木地板質(zhì)量合格率僅約6成 售后成難題
近來(lái)，木地板質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題逐漸成為消費(fèi)者申（投）訴的熱點(diǎn)。今年以來(lái)，市工商局12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)中心共受理木地板申（投）訴400多件。為此，市工商局近期對(duì)本市67家銷售企業(yè)經(jīng)銷的82個(gè)批次木地板進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，合格的53個(gè)批次，不合格的29個(gè)批次，合格率僅為64.6%。在49個(gè)批次的實(shí)木地板中，有19個(gè)批次不合格，合格率為61.2%。加工精度、表面耐磨、樹(shù)種名稱名不符實(shí)等是不合格的主要項(xiàng)目。
檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，由上海誠(chéng)加信木業(yè)有限公司生產(chǎn)的“誠(chéng)牌”實(shí)木地板有多項(xiàng)指標(biāo)不合格，標(biāo)注由南京羅倫特地板制品有限公司生產(chǎn)的“惠爾牌”家用Ⅰ級(jí)強(qiáng)化木地板、由常州阿斯頓木業(yè)有限公司生產(chǎn)的“阿斯特拉”牌強(qiáng)化木地板，實(shí)測(cè)值均大大低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
家居行業(yè)年年說(shuō)洗牌，卻每年只是小打小鬧。沒(méi)想到在金融危機(jī)的影響已經(jīng)逐漸消退的背景下，苦戰(zhàn)一年多的家居流通業(yè)率先洗牌，真正上演了馬太效應(yīng)：強(qiáng)者愈強(qiáng)——以居然之家、紅星美凱龍、集美家居為代表的本土家居賣場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，勢(shì)不可擋；弱者愈弱——以百安居、家得寶、好美家為代表的洋模式建材超市陸續(xù)關(guān)閉，弱不禁風(fēng)。同樣十年快速發(fā)展的歷程，家居賣場(chǎng)、建材超市如今的處境卻大相徑庭，究其根本原因或許都在于有沒(méi)有“人緣”。
主流賣場(chǎng)擴(kuò)張漸入佳境
家居賣場(chǎng)近年來(lái)的擴(kuò)張似乎是摸著了門(mén)道，呈現(xiàn)出一片繁榮的態(tài)勢(shì)。2009年11月8日，備受行業(yè)矚目的集美家居北苑店舉行了隆重的開(kāi)業(yè)典禮。這是集美自2004年坐鎮(zhèn)大紅門(mén)店五年之后，在北京城內(nèi)擴(kuò)張的重要一步。加上之前2001年開(kāi)設(shè)的定慧橋店，集美在北京實(shí)現(xiàn)了南、西、北三個(gè)方向的穩(wěn)定布局。集美家居董事長(zhǎng)趙建國(guó)告訴記者，集美家居在天津、法國(guó)的項(xiàng)目目前都取得了新的進(jìn)展，企業(yè)對(duì)外擴(kuò)張將進(jìn)一步提速，不排除在北京開(kāi)設(shè)第四家店的可能。
與集美家居北苑店同一天開(kāi)業(yè)的還有居然之家鄂爾多斯店。據(jù)了解，居然之家自2005年在山西太原開(kāi)出第一家外埠店面以來(lái)，對(duì)外擴(kuò)張的步伐越來(lái)越快。截止到目前。居然之家已經(jīng)在北京開(kāi)出了四家分店，外埠十九家直營(yíng)店。據(jù)居然之家總裁汪林朋透露，未來(lái)5年，居然之家要在全國(guó)開(kāi)出30-50家連鎖店面，營(yíng)業(yè)額超過(guò)200億元，除省會(huì)級(jí)城市外，地市級(jí)市場(chǎng)也將成為連鎖的主要目標(biāo)。
在全國(guó)開(kāi)店最多，分布面最廣的家居賣場(chǎng)還屬紅星美凱龍。目前紅星美凱龍已經(jīng)在全國(guó)擁有60多家店面，其中北京在東、西、北三個(gè)方向擁有四家店。據(jù)紅星美凱龍京滬區(qū)、西南區(qū)總經(jīng)理王偉透露，2010年五一開(kāi)業(yè)的香河紅星美凱龍將被列為北京的東六環(huán)店，經(jīng)營(yíng)模式將兼顧零售和專業(yè)采購(gòu)。這預(yù)示著紅星美凱龍將充分發(fā)揮自身在北京地區(qū)的輻射作用，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力和影響范圍。
建材超市收縮節(jié)節(jié)敗退
和家居賣場(chǎng)的步步為營(yíng)相反，建材超市的發(fā)展近年來(lái)節(jié)節(jié)敗退。據(jù)了解，百安居南京棲霞店已于10月下旬正式關(guān)門(mén)歇業(yè)。10月28日，家得寶正式從沈陽(yáng)撤場(chǎng)。10月30日好美家南京店在經(jīng)營(yíng)6年之后突然宣布關(guān)停。近年來(lái)，建材超市“噩耗”陸續(xù)不斷，但如近期這樣集中關(guān)店實(shí)屬罕見(jiàn)。在家居業(yè)內(nèi)，集中開(kāi)店能傳為佳話，集中關(guān)店卻只能成為丑聞。
洋超市代表百安居近期的瘦身計(jì)劃也備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。據(jù)了解，百安居計(jì)劃關(guān)閉中國(guó)現(xiàn)有的63家門(mén)店中的22家，其中絕大部分為虧損門(mén)店，剩下的41家店也會(huì)有17家縮減面積。北京的健翔橋店和亦莊店也將在年內(nèi)關(guān)閉，在京的門(mén)店數(shù)量將從原來(lái)的7家縮減至5家。
一年前，當(dāng)人們還在爭(zhēng)議金融危機(jī)是否給家居業(yè)帶來(lái)重大影響之時(shí)，好美家建材超市在進(jìn)京6年之際，用關(guān)閉北京兩店的事實(shí)撕開(kāi)了家居洗牌的序幕，震驚了整個(gè)行業(yè)。如果說(shuō)當(dāng)時(shí)的好美家關(guān)停，金融危機(jī)的影響難以免責(zé)，那么在一年后的今天，金融危機(jī)的影響逐漸消褪，各大建材超市的陸續(xù)關(guān)店的原因必有另一番說(shuō)辭。
成敗關(guān)鍵所在人緣好壞
有人說(shuō)，家居賣場(chǎng)的成功發(fā)展靠的是人緣。
就在集美北苑店的開(kāi)業(yè)當(dāng)天，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)賈清文就將集美北苑店三天招商完成、一個(gè)半月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)的奇跡歸功于集美家居董事長(zhǎng)趙建國(guó)的個(gè)人魅力和集美的品牌實(shí)力。調(diào)動(dòng)大量人力財(cái)力配合集美北苑店開(kāi)業(yè)的意風(fēng)家具董事長(zhǎng)溫世權(quán)也認(rèn)為，“趙總在業(yè)內(nèi)很有人緣，我和趙總的感情也特別好，同時(shí)集美是京城主流的大賣場(chǎng)之一，所以集美的擴(kuò)張我們一定會(huì)全力支持?！?
相比之下，連連關(guān)閉門(mén)店的百安居至今仍深陷零供矛盾的官司之中，甚至被譽(yù)為“欠款專業(yè)戶”，人緣根本無(wú)從談起。而且對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，建材超市并不具備家居賣場(chǎng)情景式的樣板間以及優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，雖說(shuō)明碼實(shí)價(jià)卻不如賣場(chǎng)內(nèi)可以討價(jià)還價(jià)來(lái)得實(shí)惠。此外，邀請(qǐng)明星代言也為家居賣場(chǎng)賺足了人氣，尤其是紅星美凱龍代言人大小S的電視廣告語(yǔ)：“我會(huì)等你30天，無(wú)條件地等你”將家居賣場(chǎng)“一個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退換貨”的真情服務(wù)深情地傳達(dá)給了消費(fèi)者。
觀察兩種家居流通企業(yè)的擴(kuò)張進(jìn)度我們不難看出：家居賣場(chǎng)起步緩慢，但是發(fā)展后勁很足；建材超市贏在了起跑線，卻提前透支了體力。每個(gè)賣場(chǎng)品牌在發(fā)展初期并沒(méi)有急于擴(kuò)張，反而是花了好幾年的時(shí)間來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)，摸索市場(chǎng)，總結(jié)一套適合企業(yè)自身發(fā)展，同時(shí)也迎合市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)模式。與不少建材超市的“惡性擴(kuò)張”相比，家居賣場(chǎng)等模式成熟后再擴(kuò)張的做法不僅降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，也更加深入人心。所謂萬(wàn)丈高樓平地起，根基打得越老越深，樓才能建得越高越牢，家居賣場(chǎng)的擴(kuò)張同樣遵循了這樣的道理。
鯊魚(yú)是一種不適合海洋生存的動(dòng)物，應(yīng)為他沒(méi)有鰾，并身體龐大，在水里浮不起來(lái)，并且一缺氧就死亡。所以，鯊魚(yú)為了生存，就得不停的游動(dòng)，保證自己不缺氧，不死亡。這種不停息的游動(dòng)，倒使鯊魚(yú)變得無(wú)比強(qiáng)壯，使最不適合在海洋生存的動(dòng)物，打敗了自身適應(yīng)海洋生存的各種有鰾的魚(yú)類，一舉成為了海上“巨無(wú)霸”------鯊魚(yú)是變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)的典型代表！
鯊魚(yú)效應(yīng)對(duì)個(gè)人發(fā)展的啟示及應(yīng)用
------不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。
鯊魚(yú)是靠不停的游動(dòng)時(shí)自己生存、強(qiáng)大，我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，使自己跟得上時(shí)代的潮流，變得更加強(qiáng)大。一是不學(xué)不行。不學(xué)習(xí)就會(huì)停滯不前，跟不上時(shí)代的前進(jìn)步伐，就是后退！二是強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)自己強(qiáng)項(xiàng)的學(xué)習(xí)和前沿研究工作，保證自己的強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)大！三是彌補(bǔ)不足。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己的短處取得不斷地充實(shí)，不斷的進(jìn)步。
------自我管理，改進(jìn)自己。
鯊魚(yú)在進(jìn)化中不斷的改進(jìn)自己，強(qiáng)化自己。調(diào)整自己，適應(yīng)淡水、海水間的互換；可無(wú)限制生長(zhǎng)出無(wú)數(shù)顆牙齒，使自己變得更加適應(yīng)生存。作為我們職場(chǎng)人，也必須加強(qiáng)自我約束和管理，調(diào)整自己，改進(jìn)自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，找到自己的差距，彌補(bǔ)自己的補(bǔ)助，不斷取得進(jìn)步！
------努力實(shí)踐，完善自己。
鯊魚(yú)通過(guò)實(shí)踐，不斷完善自己。它可通過(guò)水中氣味和磁場(chǎng)感知辨別獵物，可通過(guò)集體合作大量的吞噬獵物。這些都是鯊魚(yú)在實(shí)踐中獲得的本領(lǐng)。實(shí)踐是完善自己的標(biāo)志。作為職場(chǎng)人，不應(yīng)只會(huì)空講理論，不能只是眼高手低，而要通過(guò)積極實(shí)踐，挖掘自己，鍛煉自己，培養(yǎng)自己的才干，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)做事業(yè)有成的職場(chǎng)人。
------抓住機(jī)遇，創(chuàng)造自己。
鯊魚(yú)把身體不利于水中生存的不利條件當(dāng)成了機(jī)遇，通過(guò)運(yùn)動(dòng)努力改變自己，創(chuàng)造出了“水中霸王”。作為職場(chǎng)人，也要正視自己身上存在的問(wèn)題和不足，對(duì)于影響到自己的前途的問(wèn)題，必須努力克服，堅(jiān)決改正，培養(yǎng)自己全面發(fā)展，在職場(chǎng)生涯中不斷取得進(jìn)步，成為一個(gè)強(qiáng)者。
鯊魚(yú)效應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的啟示與應(yīng)用
------認(rèn)清形勢(shì)、自己和對(duì)手，做到知己知彼。
認(rèn)知生存環(huán)境、自己和對(duì)手很重要。鯊魚(yú)通過(guò)對(duì)三方面的認(rèn)知，了解了自己的自身?xiàng)l件不適宜在海洋中生存，自己的對(duì)手還是有比自己強(qiáng)大，適應(yīng)海洋世界的。作為一個(gè)企業(yè)，也必須知道生存需要什么，對(duì)手那里強(qiáng)大，自己企業(yè)存在的主要弱點(diǎn)是什么，了解當(dāng)槍生存環(huán)境，了解自己和對(duì)手的優(yōu)、劣勢(shì)，指導(dǎo)企業(yè)今后的改進(jìn)和奮進(jìn)方向。
------勇于變革、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善改進(jìn)。
積極行動(dòng)、改變和完善自己可生存。鯊魚(yú)通過(guò)一刻不停的運(yùn)動(dòng)，把自己的劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)，并把優(yōu)勢(shì)不斷加強(qiáng)、放大，給我們企業(yè)人許多啟示。在企業(yè)發(fā)揮好自己的強(qiáng)勢(shì)的同時(shí)，注意克服和改進(jìn)影響企業(yè)生存發(fā)展的主要問(wèn)題，把劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
存在就是真理。我們職場(chǎng)人通過(guò)對(duì)自然界存在著的人類伙伴的深入研究，了解他們生存的秘訣加以學(xué)習(xí)和借鑒，會(huì)使我們變得更聰明、更強(qiáng)大！