檢——品牌三味真火，驗——提升成就超越
早前，在廣東省質監(jiān)局抽查報告中企業(yè)由于涉及甲醛超標而被公布的好E家，近期已獲得復檢結果。經過企業(yè)一番革新整改，這一次佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)明盛家具廠沒有辜負大家的信任，所有指標均按照國家規(guī)定嚴格控制。
好e家素來以工藝嚴謹著稱，產品在市場上的口碑良好，銷售情況一直處于同類市場前列，本次觸榜事件發(fā)生后，企業(yè)負責人收到了許多國內客戶的來電，雖然經過解釋后大部分客戶還是選擇了信任，然而如何彌補這份信任中的那點缺角，企業(yè)的確下了一番苦功夫。在接下來的運作中，企業(yè)一方面從內部整改做起，從供貨源頭抓起，確保產品質量，所有涉及生產管理的系統(tǒng)都得到了全面升級。另一方面，為了企業(yè)和經銷商的共同聲譽和利益，也為了不辜負客戶的信賴，好E家決定拿出十萬分的誠意來挽回市場信譽，主動聯(lián)系了上級部門，對產品進行全面復檢，以檢驗結果讓消費者看到企業(yè)嚴把產品質量關的實際成效。終于，在所有人的殷切期待下，好E家迎來了這份來之不易的復檢報告。
（合格報告）
（項目合格）
驗明正身，從源頭抓起，確保品質無疏漏
在媒體的走訪過程中，好E家不僅主動提起了觸榜事件，還坦誠地談到了由于企業(yè)內部管理漏洞導致的生產疏漏，并提到了改進的自我要求。然而經過了一段日子的沉淀，企業(yè)會不會又故態(tài)復萌，消費者害怕的不是企業(yè)犯錯，而是錯而不改，一錯再錯，企業(yè)的承諾是否得到有效地執(zhí)行，在沒有監(jiān)督的時候企業(yè)究竟是否能時刻做到曾經提到的要求？帶著許多消費者的疑問，筆者再次突擊到訪了明盛家具廠，給企業(yè)來了個“突襲”。讓筆者感到欣慰的是，當我們來到廠家時，企業(yè)負責人主動告訴我們，企業(yè)已經將板材全部升級，早前在一些中低端產品所使用到得E2板材已基本淘汰，目前所使用的均為經國家標準認證的高級板材——E1級環(huán)保板材。
企業(yè)負責人標識，為了杜絕生產過程中再次出現(xiàn)疏漏，企業(yè)在生產部門進行了嚴格把關，首先第一步就是和所有材料供應商簽訂了用料合同，以書面法律形式確保了原料的品質。嚴格控制材料商，一改從前過于在原材料進貨過程中著重“人治“態(tài)度，更嚴謹地把控，更關注于材料本身的品質問題。
上下齊心，走好兒童家具品牌之路
在挫敗面前，只有真正的勇士，才敢于面對和承擔一切，也只有經歷過歷練的企業(yè)，才能真正懂得“品質”二字的珍貴，成就真正的品牌。本次事件發(fā)生后，好E家受到多方關注的同時，也反映出社會大眾對兒童家居品質問題的重視。上級領導一再強調任何與兒童相關的產品，一律要保證品質達標，這是社會對企業(yè)最根本的要求。明盛家具負責人指出，在兒童家具利潤空間縮減、競爭加大的今天，只有品牌才是企業(yè)的生存之道，樹立真正的品牌，必須走環(huán)保之路，嚴格把好質量關，獲得消費市場的信任。品牌建立不僅僅要靠廣告，更要有實實在在的品質認可。
為此，好E家在佛山質量稽查局和廣東省質量部門的關注下，積極配合復檢工作，同時還與國家質量檢測中心簽訂了質量檢測協(xié)議，主動接受長期的監(jiān)督抽查，檢查更細致全面，絕不心存僥幸，這一舉動，再次證明了企業(yè)以品質為代言，走好兒童家具品牌之路的決心。
第一步肅查，第二步整改，第三步全面升級，隨著好E家應對超標門后這果斷的三步，不僅為企業(yè)贏回了市場消費者的信心，還向眾多客戶展現(xiàn)了企業(yè)面對質疑時的勇氣和實力。具了解，目前好E家旗下產品不僅全面通過復檢，還以過硬的質量檢測保障系統(tǒng)獲得了更多新客戶的青睞，重新回歸市場一線。
近期走訪了多家滬上的家具建材大賣場，發(fā)現(xiàn)了薄如紙張的木皮已經廣泛的應用在了家具、地板、門窗、裝飾板材、室內墻體裝飾等其他木制品領域。
隨著近十幾年來國內木材加工行業(yè)的快速發(fā)展及近年房地產業(yè)的飛速發(fā)展，木皮作為一種極佳的表面裝飾材料，隨之迅速發(fā)展起來。由最先的進口逐漸發(fā)展到以國內生產為主，木皮生產、經營企業(yè)迅速增多，已達到1000家左右。然而讓人始料不及的08年全球性的金融危機使我國家具、地板、裝修等行業(yè)陷入低迷狀態(tài)。在這個大背景下木皮市場產業(yè)鏈也被牽連，同樣受到了巨大的沖擊，市場上整體銷量下降30%左右。一些中小型木皮生產企業(yè)和經銷商銷量下降50%-60%之多并步入了一個新的調整期。
經過調查，暫時的困難并不會削弱木皮的廣泛應用和發(fā)展前景，這主要有以下幾個原因：
(一)木皮貼面技術的成熟已經被市場認可。任何一項新的技術或者潮流的誕生都是伴隨著質疑聲和懷疑的態(tài)度，木皮在早期也曾因為品種單一、厚薄不均、烘干技術等原因不被世人看好。而隨著貼木皮技術的進步以及木材資源的不斷減少，市場對木皮產品的需求將得到進一步擴大。在此以地板為例，2008年，我國地板生產企業(yè)銷售量約為3.44億m2，同比2007年下降4.8%。其中強化木地板約1.98億m2，同比下降4.8%；實木地板約4200萬m2，同比下降4.5%；實木復合地板約7800萬m2，同比上升4.0%；其他地板約180萬m2，同比下降10%。這些數據表明，雖然經濟危機對地板業(yè)產生了很大影響，使產銷量大幅下降，但對于表面貼木皮的實木復合地板卻仍然呈增長趨勢，說明隨著人們生活水平和審美品味的提高，市場流行趨勢已經悄然發(fā)生了變化，貼木皮產品將逐漸提高市場份額，并有取代貼紙和實木制品之勢。
(二)合理用材，環(huán)保家園的思路已深入人心。木材資源特別是珍貴木材資源的減少及價格的提升，我國是一個木材使用的大國，每年都需要進口大量的木材以彌補巨大的國內木材需求缺口，從1998年直至2008年這10年來,我國進口原木和鋸材總數量方面每年都能夠保持在20%左右的增長速度。而在國際市場上，木材資源尤其是用來制作和加工各類木材制品的珍貴硬木資源更是日趨緊張。國家也在政策上表明了建立資源節(jié)約型社會的立場，膠合板和實木復合地板的出口退稅從5%提高到了9%，但實木地板10%的出口關稅和5%的消費稅仍然沒變。木皮能節(jié)省了大量珍貴實木(據專家介紹，一棵原木分解制作成木皮以后，可以擴大近500倍的裝飾面積)，不失天然原木的色澤、花紋甚至氣息的天然木皮產品，便受到了眾多家具和地板生產企業(yè)以及消費者的喜愛。
(三)木皮能適應當代需求而及時改變。傳統(tǒng)實木家具的工藝和紋理在很多消費者看來一如既往的循規(guī)蹈矩甚至守舊，此時以木皮為代表的板式家具迅速占領新型市場?，F(xiàn)在的木皮早已經按取材分為普通木皮、樹瘤、樹影、樹叉等；從制作方法可分為刨切木皮、鋸切木皮、旋切木皮；按制作形態(tài)分為天然木皮、染色木皮、科技木皮、封邊條、竹皮。產品的細化，品種的健全促使了木皮在各個領域的使用和優(yōu)化作用。需要注意的是，許多企業(yè)僅做簡單的加工，賺取一點加工費，技術水平低、質量要求低、附加值小，沒有品牌概念，為此越來越多的企業(yè)不得不轉入殘酷的“價格打樣”戰(zhàn)，使得銷量和價格都出現(xiàn)下滑。如何學習國外先進刨切技術如完善特殊木皮的加工已成為當務之急。
在中國木皮行業(yè)自身發(fā)展要求及目前外部市場條件的雙重壓力下，一大批技術、管理和服務不過關的企業(yè)將在市場的強制要求下退出，市場環(huán)境得到凈化，有實力、有夢想的企業(yè)擁有了公平的競爭機會。相信在經歷大規(guī)模的行業(yè)洗牌以后，中國木皮行業(yè)必將開始步入正軌，木皮業(yè)的核心競爭力逐漸凸顯，逐步形成誠信、透明、公平、公正的市場競爭環(huán)境。
門檻有點高要懂點心理學
“我現(xiàn)在真的有房子了，但是它空空的。我也不知道該買什么家具。去了家具城看了樣板間真溫馨、真舒服，就是不知道放在自己家會是什么樣子。人家的樣板間的東西太大，就我家那個小地方，根本放不下；有時樣板間和我家的格局也不一樣，家具需要變個位置，這整體效果又不一樣了。我現(xiàn)在特愁這個，要是有個專業(yè)的人指導我該買什么家具就好了。”網友小優(yōu)發(fā)帖向大家傾訴了她的苦惱，其實她大可不必苦惱了，因為有了“我”這個家具導購師。下次記得到家具賣場的時候就找“我”吧。
“我”的工作需要耐心
也許有人會說，“我”的工作不就是賣家具嗎？這有什么難的?？蛻艨粗辛艘惶紫聠钨I走就完了，還需要導購嗎？這可是小瞧了“我”的工作的“含金量”?！拔摇钡墓ぷ魇且鶕蛻舴孔拥拇笮∫约把b修風格的不同向他們推薦合適的家具，“我”在這里特別強調一點，是合適的家具而不是最貴的家具。
客戶在買家具前完全可以找“我”咨詢，畢竟“我”是經過專業(yè)培訓的，這樣就避免了客戶走馬觀花把動輒上千平方米的家具賣場逛了個遍卻找不到適合的家具，或者是東一榔頭西一棒子買些家具拼湊起來，擺放效果自然可想而知。
一般客人從開始逛賣場到真正下單，需要一段時間，少則半個月，多則一年半載。因此，干“我”這行，耐心、細致和理解是很重要的。對于一個成功的家具導購師來說，把產品賣出只是工作的一半，直到客戶把這些東西擺設到家里并感到滿意時，單子才算完成。
心理學風水知識都要學
干“我”這行，如果是室內設計專業(yè)出身的話，在銷售中自然占了很大優(yōu)勢，也比較容易贏得客戶信任。當然，除了要懂設計、美學、家居等知識外，還得懂點心理學，關鍵是如何抓住客戶的心?？梢詮牡谝谎燮鹁完P注客戶的形象、氣質和談吐，然后逐步摸清客戶的愛好和脾氣，通過多次交流溝通成為朋友后，簽單率自然就很高。
此外，懂些風水知識也有必要。“有時候風水知識能起到畫龍點睛的作用?！北热缫晃豢蛻魧匐u，一直想不好玄關放什么擺件，這時候“我”可以向她推薦一個鳳凰的擺件，當然說法也要包裝過?！傍P凰寓意飛黃騰達，和她的屬相也比較接近?！边@個說法，客戶自然會欣然接受。
高檔賣場月薪上萬沒問題
一般而言，家具銷售和樓市的節(jié)奏同步。樓盤好賣由此也帶動了家具導購的業(yè)績。“我”的收入一般由底薪和提成組成。在提成的方式上，各個家居品牌都各有不同，比如有的是按門店銷售員集體均分制。比較靈活的形式是階段式提成，比如一家高檔家具店的模式是，銷售10萬元以內，提0.5%；10萬~20萬元提0.8%；20萬~30萬元提1.5%，30萬以上提2%，進行業(yè)績激勵。
據了解，目前高檔家居店的導購師月薪平均1萬沒問題。