板式家具原料營(yíng)銷(xiāo)顯成效 消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注材質(zhì)
■ 材質(zhì)咨詢(xún)逐漸增多
“這張床用的是什么板子?”“這個(gè)餐桌可以換成德國(guó)愛(ài)格E0級(jí)板材嗎?”,目前在賣(mài)場(chǎng)的板式家具區(qū),經(jīng)??梢月?tīng)到消費(fèi)者這樣的詢(xún)問(wèn),就連家具銷(xiāo)售顧問(wèn)都在驚嘆:現(xiàn)在的消費(fèi)者真是越來(lái)越專(zhuān)業(yè),越來(lái)越懂行了?!?
而在板式家具的銷(xiāo)售中,一些品牌企業(yè)也開(kāi)始主動(dòng)向消費(fèi)者介紹家具的原料材質(zhì)。記者在居然之家北四環(huán)店意風(fēng)家具展廳的一款板式床前駐足,導(dǎo)購(gòu)小姐立刻來(lái)給記者介紹:“這款床是今年的新品,床頭連箱體是用吉林森工露水河EI級(jí)板材加工的,售價(jià)2700元,材料您還可以選擇德國(guó)愛(ài)格板材,如用愛(ài)格E1級(jí)板材價(jià)格是3730元,如果用愛(ài)格E0級(jí)板材價(jià)格是4310元……”當(dāng)記者走到百?gòu)?qiáng)家具、國(guó)安佳美家具展廳時(shí),銷(xiāo)售員都會(huì)主動(dòng)清晰地告訴記者不同板材的區(qū)別和價(jià)格各有不同。
記者在百?gòu)?qiáng)展廳內(nèi)做了一個(gè)小小的統(tǒng)計(jì),在連續(xù)進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)的10組客戶(hù)內(nèi),有4組主動(dòng)問(wèn)到了材質(zhì)問(wèn)題,占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的2/5。百?gòu)?qiáng)家具的銷(xiāo)售顧問(wèn)也告訴記者,前幾年消費(fèi)者根本不懂得詢(xún)問(wèn)材質(zhì)問(wèn)題,如果問(wèn)也僅會(huì)問(wèn)到用的是什么板子,當(dāng)銷(xiāo)售員告訴她是人造板后,基本也不會(huì)再深入詢(xún)問(wèn)。而從今年起,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)板材品牌和環(huán)保系數(shù)的消費(fèi)者已越來(lái)越多,明顯感覺(jué)消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在增強(qiáng)。
■ 品牌企業(yè)注重材質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)
近幾年,板式家具由于可拆卸、外觀時(shí)尚、質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格實(shí)惠等特點(diǎn)越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎,但一段時(shí)間里,消費(fèi)者所關(guān)注的也只是家具款式、顏色、品牌等外在標(biāo)準(zhǔn),很少關(guān)注家具表皮包裹之下的內(nèi)在材料質(zhì)地、品牌。
但隨著一些板式家具導(dǎo)致室內(nèi)污染現(xiàn)象的負(fù)面新聞不斷被曝光,人們開(kāi)始關(guān)注到板式家具的環(huán)保問(wèn)題,紛紛把目光投向了表皮包裹之下的板材材質(zhì)。于是一些品牌家具企業(yè)在遭遇質(zhì)疑的目光之后,在宣傳款式、設(shè)計(jì)等直觀標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),開(kāi)始了制造材質(zhì)的主動(dòng)宣傳。
而近幾年不斷出現(xiàn)的板材聯(lián)盟,如“德國(guó)愛(ài)格板材聯(lián)盟”、“歐德森聯(lián)盟”等表面上是在加強(qiáng)供應(yīng)商和使用者之間的關(guān)系,而實(shí)質(zhì)上更多的卻是旨在宣傳家具品牌的環(huán)保保障。于是有了現(xiàn)在銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)介紹材質(zhì)品牌和環(huán)保系數(shù)的銷(xiāo)售方式。
■ 雜牌廠家模糊材質(zhì)來(lái)源
與此同時(shí),在品牌林立、廠家眾多的板式家具行業(yè)中,仍有大量的雜牌企業(yè)存在,其作坊化經(jīng)營(yíng)也注定了不可能使用成本和工藝都要求較高的品牌板材。
記者在南四環(huán)一個(gè)建材市場(chǎng)看到一款沙發(fā),無(wú)論樣式和色彩都與百?gòu)?qiáng)家具的一款主打產(chǎn)品十分相似,但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然相差將近3倍。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該沙發(fā)的板材情況時(shí),銷(xiāo)售人員只告訴記者是人造板,記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)是什么牌子板材時(shí),銷(xiāo)售人員不耐煩地回答是露水河,當(dāng)記者要求看看露水河板材的證明材料時(shí),銷(xiāo)售人員就以沒(méi)有來(lái)應(yīng)對(duì)。像這樣的現(xiàn)象在四環(huán)以外的一些小型建材城還大量存在。
■ 專(zhuān)家:看準(zhǔn)板材授權(quán)書(shū)
北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨告訴記者,板式家具經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,已經(jīng)逐步演變到綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),而材質(zhì)的好壞則成為了關(guān)鍵的一環(huán)。我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)也已經(jīng)越來(lái)越成熟,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不但要知道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是什么,還要知道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品原料的好壞。
一位不方便透露姓名的業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)板式家具一定要到正規(guī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)較有知名度的品牌,如消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品知名度不高,則應(yīng)該要求廠家提供板材供應(yīng)商的授權(quán)書(shū)和對(duì)照色板。一般情況下,知名品牌板材公司都會(huì)給相關(guān)廠家出具正規(guī)的使用授權(quán)書(shū),并提供標(biāo)準(zhǔn)色板。而這些在品牌家具展廳,銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì)主動(dòng)出示。
周六沒(méi)有事情可做,張新(音)和他的妻子,兒子,母親穿著一新,坐上了自家的小轎車(chē)。張先生原打算帶全家去故宮或者長(zhǎng)城,但是最后他決定帶他們?nèi)チ硗庖粋€(gè)頗受歡迎的地方——宜家。他們乘扶梯的時(shí)候看到一位躺在陳列床上的男士,有意思的是還有一本打開(kāi)的書(shū)放在這個(gè)人身上。全家推著他們黃色的購(gòu)物車(chē),走在擁擠的人流中,慢慢地沿著通往展示房間的通道走,這里到處是熙熙攘攘,摩肩接踵的人群。張先生說(shuō)家人需要離開(kāi)讓人感到壓抑的灰蒙蒙的煙霧,放松一下身心,還得保證吃得上美味的午餐?!拔覀儊?lái)這里僅僅是為了放松和好玩,”這位三十四歲的辦公室經(jīng)理說(shuō)?!拔冶緛?lái)想我們會(huì)去其它地方,但是體驗(yàn)肯定和來(lái)這里不同?!?
歡迎來(lái)北京宜家,這里的環(huán)境與其說(shuō)是商場(chǎng),還不如說(shuō)是主體公園。
1999年,瑞典家具巨頭宜家在北京開(kāi)了第一家店。那時(shí)宜家希望當(dāng)?shù)厝四芙邮苓@一略帶保守意味的歐洲品牌。十年之后,北京人做到了,并且其接受程度比預(yù)想的可能還要大。每個(gè)周末,數(shù)以千計(jì)的觀光客涌入展示房間,試用所有的陳列品。有的人跳上床,藏到被子下邊偷睡個(gè)午覺(jué);有的人帶著相機(jī)利用這些裝飾拍照。家人們一起在商場(chǎng)度過(guò)下午時(shí)光,除了享用空調(diào),實(shí)在找不到其他理由了。
顧客們看上去是不能抵擋新事物的誘惑的,例如免費(fèi)的飲料和充足的座位。他們同樣喜歡那些放松警惕的職員們,他們不會(huì)介意一個(gè)小孩子突然蹦到凳子上去之類(lèi)的事情。
在宜家購(gòu)買(mǎi)任何東西,都很容易就產(chǎn)生后悔的念頭。
“宜家是北京唯一一家不阻止拍照的大型商場(chǎng),”金波(音)說(shuō)。他今年30歲,正在給女朋友尋找拍照的背景。
宜家商場(chǎng)的成功一部分可以追溯到如何更好地利用當(dāng)?shù)氐娜藗儗?duì)待金錢(qián)的態(tài)度。當(dāng)家底雄厚的人越來(lái)越多,收入逐漸增加的時(shí)候,宜家開(kāi)始提供給那些被稱(chēng)為白領(lǐng)的中產(chǎn)階級(jí)在消費(fèi)程度上可接受并且很現(xiàn)代的家具。不得不承認(rèn),簡(jiǎn)樸的風(fēng)格更加讓人容易接受,因?yàn)檫@些家具已經(jīng)從受上一代的富人階層和奢華的酒店所喜歡的仿法國(guó)皇家設(shè)計(jì)風(fēng)格中分離開(kāi)來(lái)。
“我們的價(jià)值觀正在發(fā)生變化,”侯立志(音)說(shuō)。他今年25歲,大學(xué)畢業(yè)生,今年5月份剛才從附近的河北省來(lái)到北京,從事教師職業(yè)。“我們追求現(xiàn)代和流行。我認(rèn)為宜家代表了一種生活方式。人們可能沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)這種家具,但是他們至少想體驗(yàn)一下使用這種家具的感覺(jué)?!?/P>
想象一下下邊這件事情發(fā)生的原因吧。白亞林(音)帶著她的7歲兒子和兩個(gè)十幾歲的侄女,從家出發(fā)開(kāi)車(chē)一個(gè)半小時(shí)到宜家,然后在商場(chǎng)里度過(guò)一整天。她說(shuō),宜家有好多室內(nèi)場(chǎng)所可以讓孩子們?cè)谧屓烁械綁阂值南娜瘴绾笸娴拈_(kāi)心。白女士制定了一個(gè)五小時(shí)出行計(jì)劃。首先,她們午餐的時(shí)候在宜家享用熱狗和冰激凌。然后,她們舒服地躺在床上好好地休息一下。白女士脫掉涼鞋,躺到Tromso雙層床上。這位三十六歲的家庭主婦好好地放松了一下自己,甚至還解答經(jīng)過(guò)的顧客們關(guān)于床墊質(zhì)量的若干問(wèn)題?!按矇|很軟,這個(gè)價(jià)格能買(mǎi)到實(shí)在不錯(cuò),”她指著價(jià)簽告訴另一位年輕女士。之后,白女士和家人拍了一些合影。下午五點(diǎn),到了晚飯時(shí)間,她們走近自助餐廳,吃了米飯和燉蘑菇。白女士的丈夫是一位供熱公司的職員,他們?cè)谝思以?jīng)買(mǎi)過(guò)一些盤(pán)子和杯子,但是他們真正想要的是將來(lái)有一天把家里那些陳舊老式的中式家具換掉,全部使用能體現(xiàn)自己風(fēng)格的新式家具。白女士說(shuō):“今天我們不打算購(gòu)買(mǎi)任何東西,只是吃頓飯和休息一下?!?/P>
大部分人都抱著同樣的想法來(lái)到宜家,有時(shí)候帶本書(shū)坐到舒服的波昂(Poang)休閑扶手椅上來(lái)讀,或者拿些毛絨玩具坐到墊子上和孩子一起玩。對(duì)于中午蹲下來(lái)休息的人來(lái)說(shuō),座位的充足可不是小事,尤其是在一個(gè)有著13億人口的國(guó)家。在中國(guó),有時(shí)候你去乘地鐵或者公交車(chē),搶個(gè)座位簡(jiǎn)直就是一種近乎殘酷的運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目。
商場(chǎng)的核心區(qū)是自助餐廳。午飯時(shí)間排隊(duì)也是一項(xiàng)需要耐力的競(jìng)賽。餓著肚子的顧客,端著要溢出來(lái)的托盤(pán)在餐廳里來(lái)回走,時(shí)刻準(zhǔn)備著沖向任何一個(gè)空出來(lái)的座位。北京人已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣了瑞典式的肉丸子。但是,大多數(shù)人還是喜歡中餐,如豆腐燉豬肉等。
羅靜(音)和她媽媽?zhuān)憬阋约八信笥阎芰谝淮蔚揭思襾?lái)就是沖著受人喜歡并且價(jià)格便宜的美食。一家人坐在沙發(fā)區(qū),每人手里端著可以免費(fèi)續(xù)杯的飲料紙杯?!拔覀円郧奥?tīng)說(shuō)過(guò)一些關(guān)于宜家的事情,但是從來(lái)沒(méi)有來(lái)過(guò),”二十三歲的羅女士說(shuō)?!拔蚁矚g這里的簡(jiǎn)約,我媽媽喜歡這里的食物,所以我們會(huì)好好地逛一逛?!?/P>
盡管有些失望,宜家的管理層還是希望像羅女士這樣的觀光客最終能變?yōu)橘?gòu)物者。這也是他們不會(huì)驅(qū)趕睡覺(jué)者的原因。中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)承諾說(shuō)他們會(huì)把錢(qián)花在宜家。宜家現(xiàn)在在中國(guó)有七家店,但是有跡象表明利潤(rùn)依然不能確定?!捌放浦扔绊懞艽?,但問(wèn)題是,我們?nèi)绾巫屓藗兇蜷_(kāi)錢(qián)包,把錢(qián)花在宜家?!惫镜陌l(fā)言人琳達(dá)•徐說(shuō)。這位發(fā)言人在看到睡覺(jué)的顧客時(shí)也會(huì)對(duì)公司的這種經(jīng)營(yíng)模式有懷疑態(tài)度。
上個(gè)世紀(jì)90年代,沃爾瑪和法國(guó)連鎖超市家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)時(shí),每天大量的客流涌進(jìn)新的商場(chǎng)超市,也僅僅是看看而已。但現(xiàn)在,每天都有數(shù)百萬(wàn)的中國(guó)人在這些超市購(gòu)物。
宜家現(xiàn)在又面臨著被仿制的挑戰(zhàn)。據(jù)悉,很多顧客偕同拿著量尺的木匠來(lái)到商場(chǎng),試圖制作仿制品。張先生,那位帶著家人參觀宜家的辦公室經(jīng)理說(shuō),他在別的地方買(mǎi)了一張電視桌和一張床,看起來(lái)非常像宜家的家具風(fēng)格?!爱?dāng)你能花更少的錢(qián)就可以擁有同樣的東西時(shí),你為什么還要花費(fèi)更多呢?”他說(shuō)。
還有一些人專(zhuān)門(mén)拍一些陳列品的照片,然后回家學(xué)著自己裝飾房子?!拔覐膩?lái)不知道還可以把架子直接釘在墻上,”二十九歲的范海英(音)說(shuō),她正考慮怎么存放她的那些書(shū)和照片,“傳統(tǒng)的中式家具總會(huì)少不了一扇門(mén)的?!?/P>
此外,一些業(yè)余的攝影愛(ài)好者對(duì)于商場(chǎng)的環(huán)境也相當(dāng)喜歡。對(duì)這些人來(lái)講,消費(fèi)可不如觀景。
更有意思的是最近一群大學(xué)畢業(yè)生帶著學(xué)位帽,穿著學(xué)位服在結(jié)賬通道拍照,好像在記錄他們步入中產(chǎn)階級(jí)的那個(gè)瞬間。
有一天,何鵬(音)帶著他的便攜式索尼數(shù)碼相機(jī),捕捉北京的現(xiàn)代地標(biāo)。他拍了鳥(niǎo)巢,也拍了奢華的大型購(gòu)物中心里的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店,然后他把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了宜家?!斑@里的好東西太多了,”二十三歲的何先生說(shuō),“我都不知道從哪里開(kāi)始了?!彼南聛?lái)他的朋友們拿著毛絨玩具互相嬉笑打鬧的照片。然后他有序地穿行整個(gè)商店,拍下來(lái)展示用的床,廚柜,甚至快餐廳里加長(zhǎng)的熱狗也沒(méi)放過(guò)。他把拍的照片貼到自己的博客上。他在其中一張宜家產(chǎn)品的照片上方添加的標(biāo)題是“我沒(méi)必要購(gòu)買(mǎi)他們,因?yàn)槲矣姓掌?。?/P>
以成都為重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)的西部家具產(chǎn)業(yè) 區(qū),是全國(guó)五大產(chǎn)業(yè)基地、四大流通基地之一,并坐穩(wěn)了全國(guó)家具 業(yè)界第三把交椅。改革以來(lái),成都家具 產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從個(gè)體手工業(yè)生產(chǎn)到工業(yè)化生產(chǎn)、再到企業(yè)自發(fā)相對(duì)聚集發(fā)展的過(guò)程,并發(fā)展成為全國(guó)最大的板式家具生產(chǎn)基地。
當(dāng)前,成都家具產(chǎn)業(yè)面臨著承接沿海地區(qū)的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的重大發(fā)展機(jī)遇。
如何讓西部家具產(chǎn)業(yè)區(qū)把握住良好機(jī)遇,在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,全面提升成都家具產(chǎn)業(yè)在全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力與地位?成都政府將家具行業(yè)列為支柱型產(chǎn)業(yè),以打造“中國(guó)西部家具之都”為目標(biāo),加大扶持力度,大力推進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)集群集約發(fā)展,提升中西部家具商貿(mào)中心地位。
自發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)集群地“112”格局
成都市自發(fā)形成的家具產(chǎn)業(yè)集群主要分布在新都區(qū)、錦江區(qū)、武侯區(qū)、雙流縣、崇州市、彭州市、溫江區(qū)等七個(gè)區(qū)(市)縣,然而,隨著產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,原先的發(fā)展格局逐漸表現(xiàn)出諸多問(wèn)題,如:總體來(lái)看,產(chǎn)業(yè)分布太廣,聚集度不夠,難以形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng);有的產(chǎn)業(yè)區(qū)位于城市中心,其發(fā)展受到城市用地和區(qū)域功能轉(zhuǎn)變的限制;有的產(chǎn)業(yè)區(qū)功能定位不明確、布局不合理、產(chǎn)業(yè)鏈不完善,未能形成高品質(zhì)的區(qū)域品牌;等等。
為進(jìn)一步積極引導(dǎo)和促進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,成都市出臺(tái)了《成都市家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃(2008-2017年)》,根據(jù)該規(guī)劃,成都將投資約100多億元人民幣,在空間布局上形成“一核心一基地二點(diǎn)”的“112”格局,到2010年產(chǎn)值達(dá)到350億元以上,出口型企業(yè)爭(zhēng)取達(dá)到30戶(hù)。
“一核心”,以新都區(qū)為家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展核心區(qū)。
“一基地”,以崇州市為家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展基地。
“二點(diǎn)”,推進(jìn)兩個(gè)具有一定產(chǎn)業(yè)與土地比較優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)家具產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展:成都家具產(chǎn)業(yè)(彭州)工業(yè)點(diǎn)、邛崍市羊安鎮(zhèn)家具工業(yè)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)成都市政府對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)整,新都將打造為家具產(chǎn)業(yè)集群的核心發(fā)展區(qū),主要承接錦江區(qū)、武侯區(qū)、雙流縣大部份企業(yè)的配套轉(zhuǎn)移和本地企業(yè)擴(kuò)張,隨后還要強(qiáng)化對(duì)優(yōu)勢(shì)沿海企業(yè)的引進(jìn)。