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做生意巧妙成交的4種法寶

時間:2009-11-28     人氣:1456     來源:推銷員門戶網(wǎng)     作者:
概述:“我是不是該開口要求成交?”在一連串與客戶建立關系、推銷、商品介紹的行動后,業(yè)務人員就必須面對這個關鍵問題。當你確認自己已經(jīng)引發(fā)客戶的購買動機,也收到了對方的接受信號,別遲疑,那就是開口要求成交的時機了。......

     “我是不是該開口要求成交?”在一連串與客戶建立關系、推銷、商品介紹的行動后,業(yè)務人員就必須面對這個關鍵問題。當你確認自己已經(jīng)引發(fā)客戶的購買動機,也收到了對方的接受信號,別遲疑,那就是開口要求成交的時機了。以下就是4個要求成交的好法寶:

  1.順水推舟法

  有一位銷售鑰匙鑄造機的業(yè)務員走入一家五金行,向店主示范機器的功能。

  “瞧,這機器是不是很好用呢?”業(yè)務員問。

  “是啊,看起來很好用。”

  “這是很好的投資,可以讓你節(jié)省很多時間,是吧?”

  “沒錯?!?

  “那你為什么不考慮買一臺呢?”

  “因為你還沒開口要求我買啊!”

  當你和客戶互動良好,客戶也傳遞出購買訊息,就不用再拐彎抹角,直接開口就對了:“覺得怎么樣?我們可簽約嗎?”

  2.下一步驟法

  有家電話公司急需200具電話,于是聯(lián)絡了4家制造電話的廠商,看看哪一家可在最短時間內(nèi)將貨品送達并安裝好。前面三家的答復分別是:“我們會盡快送上?!薄翱梢栽?4小時內(nèi)送上?!薄耙唤拥接唵伪懔⒖趟蜕?。”而第四家的答復是:“請告訴我們送貨地址?!?

  結果,當然是第四家獲得訂單。

  下一步驟法是完成交易的高明方式,不過銷售員需要有高度自信,才能不知不覺、不著痕跡地完成交易。

  3.選擇法

  如果你覺得直接問客戶:“你到底要不要買?”太魯莽,就可以使用選擇法,讓客戶有機會在選擇中做決定,讓他感覺是自己主動購買,而不是你強迫推銷。

  比如,你可以問客戶:“你比較喜歡付現(xiàn)還是刷卡?”“這兩種款式,你比較喜歡哪一個?”巧妙運用選擇法,可以避免客戶回答“NO”。

  4.機會法

  暑假前,很多家長想送小孩出國游學,但因所費不貲而猶豫不決。這時候,業(yè)務員就會使用機會法:“沒關系,這位媽媽你可以考慮一下,可是這一團只剩下3個名額啰!再晚就沒機會了?!边@一招往往能激發(fā)家長當下做出報名的決定。

  打折、限時大搶購、限量商品等等,都是利用顧客的心理,覺得現(xiàn)在成交,可以獲得比較好的條件。但是銷售人員以機會法誘發(fā)客戶成交的時候,一定要遵守不能說謊、夸大的原則,不能告訴人家名額只剩最后3個,結果對方后來發(fā)現(xiàn)有一大堆空位,這樣反而造成反效果。

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  •       在經(jīng)濟衰退時期,錯誤的決定可能讓公司遭受沒頂之災,而正確的決定可以使公司持續(xù)成長和長久繁榮。如果你所做出的決策正是大多數(shù)公司在經(jīng)濟衰退期都會做出的決策,你的公司很可能會生存下來。但是這樣做的結果是,當經(jīng)濟轉暖時,你會發(fā)現(xiàn)你又回到了之前的競爭態(tài)勢中。如果你做出了大膽的投資策略,并且實施了一些機智的先入為主的策略,那么你就能異軍突起,并在經(jīng)濟回暖時盡情享受復蘇帶來的收益。

      這里所描述的一些策略有的是為小企業(yè)準備的,有的適用于大企業(yè),有的只在很特殊的情形下才適用。有些策略不需花費很多,有些需要大筆真金白銀的投入。有些只需要態(tài)度的改變,有些則需要在流程上做出切實的改變。有些是大膽激進的,與傳統(tǒng)看法相抵觸,有些則和常識一脈相承。

      視衰退為機會

      經(jīng)濟衰退可以給企業(yè)一個獨一無二的機會去獲得新顧客,或者從競爭對手那里挖顧客。企業(yè)可以重新評估并消除那些不賺錢或利潤很少的項目,或趁著競爭對手在收縮戰(zhàn)線時,在戰(zhàn)略上重新定位以改善商業(yè)環(huán)境,奪取競爭中的優(yōu)勢地位。

      這些決策是很難做出的,尤其是當絕大多數(shù)高管都在尋求削減成本的戰(zhàn)略時。但是一家在經(jīng)濟衰退時期做出戰(zhàn)略投資的公司在經(jīng)濟曙光初現(xiàn)時很可能會有巨大的收獲。這樣的例子在歷史上比比皆是。

      警惕“樂觀陷阱”

      一些能幫助判斷經(jīng)濟復蘇即將來到的跡象是:新的工作機會被創(chuàng)造出來;庫存降低并需要補充;公司利潤增加并非因為削減項目而是因為消費增加;市場開始對升級換代的新技術產(chǎn)生需求;消費者的支出增加等。

      在整個等待的過程中,要避免增加成本過快,除非這些成本是戰(zhàn)略性的,而且對于公司在復蘇來臨時搶占有利的競爭位置非常重要。不要增加你的商業(yè)成本。在能夠顯著改善效率的技術和裝備上投資。避免在不能提高公司形象或為銷售帶來幫助的市場活動上投資。

      進行內(nèi)部商業(yè)評估

      通過升級商業(yè)計劃,做SWOT(長處、弱點、機會、威脅)分析以及再次審視現(xiàn)金流等方法來確定目前公司在競爭當中所處的位置。與競爭對手從價格、產(chǎn)品、服務、市場策略以及戰(zhàn)略等方面做矩陣式比較,并且評估你與對手競爭的勝算如何。在這個分析的基礎上實施針對競爭對手弱點進行打擊的市場策略和戰(zhàn)略。

      評估團隊

      評估的目的是為了找出公司應該在哪些人身上進行長遠投資。換句話說,你要知道哪些員工具有多項技能,并且能夠為未來的市場和消費者提供服務。另外你要意識到哪些墊底的百分之十到二十的技能有限的落后員工正在消耗公司大筆的錢,現(xiàn)在該把這些人清除出去了。

      評估供應鏈

      經(jīng)濟衰退期是評估供應商有多強以及他們怎樣度過困難時期的好機會。他們有麻煩,就意味著你也有麻煩。

      和他們就資金穩(wěn)定性以及生存能力做一次開誠布公的談話?,F(xiàn)在是就價格和合同條款進行再次商談的好時機嗎?是要求付款折扣的好時候嗎?應該趁著這個時候要求對方的產(chǎn)品/服務質(zhì)量進一步提高嗎?在這個時候,許多供應商都愿意適當讓步,以保留住現(xiàn)有客戶或吸引新客戶。明智的策略是保留住現(xiàn)有的供應商,同時建立另外的聯(lián)盟關系,以確保產(chǎn)品和服務的持續(xù)供應。

      評估顧客

      因為各種不同的原因,顧客對于公司的價值不同。這取決于他們購買產(chǎn)品的數(shù)量、價格、付款紀錄或和他們達成交易的難度如何。拋棄現(xiàn)有顧客群底部的百分之十到二十的人。還有,把那些不能帶來價值的只會抱怨的顧客拱手送給競爭對手好了。

      這些措施將會使得公司能夠騰出資源來給最優(yōu)質(zhì)的顧客提供更高層次的服務。這樣做的關鍵是將資源集中到那些能夠帶來潛在更多的和更有利潤的交易的優(yōu)質(zhì)客戶身上。

      實施明智的市場策略

      當你的競爭對手正在縮減市場活動的時候,你的公司必須咬緊牙關堅持做市場,甚至比以前表現(xiàn)得要更咄咄逼人。

      你必須把兩件事放在心上:保持現(xiàn)有的銷量以及為經(jīng)濟回暖做好戰(zhàn)略上的準備。要不斷和顧客溝通以建立更加牢固的關系。不要讓質(zhì)量和服務受到經(jīng)濟衰退的影響。不要用看上去很廉價的產(chǎn)品冊子、質(zhì)量下降的產(chǎn)品或下滑的服務水平來危害公司形象。要參加商展吸引業(yè)界注意,通過最優(yōu)化的技術和市場工作使公司網(wǎng)站更容易被搜索到,要和顧客以及其他對公司很關鍵的機構密切地溝通。

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  •       那有市場開在哪里,開店選址避高價租金,擁自己客戶人群,繁華商業(yè)鬧市,住宅小區(qū)不再是開店者競相開店的唯一選擇。在星級酒店開品牌服裝店,在寫字樓賣名牌化妝品……為求更好的生存和發(fā)展,一些商家的選址“劍走偏鋒”。

      按照普通的思維定式,開店首選客流量大的臨街門面,或是黃金商圈的知名商場,因為這些地方人氣較旺。然而,一些商家卻偏不選擇上述位置,而是挑寫字樓、藥店、星級酒店等場所開店。

      在南崗某高檔寫字樓,一家化妝品店開設在這里,據(jù)業(yè)者講,客戶就是樓里的白領,時尚且消費能力強。而更多的品牌化妝品則將銷售柜臺擺進了藥店,瞄準的就是那些既愛美也要健康的消費群體。

      據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,正是這些與眾不同的商鋪選址,讓不少商家賺了個盆滿缽滿。在藥店賣的化妝品,年銷售額輕輕松松就接近千萬元;開在酒店的服裝專賣店,價格昂貴且絕對看不到人頭攢動的景象,每月的收入依然可觀,因為來這里的客人非富即貴,不會計較價錢。

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