家具“定制時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨 市場(chǎng)問(wèn)題多多
[提要]定制時(shí)代看上去很美，然而，就像所有的新生事物成長(zhǎng)道路上都會(huì)遇到困境一樣，定制家具作為新興的市場(chǎng)潮流，其本身存在著有待完善的環(huán)節(jié)。
定制家具是許多人的夢(mèng)想，能按照自己選中或設(shè)計(jì)的樣式制作出我們真正想要的家具，有多好!然而，定做家具并非想象中那么簡(jiǎn)單。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多號(hào)稱能提供定制服務(wù)的家具公司或裝飾公司，此定制與我們想象的定制到底有什么不同?
常常有這樣的情景出現(xiàn)：那些在展廳中看上去尺寸合適、顏色適度的家具到了自己的家就完全難以搭配了。一些家具公司很快注意到此問(wèn)題，開(kāi)始延伸家具設(shè)計(jì)、定制服務(wù)，從產(chǎn)品的單一特性進(jìn)入放置空間的設(shè)計(jì)和家具的擺放搭配。此類家具公司的業(yè)務(wù)銷售者也是設(shè)計(jì)顧問(wèn)，顧客在挑選家具的過(guò)程中可以就自己難以把握的色彩搭配、尺寸大小和喜愛(ài)風(fēng)格咨詢?cè)O(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)顧客帶來(lái)的戶型平面圖提供咨詢。此類公司還提供上門服務(wù)，只要確定喜愛(ài)的家具是該廠商所提供的，那么，設(shè)計(jì)師就可以到實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并提供完整的家具搭配方案，并承諾會(huì)在送貨上門的過(guò)程中就實(shí)際情況做一些調(diào)整。但由于提供該類服務(wù)的家具公司才剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，"空間設(shè)計(jì)"的消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)壳斑€不曾有。更重要的是，家具公司的物流與設(shè)計(jì)是由完全不同的人員操作，物流人員能夠像設(shè)計(jì)師一樣保證家具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的裝置效果與原設(shè)計(jì)圖一致嗎?這種設(shè)計(jì)的提法如果沒(méi)有強(qiáng)有力的設(shè)計(jì)支持，很有可能淪為簡(jiǎn)單的家具擺放。這類型公司同時(shí)表示，他們提供的僅僅為空間和布藝的搭配。而那些以流水線生產(chǎn)為主，家具主要以外銷和進(jìn)口的家具廠商更明確表示他們的家具都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸家具，無(wú)法為真正意義上的個(gè)性需求提供服務(wù)。
設(shè)計(jì)先行，導(dǎo)致產(chǎn)品單一
"家具主張先于裝修設(shè)計(jì)"的定制理念在早些時(shí)候報(bào)道過(guò)。在3月份的廣東家具展上，此服務(wù)被部分家具廠商作為主打點(diǎn)進(jìn)行配套銷售，這類型定制服務(wù)比空間布置更極致，他們直接參與到業(yè)主的裝修設(shè)計(jì)中，利用家具擺放設(shè)計(jì)構(gòu)想以及風(fēng)格的搭配對(duì)基礎(chǔ)裝修提出可行性建議(甚至到裝修草圖)，比如搭配的地墻面處理、布藝以及空間的構(gòu)想。但此類家具公司一般產(chǎn)品較為單一，而且均為配套家具，適合規(guī)整空間和在形式上追求中規(guī)中矩的人，僅對(duì)喜愛(ài)此類家具的人有實(shí)踐意義。另一個(gè)存在的問(wèn)題是，"隔行如隔山"，對(duì)于家具公司來(lái)說(shuō)，介入到裝修區(qū)域，是否專業(yè)也有待考證。
配套布藝，良莠不齊
價(jià)高難配這類型定制公司應(yīng)該是介于家具品牌廠商與裝修裝飾公司之間，他們主要為專做家具生產(chǎn)設(shè)計(jì)和銷售的公司，最早都是布藝起家，從軟飾品的后期搭配和設(shè)計(jì)起步，然而，這種處于最后的設(shè)計(jì)往往很難徹底地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的意圖和最終效果，而市場(chǎng)的個(gè)性化定制需求呼聲較高，于是這類型設(shè)計(jì)公司參與到家具設(shè)計(jì)和制作中。他們提供的定制服務(wù)也開(kāi)始朝"一條龍"發(fā)展。這類型設(shè)計(jì)公司都有較好的制作工廠支持，加之強(qiáng)有力的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，能結(jié)合業(yè)主已經(jīng)完成的家庭基礎(chǔ)裝修，按照業(yè)主的個(gè)性、趣味進(jìn)行整套的風(fēng)格設(shè)計(jì)。因?yàn)榉峭耆魉€生產(chǎn)，一般的個(gè)性化需求也容易得到滿足，雜志上的漂亮圖片和所能被描畫(huà)出的家具樣子基本都可以實(shí)現(xiàn)，再加之他們擁有一些進(jìn)口渠道，在布藝和面料方面相比較一般的小作坊更具有優(yōu)勢(shì)。但這類型設(shè)計(jì)公司的價(jià)格比較高昂，某些布品的來(lái)源存在問(wèn)題，差價(jià)和質(zhì)量參差不齊。
個(gè)性定制，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
這類型服務(wù)與其說(shuō)是定制，不如說(shuō)是仿制更為確切，它的產(chǎn)生與發(fā)展主要來(lái)源于目前定制市場(chǎng)的夾縫--大的家具廠商不接受零散訂戶，流水線作業(yè)也無(wú)法單辟一塊提供個(gè)性定制，設(shè)計(jì)公司的價(jià)格普通人難以接受，于是一部分承攬此類型業(yè)務(wù)的小店應(yīng)運(yùn)而生。這類型小店要么與內(nèi)產(chǎn)外銷的家具公司簽訂訂單，通過(guò)獲得尾單甩貨(截貨)來(lái)獲得在國(guó)內(nèi)鮮見(jiàn)的家具類型;要么尋找合適的作坊進(jìn)行復(fù)制，主要以體現(xiàn)手工優(yōu)勢(shì)的手繪家具、做舊家具為主，在形式上可以假亂真，但在環(huán)保和質(zhì)量方面卻難以保證，材料來(lái)源也存在問(wèn)題。售后服務(wù)則完全依賴小店的命運(yùn)和店主的信譽(yù)。一位小店店主坦誠(chéng)地說(shuō)："這樣的定制是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)榫唧w尺寸的不明確，各部件的平衡關(guān)系，色彩的最終效果都會(huì)影響到家具的實(shí)際效果，所以單憑圖片或者樣品是很難進(jìn)行定制，一般都很謹(jǐn)慎地提供定制服務(wù)。"零散的定制缺少的是模塊化地支持，如果有模塊化地定制服務(wù)(系統(tǒng)定制)，不僅定制服務(wù)高效快捷，更重要的是模組化、批量化地生產(chǎn)能很大程度的降低生產(chǎn)成本，為消費(fèi)者節(jié)約花銷。
定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"難產(chǎn)"
目前一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，定制產(chǎn)品雖能滿足人們多樣化的需求，但由于很多方面還不規(guī)范，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是尤其是環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)需要著重考慮的問(wèn)題，如何保證定制的家具產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求顯得尤為關(guān)鍵。目前在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，市場(chǎng)上都缺少對(duì)定制家具相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，需要消費(fèi)者在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽(tīng)從專業(yè)人士的意見(jiàn)，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。
記者也了解到，隨著定制家具的走俏，關(guān)于定制家具的消費(fèi)糾紛也成為了一個(gè)新熱點(diǎn)。記者從消協(xié)以及部分定制家具企業(yè)了解到，家具類投訴以環(huán)保問(wèn)題為主，其次就是家具材質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。
行業(yè)混亂、缺乏標(biāo)準(zhǔn)是禍?zhǔn)住?亂"是李莉?qū)Χㄖ萍揖咝袠I(yè)現(xiàn)狀的描述，而缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是其混亂的根源。在她看來(lái)，定制家具是一個(gè)新興行業(yè)，但有些企業(yè)為了出名、獲利就犧牲消費(fèi)者利益進(jìn)行搶市。"這個(gè)行業(yè)的企業(yè)多數(shù)都是剛剛起步的，沒(méi)有名氣，規(guī)模也不大。要想出名，我們會(huì)借助板材的品牌效應(yīng)。"據(jù)李莉講，北方消費(fèi)者很認(rèn)露水河的板材，于是許多定制家具商家會(huì)借露水河板材來(lái)吸引消費(fèi)者，但也有些小企業(yè)為了爭(zhēng)搶消費(fèi)者將板材"偷梁換柱"，故意壓低價(jià)格，因此也造成了不良影響。
此外，由于沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者與商家之間產(chǎn)生的糾紛就無(wú)法有一個(gè)標(biāo)尺來(lái)做出判決。據(jù)了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴之法律，就只能采取"頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳"的辦法。胡蘭說(shuō)："目前糾紛發(fā)生后，如果是櫥柜出了問(wèn)題，我們就按櫥柜標(biāo)準(zhǔn)解決;如果是家具出了問(wèn)題我們就按家具的標(biāo)準(zhǔn)解決。"
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺(tái)?李莉表示，一是定制家具行業(yè)涉及面比較廣，既干家具企業(yè)的活兒還和裝修公司搶生意;二是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論;三是定制家具企業(yè)都很年輕，沒(méi)有"領(lǐng)頭羊"，也沒(méi)有自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，因此造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"難產(chǎn)"。
標(biāo)準(zhǔn)的完善是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的充分必要條件，更是保護(hù)消費(fèi)者與商家權(quán)益的"盾牌"。只有制定完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，才能推動(dòng)整個(gè)定制家具行業(yè)的健康、有序發(fā)展。
在越來(lái)越追求個(gè)性化的今天，定制(定做)家具也同樣是潮流人的夢(mèng)想，怎樣根據(jù)個(gè)人的空間，個(gè)人的興趣來(lái)定制一款符合自己性格、品味的特色家具，越來(lái)越受到更多人的追捧。盡管國(guó)內(nèi)的定制服務(wù)還不完善，然而，對(duì)于迷戀個(gè)性、尋找家居創(chuàng)造的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，參與到設(shè)計(jì)本身的快感體驗(yàn)是購(gòu)買家具無(wú)法比擬的，不斷地發(fā)現(xiàn)和尋找過(guò)程才是最快樂(lè)的，至于成品的質(zhì)量或者最終的效果，也許能找一家能夠進(jìn)行"系統(tǒng)化定制家具"服務(wù)的公司做比較合適。
雖然目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多號(hào)稱能提供定制(定做)服務(wù)的家具公司或裝飾公司，普遍的做法是在家庭裝修的過(guò)程中，把衣柜、壁柜、書(shū)柜、鞋柜、裝飾柜、櫥柜等木制家具，經(jīng)裝修或家具公司的設(shè)計(jì)師系統(tǒng)定制設(shè)計(jì)，再由專業(yè)的家具廠家生產(chǎn)并上門安裝，這跟我們所想象的定制和設(shè)計(jì)尚有一定距離。其實(shí)我們需要的是僅僅是一種系統(tǒng)化地定制服務(wù)，即從理念上的提出到設(shè)計(jì)安裝能一步到位，這種服務(wù)在歐美、日本早已流行，目前在國(guó)內(nèi)能提供系統(tǒng)化定制服務(wù)的公司卻是寥寥無(wú)幾。
大部分企業(yè)以外銷為主，對(duì)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)不夠重視，無(wú)論是產(chǎn)品的外形，花樣，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)都具有明確的國(guó)外市場(chǎng)導(dǎo)向；
縱觀市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，家具市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)主要集中在木種，花樣上；木種，花樣本身是競(jìng)爭(zhēng)壁壘較低的技術(shù)元素點(diǎn)，無(wú)法足以支持企業(yè)的持續(xù)性經(jīng)營(yíng)發(fā)展，因此木種的競(jìng)爭(zhēng)只能把它作為階段性核心能力的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)；
整個(gè)家居建材行業(yè)來(lái)看，隨著終端競(jìng)爭(zhēng)的激烈化和同質(zhì)化，特別是家居建材終端業(yè)態(tài)和渠道趨勢(shì)分布狀況，購(gòu)買市場(chǎng)的集中化特征，終端為王的營(yíng)銷策略點(diǎn)不再適合家居建材的營(yíng)銷趨勢(shì)，其實(shí)真正帶動(dòng)市場(chǎng)的核心動(dòng)銷因素應(yīng)該渠道之外的品牌拉力，終端只是起到一個(gè)助力的作用，無(wú)法單獨(dú)依靠大量終端成本的投入來(lái)期望較大的回報(bào)；
吉盛偉邦國(guó)際家居村到底能夠帶來(lái)什么？這是當(dāng)前企業(yè)該核心思考的問(wèn)題；盲目的跟風(fēng)性投入是禍還是福？盲目性的終端體驗(yàn)，終端情境化，高終端投入追求的到底是品牌形象回報(bào)還是銷售回報(bào)？若把家居村，把建材城功能定位于形象展示的話，那么隨著終端品牌的增多，裝修，氛圍，形象的同質(zhì)化趨勢(shì)，帶來(lái)的傳播環(huán)境干擾度更大，消費(fèi)者品牌接觸關(guān)注度將更低，留下的品牌識(shí)別會(huì)在消費(fèi)者心里嗎？
傳統(tǒng)消費(fèi)規(guī)則和本身家具的購(gòu)買決策過(guò)程，需求特性來(lái)看，應(yīng)該是定制化的產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)，家具賣場(chǎng)出現(xiàn)，其實(shí)增加了消費(fèi)者的選擇服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也左右了消費(fèi)者本身選擇的困惑，增大了消費(fèi)者心理需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值的成本，到底是在品牌之間的選擇還是在產(chǎn)品之間的選擇呢？哪個(gè)是核心決定因素？
家具，地板本身都屬于整體家居的一部分，核心的相關(guān)聯(lián)因素是家居的裝飾風(fēng)格，因此未來(lái)家具品牌必須把售后服務(wù)，延展到售前，售中服務(wù)；
家具未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)是品牌和定制化個(gè)性化服務(wù)；
家具本身由于渠道分布的特性，考慮的不是人氣和人流及其消費(fèi)者的購(gòu)買便利性；在購(gòu)買便利性這塊主要依靠家居賣場(chǎng)定位來(lái)決定，真正的是進(jìn)入賣場(chǎng)前或者賣場(chǎng)后消費(fèi)者心理的既有品牌階梯和品牌心理份額比例。
管理知識(shí)的主要來(lái)源是經(jīng)驗(yàn)，是經(jīng)驗(yàn)的跨地、跨時(shí)的反復(fù)證明。學(xué)術(shù)主流的看法是，經(jīng)驗(yàn)證明主要靠定量研究(盡管也允許少量的定性研究，而且是實(shí)證主義框架內(nèi)的定性研究)，定量方法也就是主流圈子里接受的那些工具(庫(kù)恩的觀點(diǎn))，不需要爭(zhēng)論，看那些課題，看那些文章就一清二楚，當(dāng)然，前提是你有足夠的興趣去關(guān)注。
對(duì)于組織管理，我比較相信個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)，我不太相信這世上會(huì)有“普遍意義”的組織管理知識(shí)(但我高度地信賴常識(shí)，而常識(shí)往往是地域性的)，就如同我不太相信“人生道路”只有唯一的正道。所以我也對(duì)直覺(jué)感興趣，對(duì)洞察很在意，對(duì)基于自己的生命體驗(yàn)后的頓悟很著迷(盡管是非常局部的知識(shí))。仔細(xì)想想，自己這一撥人，沒(méi)機(jī)會(huì)扛槍過(guò)江，沒(méi)趕上上山下鄉(xiāng)，對(duì)世界的了解，多半是間接經(jīng)驗(yàn)、書(shū)本經(jīng)驗(yàn)。起初腦子空空的，填了不少“舶來(lái)”的概念、原理，在大學(xué)里前前后后待了近22年，在小公司、“大”公司做兼職也就6、7年。大學(xué)的管理，我深有感觸，小公司的管理，我有些體會(huì)，“大”公司的管理，經(jīng)驗(yàn)讓我懷疑戰(zhàn)略不那么管用，并且發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與高管間的“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”舉足輕重。
因此，我的體會(huì)是：除非有足夠長(zhǎng)的時(shí)間介入一個(gè)組織，除非有愿望去不斷反思自己、觀察他人，除非有好奇心拿那些“經(jīng)典”的理論去檢討自己的組織、組織中的人，包括你自己，不然，似乎很難說(shuō)我們明白了組織管理，明白了管理，明白了其中最重要的“變量”——人。
分享即快樂(lè)，我不圖自己能螳臂擋車，只期望有些許的共鳴，有哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)實(shí)踐者的啟發(fā)性(這是我對(duì)管理學(xué)術(shù)本體論意義上的理解)。
最不需要之No.1：統(tǒng)一全員的思想
思想最好不要被統(tǒng)一，因?yàn)榻y(tǒng)一思想的假設(shè)很幼稚，也就是說(shuō)想法跟做法應(yīng)該一致，問(wèn)題是怎么會(huì)呢，有必要嗎，憑什么啊;或者就是另一種解釋，叫作野蠻，連腦子里面的東西也想管，過(guò)分。結(jié)果就是逼著別人拿嘴巴當(dāng)想法，所以催生出越來(lái)越多不敢/不愿把想法講出來(lái)的人。長(zhǎng)此以往，認(rèn)知失調(diào)了，行為失衡了，要么是抑郁癥，自殘，要么是狂躁癥，傷人!
最需要之No.1：(盡量)統(tǒng)一行動(dòng)
能(盡量)統(tǒng)一行動(dòng)就好，行動(dòng)是比較可見(jiàn)的，或者說(shuō)比較容易用結(jié)果來(lái)衡量。告訴別人你需要在什么時(shí)間、地點(diǎn)，需要什么作為、什么創(chuàng)意(新)，需要多少，然后，開(kāi)出你的條件，同時(shí)允許別人比較，最后說(shuō)好了，大家簽個(gè)協(xié)議，把義務(wù)和回報(bào)都寫(xiě)進(jìn)去。再?gòu)?fù)雜點(diǎn)，就是要充分考慮彼此的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。
當(dāng)然，對(duì)于搞創(chuàng)意的人，統(tǒng)一行動(dòng)也很變態(tài)，因?yàn)槠渲械募僭O(shè)連幼稚都不配，簡(jiǎn)直就是愚蠢!創(chuàng)意(新)天生就是要顛覆那些陳規(guī)陋習(xí)的，你整天卻讓他/她“中規(guī)中矩”，“不敢越雷池半步”，“惟馬首是瞻”，末了，競(jìng)爭(zhēng)來(lái)了，壓力來(lái)了，危機(jī)來(lái)了，又埋怨人家沒(méi)腦子，拿不出辦法，怪誰(shuí)?
最不需要之No.2：被壟斷的權(quán)力
任何組織都不可能沒(méi)有權(quán)力，權(quán)力說(shuō)到底，就是十字路口，不知道前后左右的時(shí)候，有一個(gè)聲音斬釘截鐵地說(shuō)，笨人向左，我們往右。時(shí)間越緊迫，情緒越緊張，那聲音的效力越大。戰(zhàn)場(chǎng)上軍令如山倒，就是這個(gè)道理，因?yàn)槟顷P(guān)乎人命。但在一般組織中，如果只“允許”少數(shù)人發(fā)號(hào)施令，那就很幼稚，因?yàn)閴艛鄼?quán)力的假設(shè)是，“權(quán)力”所選擇的路徑，每一次都應(yīng)該最好，或至少是次好、不壞。這個(gè)幾乎不用爭(zhēng)論，我們?cè)缰溃词挂?jiàn)過(guò)100萬(wàn)只白天鵝，也不能說(shuō)，天鵝都是白的。而在組織中會(huì)有哪種權(quán)力，能擁有建立在100萬(wàn)次“正確方向”的經(jīng)驗(yàn)積累上的呢?做夢(mèng)!想想看，那些曾經(jīng)偉大的企業(yè)家和高明的戰(zhàn)略制定者們，有幾個(gè)在今天的經(jīng)濟(jì)衰退(典型的黑天鵝事件吧)面前，依舊能運(yùn)籌帷幄、決勝千里呢?
最需要之No.2：權(quán)力的邊界與制衡
大多數(shù)組織里并非都是生死攸關(guān)的事，你要適當(dāng)約束權(quán)力的范圍，即使是把權(quán)力已經(jīng)讓渡給了“規(guī)則”，也不要讓權(quán)力或規(guī)則之手伸得太長(zhǎng)，管得太寬，以致無(wú)孔不入，要讓人有些自主性，不然還會(huì)是人的活法嗎?特別是，在十字路口，到底是向左還是往右，甚至是向上還是往下，別忘了多聽(tīng)聽(tīng)其他的聲音，只要?jiǎng)e人的說(shuō)法有理有據(jù)，搞不好還就是“站那兒不動(dòng)”才是最好的選擇。