花15萬元買回一堆問題家具\面對大品牌家居小品牌經(jīng)銷商如何與之博弈？
2016年7月份，我新房裝修，在紅橋區(qū)紅星美凱龍的百年雙葉家具經(jīng)營部，購買了價值近15萬元的家具，共30余件。8月下旬，家具送貨，多件家具出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題。其中餐桌在兩處地方有長約15厘米的裂縫，餐椅高低不平；門板變形，柜子門縫過大且無法調(diào)節(jié)，問題較大的家具有13件。我向百年雙葉家具投訴后，相關(guān)負責(zé)人做了處理。10月8日，廠家再一次將剩余的部分定制家具送到家，但是衣帽柜從早上10點裝到第二天凌晨，裝了十幾個小時仍沒裝好。
我選擇美凱龍、選擇雙葉，看中的是他們的品牌，沒想到質(zhì)量卻這樣不讓人放心。我本打算去年9月份喬遷，同時我愛人也在9月份過生日，雙喜臨門，可這樣一來，卻愿望落空，讓我們很失望。
市民李女士
記者調(diào)查
記者來到反映人李女士家，成品家具已經(jīng)擺放在家中?！斑@是餐桌，有兩處大的裂縫，太明顯了。”李女士愛人拿出手機說，照片中的13件家具，不同程度地出現(xiàn)了質(zhì)量問題。李女士帶記者來到陽臺，衣柜有些許傾斜，用手推一下還會小幅度晃動。由于衣帽柜傾斜無法釘在墻上，成了安全隱患。“這個柜子又高又沉，萬一倒地砸到人，實在可怕?！崩钆空f。
記者與紅星美凱龍紅橋店進行了溝通，對方負責(zé)人稱了解這次家具的質(zhì)量糾紛，將積極做商家和消費者的協(xié)調(diào)工作。記者又聯(lián)系了紅橋區(qū)百年雙葉家具經(jīng)營部負責(zé)人，該負責(zé)人承認了家具的質(zhì)量問題，稱是“由于工廠的疏忽造成”，承諾將盡量與消費者溝通，妥善處理。
（來源：天津日報）
90%以上的企業(yè)，都是中小企業(yè)。90%以上的經(jīng)銷商店老板，代理的都是中小品牌，賣的是地方品牌的貨。
我們面臨的一個殘酷現(xiàn)實是，家居建材行業(yè)的大品牌們，網(wǎng)點覆蓋范圍還在繼續(xù)擴大，所有上市家居建材企業(yè)的網(wǎng)點加起來，可能有幾十萬個網(wǎng)點，而且大家還在搞渠道下沉，意味著在所有市場上，我們都會同大品牌競爭。
有一個統(tǒng)計是，截至2019年第1季度末，歐派家居、索菲亞、尚品宅配、好萊客這四大品牌，店面總量超過1.4萬家，比2018年底增加了快200家，意味著還在不斷地擴大覆蓋范圍，增強店面的分布密度。
無論在宣傳方面，還是在終端建設(shè)上，全國性家居品牌遠遠超過了區(qū)域性家居品牌，那么，地方上的中小企業(yè)，還有代理中小品牌的經(jīng)銷商有什么辦法直面競爭，又該如何突圍？
大品牌的優(yōu)勢在于影響力，本身會自帶流量，只要開店，就能帶來一些主動上門的顧客。而中小品牌也有自己的優(yōu)勢，在本地或者一個區(qū)域內(nèi)，把名氣做到足夠大，做深區(qū)域市場，照樣可以立于不敗之地。
就具體策略方面，有如下五個建議：
1、評估全國性品牌在產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、交付、服務(wù)等環(huán)節(jié)的競爭力，找出自己的差距與優(yōu)勢，想辦法補自己的短板，繼續(xù)做大自己的優(yōu)勢。
大多數(shù)情況下，短板很難在短時間內(nèi)補上去，畢竟中小企業(yè)的能力有限，最好是從本地消費者的需求出發(fā)、從他們的痛點入手，想辦法從消費者最關(guān)注的賣點下手，把自己的某種優(yōu)勢做得更足，跑贏大品牌，這是有可能的。
2、在全國性品牌滲透率不是非常高、開店面不是很大的區(qū)域，集中力量投入，建立起覆蓋裝修、小區(qū)、設(shè)計師、工長、開發(fā)商、賣場等多個渠道的營銷網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)密不透風(fēng)的效果。
這就是你的護城河，相當(dāng)于你在某個地方挖起了深深的戰(zhàn)壕與護城河，同時又修了極高的城墻，各個方面都有你的人，即使是大品牌在本地招了經(jīng)銷商，要想攻進來，也不是一件容易的事情。
3、區(qū)域品牌的工廠與總部往往就在本地，產(chǎn)品交付、服務(wù)響應(yīng)可以更快對接。短平快恰恰是家居行業(yè)的核心競爭力，全國性品牌難以做到。
可以從產(chǎn)品交付、服務(wù)的效率、售后服務(wù)質(zhì)量、本地圈層的口碑入手，突出自身的優(yōu)勢。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有一定比例的買家，對產(chǎn)品交付的速度要求非常高，他們在買家具時，并沒有預(yù)留很長的時間，往往是過幾天就需要了，才跑到門店去選購。
如果是大品牌的門店，他們要返到工廠去做，加上排隊生產(chǎn)、物流的時間，沒有1個月可能交不了貨。
但本地廠家就不一樣了，估計半個月內(nèi)就能到貨。有些可能一周就做出來了?？焖俚慕桓?，會吸引不少人。
目前一個現(xiàn)象是，很多上市家居企業(yè)在各個地方建生產(chǎn)基地，這里面是有多方面考慮的，比如一個生產(chǎn)基地，會對應(yīng)服務(wù)周邊多少城市的客戶。
周邊經(jīng)銷商的訂單，就由最近的工廠生產(chǎn)，從而提高交付效率?？赡軒啄旰?，中小品牌的交付優(yōu)勢將喪失。
4、資源聚焦，在本區(qū)域內(nèi)集中人力物力爆破，加強營銷力度，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與快速周到的服務(wù)。
比如產(chǎn)品交付能不能更快一點；服務(wù)響應(yīng)能不能更周到一些；營銷方面能不能做得更深一些，能不能構(gòu)筑起抵御入侵者的長城。
5、產(chǎn)品的本地化設(shè)計與生產(chǎn)，這個主要是根據(jù)本地居民的需求，比如一些特定的生活習(xí)慣、本地文化元素等，都能夠影響到消費者的購買。
舉個例子，在四川的家具，跟三國文化、熊貓等元素結(jié)合，說不準有可能帶動一撥銷量。本地企業(yè)可以這么干，專門圍繞幾千萬人口定制家具。
但全國性的品牌要做到這點，就比較難，他是放到全國范圍內(nèi)去考慮消費需求，會考慮到流行元素、時尚潮流等，但很難兼顧每個地方消費者的愛好。
經(jīng)銷商在做營銷時，也可以利用好到這點，比如根據(jù)自身輻射的消費群體，跟廠家商量生產(chǎn)更匹配需求的產(chǎn)品，跟中小廠家能協(xié)商，跟大廠家估計很難商量。在營銷上也可以考慮本地人喜歡哪種套路。
從現(xiàn)實情況看，有很多非常牛的區(qū)域家居品牌，無論是廠家，還是經(jīng)銷商，生意都有做得非常好的，我們要做的就是，多向他們學(xué)習(xí)。
非常重要的是，我們在思想上要有不怕打硬仗的準備，別總拿品牌大小給自己的業(yè)績找借口。如果借口一多，剛開始就畏戰(zhàn)，你想做好的可能性幾乎沒有。
歡迎收聽東方傳呼，我是記者孫萍。東方傳呼熱線電話62706270日前接到市民陸先生來電，反映自己剛買不到一年的紅木床因為沒有橫梁而出現(xiàn)了一系列質(zhì)量問題：
紅木家具古色古香、韻味十足，一直受到不少消費者青睞，但市民陸先生花20萬購置了一套紅木家具后，卻遇到了煩心事：
[去年在名佳紅木訂購了一套家具，床下面沒有橫梁，導(dǎo)致我一翻身床就抖動，還有聲音，睡不穩(wěn)了，影響我的安全使用。另外床板有質(zhì)量問題，下面沒有支撐分量，有斷掉的一兩塊。]
陸先生說去年8月家具送過來的時候他就發(fā)現(xiàn)了沒有橫梁，但對方回應(yīng)說設(shè)計就是這樣，陸先生也沒再追問。幾個月用下來，出現(xiàn)了不少小問題，陸先生覺得不踏實，聯(lián)系廠家，對方表示要加梁可以，但費用需要自己出，但陸先生認為是質(zhì)量問題，幾番溝通都沒有結(jié)果。
[現(xiàn)在的問題是我和他打電話反映，不接電話，跟他們投訴，沒有任何人來管這個事情，就扔在那里。]
記者撥通了名佳紅木服務(wù)熱線，接電話的周女士稱陸先生的情況他們之前已有所了解，但紅木床的常規(guī)做法就是沒有橫梁。
[我們名佳確實是這樣的，床一直是兩邊是敞口，中間加一個床把，常規(guī)都是這樣做的。我們木頭也有收縮的過程，比如變形導(dǎo)致的床板不平穩(wěn)，其他人也有發(fā)現(xiàn)的，這些問題我們可以及時派師傅去看的。]
名佳紅木負責(zé)人張先生也表示，紅木家具不做梁是業(yè)內(nèi)通行的做法，生產(chǎn)標準也沒有規(guī)定床必須有梁，因此陸先生免費加梁的要求，他們不接受。他說，會盡快派修理人員去陸先生家檢查家具的實際情況，面對面溝通解決問題。
[我先派個技術(shù)人員給他看一下，然后把國家標準帶過去給他看一下，我一周之內(nèi)派個人幫他看一下。]
原本一次上門維修、面對面溝通就可以解決的問題，卻繞了一個大圈，這也是不少消費者和商家之見矛盾一拖再拖的原因所在。即使消費者對行業(yè)規(guī)范的理解不一定準確、全面，商家溝通的大門也應(yīng)一直為消費者打開。
感謝收聽東方傳呼。
來源：東廣新聞臺fm90.9
做為中國傳統(tǒng)文化傳承之一的紅木古典家具，近幾年開始逐漸流行起來，可是這行當(dāng)水深的讓人hold不??！今天，小編借315這個打假日，帶大家從各個層面來扒一扒紅木家具的潛規(guī)則，內(nèi)容真實絕不坑爹！
第一宗罪：忽悠消費者純手工
新做的紅木家具，已經(jīng)不可能有純手工的了，基本上都是手工與機器相結(jié)合，比例為五五，或者是四六開！當(dāng)然更夸張的也有。家具雕花都是電腦雕機臺雕好初胚后，雕花師傅修花，刮磨，打蠟。有些黑心廠家生產(chǎn)的家具還有上色，上漆或是膠膜的工序，這2道工序倒是純手工的，耗時還特久。例如一個10件套不需要雕花特別復(fù)雜的家具如果是一個傳統(tǒng)手工師傅制作，打底得一兩年的時間，師傅有時間，賺的是工資，人家廠家可囤不起那么多的原材料的錢以及工人的工錢啊，現(xiàn)在紅木需求那么大，能做幾套？開什么玩笑！
當(dāng)然，事事無絕對，也不排除個別企業(yè)與個人純手工制作。
第二宗罪：家具內(nèi)結(jié)構(gòu)造假
紅木家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)按技藝要求，應(yīng)采用我國幾千年引以為傲的榫卯結(jié)構(gòu)組裝，但是榫卯結(jié)構(gòu)需要很高的精確度，及對木材烘干到位否有著非常嚴格的要求，否則，家具容易脫架、變形。有好多紅木廠家的內(nèi)結(jié)構(gòu)榫頭非常小，甚至有的用小木釘固定，為的是讓一些會拿著金屬探測器去探測的人，檢查不出來。榫頭的大小和家具的尺寸是有著嚴格的比例配置的，里頭可是牽涉到工程力學(xué)的原理，是一個技術(shù)含量很高的活！更黑心點的干脆直接拿鐵釘固定！反正在木材里面你也看不出來。這樣的紅木家具如何能夠流傳百年？特別是越南貨，嘿嘿。
第三宗罪：為了賣相好而進行有毒"膠磨"
膠磨和上漆區(qū)別其實不大，最終目的就是為了掩飾烘干不到位，白邊造假！現(xiàn)在在大家都知道紅木家具是不能上漆的時候，膠磨這樣的擦邊球又出現(xiàn)了，膠磨比上漆更難分辨出，當(dāng)然膠磨的制作工藝可比上漆的復(fù)雜多了，人工花費的時間那更是多！人家上漆是先上色，把家具有問題的地方畫掉，然后涂漆，磨掉，再上漆，也就一兩遍的人工！而膠膜卻是用膠水把整個木頭表面涂抹過去，然后磨掉，再涂，再磨再涂抹！直到把所有木頭的毛孔全部堵死為止！重點是使用的這些膠水都是化工原料，含有大量的甲醛和苯，這些有害物質(zhì)深入木材的各個毛孔，幾年內(nèi)都揮發(fā)不掉，不僅影響身體健康，更是對老人、孕婦的身體及小孩的大腦發(fā)育都造成極大的危害！自己去查查甲醛和苯對身體有什么危害，不解釋！
膠膜過的家具，品相特別好，賣相佳，看去特別的漂亮，一般人肉眼根本分辨不出來！膠磨也一樣能掩蓋木材烘干不到位出現(xiàn)的開裂變形的問題，還有諸多隱蔽造假工程例如如：白皮、白邊、開裂甚至爛心(心材)等，有些黑心產(chǎn)商爛心的木頭內(nèi)灌水泥呢，而這些隱蔽工程在短時間內(nèi)不會顯現(xiàn)，這也導(dǎo)致許多消費者在使用膠磨的家具幾年后，才會發(fā)出"金絮其外，敗絮其中"的感慨。還有些自認為懂點行的人，用用砂紙打磨，來分辨真?zhèn)?，告訴你啊，那個膠膜是細砂紙都磨不掉的，需要要用很粗的砂紙很用力的磨才有可能磨掉，然后看出問題！當(dāng)然這件家具也就毀了！
第四宗罪：為了提高賣價而炒作造型獨特
純手工騙不了人后，個人企業(yè)就開始琢磨從家具造型上炒作，說自己的工藝造型多獨特，藝術(shù)含量多高..。。至于你信不信，反正價格就變高了！很簡單的一個邏輯，木工文化水平普遍不高，低知識高收入是這個行業(yè)的特點。自己想想，如果你家庭還算小康的話。你會把你自己的孩子送去學(xué)木工嗎？現(xiàn)在年輕的人有多少在學(xué)這個，以前那些小學(xué)、初中都沒畢業(yè)的人，藝術(shù)細胞真有多少？隨便把我們老祖宗流傳下來的東西，東改改，西抄抄就叫大師？就說我這個是獨創(chuàng)的藝術(shù)品？價格就咻咻咻的上去了試想所謂真的藝術(shù)大師，一輩子能雕幾套家具出來？他會有空量產(chǎn)家具給你買？小編特別鄙視一些企業(yè)仿古做不好就扯是創(chuàng)新是新中式！不過話說回來，行業(yè)里掙到錢的那些企業(yè)也確定有一些開始想沉淀做文化。
第五宗罪：炒作獨板的概念
所謂獨板就是用一整塊木頭做成的板材，因為需要很大的木頭，木頭生長年時間特別久，比較稀有，所以被業(yè)內(nèi)炒作的特別昂貴，實際上越是大塊的板材，越容易開裂變形！從工程力學(xué)的原理上講，其結(jié)構(gòu)受力反而不怎樣。我覺得所謂的藝術(shù)品，也得實用才行啊，我可不喜歡把藝術(shù)品供在那，就差沒插上幾根香去拜拜！更有一些不法的商家買回一塊獨板后，切成無數(shù)薄片，直接在家具的左右、上下面貼皮作假，讓整個家具的面板看起來都是用獨板制作的，從而提高價格、牟取暴利！很多2B們被騙了有木有
第六宗罪：行業(yè)里的"大師"滿天飛
不管是什么行業(yè)所謂的磚家叫獸、大濕那個多的啊！紅木行業(yè)也一樣：所謂業(yè)內(nèi)那些家具協(xié)會和以及地方人員搞的那些家具展會，嚴重的地方保護主義。什么設(shè)計大獎第一名啊，一定是當(dāng)?shù)乇就恋钠髽I(yè)的產(chǎn)品！并且只要你參展了，有些廠家只要給家具協(xié)會、主展方一定的"工本費"有些地方叫"勞務(wù)費"，就可以領(lǐng)到相應(yīng)的獎項，制作者也能很輕易的獲得什么大師啊之類的稱號。您要是有這個興趣"友情贊助點"，也可以弄個"藝術(shù)大師"玩玩。
第七宗罪：行業(yè)里回扣驚人
很多消費者覺得紅木水深啊，通過做紅木的朋友以及親戚，購買紅木家具會比較保險，還能打折，物超所值有木有！你們根本不知道他們在你付款交易后，將輕易獲得10%-30%不等的回扣。比如，商家這套家具的定價8萬元是底線，那帶你去買家具的人，就有基本回扣點數(shù)，如果你被當(dāng)成了大象，宰到了10萬，甚至更高，那他這個回扣可就大啦！差價中的那2萬10%回扣是打底的，有些更甚至到30%—50%不等！買紅木如果作為一種投資的行為，若干年后，你的這套家具真要拋售出去了？誰來接你這套家具呢？有價無市??！無法流通啊，如果是真心喜歡，可一定要選好廠家，別被騙了！紅木款式，質(zhì)量是根本??！
本人親眼看到過一個室內(nèi)設(shè)計師帶他的業(yè)主到仙游一個福建紅木家具展示廳看家具，私底下直接對展廳的負責(zé)人明說要回扣30%。否則就不讓他的業(yè)主買那家的紅木家具，而那家紅木家具廠不答應(yīng)！設(shè)計師就直接帶他的業(yè)主走人，理由為這家的東西不適合你的家裝風(fēng)格，然后帶去一家有回扣的"適合此業(yè)主家裝風(fēng)格"的廠家買了！由于需要裝修房子的業(yè)主是小白，室內(nèi)設(shè)計師設(shè)計的室內(nèi)效果圖，用誰家的家具，都有回扣，這部份回扣大約在10%-30%不等。
消費者經(jīng)常被銷售員，以打折促銷等各種形式誤導(dǎo)消費，他們好從中獲取高額抽成，天價紅木家具背后往往有他們的身影。像商家一套紅木家具銷售底線價格為10萬元，他的售價可能標至20甚至30萬不等，等著消費者砍價！而那些銷售員個個都是老手，只要沒有低于10萬這個底線銷售出去，他們就能輕易獲得1-10%的抽成，抬價越高，抽成也就越多，所以打折多半只是浮云。
第八宗罪：材料造假
上色：涂色就是把摻雜在紅木里的白皮涂成該紅木顏色，紋理可是有工藝師傅一筆一筆的耗巨時畫上去的！那個工藝師傅可以把白皮畫成心材，也可以把剛砍下來的新料畫成所謂的紅木老料，(很多廠家利用老料的稀缺型提高銷售價格。)試想有哪個廠家會把酸枝材料放在廠里頭個10年不生產(chǎn)不流通，然后等十年后價格上漲了開始生產(chǎn)銷售？
試想，如此高超的做色后再上個漆，估計連魯班先師都辯認不出來真假。何況上的漆，也都是化工漆！我可怕死，不健康，不環(huán)保的東西，我堅決不用，花那么多錢來威脅我家人的身體？這不是坑家嘛！
這些還算不最黑心的，很多黑心的廠家給你腐爛的心材里頭灌水泥，以次充好的賣，紅木水泥啊，親！
第九宗罪：材料學(xué)名無法準確檢測
相信很多消費者買東西都希望越快享受到越好，于是急不可耐的尋找一些承諾快速供貨的商家購買。在此，我提醒大家請一定要慎重！心急是吃不了熱豆腐的！給你講下家具生產(chǎn)的流程吧！一件真正的有質(zhì)量保證的紅木家具，單備料工序就要經(jīng)過找料、挑料、選料、烘干等環(huán)節(jié)，這幾個環(huán)節(jié)打底也要花上一兩個月！再加上加工生產(chǎn)等諸多工序，在很順利的情況下沒有三四個月周期基本做不出來，更何況有些木料是可遇不可求的。而盡快出貨，辦法不是沒有，像收購二手家具，轉(zhuǎn)賣給你；或者把訂單交給無生產(chǎn)資質(zhì)、無質(zhì)量保證的小作坊、小工廠代工。他們沒有烘干干燥設(shè)備，直接用濕木制作，然后上漆！為了趕工，為了壓低生產(chǎn)成本，為了獲取更多利潤空間，產(chǎn)品質(zhì)量我都根本不用解釋了。
第十宗罪：定做產(chǎn)品兩月交貨，扯！
相信很多消費者買東西都希望越快享受到越好，于是急不可耐的尋找一些承諾快速供貨的商家購買。在此，我提醒大家請一定要慎重！心急是吃不了熱豆腐的！給你講下家具生產(chǎn)的流程吧！一件真正的有質(zhì)量保證的紅木家具，單備料工序就要經(jīng)過找料、挑料、選料、烘干等環(huán)節(jié)，這幾個環(huán)節(jié)打底也要花上一兩個月！再加上加工生產(chǎn)等諸多工序，在很順利的情況下沒有三四個月周期基本做不出來，更何況有些木料是可遇不可求的。而盡快出貨，辦法不是沒有，像收購二手家具，轉(zhuǎn)賣給你；或者把訂單交給無生產(chǎn)資質(zhì)、無質(zhì)量保證的小作坊、小工廠代工。他們沒有烘干干燥設(shè)備，直接用濕木制作，然后上漆！為了趕工，為了壓低生產(chǎn)成本，為了獲取更多利潤空間，產(chǎn)品質(zhì)量我都根本不用解釋了。
來源：華夏收藏網(wǎng)
簡直太不可思議了！一個看似普通的木頭切開之后竟然別有洞天。李大哥是一名家具廠的老板，前幾天和幾個廠里的師傅去市場采購木材，挑來挑去后，他們花了十萬買了一根很是粗大的木頭。從外觀上看，這根木頭的形狀像極牛角了，非常特別。
回去之后，開料師傅經(jīng)過再三觀摩后也很滿意。為了檢驗這根木頭的油性，開料師傅鋸開了一段，只見界面發(fā)紫，油性十足，而且還散發(fā)出一股淡淡的清香。
李大哥花十萬元買回來的木頭是一根正宗的海南黃花梨紫油梨老料，這樣難得的好料，不論做什么工藝品都只賺不虧。
來源：中國青年網(wǎng)
牡丹江市高度重視，制定了木業(yè)加工企業(yè)整改方案。
據(jù)了解，牡丹江市區(qū)108家木材加工企業(yè)中，69家存在建設(shè)項目違法違規(guī)問題，木業(yè)企業(yè)114臺小鍋爐問題。
目前69家存在建設(shè)項目違法違規(guī)問題的已有65家完成備案，4家廢業(yè)；木業(yè)企業(yè)114臺小鍋爐問題，已完成改造62臺，注銷、吊銷23臺，停產(chǎn)閑置、廢業(yè)26臺，拆除3臺。
