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五年零投訴蝶依斕 以品質(zhì)服務(wù)攻心

時間:2015-06-22     人氣:1158     來源:順德家具網(wǎng)     作者:
概述:“我第一次聽到蝶依斕這個名字時,就覺得好有詩意。想象一下,蝴蝶花搖曳多姿,蝴蝶相依相隨,這是多么美的一個畫面,我一下子就愛上了這個名字。”廣西欽州裕豐家私蝶依斕專賣店經(jīng)理鄧喜熙在與小編聊天時,第一句話就顯露出了她濃郁的文藝氣息。......

    “我第一次聽到蝶依斕這個名字時,就覺得好有詩意。想象一下,蝴蝶花搖曳多姿,蝴蝶相依相隨,這是多么美的一個畫面,我一下子就愛上了這個名字。”廣西欽州裕豐家私蝶依斕專賣店經(jīng)理鄧喜熙在與小編聊天時,第一句話就顯露出了她濃郁的文藝氣息。

欽州裕豐家私蝶依斕專賣店——實景圖

    相對于其他加盟店來說,2010年開業(yè)的欽州裕豐家私蝶依斕專賣店加盟蝶依斕的時間比較早。鄧經(jīng)理告訴小編,她們的家具商場是一個經(jīng)營時間很長的家具獨立店,做了好幾個品牌,蝶依斕是她們做的第一個專業(yè)布藝沙發(fā)品牌,“作為家居布藝的著名品牌,蝶依斕給人的感覺是很時尚大氣。我記得當(dāng)初店面搞完裝修后,雅致的隔斷、舒適的布置、時尚的產(chǎn)品,甚至是精美的飾品,無不給人耳目一新的感覺,一時間顧客云集。然而,由于我們是三四線城市,消費者的品牌意識不強,客戶雖然喜歡蝶依斕的產(chǎn)品,但總認(rèn)為價格偏高,因此,剛開始經(jīng)營時遇到了不少困難。”

欽州裕豐家私蝶依斕專賣店經(jīng)理——鄧喜熙

    “市場不相信眼淚”。面對這種情況,鄧喜熙沒有輕言放棄。在蝶依斕總部的幫助和指導(dǎo)下,鄧喜熙和她的團隊耐心細(xì)致地做好客戶的講解和釋疑工作,并盡心盡力地對待每一單生意,最終讓欽州的消費者充分了解了蝶依斕產(chǎn)品的價值,并進而慢慢愛上這個品牌。“經(jīng)營蝶依斕沙發(fā)這么多年,我們接到的投訴和要求售后再服務(wù)的次數(shù)幾乎為零,這在業(yè)內(nèi)是比較罕見的現(xiàn)象。”

    經(jīng)過5年的努力,如今蝶依斕在欽州享有很高的知名度和美譽度,“當(dāng)我們幫顧客擺好沙發(fā),聽到顧客對產(chǎn)品和我們服務(wù)的贊美時,我們收獲的是自信和快樂。非常感謝蝶依斕總部的支持,對于我們銷售終端,總部就好比戰(zhàn)士的可靠后方,沒有總部的支持我們不可能走到今天;非常感謝我的團隊,是她們的兢兢業(yè)業(yè)和堅持不懈的努力,讓我擁有了今天的幸福事業(yè)。”對于今天的成功,鄧經(jīng)理作出了以上總結(jié)。

欽州裕豐家私蝶依斕專賣店——實景圖

    廣西欽州蝶依斕布藝沙發(fā)專賣店地址:欽州灣大道45號裕豐家私品牌館
    廣西欽州蝶依斕布藝沙發(fā)專賣店電話:0777-2841111聯(lián)系人:鄧經(jīng)理

 

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  •     在宏觀經(jīng)濟下行和樓市低迷的背景下,與房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)密切的家具生產(chǎn)企業(yè)不時傳來關(guān)門歇業(yè)的聲音。從去年慘淡中熬過來的家具企業(yè)并未如愿等來更好的2015年。“去年難,今年更難”成為了家具行業(yè)的共同感受。面對內(nèi)銷訂單驟降、虧損面不斷擴大的困境,家具企業(yè)要想在洗牌加劇的環(huán)境下求得長遠發(fā)展,嚴(yán)控成本是必然之選。

        家具企業(yè)早已進入微利時代

        大部分家具,從廠家到消費者,總會經(jīng)歷“廠家—經(jīng)銷商—賣場—消費者”的環(huán)節(jié),而這個過程就伴隨著家具價格不斷上漲。消費者都會發(fā)現(xiàn),家具賣場的產(chǎn)品標(biāo)價與出廠成本價相差往往高達幾倍。但經(jīng)過促銷、團購等名頭的打折后,最終成交價卻往往只有標(biāo)價的一半甚至更低。“家具行業(yè)暴利時代早就結(jié)束了,消費者也比十年前更加理性和聰明,買一套沙發(fā)至少會比較3至5家品牌,同檔次品牌之間的價格戰(zhàn)使得產(chǎn)品的最終銷售額大幅縮水”,不少家具企業(yè)向記者反映,現(xiàn)在家具企業(yè)的毛利率降低至僅有一成。

        特別是2014年至今的調(diào)整期,大部分家具企業(yè)成品庫存積壓依然十分嚴(yán)重。家具企業(yè)為了維持經(jīng)營,紛紛回調(diào)家具成品價格,而這些家具的原材大部分是在高價位時采購的。以刺猬紫檀家具為例,在2013年底至2014年初,11件套家具產(chǎn)品能賣到5.5-6萬元,而現(xiàn)在只需要不到4萬元。扣除人工、材料、鋪租等逐年上漲的費用,商家的利潤率降到新低。

        原材料成本控制占據(jù)主流

        在制造業(yè),原材料在產(chǎn)品的總成本中要占到50%至70%,所以原材料的進價、數(shù)量、品質(zhì)關(guān)乎一個產(chǎn)品成本的輕重。在家具行業(yè)毛利率降低的態(tài)勢下,原材料成本控制越來越受到企業(yè)的重視。

        不少專業(yè)人士表示,“僅從原料和生產(chǎn)環(huán)節(jié)來控制家具成本是遠遠不夠的”。他們認(rèn)為,一般情況下,產(chǎn)品成本的70%至80%在設(shè)計階段已經(jīng)確定,而現(xiàn)在大部分家具企業(yè)都缺乏對這一階段的成本控制意識。片面追求生產(chǎn)過程中的成本控制,控制手段大多依靠減少原材料的消耗,是非常單一的。然而我國家具企業(yè)依然是中小型家具企業(yè)占據(jù)主流地位。在認(rèn)識、資金、人才等不足的情況下,最直接和有效的成本控制只有在原材料上做文章。這種情況在市場上最直接的體現(xiàn)就是近年來低端人造板出貨遠遠快于高端板材,性價比更高的木材銷量要明顯高于材質(zhì)較為相似的高價格材。

        由于家具廠家成品積壓較為嚴(yán)重,家具企業(yè)周轉(zhuǎn)資金普遍較為緊張。因此,2014年下半年至今,家具廠家對性價比更高的材種興趣更大。這也使得部分在2013年價格攀升得十分離譜的木材價格回落至低點,如紅檀香在2013年最高攀升至7200元/噸,現(xiàn)在回落至3800-4500元/噸;闊變豆最高價報至11000元/噸,現(xiàn)在也回落至4000元/噸左右。鐵木豆最高價報至5200元/立方米,現(xiàn)在也回落至2800-3000元/立方米左右。由于家具行業(yè)調(diào)整期遠未結(jié)束,家具企業(yè)在成本的控制上比過去投入了更多的專注,這將決定了原材的價格在短期內(nèi)都將會維持在較為疲軟的狀態(tài)。

        古典家具企業(yè)在困境中求變

        這幾年家具企業(yè)經(jīng)營成本增長迅速,這種情況在古典家具中表現(xiàn)尤為突出。一是原材料成本浮動大。特別是2013-2014年期間,紅木及其他硬木的暴漲暴跌,都在大幅度增加古典家具企業(yè)的經(jīng)營成本。二是人工成本的快速增加。據(jù)統(tǒng)計,普通家具制造企業(yè)的工資總數(shù)占企業(yè)支出的12%,而對于古典家具企業(yè)來說一般超過15%。三是資金利用率低。由于紅木家具生產(chǎn)周期長,一套家具從原料購進到成品到達消費者手中,往往需要3到5個月,部分追求精品的企業(yè)甚至一年以上,所以積壓的資金成本也是相當(dāng)可怕的。四是風(fēng)險系數(shù)高。由于很多紅木原料優(yōu)劣程度無法在表面判斷,這些風(fēng)險只能轉(zhuǎn)嫁到成本上。

        在中央反腐高壓及紅木資源日益匱乏的情況下,古典家具企業(yè)也在謀求轉(zhuǎn)變。以工藝著稱的仙游古典家具企業(yè)開始大量使用奧氏黃檀(白酸枝)和巴里黃檀(花枝)來生產(chǎn)家具,傳統(tǒng)的大紅酸枝只有少部分高端企業(yè)還在堅持;而中山則以香花梨作為主打產(chǎn)品,新會以刺猬紫檀家具為拳頭產(chǎn)品。市場正在進一步細(xì)分,而最終的目的則是向性價比更加優(yōu)越的材種接近。

        木材商家如何應(yīng)對家具企業(yè)的轉(zhuǎn)變

        作為家具企業(yè)的供應(yīng)商,在家具企業(yè)不景氣下,木材商家的日子也不好過。面對家具企業(yè)嚴(yán)控成本的措施,木材商家也應(yīng)該積極應(yīng)對。

        一是繼續(xù)開發(fā)更多的新材種。我國木材行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,在國外開發(fā)木材的經(jīng)驗十分豐富,不少企業(yè)都擁有豐富的木材資源。然而為了迎合國內(nèi)家具廠家的需求,砍伐的多是市場知名度高,需求量大的材種。然而這些木材由于已經(jīng)砍伐了較長的時間,價格已經(jīng)攀升至一定的高度,市場競爭力出現(xiàn)下滑。在家具企業(yè)更熱衷于采購性價比更高的材種的今日,木材商家應(yīng)該更加積極地開發(fā)材質(zhì)相似但性價比更高的新材種以適應(yīng)市場的需求。

        二是要抱團發(fā)展。隨著我國木材商家在國外開發(fā)木材的不斷深入,個別商家單打獨斗與外國政府及商家談判及議價能力越來越低。木材商家要想獲得談判的主動權(quán),就應(yīng)該團結(jié)眾多有實力的商家一起合作,共同開發(fā)國外木材資源。

        三是加大市場宣傳力度。一種新的木材被家具廠家所接受需要一個漫長的過程,而用這個材種生產(chǎn)的家具被消費者所接受的時間會更加漫長。這也是木材商家不敢輕易開發(fā)新材種的原因。要想將這個時間最大限度地縮短,最有效的方法就是加大宣傳力度?,F(xiàn)階段我國木材經(jīng)銷商最為欠缺的也是宣傳的意識,明明已經(jīng)很努力,工作也很辛苦,但市場接受度卻很低。

        因此,積極采用各種媒介進行木材宣傳和推廣已變得尤為重要。

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  •     展望2015年紅木家具行業(yè),從新年新規(guī)開始。從這一系列即將開啟實施的法律法規(guī)中,我們可以洞悉哪些新的趨勢?

        新環(huán)保法:史上“最嚴(yán)規(guī)矩”

        新環(huán)保法的出臺,即將掀起一場家具業(yè)的綠色革命。由中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)6月份已正式進入起草階段,并將于2015年1月1日正式頒布實施。紅木家具企業(yè)可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)范的紅木銷售與售后服務(wù)體系,這給一些紅木家具銷售念上了“緊箍咒”。而針對家具制造行業(yè)污染物排放要求的《木制家具制造行業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》,10月份已經(jīng)在北京市質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)征求意見,該標(biāo)準(zhǔn)也被稱為“史上最嚴(yán)”的環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)。

        任何一個標(biāo)準(zhǔn)的提高,對消費者都是一件好事。新《環(huán)境保護法》的推出,讓家居行業(yè)首當(dāng)其沖。盡管從長遠來看,新環(huán)保法應(yīng)該是有利于家居業(yè)的發(fā)展,但當(dāng)前這道坎,依然難過。不過,有了標(biāo)準(zhǔn)還得有不疏漏的監(jiān)管和不走樣的執(zhí)行。

        外資銀行:開放的門開得更大了

        金融市場的“蛋糕”大了。近年來,受原材價格高企等因素的影響,紅木家具企業(yè)的發(fā)展常常受到資金的制約。而各金融機構(gòu)就成了紅木家具企業(yè)的“貼心人”。資金周轉(zhuǎn)是2014年很多紅木家具商家遇到的難題,隨著2015年《外資銀行管理條例》的頒布,多了很多“外來的和尚”,也多了很多可以把握的機遇!

        不動產(chǎn)登記:合法財產(chǎn)更有保障

        近幾年來,一些資金實力雄厚的民營企業(yè)紛紛進入紅木市場,以現(xiàn)代商業(yè)模式進行布局,這在全國范圍內(nèi)已經(jīng)屢見不鮮。而收藏紅木家具作為一項藝術(shù)品投資一直倍受廣大消費者的青睞,它不僅是集家居用品、文化品、稀缺品、藝術(shù)品等多重屬性于一身,在價值和文化底蘊上甚至遠超國際奢侈品。伴隨著紅木木材的日益稀缺,以及國人文化自信的回歸,紅木家具行情被收藏界日益看好。

        紅木家具作為典型的文化藝術(shù)品,不僅能起到增值的作用,也能供人們在使用的同時不斷提升收藏者的文化品味。如果紅木家具被列入“不動產(chǎn)”,那么,它的保值性就能增加法律上的保障。

        薪酬改革啟動:央企高管收入要降

        高端紅木家具在2014年的市場上相對冷清,由于廉政、經(jīng)濟等因素影響,紅木制品逐漸開發(fā)“中端市場”與“小件市場”。預(yù)計2015年的“中端市場”與“小件市場”還是比較占份額的。

        一人一物一確認(rèn):網(wǎng)購也有新時代

        紅木電商化是目前紅木家具行業(yè)的“新路子”,如何在網(wǎng)絡(luò)上賣家具、紅木家具如何使用O2O模式等等都是商家們津津樂道的問題。而消費者關(guān)心的更多的是質(zhì)量如何保證、紅木家具網(wǎng)購后出現(xiàn)問題該如何解決等。而往常的《消費者權(quán)益保護條例》多是針對實體店,而對于網(wǎng)店購買沒有足夠的法律保護,該條例很好的彌補了這一空白。

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