三千元買餐椅四條腿不一樣高 威林頓家具遭投訴
時間:2009-12-25 人氣:1123 來源:焦點裝修家居網(wǎng) 作者:
概述:“花了一萬多元買的餐桌椅,送上門的卻是問題貨?!比涨?,中海塞納麗舍1幢消費者曹先生向快報《居家》編輯部投訴,反映他不久前在卡子門一家居廣場買了一套品牌為“威林頓”的餐桌椅,四條腿竟存在長短不一現(xiàn)象。他要求退貨,商家卻不同意。......
“花了一萬多元買的餐桌椅,送上門的卻是問題貨?!比涨?,中海塞納麗舍1幢消費者曹先生向快報《居家》編輯部投訴,反映他不久前在卡子門一家居廣場買了一套品牌為“威林頓”的餐桌椅,四條腿竟存在長短不一現(xiàn)象。他要求退貨,商家卻不同意?! ?
消費者反映:椅子是“殘疾”三無產(chǎn)品
據(jù)曹先生說,他今年9月19日訂購了一套“威林頓”餐桌椅(訂貨合同編號:0001480),貨號、價格分別是:F812餐桌1張,價格9120元;F812餐椅4張,3770元/張,價格15080元,打折后售價為11600元,均價2900/張;材質(zhì):基料為白橡木,輔料為多層板。
“本月5日商家送貨上門,工人安裝后,我驗貨時發(fā)現(xiàn)4張椅子有兩張的椅腿是‘殘疾’?!辈芟壬f,這么高檔的家具,怎么會出現(xiàn)如此低級的錯誤呢?當場他就提出要求退貨。安裝人員表示可以在椅腳底部用木片墊平,不會影響外觀及使用。他拒絕了這一不負責任的解決方式,同時向商家提出查看相關證書,對方說有證書但卻遲遲提供不了。曹先生稱他從餐桌椅上找不到生產(chǎn)企業(yè)的名稱,更沒有看到生產(chǎn)地址和聯(lián)系方式。他與商家多次交涉,對方才答應把兩張有“殘疾”的椅子取回,說是換貨。但曹先生表示,已對“威林頓”失去信心了,只要求退貨。后來,在與“威林頓”經(jīng)銷商負責人歐先生電話溝通時,歐先生回答說,“我代理幾個品牌家具呢,等回去查查再說。”就沒有下文了。
經(jīng)銷商解釋:僅腳釘問題退貨不可能
通過曹先生提供的電話號碼,記者與“威林頓”經(jīng)銷商歐先生取得聯(lián)系,就曹先生投訴的情況進行核實。歐先生解釋說,消費者所購買的椅子,是有兩張的腳釘存在問題,放在同一個水平面上可能會不平,這是他們工作上的疏忽。如果重新打磨一下或更換腳釘,問題就解決了。
消費者再不放心的話,可到倉庫找兩張椅子調(diào)換一下。至于要求退貨,這比較難辦到。因為曹先生這套餐桌椅是訂制的,款式和布料都是他自己挑選的,退回來再銷售可能較難出手。有關曹先生反映產(chǎn)品沒有任何使用說明書、質(zhì)量報告和廠名、廠址及電話一事,歐先生認為,他們的產(chǎn)品能在正規(guī)大賣場銷售,若手續(xù)證件不齊全,商場不會讓他們進場的。如果消費者想查看,他們可以隨時提供相關證件。至于找不到產(chǎn)品廠名、廠址及電話問題,歐先生解釋說,木制家具的廠名、廠址及電話一般都印刷在外包裝紙箱上,不可能像皮沙發(fā)或布藝沙發(fā),會有個說明書袋子縫在沙發(fā)背后。工人送貨時,在消費者家門外就拆開外包裝紙箱,走的時候又順手扔棄了。
消費者反映:椅子是“殘疾”三無產(chǎn)品
據(jù)曹先生說,他今年9月19日訂購了一套“威林頓”餐桌椅(訂貨合同編號:0001480),貨號、價格分別是:F812餐桌1張,價格9120元;F812餐椅4張,3770元/張,價格15080元,打折后售價為11600元,均價2900/張;材質(zhì):基料為白橡木,輔料為多層板。
“本月5日商家送貨上門,工人安裝后,我驗貨時發(fā)現(xiàn)4張椅子有兩張的椅腿是‘殘疾’?!辈芟壬f,這么高檔的家具,怎么會出現(xiàn)如此低級的錯誤呢?當場他就提出要求退貨。安裝人員表示可以在椅腳底部用木片墊平,不會影響外觀及使用。他拒絕了這一不負責任的解決方式,同時向商家提出查看相關證書,對方說有證書但卻遲遲提供不了。曹先生稱他從餐桌椅上找不到生產(chǎn)企業(yè)的名稱,更沒有看到生產(chǎn)地址和聯(lián)系方式。他與商家多次交涉,對方才答應把兩張有“殘疾”的椅子取回,說是換貨。但曹先生表示,已對“威林頓”失去信心了,只要求退貨。后來,在與“威林頓”經(jīng)銷商負責人歐先生電話溝通時,歐先生回答說,“我代理幾個品牌家具呢,等回去查查再說。”就沒有下文了。
經(jīng)銷商解釋:僅腳釘問題退貨不可能
通過曹先生提供的電話號碼,記者與“威林頓”經(jīng)銷商歐先生取得聯(lián)系,就曹先生投訴的情況進行核實。歐先生解釋說,消費者所購買的椅子,是有兩張的腳釘存在問題,放在同一個水平面上可能會不平,這是他們工作上的疏忽。如果重新打磨一下或更換腳釘,問題就解決了。
消費者再不放心的話,可到倉庫找兩張椅子調(diào)換一下。至于要求退貨,這比較難辦到。因為曹先生這套餐桌椅是訂制的,款式和布料都是他自己挑選的,退回來再銷售可能較難出手。有關曹先生反映產(chǎn)品沒有任何使用說明書、質(zhì)量報告和廠名、廠址及電話一事,歐先生認為,他們的產(chǎn)品能在正規(guī)大賣場銷售,若手續(xù)證件不齊全,商場不會讓他們進場的。如果消費者想查看,他們可以隨時提供相關證件。至于找不到產(chǎn)品廠名、廠址及電話問題,歐先生解釋說,木制家具的廠名、廠址及電話一般都印刷在外包裝紙箱上,不可能像皮沙發(fā)或布藝沙發(fā),會有個說明書袋子縫在沙發(fā)背后。工人送貨時,在消費者家門外就拆開外包裝紙箱,走的時候又順手扔棄了。
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上一條:家具市場有驚無險 安然度過
廣州的家具賣場經(jīng)歷過數(shù)年更迭。記得2001年前,廣州人(特別是新廣州人)買家具,都是說到芳村去,因為那里有金海馬;2001年后,廣州主流人群買家具變成了“到珠江新城美居中心”;2005年后,廣州時尚人群買家具必去番禺吉盛偉邦。不知道,2010年之后,哪里又會成為廣州的“家具之都”?
如果要用一個詞來形容2009年的家具市場,用有驚無險比較恰當。2009年年初,業(yè)內(nèi)一直擔心家具制造業(yè)受到金融危機的影響,會比較難熬。豈料,從第二季度開始,家具市場慢慢紅火,隨著房地產(chǎn)市場的升溫,家具市場搭在房地產(chǎn)的“船上”,搖搖晃晃地度過了2009年。
家具賣場 幾家歡喜幾家愁
關鍵詞:黯然退場
2009年2月,在珠江新城打拼了8年的美居中心撤離,11月,位于黃埔大道西的美居中心D座也開始拆遷,這個培養(yǎng)出廣州人“買家具必到美居中心”的賣場明星日漸衰落。
美居中心還有卷土重來的機會,廣州曾經(jīng)的“家居一哥”金海馬可能要將一哥的“寶座”交出。目前,金海馬最賺錢的黃埔大道西分店撤場已成定局,靠其他的幾家老店,走大眾化路線的金海馬很難拼得過生猛的吉盛偉邦。
點評:今年退場的家具建材店確實不少,這一方面說明消費能力有限,另一方面也說明市場容量已經(jīng)足夠。
收縮戰(zhàn)線的還有眾多裝修企業(yè)。2009年,很多大型的連鎖裝修企業(yè)紛紛收縮門店,將經(jīng)營不善的門店關閉,一些小裝修公司干脆關店走人。黯然,不僅僅是表情,還是一種生存狀態(tài)。
關鍵詞:琶洲商圈
今年廣州家具市場最熱門的無非是琶洲商圈的爭奪戰(zhàn)。
9月,當吉盛偉邦剛剛進駐琶洲,紅星美凱龍(查看地圖)就宣布在吉盛偉邦琶洲店對面開店。以致所有媒體鋪天蓋地,全是關于琶洲上演“龍虎斗”的猜測。可惜,到目前為止,該店還沒有開門迎客。
點評:記得吉盛偉邦琶洲開店時的招商酒會,家具廠商并不看好,原因就是租金高會導致經(jīng)營成本高企。但目前看來,幾大商家都還比較受落。而且,借助常年不斷的展銷會,琶洲吉盛偉邦已經(jīng)成為家具廠商新品展示的最前沿。
關鍵詞:延遲開業(yè)
拖延開業(yè)的遠不止紅星美凱龍。3月18日,美林基業(yè)集團高調(diào)宣布,美林家居飾品用品批發(fā)中心今年開業(yè)??墒乾F(xiàn)在,開業(yè)時間還是一個謎。
8月,馬會家居宣布,預計12月份開業(yè)。但迄今,場內(nèi)還在慢吞吞地施工,開業(yè)日期只得延后。
點評:延遲開業(yè)可能有很多原因,但竊以為,所有的猜測都對賣場不利。比如招商不成功,比如項目有問題,比如規(guī)劃要調(diào)整,最少也讓人聯(lián)想到執(zhí)行力差,都不是什么好事。
家具廠商 各有絕活
說完廣州家具賣場的沉浮,再說說家具行業(yè)的大事。不管是標準,還是產(chǎn)品,還是銷售模式,甚至是品牌運營方式,都有很大的改變。是好事還是壞事,猶未可知。但從目前來看,政府職能部門依然缺位、消費者依然弱勢,而家居廠商卻越來越強勢。
關鍵詞:標準難行
5月1日,國家質(zhì)量監(jiān)督總局和國家標準化管理委員會共同發(fā)布的新版《木家具通用技術條件》(GB/T3324-2008)正式實施,明確對木制家具的銷售標識進行具體規(guī)范。但是,到目前為止,廠商并沒有遵章執(zhí)行這一具體量化的新標準,使這一具有指導消費作用的標準淪為擺設。
點評:標準淪為擺設其實不算新鮮事,但有必要提醒一下,這個市場貓膩很多,民眾很困惑。何況,政府職能部門的不作為,最損害的還是政府的形象。 [NextPage]
關鍵詞:網(wǎng)購家具
前不久,新居網(wǎng)運用虛擬現(xiàn)實技術進行家居設計。其優(yōu)點在于能讓消費者像試衣服一樣“試家具”,試到滿意后才付錢,解除了消費者擔心家具搬回家“不合身”的顧慮。
點評:開展網(wǎng)購的家具品牌不少,比如曲美、皇朝,但更多廠商在此“折翼”。
沒有試驗過這種購買方式的“準確性”,不敢隨意置評。雖然有眼見為實的說法,但現(xiàn)在,眼睛欺騙自己的事情還是市場上演。
關鍵詞:央視標王
11月中旬,2010年央視黃金廣告時段招標結果揭曉。令人大跌眼鏡的是,家居建材搶跑了傳統(tǒng)成熟行業(yè)如快消、汽車、家電的風頭,成為本屆央視招標的“黑馬”。三棵樹8000萬元、家居賣場居然之家(查看地圖)7200萬元、紅星美凱龍也是數(shù)千萬元,歐派、科寶博洛尼也以近三千萬元的資金中標。
點評:家居產(chǎn)業(yè)的強勢由此可見一斑,但真的能拼過財大氣粗的汽車業(yè)、家電業(yè)、快消業(yè)?值得懷疑。結局如何尚未可知,但央視收入過百億元,增長18.47%,已落得盆滿缽滿卻是不爭的事實。
關鍵詞:家具論斤賣
11月30日,當紅影星許晴正式簽約華誼時,華誼兄弟董事長王中軍送給她一張大紅酸枝雕漆云龍紋寶座,這把椅子就是把紅木家具論斤賣的“連天紅”的產(chǎn)品。
在連天紅,紅木家具明碼實價,非洲雞翅木109元/公斤,老撾紅酸枝219元/公斤,印度小葉紫檀799元/公斤,越南黃花梨999元/公斤,許晴的那張寶座也就40公斤,以大紅酸枝算也就八千多元。
點評:家具一般是按件或者套來賣,何況是昂貴的紅木家具。論斤賣?難道設計不存在價值?聽著有點像賣白菜,不過對老百姓而言,確是一目了然,至少不用糊涂消費。
如果要用一個詞來形容2009年的家具市場,用有驚無險比較恰當。2009年年初,業(yè)內(nèi)一直擔心家具制造業(yè)受到金融危機的影響,會比較難熬。豈料,從第二季度開始,家具市場慢慢紅火,隨著房地產(chǎn)市場的升溫,家具市場搭在房地產(chǎn)的“船上”,搖搖晃晃地度過了2009年。
家具賣場 幾家歡喜幾家愁
關鍵詞:黯然退場
2009年2月,在珠江新城打拼了8年的美居中心撤離,11月,位于黃埔大道西的美居中心D座也開始拆遷,這個培養(yǎng)出廣州人“買家具必到美居中心”的賣場明星日漸衰落。
美居中心還有卷土重來的機會,廣州曾經(jīng)的“家居一哥”金海馬可能要將一哥的“寶座”交出。目前,金海馬最賺錢的黃埔大道西分店撤場已成定局,靠其他的幾家老店,走大眾化路線的金海馬很難拼得過生猛的吉盛偉邦。
點評:今年退場的家具建材店確實不少,這一方面說明消費能力有限,另一方面也說明市場容量已經(jīng)足夠。
收縮戰(zhàn)線的還有眾多裝修企業(yè)。2009年,很多大型的連鎖裝修企業(yè)紛紛收縮門店,將經(jīng)營不善的門店關閉,一些小裝修公司干脆關店走人。黯然,不僅僅是表情,還是一種生存狀態(tài)。
關鍵詞:琶洲商圈
今年廣州家具市場最熱門的無非是琶洲商圈的爭奪戰(zhàn)。
9月,當吉盛偉邦剛剛進駐琶洲,紅星美凱龍(查看地圖)就宣布在吉盛偉邦琶洲店對面開店。以致所有媒體鋪天蓋地,全是關于琶洲上演“龍虎斗”的猜測。可惜,到目前為止,該店還沒有開門迎客。
點評:記得吉盛偉邦琶洲開店時的招商酒會,家具廠商并不看好,原因就是租金高會導致經(jīng)營成本高企。但目前看來,幾大商家都還比較受落。而且,借助常年不斷的展銷會,琶洲吉盛偉邦已經(jīng)成為家具廠商新品展示的最前沿。
關鍵詞:延遲開業(yè)
拖延開業(yè)的遠不止紅星美凱龍。3月18日,美林基業(yè)集團高調(diào)宣布,美林家居飾品用品批發(fā)中心今年開業(yè)??墒乾F(xiàn)在,開業(yè)時間還是一個謎。
8月,馬會家居宣布,預計12月份開業(yè)。但迄今,場內(nèi)還在慢吞吞地施工,開業(yè)日期只得延后。
點評:延遲開業(yè)可能有很多原因,但竊以為,所有的猜測都對賣場不利。比如招商不成功,比如項目有問題,比如規(guī)劃要調(diào)整,最少也讓人聯(lián)想到執(zhí)行力差,都不是什么好事。
家具廠商 各有絕活
說完廣州家具賣場的沉浮,再說說家具行業(yè)的大事。不管是標準,還是產(chǎn)品,還是銷售模式,甚至是品牌運營方式,都有很大的改變。是好事還是壞事,猶未可知。但從目前來看,政府職能部門依然缺位、消費者依然弱勢,而家居廠商卻越來越強勢。
關鍵詞:標準難行
5月1日,國家質(zhì)量監(jiān)督總局和國家標準化管理委員會共同發(fā)布的新版《木家具通用技術條件》(GB/T3324-2008)正式實施,明確對木制家具的銷售標識進行具體規(guī)范。但是,到目前為止,廠商并沒有遵章執(zhí)行這一具體量化的新標準,使這一具有指導消費作用的標準淪為擺設。
點評:標準淪為擺設其實不算新鮮事,但有必要提醒一下,這個市場貓膩很多,民眾很困惑。何況,政府職能部門的不作為,最損害的還是政府的形象。 [NextPage]
關鍵詞:網(wǎng)購家具
前不久,新居網(wǎng)運用虛擬現(xiàn)實技術進行家居設計。其優(yōu)點在于能讓消費者像試衣服一樣“試家具”,試到滿意后才付錢,解除了消費者擔心家具搬回家“不合身”的顧慮。
點評:開展網(wǎng)購的家具品牌不少,比如曲美、皇朝,但更多廠商在此“折翼”。
沒有試驗過這種購買方式的“準確性”,不敢隨意置評。雖然有眼見為實的說法,但現(xiàn)在,眼睛欺騙自己的事情還是市場上演。
關鍵詞:央視標王
11月中旬,2010年央視黃金廣告時段招標結果揭曉。令人大跌眼鏡的是,家居建材搶跑了傳統(tǒng)成熟行業(yè)如快消、汽車、家電的風頭,成為本屆央視招標的“黑馬”。三棵樹8000萬元、家居賣場居然之家(查看地圖)7200萬元、紅星美凱龍也是數(shù)千萬元,歐派、科寶博洛尼也以近三千萬元的資金中標。
點評:家居產(chǎn)業(yè)的強勢由此可見一斑,但真的能拼過財大氣粗的汽車業(yè)、家電業(yè)、快消業(yè)?值得懷疑。結局如何尚未可知,但央視收入過百億元,增長18.47%,已落得盆滿缽滿卻是不爭的事實。
關鍵詞:家具論斤賣
11月30日,當紅影星許晴正式簽約華誼時,華誼兄弟董事長王中軍送給她一張大紅酸枝雕漆云龍紋寶座,這把椅子就是把紅木家具論斤賣的“連天紅”的產(chǎn)品。
在連天紅,紅木家具明碼實價,非洲雞翅木109元/公斤,老撾紅酸枝219元/公斤,印度小葉紫檀799元/公斤,越南黃花梨999元/公斤,許晴的那張寶座也就40公斤,以大紅酸枝算也就八千多元。
點評:家具一般是按件或者套來賣,何況是昂貴的紅木家具。論斤賣?難道設計不存在價值?聽著有點像賣白菜,不過對老百姓而言,確是一目了然,至少不用糊涂消費。
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圣誕節(jié),在西方國家是個十分重要的日子,因為這天就相當于中國的春節(jié)。一般,西方人至少會提前一個月來精心布置家居,而各式設計獨特又時尚新穎的裝飾品,就是布置圣誕家居的最快最佳魔法。
第一步,定色調(diào),紅色、綠色、白色。
一般來講,紅色、綠色、金色、銀色是象征新年喜慶的色調(diào),用來布置圣誕家居也是再合適不過的。貝典家居總經(jīng)理洪先生表示,布置圣誕家居,首先要確定顏色的主旋律,圣誕布置也并不繁瑣,只要把握住圣誕顏色的三個主旋律,紅色、綠色、白色,就一定不會出錯。這三個主色調(diào),有著各自不同的含義。
紅色代表了喜慶;綠色代表了生命;而白色則代表純潔的白雪。
金邊白花襯銀白蠟燭,營造出白雪圣誕的飄逸意境。
第二步,選元素,圣誕樹不可少。
豐盛的晚餐加上精致的餐具,誰能忍受這樣的誘惑?
想突出節(jié)日的特色,圣誕樹是必不可少的。圣誕樹是圣誕節(jié)的主題,如何選擇與室內(nèi)環(huán)境搭配的圣誕樹呢?
一般選擇人造圣誕樹,因為人工樹漂亮,可塑性強,更重要的是不需要過多維護,而且還可以長期放置。
其次,必須要符合所要裝飾的空間大小,太大或太小都有失它的美觀;同時還要考慮到選擇什么風格的更適合自己的房間。
第三步,裝區(qū)域,來一個西式餐桌。
金色餐具、金色燭臺,彰顯華麗的節(jié)日氣派。
在餐廳里,一定不要忽視對餐桌的裝飾。
專業(yè)經(jīng)營生活家居飾品的智造空間負責人李先生說道,色彩亮麗的餐具、造型優(yōu)雅的花藝、大紅大綠的格子餐布,每一種色彩和造型的搭配都可以相映成趣,把節(jié)日的餐桌布置得無比豐富。餐桌的布置,以桌布和餐具體現(xiàn)焦點,用色彩搭配的方式營造溫馨氣氛而圣誕樹、圣誕老人、鈴當?shù)葓D案的桌布、杯墊;或是一套精致的西式餐具,都能在細節(jié)部分勾畫出圣誕的味道。
第四步,紅色的長筒襪,小朋友肯定會愛不釋手。
在西方,父母總會編造一個美麗童話故事給小孩。在圣誕夜,當小孩睡著的時候,圣誕老人會悄悄地送給每個小孩子一件圣誕小禮物。所以,在這天,父母也會為小孩子的房間精心布置。卡通、玩具是兒童房間布置不可缺少的元素,選擇白色作為臥室的主題更能凸現(xiàn)冬季節(jié)日的氣氛,再選一套火紅色的床上4件套,又能體現(xiàn)平安夜熱烈浪漫的氣息。
第一步,定色調(diào),紅色、綠色、白色。
一般來講,紅色、綠色、金色、銀色是象征新年喜慶的色調(diào),用來布置圣誕家居也是再合適不過的。貝典家居總經(jīng)理洪先生表示,布置圣誕家居,首先要確定顏色的主旋律,圣誕布置也并不繁瑣,只要把握住圣誕顏色的三個主旋律,紅色、綠色、白色,就一定不會出錯。這三個主色調(diào),有著各自不同的含義。
紅色代表了喜慶;綠色代表了生命;而白色則代表純潔的白雪。
金邊白花襯銀白蠟燭,營造出白雪圣誕的飄逸意境。
第二步,選元素,圣誕樹不可少。
豐盛的晚餐加上精致的餐具,誰能忍受這樣的誘惑?
想突出節(jié)日的特色,圣誕樹是必不可少的。圣誕樹是圣誕節(jié)的主題,如何選擇與室內(nèi)環(huán)境搭配的圣誕樹呢?
一般選擇人造圣誕樹,因為人工樹漂亮,可塑性強,更重要的是不需要過多維護,而且還可以長期放置。
其次,必須要符合所要裝飾的空間大小,太大或太小都有失它的美觀;同時還要考慮到選擇什么風格的更適合自己的房間。
第三步,裝區(qū)域,來一個西式餐桌。
金色餐具、金色燭臺,彰顯華麗的節(jié)日氣派。
在餐廳里,一定不要忽視對餐桌的裝飾。
專業(yè)經(jīng)營生活家居飾品的智造空間負責人李先生說道,色彩亮麗的餐具、造型優(yōu)雅的花藝、大紅大綠的格子餐布,每一種色彩和造型的搭配都可以相映成趣,把節(jié)日的餐桌布置得無比豐富。餐桌的布置,以桌布和餐具體現(xiàn)焦點,用色彩搭配的方式營造溫馨氣氛而圣誕樹、圣誕老人、鈴當?shù)葓D案的桌布、杯墊;或是一套精致的西式餐具,都能在細節(jié)部分勾畫出圣誕的味道。
第四步,紅色的長筒襪,小朋友肯定會愛不釋手。
在西方,父母總會編造一個美麗童話故事給小孩。在圣誕夜,當小孩睡著的時候,圣誕老人會悄悄地送給每個小孩子一件圣誕小禮物。所以,在這天,父母也會為小孩子的房間精心布置。卡通、玩具是兒童房間布置不可缺少的元素,選擇白色作為臥室的主題更能凸現(xiàn)冬季節(jié)日的氣氛,再選一套火紅色的床上4件套,又能體現(xiàn)平安夜熱烈浪漫的氣息。
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