“2009年上半年第三屆廣東家具行業(yè)經(jīng)濟運行分析會議”上，佛山市羅浮宮家具集團有限公司總經(jīng)理陳桂芳女士，就佛山市羅浮宮家具集團如何建設(shè)誠信市場，促進行業(yè)健康發(fā)展的舉措進行了經(jīng)驗交流，她指出：

    深化認識 強化領(lǐng)導(dǎo)

    1、思想認識到位 
    客戶的忠誠度和商場的美譽度，是商業(yè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，而誠信品牌建設(shè)是提升企業(yè)美譽度和客戶忠誠度的最關(guān)鍵因素。對此，我集團上下形成共識，把建設(shè)誠信市場作為重中之重的工作來抓。

    2、組織領(lǐng)導(dǎo)到位 
    為有力開展誠信示范市場建設(shè)工作，規(guī)范和強化各商戶誠信經(jīng)營行為，本中心于2008年6月專門成立了建設(shè)誠信示范市場管理辦公室，管理辦公室是建設(shè)誠信示范市場工作有力的組織保障。2008年9月至今，本中心還成立了售后服務(wù)中心、誠信貨運聯(lián)盟，全方位推進誠信示范市場的建設(shè)工作。

    3、宣傳引導(dǎo)到位
    中心通過印發(fā)文件資料、商場電子屏宣傳、組織商戶召開專題會議等多種途徑廣泛深入地宣傳。誠信示范市場建設(shè)工作開展以來，本中心共召開各種動員會、宣講會18場次，印發(fā)各種宣傳資料13萬多份，且每天通過商場電子屏宣傳相關(guān)制度及要求、通報建設(shè)工作進展情況。

    圍繞主題 突出重點 
    1、抓產(chǎn)品質(zhì)量
    一方面嚴把產(chǎn)品進場關(guān)。所有進入本中心的產(chǎn)品，必須附有《產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告》、《經(jīng)銷授權(quán)書》等相關(guān)材料，并把這些作為進場條件之一明確寫入進場經(jīng)營合同。另一方面嚴格落實不合格產(chǎn)品退場制度。對制度中規(guī)定的7類不合格商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決予以清退，并依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度嚴肅處理。

    2、抓規(guī)范經(jīng)營
    一抓商戶亮照經(jīng)營、明碼標價、臺帳建立和索證索票制度的落實。二抓銷售協(xié)議、運輸協(xié)議等單據(jù)的規(guī)范與統(tǒng)一。三抓信息公開，每天將商戶的違法違規(guī)及處理情況、商品質(zhì)量檢測抽查結(jié)果等在中庭的大電子屏及各LED上進行信息公示。四抓違法違規(guī)行為的查處。

    3、抓售后服務(wù)
    一是暢通投訴渠道；二是實行先行賠付；三是開展全省免費送貨安裝服務(wù)；自今年3月份以來，共為全省11175位客戶提供了免費送貨安裝服務(wù)；四是組建誠信貨運聯(lián)盟。

    健全機制 齊抓共管 
    1、健全組織管理機制
    我們制定了《商戶檔案管理規(guī)范制度》、《知名品牌商品登記管理制度》、《消費糾紛調(diào)解登記制度》、《商場巡場檢查制度》、《商戶索證索票檢查制度》、《進場商品臺賬管理檢查制度》、《不合格商品退場制度》、《不合格商品和違法違規(guī)行為信息公示制度》、《商戶誠信獎懲制度》，為本中心落實自管職責提供了一套完整的操作指南和行為規(guī)范。

    2、健全誠信考評機制
    制定了《商戶誠信分類管理工作方案》和《商戶誠信管理考評標準》，以此為依據(jù)，由商戶代表、行業(yè)協(xié)會和本中心三方組成聯(lián)合評定委員會，對所有商戶進行誠信考評和分級。

    3、健全巡查監(jiān)督機制
    要確保誠信市場建設(shè)工作的有效性和延續(xù)性，必須健全并持之以恒落實巡查監(jiān)督機制。為此，本中心結(jié)合實際有針對性地制定了日檢查、周檢查、月檢查制度，并根據(jù)商戶信用類別實行不同的檢查制度。