始

簡愛家居股份有限公司副總裁 鐘立維 先生致辭

年度最佳商戶合影留念

年度服務(wù)之星頒獎

年度服務(wù)之星代表發(fā)言：聯(lián)邦米尼專柜明星楊曉寶先生

忠誠員工頒獎

忠誠員工代表發(fā)言：簡愛家居營銷策劃中心副總監(jiān) 胡海先生

優(yōu)秀管理干部頒獎優(yōu)秀員工頒獎

優(yōu)秀員工頒獎

祝酒儀式

晚宴演出開始

抽獎

簡愛家居(中江廣)區(qū)域員工合影留念