■本報(bào)記者 賀 駿

　　如果評(píng)選用戶“痛點(diǎn)”最多的消費(fèi)領(lǐng)域，除了飽受詬病的電信服務(wù)，家居家裝行業(yè)也難辭其咎。盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，齊家網(wǎng)、土巴兔等公司發(fā)力圈地；在“+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域，東易日盛、廣田股份、弘高創(chuàng)意等上市公司動(dòng)作頻頻。但整體而言，家居家裝行業(yè)“小而散”的局面至今難有明顯改觀。

　　不過(guò)，隨著“大象”的進(jìn)場(chǎng)，家居家裝行業(yè)的變數(shù)陡然增加。4月7日，京東集團(tuán)家居家裝部總經(jīng)理周新元向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露，京東將大舉發(fā)力家居家裝市場(chǎng)，未來(lái)或分三步走，一是打通線上支付、二是打通家裝主材，三是打通全產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈。

　　家居家裝市場(chǎng)迎來(lái)“大象”

　　隨著一線城市房地產(chǎn)市場(chǎng)領(lǐng)銜大幅回暖，家居家裝市場(chǎng)也有望迎來(lái)新的春天。中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示， 2013年線上家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為700億元；2014年達(dá)到1200億元；2015年達(dá)到2000億元左右，市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)。

　　如果說(shuō)10年前房地產(chǎn)市場(chǎng)的首輪爆發(fā)，電商企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好的話。那么，今天的電商絕不會(huì)放過(guò)這一輪的機(jī)會(huì)。“京東家居家裝頻道2011年上線以來(lái)，以高于行業(yè)的速度穩(wěn)定增長(zhǎng)，目前已涵蓋家具、家居、家紡、廚具、建材五大分類，致力于打造便捷、豐富、高品質(zhì)的一站購(gòu)物平臺(tái)”，周新元表示。

　　但是，如果僅僅把京東視為一家銷售平臺(tái)，顯然低估了其“野心”。在這個(gè)充滿了用戶“痛點(diǎn)”的領(lǐng)域，京東還想做的更多，比如，將整個(gè)家居家裝生態(tài)鏈進(jìn)行重構(gòu)。

　　據(jù)記者獲悉，京東已在數(shù)十家知名品牌的上千家線下門店中啟動(dòng)O2O模式。由于家居家裝多為定制類商品，普遍存在交易流程長(zhǎng)，訂單實(shí)施操作環(huán)節(jié)多等問題，且無(wú)法繞開線下服務(wù)環(huán)節(jié)，如測(cè)量，安裝等。為此，京東推出了名為“門店幫”的運(yùn)營(yíng)工具，借此打通線上訂單和線下服務(wù)的通路，幫助商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通。此外，家裝過(guò)程中，京東方面也會(huì)幫消費(fèi)者進(jìn)行管控。“如果消費(fèi)者在家裝過(guò)程中對(duì)裝修公司有一些不滿，或者有一些疑問，我們會(huì)從管理者的角度，承擔(dān)更多責(zé)任，去給消費(fèi)者提供更好的保障。”

　　此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京東已經(jīng)與東易日盛、實(shí)創(chuàng)等數(shù)十家知名家裝公司簽約。消費(fèi)者通過(guò)京東下單，可獲得京東白條最高30萬(wàn)元的大額消費(fèi)貸款”。

　　盡管通過(guò)O2O模式、參與管控以及金融支持，形成了閉環(huán)的雛形，但周新元亦坦承，相比于標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品，非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)，讓用戶完全滿意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷磚，顏色都會(huì)有差異；一個(gè)沙發(fā)，放在門店和放在家里，視覺感受上也有不同……”[NextPage]

　　在業(yè)界看來(lái)，如果京東最終能把這條路打通，其GMV和SKU將有一個(gè)飛躍，尤其是京東的倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)揮。“去年年底，我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首次創(chuàng)新推出大件商品入倉(cāng)，為家居家裝消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送服務(wù)。比如，某些品牌床墊已經(jīng)進(jìn)入京東自營(yíng)配送體系，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)送貨上門。這種大件商品入倉(cāng)的市場(chǎng)反饋非常好”。

　　在周新元的規(guī)劃中，未來(lái)，瓷磚、木料等建材都將進(jìn)入京東自營(yíng)的配送體系，“用戶和家裝公司可以直接在京東上購(gòu)買建材，不僅質(zhì)量上有保證，還能及時(shí)送貨上門”。

　　家居家裝力求擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”

　　作為重要的非標(biāo)品類，家居家裝產(chǎn)品除了質(zhì)量背書之外，個(gè)性時(shí)尚也是重要的考量因素。相比于3C產(chǎn)品無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)，京東在家居家裝業(yè)務(wù)上，想要賦予更多的“內(nèi)涵”，其中就包括“文化”。

　　4月7日，京東宣布，攜手歐洲設(shè)計(jì)中心正式啟動(dòng)“京東設(shè)計(jì)家”（JD Design+）項(xiàng)目。京東將攜手10位中國(guó)設(shè)計(jì)師和11位意大利設(shè)計(jì)師亮相米蘭國(guó)際家具展和米蘭設(shè)計(jì)周，完成以“Travel Life， Walking Box”（旅行的人生，行走的盒子）為主題的展覽及中意設(shè)計(jì)師論壇等系列活動(dòng)。

　　資料顯示，米蘭國(guó)際家具展是世界三大展覽之一，被譽(yù)為世界家居設(shè)計(jì)及展示的“奧斯卡”與“奧林匹克”盛會(huì)，是全世界家居設(shè)計(jì)者與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者聚集、交流的圣地。

　　當(dāng)然，除了彰顯“創(chuàng)意”之外，京東還暗埋了招商的伏筆。據(jù)記者了解，今年2月份，京東在2016德國(guó)法蘭克福春季國(guó)際消費(fèi)品展覽會(huì)上，便與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎等知名廚具品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

至于在米蘭這個(gè)全球著名的家居展上，京東還會(huì)招募到多少國(guó)際知名“小伙伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House、HOLA特力和樂等國(guó)際家居家裝知名品牌已入駐京東。

　　值得一提的是，4月6日，京東宣布上線全新京東3C整合營(yíng)銷平臺(tái)——3C頻道，打通手機(jī)、IT、數(shù)碼三大品類；同時(shí)打造京東3C社區(qū)，融合品牌、資源、內(nèi)容，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)化社交平臺(tái)。

　　4月7日，京東宣布成立智能音頻聯(lián)盟，飛利浦、漫步者、貓王、索愛等影音硬件生產(chǎn)商，喜馬拉雅、百度音樂等影音內(nèi)容供應(yīng)商成為聯(lián)盟首批成員。

　　“從家電到家居、家裝，以及京東到家，京東的業(yè)務(wù)邊界快速放大，且不再是單純的售賣平臺(tái)。這些業(yè)務(wù)在協(xié)同效應(yīng)上存在極大的想象空間，比如將家電與家裝有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，則可以大大增加廠商和消費(fèi)者的黏性，很有可能發(fā)生乘數(shù)效應(yīng)”，有不愿具名的分析人士指出。

      自美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的燒錢大戰(zhàn)開始，加上BAT巨頭的攪動(dòng)，O2O的火爆程度堪比“太陽(yáng)的后裔”。對(duì)于重體驗(yàn)的家居業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O相比傳統(tǒng)電商的最大不同在于可以打通線上線下，因此也被家居業(yè)的轉(zhuǎn)型寄予厚望。然而大家都是新手，在這片未知的海域尚無(wú)可借鑒的先例，包括宜家、睡客網(wǎng)、美樂樂、尚品宅配以及齊家網(wǎng)等家居企業(yè)紛紛試水O2O，在探索的過(guò)程中，究竟誰(shuí)會(huì)率先到達(dá)彼岸？

　　宜家：醉翁之意不在酒

　　在家居領(lǐng)域宜家恐怕是最常被拿來(lái)討論的案例之一了吧！在大家紛紛忙著做電商時(shí)，它冷眼旁觀繼續(xù)有條不紊的開店，它的官網(wǎng)去年吸引了近16億次訪問卻不賣東西，有購(gòu)物單卻只能到實(shí)體店下單，這樣的O2O恐怕并不被廣泛認(rèn)可。

　　然而宜家的“醉翁之意”不在線上交易，至少目前還不是——它在全球50個(gè)國(guó)家有361家門店，每年超過(guò)8億人到店購(gòu)物，上萬(wàn)個(gè)SKU，最重要的是，僅在中國(guó)就有900萬(wàn)多會(huì)員——這批忠實(shí)粉絲相比到網(wǎng)上購(gòu)物更喜歡到宜家逛“迷宮”，吃肉丸。如同美團(tuán)用龐大的地推力量造就的護(hù)城河，宜家用線下體驗(yàn)的“重”，來(lái)抵抗線上低價(jià)的沖擊。[NextPage]

　　睡客網(wǎng)：單品類突破 做價(jià)值連接者

　　作為移動(dòng)電商新秀，專注床墊等睡眠產(chǎn)品的垂直電商平臺(tái)睡客網(wǎng)近來(lái)吸引了大批粉絲。與大家居平臺(tái)相比，睡客網(wǎng)聚焦的是更易標(biāo)準(zhǔn)化的床墊等睡眠周邊產(chǎn)品，“買床墊，上睡客網(wǎng)”成為最簡(jiǎn)單直接的品牌定位。

睡客網(wǎng)APP

　　睡客網(wǎng)的O2O之路關(guān)鍵在于連接。作為一款簡(jiǎn)單實(shí)用的床墊選購(gòu)APP，睡客網(wǎng)與包括穗寶、夢(mèng)百合、喜臨門、夢(mèng)神、晚安、花為媒、瑋蘭等在內(nèi)的100多個(gè)知名品牌達(dá)成合作，消費(fèi)者在睡客網(wǎng)APP或微信公眾號(hào)“睡客網(wǎng)O2O”下單后，系統(tǒng)將把訂單分配到離消費(fèi)者最近的實(shí)體店，由線下門店進(jìn)行訂單完成、配送貨和售后服務(wù)，一方面解決了電商缺失的“線下體驗(yàn)”弊端，還為線下經(jīng)銷商創(chuàng)造了更多的交易機(jī)會(huì)，同時(shí)，睡客網(wǎng)也是“床墊業(yè)的大眾點(diǎn)評(píng)”，對(duì)產(chǎn)品的透明點(diǎn)評(píng)也為其他消費(fèi)者提供了參考意見，做到了品牌商、經(jīng)銷商以及消費(fèi)者的三方共贏。

單品銷售突破3000張，銷售額超過(guò)660萬(wàn)

　　而在剛剛過(guò)去的覺主節(jié)，睡客網(wǎng)平臺(tái)顯示了其超高的人氣和巨大的銷售勢(shì)能，在1個(gè)月的時(shí)間里銷售超過(guò)2000萬(wàn)，其中某單品銷售660萬(wàn)，創(chuàng)造了單一爆款突破3000張的神話?？磥?lái)國(guó)內(nèi)2000億規(guī)模的寢具市場(chǎng)又多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)的參與者。

睡客網(wǎng)的線下推廣

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美樂樂：從線上走到線下，押寶未來(lái)

　　作為國(guó)內(nèi)最大的家居電商平臺(tái)，美樂樂在2014年即實(shí)現(xiàn)12.82億的銷售額，同時(shí)也虧損1.33億。關(guān)鍵在于線下的布局，2011年美樂樂開始狂鋪實(shí)體店，僅2012年就開了110多家店，目前在全國(guó)擁有300多家體驗(yàn)店，且全部是直營(yíng)店。據(jù)美樂樂CEO高揚(yáng)透露，如果刨除這部分開店的投入，實(shí)際上美樂樂已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。美樂樂無(wú)疑也是目前家居電商中O2O之路走的比較堅(jiān)決和徹底的企業(yè)之一。

　　實(shí)際上，如果美樂樂當(dāng)初沒有選擇布局實(shí)體店，或許今日的美樂樂與眾多家居電商平臺(tái)相比并無(wú)特別之處，作為一個(gè)純粹的電商平臺(tái)，其想象空間和估值或不會(huì)如此之高。正如凱文凱利的預(yù)言——未來(lái)最大的電商公司也將擁有最大的實(shí)體店，零售業(yè)將是一個(gè)線上線下融合的業(yè)態(tài)。美樂樂在押寶未來(lái)。[NextPage]

　　尚品宅配：O2O+C2B的結(jié)合者

　　從軟件起家，尚品宅配的基因里也比傳統(tǒng)家具企業(yè)多了一些“極客”的味道。作為定制家具行業(yè)的一匹黑馬，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)尚品宅配提供的是整體家居解決方案，家具是其中的一部分。而它的O2O則在于，通過(guò)線上商城新居網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，提供免費(fèi)上門量尺、設(shè)計(jì)方案，消費(fèi)者到線下實(shí)體店確定方案、簽訂合同，最后完成產(chǎn)品的配送和安裝，完成O2O的消費(fèi)閉環(huán)。

　　對(duì)尚品宅配來(lái)說(shuō)，O2O是其業(yè)務(wù)模式，而C2B（Consumer to Business，即消費(fèi)者到企業(yè)）則是其商業(yè)模式。通過(guò)柔性化生產(chǎn)制造技術(shù)，尚品宅配可以做到根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)安排生產(chǎn)，而不是傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)再銷售”。工廠在接到消費(fèi)者的個(gè)性化需求后，將每一個(gè)訂單拆成零部件，自動(dòng)生成生產(chǎn)任務(wù)單，從而實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個(gè)性化定制，形成了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[NextPage]

　　齊家網(wǎng)：家裝O2O的努力探索

　　互聯(lián)網(wǎng)出身的齊家網(wǎng)是最初以導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的形式出現(xiàn)，通過(guò)在線下舉辦建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，從團(tuán)購(gòu)訂單中獲得提成收入。發(fā)展到今天作為建材家居平臺(tái)，齊家網(wǎng)為消費(fèi)者提供從家裝到家居產(chǎn)品選購(gòu)的一站式平臺(tái)，形成了以裝修、建材、家居為主的3大業(yè)務(wù)類型。但對(duì)于家居建材業(yè)來(lái)說(shuō)，線下的體驗(yàn)、實(shí)體店的支撐非常重要，因此齊家網(wǎng)一方面在努力整合線下的裝修公司和施工隊(duì)伍，另一方面也在布局線下家居O2O體驗(yàn)店，打通線上線下交易。而從家裝建材到家居產(chǎn)品，如此長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈布局對(duì)于平臺(tái)的整合能力提出了巨大要求，也讓齊家網(wǎng)作為家裝平臺(tái)O2O領(lǐng)域的探索非常值得關(guān)注。

　　最后，從賣場(chǎng)到品牌企業(yè)，從大家居電商平臺(tái)到單品類電商，家居O2O的探索仍在繼續(xù)，在這片未知的大海中誰(shuí)將首先到達(dá)彼岸？是重線下的宜家、押寶未來(lái)的美樂樂，還是打造極致睡眠網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)互通平臺(tái)的睡客網(wǎng)，或者其他尚未出現(xiàn)的黑馬？時(shí)間將會(huì)揭曉答案。

　　來(lái)源：家具迷網(wǎng) 作者：高單單