商店選址要做好哪些調(diào)查工作
時(shí)間:2011-10-11 人氣:10318 來(lái)源:設(shè)計(jì)形像網(wǎng) 作者:
概述:杜先生一直想開(kāi)一家素菜館,在朋友的介紹下,在一個(gè)居民區(qū)租了一個(gè)店面。開(kāi)張兩個(gè)月來(lái),來(lái)他店里的客人寥寥無(wú)幾。原因很簡(jiǎn)單,素菜館是一種時(shí)尚餐飲,它的目標(biāo)顧客是一些素質(zhì)較高的人群,他們追求時(shí)尚,關(guān)注健康。......
商店選址調(diào)查。選址調(diào)查是開(kāi)好一家店的前提條件。
小故事:杜先生一直想開(kāi)一家素菜館,在朋友的介紹下,在一個(gè)居民區(qū)租了一個(gè)店面。開(kāi)張兩個(gè)月來(lái),來(lái)他店里的客人寥寥無(wú)幾。原因很簡(jiǎn)單,素菜館是一種時(shí)尚餐飲,它的目標(biāo)顧客是一些素質(zhì)較高的人群,他們追求時(shí)尚,關(guān)注健康。而這個(gè)居民區(qū)里的人對(duì)素食不甚了解,沒(méi)有這些概念。杜先生在沒(méi)有作選址調(diào)查的情況下就匆忙開(kāi)店,其失敗在所難免。所以在開(kāi)店前作好選址調(diào)查至關(guān)重要(杜先生目前在原址上改做飾品、服裝、鞋帽等,生意非常的不錯(cuò))。
選址調(diào)查的要點(diǎn)包括人口數(shù)、職業(yè)、年齡層次調(diào)查,該商店基本設(shè)施及競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查,該商店周圍消費(fèi)習(xí)性、生活習(xí)慣調(diào)查、流動(dòng)人口調(diào)查、商圈未來(lái)發(fā)展調(diào)查等幾個(gè)方面。
l、家庭狀況
家庭狀況是影響消費(fèi)需求的基本因素。家庭特點(diǎn)包括:人口、收入狀況等。如每戶家庭的平均收入和家庭收入的分配,會(huì)明顯地影響未來(lái)商店的銷售。而所在地區(qū)家庭平均收入的提高,則會(huì)增加家庭對(duì)選購(gòu)商品數(shù)量、質(zhì)量和檔次的要求。
家庭的大小也會(huì)對(duì)未來(lái)的商店銷售產(chǎn)生較大的影響。比如一個(gè)由兩口之家組成的年輕人家庭,購(gòu)物追求時(shí)尚化、個(gè)性化、少量化;而一個(gè)三口之家的家庭(有一個(gè)獨(dú)生子女),其消費(fèi)需求則幾乎是以孩子為核心的。
家庭成員的年齡狀況也會(huì)對(duì)商品有不同需求。比如,老齡化的家庭其購(gòu)物傾向?yàn)橘?gòu)買保健品、健身用品、營(yíng)養(yǎng)食品等;而有兒童的家庭則重點(diǎn)投資于兒童食品、玩具等。
2、人口密度
一個(gè)地區(qū)的人口密度,可以用每平方公里的人數(shù)或戶數(shù)來(lái)確定。人口密度越高,則選址商店的規(guī)??上鄳?yīng)擴(kuò)大。
計(jì)算人口密度,可通過(guò)計(jì)算白天人口來(lái)實(shí)現(xiàn),即戶籍中除去幼兒的人口數(shù)加上該地區(qū)上班、上學(xué)的人口數(shù),減去到外地上班、上學(xué)的人口數(shù)。部分隨機(jī)的客流人數(shù)不在考察數(shù)之內(nèi)。
白天人口密度高的地區(qū)多為辦公區(qū)、學(xué)校等地。對(duì)白天人口多的地區(qū),應(yīng)在分析其消費(fèi)需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。比如采取延長(zhǎng)下班時(shí)間、增加便民項(xiàng)目等以適應(yīng)需要。
人口密度高的地區(qū),到商業(yè)設(shè)施的距離近,可增加購(gòu)物頻率。而人口密度低的地區(qū)吸引力低,且顧客光臨的次數(shù)也少。
3、潛在顧客的數(shù)量
所有的人都是消費(fèi)者,很自然也是商店的顧客。你在選擇店址時(shí)必須了解當(dāng)?shù)氐娜丝诳倲?shù)、人口密度、人口增長(zhǎng)情況、人口年齡結(jié)構(gòu)等。
人來(lái)人往的地方,當(dāng)然是設(shè)店的有利地方,但并非人多的地方就適合開(kāi)店,還要分析一下哪些人來(lái)往,客流規(guī)律如何。
首先要了解過(guò)往行人的年齡和性別,比如有些過(guò)路者是兒童,則他們可能是快餐店的顧客,但不會(huì)是服裝店的顧客;其次要了解行人來(lái)往的尖峰時(shí)間和稀少時(shí)間;再次要了解行人來(lái)往的目的及停留的時(shí)間。
4、行人去向
開(kāi)店選址,來(lái)往的客流量不可否認(rèn)是一個(gè)重要因素。但是,這些往來(lái)顧客的去向也應(yīng)是一個(gè)非常值得研究的問(wèn)題。
即使是同一個(gè)人,由于每次上街的目的不同,情況也就大不一樣。例如,買必需品與買奢侈品的情形,就完全不同。
店前經(jīng)過(guò)的行人,有去百貨店買東西的,有去戲院看戲的,開(kāi)店的時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)人們?nèi)ハ虻牟町?,選擇適當(dāng)?shù)牡曛贰?
5、交通地理?xiàng)l件
店面附近的交通狀況,會(huì)在很大程度上影響著生意的好壞,因此一般的開(kāi)店地點(diǎn),都會(huì)考慮上、下班路線,特別是住宅區(qū)。上班與下班時(shí)間,兩旁的人、車流,呈現(xiàn)明顯的差距。幾乎百分之九十的行業(yè),都比較適合開(kāi)在下班路線上。原因很簡(jiǎn)單,上班時(shí)間大家都忙于工作,只有在下班的時(shí)候,才會(huì)有空從事采購(gòu)、飲食等消費(fèi)行為。
然而,并不是大馬路旁邊的地點(diǎn)才算是黃金位置,其實(shí)由主干道延伸出的巷弄內(nèi),也有許多適合開(kāi)店的地點(diǎn)。而一般評(píng)估巷道內(nèi)的黃金店面,多使用漏斗理論,指的就是同一個(gè)街口,有數(shù)家三角窗商店,消費(fèi)者通常會(huì)在回家的路程中順道消費(fèi)。因此,位于干道轉(zhuǎn)進(jìn)巷弄的第一家商店,會(huì)像漏斗一樣,最先吸引消費(fèi)者入店。理想的黃金地點(diǎn),應(yīng)該是下班路線右邊的地點(diǎn)。
6、購(gòu)買力
家庭和人口的消費(fèi)水平是由其收入水平?jīng)Q定的,因此,附近人口收人水平對(duì)店址地理?xiàng)l件有決定性的影響。家庭人均收入可通過(guò)入戶抽樣調(diào)查獲取。如長(zhǎng)沙西郊某商廈在選址的時(shí)候,就對(duì)周圍一至兩公里半徑的居民按照分群隨機(jī)抽樣的方法,抽取出家庭樣本3000個(gè)。經(jīng)過(guò)匯總分析,這3000戶居民中,人均收入在每月干元左右的約占50%,500-1000元的占20%,1000-1500元的占20%,人均月收入500元以下的占10%;人均月收入2000元以上的約占10%。由此說(shuō)明,該地區(qū)居民大都是工薪族家庭,屬于中等收入水平。
商店在選擇店址時(shí),應(yīng)以處于青年和中年顧客,社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高,可支配收入較多者居住區(qū)域作為優(yōu)先店址為佳。
7、競(jìng)爭(zhēng)程度
如果商店經(jīng)營(yíng)的是挑選性不強(qiáng)、購(gòu)買頻率較高的日用商品,在同一地區(qū)又有過(guò)多的同行業(yè)在惡性競(jìng)爭(zhēng),那勢(shì)必會(huì)影響商店的經(jīng)濟(jì)效益,除非新設(shè)的商店有特殊的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、能力或不尋常的商品來(lái)源,否則很難成功。
當(dāng)然,在某些環(huán)境中,上述情況也并不完全如此,有些行業(yè)因同行都集中在一起,反而會(huì)形成一條別具特色的商業(yè)街。
所以,你在選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)時(shí),要詳細(xì)了解在該地點(diǎn)附近有多少類似的商店?這些商店的規(guī)模、裝修、商品品種、價(jià)格及待客態(tài)度如何?自己的加入將是增加競(jìng)爭(zhēng),還是互相有利等等。
8、八年內(nèi)有何變化
店址的選擇要搞清楚城市建設(shè)的規(guī)劃,既包括短期規(guī)劃,又包括長(zhǎng)期規(guī)劃。有的地點(diǎn)從當(dāng)前分析是最佳位置,但隨著市場(chǎng)的改造和發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)新的變化而不適合開(kāi)店;反之,有些地點(diǎn)從當(dāng)前來(lái)看不理想,但從規(guī)劃前景看會(huì)成為有發(fā)展前途的新的商業(yè)中心區(qū)。因此,經(jīng)營(yíng)者必須從長(zhǎng)考慮,在了解地區(qū)內(nèi)的交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建設(shè)或改造項(xiàng)目的規(guī)劃的前提下,做出最佳地點(diǎn)的選擇。
如在游樂(lè)街設(shè)店之前,必須事先調(diào)查八年之內(nèi)街道可能發(fā)生的變化。在游樂(lè)街開(kāi)設(shè)飲食店需要高額的保證金,而且商店內(nèi)外裝飾所花的費(fèi)用也很多。
因此,絕對(duì)的條件是必須能長(zhǎng)期地保持飲食店的繁榮。然而,處在發(fā)展中的游樂(lè)街,選定的地點(diǎn)極易發(fā)生變化。新建地下街道、發(fā)展超高層建筑等等都會(huì)給飲食店帶來(lái)很大的影響。
實(shí)際操作中還會(huì)產(chǎn)生其他種種情況,而且每次受到的影響對(duì)飲食店來(lái)說(shuō)都是極為嚴(yán)重的,甚至很可能會(huì)難以收回投下的本錢。因此,在選擇游樂(lè)街開(kāi)店時(shí),必須仔細(xì)調(diào)查至少在八年之內(nèi)可能發(fā)生的變化。
小故事:杜先生一直想開(kāi)一家素菜館,在朋友的介紹下,在一個(gè)居民區(qū)租了一個(gè)店面。開(kāi)張兩個(gè)月來(lái),來(lái)他店里的客人寥寥無(wú)幾。原因很簡(jiǎn)單,素菜館是一種時(shí)尚餐飲,它的目標(biāo)顧客是一些素質(zhì)較高的人群,他們追求時(shí)尚,關(guān)注健康。而這個(gè)居民區(qū)里的人對(duì)素食不甚了解,沒(méi)有這些概念。杜先生在沒(méi)有作選址調(diào)查的情況下就匆忙開(kāi)店,其失敗在所難免。所以在開(kāi)店前作好選址調(diào)查至關(guān)重要(杜先生目前在原址上改做飾品、服裝、鞋帽等,生意非常的不錯(cuò))。
選址調(diào)查的要點(diǎn)包括人口數(shù)、職業(yè)、年齡層次調(diào)查,該商店基本設(shè)施及競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查,該商店周圍消費(fèi)習(xí)性、生活習(xí)慣調(diào)查、流動(dòng)人口調(diào)查、商圈未來(lái)發(fā)展調(diào)查等幾個(gè)方面。
l、家庭狀況
家庭狀況是影響消費(fèi)需求的基本因素。家庭特點(diǎn)包括:人口、收入狀況等。如每戶家庭的平均收入和家庭收入的分配,會(huì)明顯地影響未來(lái)商店的銷售。而所在地區(qū)家庭平均收入的提高,則會(huì)增加家庭對(duì)選購(gòu)商品數(shù)量、質(zhì)量和檔次的要求。
家庭的大小也會(huì)對(duì)未來(lái)的商店銷售產(chǎn)生較大的影響。比如一個(gè)由兩口之家組成的年輕人家庭,購(gòu)物追求時(shí)尚化、個(gè)性化、少量化;而一個(gè)三口之家的家庭(有一個(gè)獨(dú)生子女),其消費(fèi)需求則幾乎是以孩子為核心的。
家庭成員的年齡狀況也會(huì)對(duì)商品有不同需求。比如,老齡化的家庭其購(gòu)物傾向?yàn)橘?gòu)買保健品、健身用品、營(yíng)養(yǎng)食品等;而有兒童的家庭則重點(diǎn)投資于兒童食品、玩具等。
2、人口密度
一個(gè)地區(qū)的人口密度,可以用每平方公里的人數(shù)或戶數(shù)來(lái)確定。人口密度越高,則選址商店的規(guī)??上鄳?yīng)擴(kuò)大。
計(jì)算人口密度,可通過(guò)計(jì)算白天人口來(lái)實(shí)現(xiàn),即戶籍中除去幼兒的人口數(shù)加上該地區(qū)上班、上學(xué)的人口數(shù),減去到外地上班、上學(xué)的人口數(shù)。部分隨機(jī)的客流人數(shù)不在考察數(shù)之內(nèi)。
白天人口密度高的地區(qū)多為辦公區(qū)、學(xué)校等地。對(duì)白天人口多的地區(qū),應(yīng)在分析其消費(fèi)需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。比如采取延長(zhǎng)下班時(shí)間、增加便民項(xiàng)目等以適應(yīng)需要。
人口密度高的地區(qū),到商業(yè)設(shè)施的距離近,可增加購(gòu)物頻率。而人口密度低的地區(qū)吸引力低,且顧客光臨的次數(shù)也少。
3、潛在顧客的數(shù)量
所有的人都是消費(fèi)者,很自然也是商店的顧客。你在選擇店址時(shí)必須了解當(dāng)?shù)氐娜丝诳倲?shù)、人口密度、人口增長(zhǎng)情況、人口年齡結(jié)構(gòu)等。
人來(lái)人往的地方,當(dāng)然是設(shè)店的有利地方,但并非人多的地方就適合開(kāi)店,還要分析一下哪些人來(lái)往,客流規(guī)律如何。
首先要了解過(guò)往行人的年齡和性別,比如有些過(guò)路者是兒童,則他們可能是快餐店的顧客,但不會(huì)是服裝店的顧客;其次要了解行人來(lái)往的尖峰時(shí)間和稀少時(shí)間;再次要了解行人來(lái)往的目的及停留的時(shí)間。
4、行人去向
開(kāi)店選址,來(lái)往的客流量不可否認(rèn)是一個(gè)重要因素。但是,這些往來(lái)顧客的去向也應(yīng)是一個(gè)非常值得研究的問(wèn)題。
即使是同一個(gè)人,由于每次上街的目的不同,情況也就大不一樣。例如,買必需品與買奢侈品的情形,就完全不同。
店前經(jīng)過(guò)的行人,有去百貨店買東西的,有去戲院看戲的,開(kāi)店的時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)人們?nèi)ハ虻牟町?,選擇適當(dāng)?shù)牡曛贰?
5、交通地理?xiàng)l件
店面附近的交通狀況,會(huì)在很大程度上影響著生意的好壞,因此一般的開(kāi)店地點(diǎn),都會(huì)考慮上、下班路線,特別是住宅區(qū)。上班與下班時(shí)間,兩旁的人、車流,呈現(xiàn)明顯的差距。幾乎百分之九十的行業(yè),都比較適合開(kāi)在下班路線上。原因很簡(jiǎn)單,上班時(shí)間大家都忙于工作,只有在下班的時(shí)候,才會(huì)有空從事采購(gòu)、飲食等消費(fèi)行為。
然而,并不是大馬路旁邊的地點(diǎn)才算是黃金位置,其實(shí)由主干道延伸出的巷弄內(nèi),也有許多適合開(kāi)店的地點(diǎn)。而一般評(píng)估巷道內(nèi)的黃金店面,多使用漏斗理論,指的就是同一個(gè)街口,有數(shù)家三角窗商店,消費(fèi)者通常會(huì)在回家的路程中順道消費(fèi)。因此,位于干道轉(zhuǎn)進(jìn)巷弄的第一家商店,會(huì)像漏斗一樣,最先吸引消費(fèi)者入店。理想的黃金地點(diǎn),應(yīng)該是下班路線右邊的地點(diǎn)。
6、購(gòu)買力
家庭和人口的消費(fèi)水平是由其收入水平?jīng)Q定的,因此,附近人口收人水平對(duì)店址地理?xiàng)l件有決定性的影響。家庭人均收入可通過(guò)入戶抽樣調(diào)查獲取。如長(zhǎng)沙西郊某商廈在選址的時(shí)候,就對(duì)周圍一至兩公里半徑的居民按照分群隨機(jī)抽樣的方法,抽取出家庭樣本3000個(gè)。經(jīng)過(guò)匯總分析,這3000戶居民中,人均收入在每月干元左右的約占50%,500-1000元的占20%,1000-1500元的占20%,人均月收入500元以下的占10%;人均月收入2000元以上的約占10%。由此說(shuō)明,該地區(qū)居民大都是工薪族家庭,屬于中等收入水平。
商店在選擇店址時(shí),應(yīng)以處于青年和中年顧客,社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高,可支配收入較多者居住區(qū)域作為優(yōu)先店址為佳。
7、競(jìng)爭(zhēng)程度
如果商店經(jīng)營(yíng)的是挑選性不強(qiáng)、購(gòu)買頻率較高的日用商品,在同一地區(qū)又有過(guò)多的同行業(yè)在惡性競(jìng)爭(zhēng),那勢(shì)必會(huì)影響商店的經(jīng)濟(jì)效益,除非新設(shè)的商店有特殊的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、能力或不尋常的商品來(lái)源,否則很難成功。
當(dāng)然,在某些環(huán)境中,上述情況也并不完全如此,有些行業(yè)因同行都集中在一起,反而會(huì)形成一條別具特色的商業(yè)街。
所以,你在選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)時(shí),要詳細(xì)了解在該地點(diǎn)附近有多少類似的商店?這些商店的規(guī)模、裝修、商品品種、價(jià)格及待客態(tài)度如何?自己的加入將是增加競(jìng)爭(zhēng),還是互相有利等等。
8、八年內(nèi)有何變化
店址的選擇要搞清楚城市建設(shè)的規(guī)劃,既包括短期規(guī)劃,又包括長(zhǎng)期規(guī)劃。有的地點(diǎn)從當(dāng)前分析是最佳位置,但隨著市場(chǎng)的改造和發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)新的變化而不適合開(kāi)店;反之,有些地點(diǎn)從當(dāng)前來(lái)看不理想,但從規(guī)劃前景看會(huì)成為有發(fā)展前途的新的商業(yè)中心區(qū)。因此,經(jīng)營(yíng)者必須從長(zhǎng)考慮,在了解地區(qū)內(nèi)的交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建設(shè)或改造項(xiàng)目的規(guī)劃的前提下,做出最佳地點(diǎn)的選擇。
如在游樂(lè)街設(shè)店之前,必須事先調(diào)查八年之內(nèi)街道可能發(fā)生的變化。在游樂(lè)街開(kāi)設(shè)飲食店需要高額的保證金,而且商店內(nèi)外裝飾所花的費(fèi)用也很多。
因此,絕對(duì)的條件是必須能長(zhǎng)期地保持飲食店的繁榮。然而,處在發(fā)展中的游樂(lè)街,選定的地點(diǎn)極易發(fā)生變化。新建地下街道、發(fā)展超高層建筑等等都會(huì)給飲食店帶來(lái)很大的影響。
實(shí)際操作中還會(huì)產(chǎn)生其他種種情況,而且每次受到的影響對(duì)飲食店來(lái)說(shuō)都是極為嚴(yán)重的,甚至很可能會(huì)難以收回投下的本錢。因此,在選擇游樂(lè)街開(kāi)店時(shí),必須仔細(xì)調(diào)查至少在八年之內(nèi)可能發(fā)生的變化。
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以往的銷售大家都以“顧客是上帝”為宗旨,總是認(rèn)為顧客說(shuō)了算,顧客總是自以為是上帝,你賣東西給我,就要聽(tīng)我的。現(xiàn)在的銷售理念應(yīng)該是“顧客是朋友”,如何真誠(chéng)的對(duì)待一個(gè)朋友?如何為朋友選擇一樣適合他的商品?如何知道朋友的需求來(lái)幫助他?如何讓朋友也真誠(chéng)對(duì)待你?如何讓朋友也能幫助你?這樣才能做到真正的銷售目的,得到顧客的信任才是終端發(fā)展的必要條件。
一、向顧客推銷自己
1.微笑
A.真誠(chéng):我們是如何面對(duì)自己的家人,對(duì)待自己的朋友?態(tài)度決定一切,真誠(chéng)的態(tài)度才能感染別人,才能得到別人的信任。
B.迷人:對(duì)別人說(shuō)話的內(nèi)容別人會(huì)忘記,但別人不會(huì)忘記的是你說(shuō)話的方式和方法的,不會(huì)忘記你迷人的魅力。
2.注重禮儀
良好和規(guī)范的禮儀是別人認(rèn)同的基本和前提,同時(shí)是提升終端服務(wù)形象的關(guān)鍵,專賣店店頭和整體店內(nèi)形象、店鋪面積、產(chǎn)品模式和色彩做到再突出,終端的禮儀規(guī)范不可或缺,是顧客認(rèn)同的最基本條件。
A.迎賓:
① “歡迎光臨勁霸男裝”,這是信息的傳達(dá),第一,對(duì)顧客傳達(dá)的信息“我能為您服務(wù)了。”第二,對(duì)同事傳達(dá)的信息“同伴們,有顧客來(lái)了。”
② 迎賓不是一句話,是一次感動(dòng)和真誠(chéng)。
③ 要做到門口迎賓→店內(nèi)迎賓→收銀迎賓。(示范)
④ 對(duì)熟悉的顧客,不但要說(shuō)歡迎光臨,更要像對(duì)待朋友一樣“歡迎光臨,你好,有段時(shí)間沒(méi)看到你了,最近挺忙的吧?” “歡迎光臨,你來(lái)了啊,正好現(xiàn)在有很多的新款式,肯定有你喜歡的?!薄?
B.接待禮儀
①介紹商品(示范)
②從貨柜取商品(示范)
③遞商品給顧客(示范)
④顧客進(jìn)試衣間的禮儀(示范)
⑤收銀的禮儀(示范)
⑥輔助的禮儀(休息區(qū)、顧客等取商品等)(示范)
C. 送賓
①“慢走,歡迎下次光臨”也是信息的傳達(dá)。第一,“我今天對(duì)你的服務(wù)你肯定會(huì)滿意”;第二,“今天你購(gòu)買的商品你肯定很滿意,下次再來(lái)。”第三,沒(méi)有購(gòu)物的顧客“今天沒(méi)選到合適的商品,下次再來(lái)看看。”(這些語(yǔ)言同時(shí)也可以成為送賓的語(yǔ)言信息)
②送賓用語(yǔ)也不只是一句話,也是一次感動(dòng)和真誠(chéng)。
③對(duì)無(wú)論是否購(gòu)買了我們商品的顧客都要熱情,每一個(gè)顧客出門我們都要想到這位顧客能否有下一次光臨我們店鋪的理由。
3. 注重形象
①細(xì)節(jié)決定成敗,我們自己的穿著打扮是反映我們自身著裝的到位,化妝的到位也是反映我們整體搭配的到位,有時(shí)候一點(diǎn)點(diǎn)簡(jiǎn)單的搭配也能起到讓別人感覺(jué)舒適的作用;
②站、蹲、行、坐的動(dòng)作都能反映店員的整體素質(zhì),舉手投足不能做到沉魚落雁,也要做到大方、隨意、親和;
③語(yǔ)言輕快,簡(jiǎn)潔大方,不卑不亢,要有親和力,說(shuō)話方式和方法關(guān)鍵,要學(xué)會(huì)傳達(dá)品牌、專賣店、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,同時(shí)不貶低顧客和其他品牌。
4.贊美顧客
①態(tài)度真誠(chéng)、熱情,贊美要發(fā)自內(nèi)心,用真誠(chéng)才能打動(dòng)人心,才能觸動(dòng)顧客購(gòu)買的欲望;
②贊美店要到位
A.顧客年齡層的分析
B.顧客色彩喜好的分析
C.顧客款式類型喜好的分析
D.顧客與產(chǎn)品特點(diǎn)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)
③贊美詞
男人:高大、威猛、休閑、時(shí)尚、沉穩(wěn)、大方、清秀、穩(wěn)重、瀟灑、帥、酷、風(fēng)度、強(qiáng)壯、陽(yáng)光、結(jié)實(shí)、有男人味……
女人:漂亮、活潑、可愛(ài)、苗條、時(shí)尚、優(yōu)雅、清秀、大方、小巧、標(biāo)致、可人、靚麗、淑女、文靜、貴夫人像、有女人味…
④贊美對(duì)象與方法
A.對(duì)試穿商品的男性顧客進(jìn)行贊美,也可以注重女性的觀點(diǎn)和他生活圈中的女性朋友(愛(ài)人、朋友)的觀點(diǎn)找贊美和認(rèn)同;
B.在男士與女士同來(lái)購(gòu)物的時(shí)候贊美和認(rèn)同要以女性為中心,要尋找女性的關(guān)鍵認(rèn)可點(diǎn);
C.不只是顧客要試穿再贊美,要學(xué)會(huì)顧客進(jìn)店就能找到贊美他的地方,包括新老顧客。贊美對(duì)方的形象,對(duì)方的細(xì)節(jié)都是可以拉近距離的方法,“你這個(gè)包挺漂亮的,在哪里買的?”“你這一套衣服挺好看的,不便宜吧?”“你穿的好休閑,你穿著肯定很講究搭配吧?”“這套衣服是你前些天在我們店買的吧,真的穿的很好看,可以做我們模特了?!薄?nbsp;
D.我們要學(xué)會(huì)用不同的方法,在不同的角度對(duì)顧客進(jìn)行贊美、認(rèn)同和鼓勵(lì),同時(shí)我們就能向顧客提出很多有關(guān)和有用的信息,出許多好的主意,提出許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的商品,同時(shí)拉近與顧客的距離,成為真正的朋友。
5.站在專賣店的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)
A.宣傳品牌。
導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是要銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在介紹商品的基礎(chǔ)上,介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心和信任;
B. 收集信息。
①記錄顧客的進(jìn)店率、試穿率、成交率,分析顧客未購(gòu)商品的原因,記錄顧客的意見(jiàn)和建議,分析顧客的需求;
②記錄老顧客、積分顧客、貴賓顧客的信息,顧客的喜好、顧客的職業(yè),顧客的習(xí)慣,顧客的年齡,顧客的家庭等;
③競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息:競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、款式、色彩;
④服裝行業(yè)的信息:整個(gè)市場(chǎng)款式、色彩的走向和趨勢(shì),包括男裝、女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等。
C.協(xié)調(diào)關(guān)系
①傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息;
②聯(lián)絡(luò)感情:短信、電話拜訪顧客;
③示范:就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái),使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直接了解和切身的感受(吊牌、資料、圖片、像冊(cè)、獲獎(jiǎng)證書等)
D.終端生動(dòng)化建設(shè)
①櫥窗展示
②賣場(chǎng)展示
③人員斗志
二、了解顧客
顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)。購(gòu)買動(dòng)機(jī)取決與顧客的需求,購(gòu)買動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有以下幾種形式:
A.利于健康;
B.實(shí)用、省時(shí)、經(jīng)濟(jì),這是顧客最基本、也是最主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī);
C.舒適與方便;
D.安全動(dòng)機(jī);
E.喜愛(ài),一種帶感情色彩的購(gòu)買動(dòng)機(jī);
F.聲譽(yù)與認(rèn)可,商品本身的聲譽(yù)并不重要,重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來(lái)什么;
G.多樣化和消遣的需要,能為生活增添樂(lè)趣。
現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中,影響顧客的不只是一種購(gòu)買動(dòng)機(jī),而是多種購(gòu)買動(dòng)機(jī)同時(shí)并存,一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)員能夠最大限度的掌握顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī),并找出其中最主要的,導(dǎo)購(gòu)員要通過(guò)察言觀色和詢問(wèn)顧客來(lái)了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
一、向顧客推銷自己
1.微笑
A.真誠(chéng):我們是如何面對(duì)自己的家人,對(duì)待自己的朋友?態(tài)度決定一切,真誠(chéng)的態(tài)度才能感染別人,才能得到別人的信任。
B.迷人:對(duì)別人說(shuō)話的內(nèi)容別人會(huì)忘記,但別人不會(huì)忘記的是你說(shuō)話的方式和方法的,不會(huì)忘記你迷人的魅力。
2.注重禮儀
良好和規(guī)范的禮儀是別人認(rèn)同的基本和前提,同時(shí)是提升終端服務(wù)形象的關(guān)鍵,專賣店店頭和整體店內(nèi)形象、店鋪面積、產(chǎn)品模式和色彩做到再突出,終端的禮儀規(guī)范不可或缺,是顧客認(rèn)同的最基本條件。
A.迎賓:
① “歡迎光臨勁霸男裝”,這是信息的傳達(dá),第一,對(duì)顧客傳達(dá)的信息“我能為您服務(wù)了。”第二,對(duì)同事傳達(dá)的信息“同伴們,有顧客來(lái)了。”
② 迎賓不是一句話,是一次感動(dòng)和真誠(chéng)。
③ 要做到門口迎賓→店內(nèi)迎賓→收銀迎賓。(示范)
④ 對(duì)熟悉的顧客,不但要說(shuō)歡迎光臨,更要像對(duì)待朋友一樣“歡迎光臨,你好,有段時(shí)間沒(méi)看到你了,最近挺忙的吧?” “歡迎光臨,你來(lái)了啊,正好現(xiàn)在有很多的新款式,肯定有你喜歡的?!薄?
B.接待禮儀
①介紹商品(示范)
②從貨柜取商品(示范)
③遞商品給顧客(示范)
④顧客進(jìn)試衣間的禮儀(示范)
⑤收銀的禮儀(示范)
⑥輔助的禮儀(休息區(qū)、顧客等取商品等)(示范)
C. 送賓
①“慢走,歡迎下次光臨”也是信息的傳達(dá)。第一,“我今天對(duì)你的服務(wù)你肯定會(huì)滿意”;第二,“今天你購(gòu)買的商品你肯定很滿意,下次再來(lái)。”第三,沒(méi)有購(gòu)物的顧客“今天沒(méi)選到合適的商品,下次再來(lái)看看。”(這些語(yǔ)言同時(shí)也可以成為送賓的語(yǔ)言信息)
②送賓用語(yǔ)也不只是一句話,也是一次感動(dòng)和真誠(chéng)。
③對(duì)無(wú)論是否購(gòu)買了我們商品的顧客都要熱情,每一個(gè)顧客出門我們都要想到這位顧客能否有下一次光臨我們店鋪的理由。
3. 注重形象
①細(xì)節(jié)決定成敗,我們自己的穿著打扮是反映我們自身著裝的到位,化妝的到位也是反映我們整體搭配的到位,有時(shí)候一點(diǎn)點(diǎn)簡(jiǎn)單的搭配也能起到讓別人感覺(jué)舒適的作用;
②站、蹲、行、坐的動(dòng)作都能反映店員的整體素質(zhì),舉手投足不能做到沉魚落雁,也要做到大方、隨意、親和;
③語(yǔ)言輕快,簡(jiǎn)潔大方,不卑不亢,要有親和力,說(shuō)話方式和方法關(guān)鍵,要學(xué)會(huì)傳達(dá)品牌、專賣店、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,同時(shí)不貶低顧客和其他品牌。
4.贊美顧客
①態(tài)度真誠(chéng)、熱情,贊美要發(fā)自內(nèi)心,用真誠(chéng)才能打動(dòng)人心,才能觸動(dòng)顧客購(gòu)買的欲望;
②贊美店要到位
A.顧客年齡層的分析
B.顧客色彩喜好的分析
C.顧客款式類型喜好的分析
D.顧客與產(chǎn)品特點(diǎn)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)
③贊美詞
男人:高大、威猛、休閑、時(shí)尚、沉穩(wěn)、大方、清秀、穩(wěn)重、瀟灑、帥、酷、風(fēng)度、強(qiáng)壯、陽(yáng)光、結(jié)實(shí)、有男人味……
女人:漂亮、活潑、可愛(ài)、苗條、時(shí)尚、優(yōu)雅、清秀、大方、小巧、標(biāo)致、可人、靚麗、淑女、文靜、貴夫人像、有女人味…
④贊美對(duì)象與方法
A.對(duì)試穿商品的男性顧客進(jìn)行贊美,也可以注重女性的觀點(diǎn)和他生活圈中的女性朋友(愛(ài)人、朋友)的觀點(diǎn)找贊美和認(rèn)同;
B.在男士與女士同來(lái)購(gòu)物的時(shí)候贊美和認(rèn)同要以女性為中心,要尋找女性的關(guān)鍵認(rèn)可點(diǎn);
C.不只是顧客要試穿再贊美,要學(xué)會(huì)顧客進(jìn)店就能找到贊美他的地方,包括新老顧客。贊美對(duì)方的形象,對(duì)方的細(xì)節(jié)都是可以拉近距離的方法,“你這個(gè)包挺漂亮的,在哪里買的?”“你這一套衣服挺好看的,不便宜吧?”“你穿的好休閑,你穿著肯定很講究搭配吧?”“這套衣服是你前些天在我們店買的吧,真的穿的很好看,可以做我們模特了?!薄?nbsp;
D.我們要學(xué)會(huì)用不同的方法,在不同的角度對(duì)顧客進(jìn)行贊美、認(rèn)同和鼓勵(lì),同時(shí)我們就能向顧客提出很多有關(guān)和有用的信息,出許多好的主意,提出許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的商品,同時(shí)拉近與顧客的距離,成為真正的朋友。
5.站在專賣店的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)
A.宣傳品牌。
導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是要銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在介紹商品的基礎(chǔ)上,介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心和信任;
B. 收集信息。
①記錄顧客的進(jìn)店率、試穿率、成交率,分析顧客未購(gòu)商品的原因,記錄顧客的意見(jiàn)和建議,分析顧客的需求;
②記錄老顧客、積分顧客、貴賓顧客的信息,顧客的喜好、顧客的職業(yè),顧客的習(xí)慣,顧客的年齡,顧客的家庭等;
③競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息:競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、款式、色彩;
④服裝行業(yè)的信息:整個(gè)市場(chǎng)款式、色彩的走向和趨勢(shì),包括男裝、女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等。
C.協(xié)調(diào)關(guān)系
①傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息;
②聯(lián)絡(luò)感情:短信、電話拜訪顧客;
③示范:就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái),使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直接了解和切身的感受(吊牌、資料、圖片、像冊(cè)、獲獎(jiǎng)證書等)
D.終端生動(dòng)化建設(shè)
①櫥窗展示
②賣場(chǎng)展示
③人員斗志
二、了解顧客
顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)。購(gòu)買動(dòng)機(jī)取決與顧客的需求,購(gòu)買動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有以下幾種形式:
A.利于健康;
B.實(shí)用、省時(shí)、經(jīng)濟(jì),這是顧客最基本、也是最主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī);
C.舒適與方便;
D.安全動(dòng)機(jī);
E.喜愛(ài),一種帶感情色彩的購(gòu)買動(dòng)機(jī);
F.聲譽(yù)與認(rèn)可,商品本身的聲譽(yù)并不重要,重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來(lái)什么;
G.多樣化和消遣的需要,能為生活增添樂(lè)趣。
現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中,影響顧客的不只是一種購(gòu)買動(dòng)機(jī),而是多種購(gòu)買動(dòng)機(jī)同時(shí)并存,一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)員能夠最大限度的掌握顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī),并找出其中最主要的,導(dǎo)購(gòu)員要通過(guò)察言觀色和詢問(wèn)顧客來(lái)了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
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國(guó)富縱橫趙龍博士在中國(guó)家具銷售商聯(lián)合會(huì)舉辦的“中國(guó)家具和諧發(fā)展萬(wàn)里行”啟動(dòng)儀式上講到:2011年,我們聽(tīng)到是一些興奮的數(shù)字,看到是風(fēng)風(fēng)火火的場(chǎng)面,但是感受到是方方面面的虧損。
據(jù)中國(guó)家具售銷商聯(lián)合會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì),2011年80%以上的經(jīng)銷商出現(xiàn)大規(guī)模的虧損現(xiàn)象。
記者訪問(wèn)到長(zhǎng)沙典格家居的王炳龍總經(jīng)理,他說(shuō)他們今年的銷售下滑了50%,沒(méi)有50%至少也有40%,他補(bǔ)充說(shuō)。廣州幸福家私的林總面對(duì)記者的采訪也是噓唏長(zhǎng)嘆,直說(shuō)今年市場(chǎng)行情慘淡。
在此背景之下的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的成本卻相對(duì)提高了很多,租金上漲,工廠提價(jià),工資上漲10%以上,到現(xiàn)在5000元還留不住一個(gè)好的店長(zhǎng)。這些對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)無(wú)疑于是雪上加霜。
經(jīng)銷商:要降低自身對(duì)利潤(rùn)的期望
面對(duì)家具市場(chǎng)的前景,廣州幸福家私的林總和長(zhǎng)沙典格家居的王總面對(duì)記者還是表示有相當(dāng)大的信心的。據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)能力在5000個(gè)億,如果年人均1300元消費(fèi)能力的話,那么國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就是17420億元,這里面還大有空間提升,再加上經(jīng)濟(jì)發(fā)展人民生活水平提高城鄉(xiāng)一體化等,國(guó)內(nèi)二三級(jí)市場(chǎng)還大有錢圖。
說(shuō)到未來(lái),王炳龍總經(jīng)理一定要加強(qiáng)店員自身素質(zhì)的培訓(xùn),一件家具至少要花兩小時(shí)或更久的時(shí)間來(lái)溝通,如果沒(méi)有好的素質(zhì),是無(wú)法留住消費(fèi)者的。其次是開(kāi)拓新的渠道,
縮小大賣場(chǎng)的面積,脫離他們的制約,將家具店開(kāi)進(jìn)小區(qū)里面,用產(chǎn)品和服務(wù)感動(dòng)消費(fèi)者。
針對(duì)經(jīng)銷商生存現(xiàn)狀的問(wèn)題,記者采訪了廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王克。他說(shuō),在這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的形勢(shì)下面,從協(xié)會(huì)的角度,提倡強(qiáng)調(diào)多贏的局面。越是形勢(shì)不好,同舟共濟(jì)成為產(chǎn)業(yè)鏈上面所有成員都應(yīng)該采取一種多贏的角度。也就是說(shuō),從工廠的角度,原材料在漲,成本上升,企業(yè)受不了的時(shí)候只能往上漲,因?yàn)槠髽I(yè)是以營(yíng)利為目的的,但是不是唯一目的,企業(yè)能消化的盡量消化,消化不了的有很多方法:產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)、改款、調(diào)整。就像企業(yè)一樣,老出新款,一部分增配、一部分減配,都是為了調(diào)節(jié)價(jià)格,是同樣的道理的。
另外,經(jīng)銷也要降低自己原來(lái)對(duì)利潤(rùn)的期望,不要再停留在以前大利潤(rùn)的思想,這樣的話經(jīng)銷商就會(huì)很難受。實(shí)際上,企業(yè)也是夾心,原材料在漲、經(jīng)銷商在壓價(jià)。經(jīng)銷商話,全交現(xiàn)款、廠家提價(jià)、商場(chǎng)漲租,只有大業(yè)主不在中間。所以,這個(gè)經(jīng)銷商利潤(rùn)豐厚的時(shí)代已經(jīng)過(guò)了,所以經(jīng)銷商就要改變心態(tài),經(jīng)銷商就不會(huì)覺(jué)得有被調(diào)整的心理。
而業(yè)主在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的情況下,也應(yīng)該自省,不要加價(jià)。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈上面,誰(shuí)消失了都不好,這三者都應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整,做出自己的收益,讓出相應(yīng)空間,這樣行業(yè)就能夠共度難關(guān)。
廠家的策略:共贏才算贏
對(duì)于經(jīng)銷商目前的形勢(shì)記者采訪了幾個(gè)家具品牌的總監(jiān),想從它們這里了解到對(duì)經(jīng)銷商的關(guān)注。
面對(duì)經(jīng)銷商的困境,仁豪營(yíng)銷總監(jiān)黃樹瑩對(duì)記者說(shuō),小的家具經(jīng)銷商可以考慮到小區(qū)里掃樓,摸底潛在客戶,拉一些團(tuán)購(gòu),與建材家電捆綁組成聯(lián)盟,與廠家聯(lián)合做一些爆破促銷等活動(dòng)。大的經(jīng)銷商要考慮做商業(yè)品牌,穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),以開(kāi)獨(dú)立店形式來(lái)會(huì)比較好,獨(dú)立店便于管理統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。短期的收益不是明顯,長(zhǎng)期做下來(lái),經(jīng)營(yíng)成本要降下來(lái)很多,現(xiàn)在很多大的經(jīng)銷商都在做如:盛家、恒信、青田、阿爾法等等。
康升的營(yíng)銷總監(jiān)也對(duì)記者說(shuō)到:經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)方式一定變革。家具業(yè)通過(guò)這十年來(lái)的高速發(fā)展,已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)臨界點(diǎn)上了,這個(gè)里面具有跟風(fēng)的成份,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣,有波峰必有波谷,大家覺(jué)得做經(jīng)銷商有錢鉆一蜂而讓,這里面層次不齊的成份,是自身的原因,很多經(jīng)銷商還停在等客來(lái)買的境界,不去研究消費(fèi)者,不去挑選好的產(chǎn)品,這樣的經(jīng)銷注定要成為“經(jīng)銷傷”,蘋果產(chǎn)品為什么這么火,是因?yàn)樗豢紤]他的消費(fèi)者,做消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品,經(jīng)銷商也是一樣,如果不去研究周邊消費(fèi)者的需求,那么他的店也注定難以贏利。
對(duì)于經(jīng)銷商大家一致表示只有雙贏才能贏。
對(duì)于經(jīng)銷商仁豪的做法是:挑選優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商來(lái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,達(dá)到1+1大于2的效果。仁豪家具總監(jiān)黃樹瑩談到自己的產(chǎn)品洋溢出了自信,因?yàn)楹w面非常全,經(jīng)銷商可以在這里做多樣選擇。尤其是在板木產(chǎn)品方面,也是經(jīng)銷商板木的首選品牌,這些年來(lái)仁豪一直發(fā)展得穩(wěn)健而又迅速,在今年市場(chǎng)環(huán)境低迷的情況下他們上半年仍然保持有40%高增長(zhǎng)率,他說(shuō)他們是經(jīng)銷商值得信賴可長(zhǎng)期合作的工廠。
近幾年來(lái)發(fā)展迅猛的施華洛家具,一年之內(nèi)新增200多家專賣店,2011年開(kāi)店數(shù)量達(dá)到505家,到2013年計(jì)劃開(kāi)店1165家,如此迅速的開(kāi)店速度在行業(yè)內(nèi)絕對(duì)少有,為此記者也采訪了總裁助理劉迪彪先生。劉先生談到他們優(yōu)勢(shì)除了產(chǎn)品,品牌知名度,最大的特色是冠軍贏銷。由此可見(jiàn),面對(duì)經(jīng)銷商的困難,企業(yè)也是在想盡一切辦法幫扶。如何才不至于變成“經(jīng)銷傷”,經(jīng)銷商自身也要發(fā)掘新的渠道模式,擺脫市場(chǎng)困境。
據(jù)中國(guó)家具售銷商聯(lián)合會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì),2011年80%以上的經(jīng)銷商出現(xiàn)大規(guī)模的虧損現(xiàn)象。
記者訪問(wèn)到長(zhǎng)沙典格家居的王炳龍總經(jīng)理,他說(shuō)他們今年的銷售下滑了50%,沒(méi)有50%至少也有40%,他補(bǔ)充說(shuō)。廣州幸福家私的林總面對(duì)記者的采訪也是噓唏長(zhǎng)嘆,直說(shuō)今年市場(chǎng)行情慘淡。
在此背景之下的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的成本卻相對(duì)提高了很多,租金上漲,工廠提價(jià),工資上漲10%以上,到現(xiàn)在5000元還留不住一個(gè)好的店長(zhǎng)。這些對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)無(wú)疑于是雪上加霜。
經(jīng)銷商:要降低自身對(duì)利潤(rùn)的期望
面對(duì)家具市場(chǎng)的前景,廣州幸福家私的林總和長(zhǎng)沙典格家居的王總面對(duì)記者還是表示有相當(dāng)大的信心的。據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)能力在5000個(gè)億,如果年人均1300元消費(fèi)能力的話,那么國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就是17420億元,這里面還大有空間提升,再加上經(jīng)濟(jì)發(fā)展人民生活水平提高城鄉(xiāng)一體化等,國(guó)內(nèi)二三級(jí)市場(chǎng)還大有錢圖。
說(shuō)到未來(lái),王炳龍總經(jīng)理一定要加強(qiáng)店員自身素質(zhì)的培訓(xùn),一件家具至少要花兩小時(shí)或更久的時(shí)間來(lái)溝通,如果沒(méi)有好的素質(zhì),是無(wú)法留住消費(fèi)者的。其次是開(kāi)拓新的渠道,
縮小大賣場(chǎng)的面積,脫離他們的制約,將家具店開(kāi)進(jìn)小區(qū)里面,用產(chǎn)品和服務(wù)感動(dòng)消費(fèi)者。
針對(duì)經(jīng)銷商生存現(xiàn)狀的問(wèn)題,記者采訪了廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王克。他說(shuō),在這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的形勢(shì)下面,從協(xié)會(huì)的角度,提倡強(qiáng)調(diào)多贏的局面。越是形勢(shì)不好,同舟共濟(jì)成為產(chǎn)業(yè)鏈上面所有成員都應(yīng)該采取一種多贏的角度。也就是說(shuō),從工廠的角度,原材料在漲,成本上升,企業(yè)受不了的時(shí)候只能往上漲,因?yàn)槠髽I(yè)是以營(yíng)利為目的的,但是不是唯一目的,企業(yè)能消化的盡量消化,消化不了的有很多方法:產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)、改款、調(diào)整。就像企業(yè)一樣,老出新款,一部分增配、一部分減配,都是為了調(diào)節(jié)價(jià)格,是同樣的道理的。
另外,經(jīng)銷也要降低自己原來(lái)對(duì)利潤(rùn)的期望,不要再停留在以前大利潤(rùn)的思想,這樣的話經(jīng)銷商就會(huì)很難受。實(shí)際上,企業(yè)也是夾心,原材料在漲、經(jīng)銷商在壓價(jià)。經(jīng)銷商話,全交現(xiàn)款、廠家提價(jià)、商場(chǎng)漲租,只有大業(yè)主不在中間。所以,這個(gè)經(jīng)銷商利潤(rùn)豐厚的時(shí)代已經(jīng)過(guò)了,所以經(jīng)銷商就要改變心態(tài),經(jīng)銷商就不會(huì)覺(jué)得有被調(diào)整的心理。
而業(yè)主在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的情況下,也應(yīng)該自省,不要加價(jià)。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈上面,誰(shuí)消失了都不好,這三者都應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整,做出自己的收益,讓出相應(yīng)空間,這樣行業(yè)就能夠共度難關(guān)。
廠家的策略:共贏才算贏
對(duì)于經(jīng)銷商目前的形勢(shì)記者采訪了幾個(gè)家具品牌的總監(jiān),想從它們這里了解到對(duì)經(jīng)銷商的關(guān)注。
面對(duì)經(jīng)銷商的困境,仁豪營(yíng)銷總監(jiān)黃樹瑩對(duì)記者說(shuō),小的家具經(jīng)銷商可以考慮到小區(qū)里掃樓,摸底潛在客戶,拉一些團(tuán)購(gòu),與建材家電捆綁組成聯(lián)盟,與廠家聯(lián)合做一些爆破促銷等活動(dòng)。大的經(jīng)銷商要考慮做商業(yè)品牌,穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),以開(kāi)獨(dú)立店形式來(lái)會(huì)比較好,獨(dú)立店便于管理統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。短期的收益不是明顯,長(zhǎng)期做下來(lái),經(jīng)營(yíng)成本要降下來(lái)很多,現(xiàn)在很多大的經(jīng)銷商都在做如:盛家、恒信、青田、阿爾法等等。
康升的營(yíng)銷總監(jiān)也對(duì)記者說(shuō)到:經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)方式一定變革。家具業(yè)通過(guò)這十年來(lái)的高速發(fā)展,已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)臨界點(diǎn)上了,這個(gè)里面具有跟風(fēng)的成份,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣,有波峰必有波谷,大家覺(jué)得做經(jīng)銷商有錢鉆一蜂而讓,這里面層次不齊的成份,是自身的原因,很多經(jīng)銷商還停在等客來(lái)買的境界,不去研究消費(fèi)者,不去挑選好的產(chǎn)品,這樣的經(jīng)銷注定要成為“經(jīng)銷傷”,蘋果產(chǎn)品為什么這么火,是因?yàn)樗豢紤]他的消費(fèi)者,做消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品,經(jīng)銷商也是一樣,如果不去研究周邊消費(fèi)者的需求,那么他的店也注定難以贏利。
對(duì)于經(jīng)銷商大家一致表示只有雙贏才能贏。
對(duì)于經(jīng)銷商仁豪的做法是:挑選優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商來(lái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,達(dá)到1+1大于2的效果。仁豪家具總監(jiān)黃樹瑩談到自己的產(chǎn)品洋溢出了自信,因?yàn)楹w面非常全,經(jīng)銷商可以在這里做多樣選擇。尤其是在板木產(chǎn)品方面,也是經(jīng)銷商板木的首選品牌,這些年來(lái)仁豪一直發(fā)展得穩(wěn)健而又迅速,在今年市場(chǎng)環(huán)境低迷的情況下他們上半年仍然保持有40%高增長(zhǎng)率,他說(shuō)他們是經(jīng)銷商值得信賴可長(zhǎng)期合作的工廠。
近幾年來(lái)發(fā)展迅猛的施華洛家具,一年之內(nèi)新增200多家專賣店,2011年開(kāi)店數(shù)量達(dá)到505家,到2013年計(jì)劃開(kāi)店1165家,如此迅速的開(kāi)店速度在行業(yè)內(nèi)絕對(duì)少有,為此記者也采訪了總裁助理劉迪彪先生。劉先生談到他們優(yōu)勢(shì)除了產(chǎn)品,品牌知名度,最大的特色是冠軍贏銷。由此可見(jiàn),面對(duì)經(jīng)銷商的困難,企業(yè)也是在想盡一切辦法幫扶。如何才不至于變成“經(jīng)銷傷”,經(jīng)銷商自身也要發(fā)掘新的渠道模式,擺脫市場(chǎng)困境。
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