購(gòu)買(mǎi)家具最怕遇到這些“窩心”事：市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)；送貨上門(mén)的家具與當(dāng)初在家具店看到的外觀有很大區(qū)別；購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)木家具，卻發(fā)現(xiàn)很多部位摻假；合同細(xì)節(jié)標(biāo)注不清，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，屢遭推諉……很多消費(fèi)者甚至用“購(gòu)買(mǎi)家具處處是坑”來(lái)表示對(duì)家具銷(xiāo)售服務(wù)的不滿(mǎn)。近日，《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式推出，行業(yè)亂象有望改變，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)也不必“步步驚心”。

家具買(mǎi)賣(mài)合同有了規(guī)范版本

北京晨報(bào)記者從《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》中了解到，該服務(wù)規(guī)范包括基本要求、管理要求、服務(wù)運(yùn)行、評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)等方面；對(duì)“定型家具”、“定制家具”、“明碼標(biāo)價(jià)”等產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了嚴(yán)格定義，可避免消費(fèi)過(guò)程中因?yàn)樵~語(yǔ)混淆而引起消費(fèi)爭(zhēng)議。 此外，與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程緊密關(guān)聯(lián)的標(biāo)價(jià)簽、買(mǎi)賣(mài)合同、《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》評(píng)價(jià)表也都有了標(biāo)準(zhǔn)范本。

6大京城賣(mài)場(chǎng)和3大家具企業(yè)聯(lián)合起草

據(jù)了解，《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》由北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)提出，是京城首部針對(duì)家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，由居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)、家和家美、藍(lán)景麗家大鐘寺店等6家北京主流家居賣(mài)場(chǎng)以及天壇家具、曲美家居、黎明文儀等家具企業(yè)共同起草。北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗在接受北京晨報(bào)記者采訪時(shí)表示，希望通過(guò)正式推出本規(guī)范并實(shí)施試運(yùn)行，規(guī)范北京家具企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售中的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，使企業(yè)的誠(chéng)信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場(chǎng)”的初衷。

《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》三年前出爐

另?yè)?jù)了解，商務(wù)部制定的我國(guó)首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》于2013年正式施行，《規(guī)范》的施行將對(duì)整個(gè)家居行業(yè)起到重要規(guī)范作用，對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的裝修加價(jià)等具體問(wèn)題也有了相關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定。但北京晨報(bào)記者在家居建材裝修市場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店面銷(xiāo)售人員、消費(fèi)者對(duì)施行了三年這個(gè)規(guī)范的出臺(tái)并不知情。而此次由北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，京城主流家居賣(mài)場(chǎng)、家具企業(yè)起草的《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，屬于行業(yè)參考，而非強(qiáng)制執(zhí)行，更需各大賣(mài)場(chǎng)做好宣貫推廣，才能讓消費(fèi)者參考規(guī)范進(jìn)行品牌實(shí)力的考量。

北京晨報(bào)記者 黃蘭

近期，幾大互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌接連曝出裝修質(zhì)量問(wèn)題，引起業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者的關(guān)注。在網(wǎng)上搜索一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴，施工不好、后期維權(quán)困難是主要問(wèn)題;天貓、京東等綜合平臺(tái)或土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的吐槽也不少，基本上聚焦于雜牌公司、施工質(zhì)量不規(guī)范、外包嚴(yán)重等問(wèn)題。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌接連被曝光，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為很“正常”，畢竟一種新興事物是在爭(zhēng)議中發(fā)展起來(lái)的，但若是互聯(lián)網(wǎng)家裝連基本的質(zhì)量痛點(diǎn)都解決不了，還何談發(fā)展呢?

無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)還是重度垂直互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，這兩年很多品牌異軍突起，不少行內(nèi)或行外的人都看上互聯(lián)網(wǎng)家裝這片藍(lán)海，并投身進(jìn)去。2015年，土巴兔稱(chēng)獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投共同投資的2億美元C輪融資;而同年，號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的“愛(ài)空間”也獲得來(lái)自景林投資領(lǐng)投，順為資本、分享投資、疆域資本和弘溪投資跟投的B輪1.35億元的融資。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，現(xiàn)在數(shù)得出的已經(jīng)有幾十個(gè)品牌，聲稱(chēng)獲得融資的更有大把企業(yè)，但獲得B輪、C輪融資的企業(yè)還很少。

被投資機(jī)構(gòu)看好的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，為什么還被消費(fèi)者如此詬病?互聯(lián)網(wǎng)家裝在成立之初，都聲稱(chēng)能解決消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，但到目前為止，家裝行業(yè)的各種痛點(diǎn)很難說(shuō)得到了解決，反而隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的進(jìn)軍，痛點(diǎn)更多更復(fù)雜了。就連消費(fèi)者期盼的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也隨著不少傳統(tǒng)家裝企業(yè)推出的低價(jià)家裝產(chǎn)品，而漸漸消失。

目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝很多還受限于區(qū)域性，有些地方的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品模式雷同、毫無(wú)特點(diǎn)，由于質(zhì)量痛點(diǎn)并沒(méi)有得到解決，工程和服務(wù)上都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。一些沒(méi)有做起來(lái)或品牌知名度不高的企業(yè)，悄無(wú)聲息地消失了，消費(fèi)者再也難覓其身。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的確模式雷同，未來(lái)的趨勢(shì)是繼續(xù)細(xì)分。將來(lái)家裝市場(chǎng)可能沒(méi)有傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)之分，畢竟互聯(lián)網(wǎng)也得做線下的事。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)，要想做好，其根本也是要將品質(zhì)、服務(wù)做好，這與傳統(tǒng)家裝并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。