大品牌攻城略地稱霸天下 兒童家具市場硝煙正濃
時間:2010-01-30 人氣:1273 來源:中國婦女報 作者:
概述:家具市場是一座“潛在金礦”。近幾年,隨著人們生活品質(zhì)的提升,家長為孩子布置兒童房的投入也越來越大,兒童家具逐漸從家具市場中細(xì)分出來。......
家具市場是一座“潛在金礦”。近幾年,隨著人們生活品質(zhì)的提升,家長為孩子布置兒童房的投入也越來越大,兒童家具逐漸從家具市場中細(xì)分出來。我愛我家、多喜愛、七彩人生等企業(yè)已經(jīng)成為生產(chǎn)兒童家具的知名品牌。與此同時,一些傳統(tǒng)家具企業(yè)也嗅到了兒童家具市場的商機,如曲美、意風(fēng)、紅蘋果、圖騰寶佳等品牌陸續(xù)試水兒童家具。
大廠商紛紛打出“兒童牌”
去年“六一”期間,兒童家具市場出現(xiàn)了不少新面孔。不僅有曲美的兒童家具“船甲板系列”,還有圖騰寶佳全新打造的兒童家具品牌圖圖佳佳。曲美做了20年的成人家具,圖騰寶佳做了10年的櫥柜,今年卻不約而同地打出了兒童家具品牌,且實力和潛力不容小覷。
曲美推出的兒童家具船甲板系列的首席設(shè)計師漢斯告訴記者,船甲板系列是依據(jù)兒童身體特征設(shè)計的專用家具,并不是簡單的成人家具的縮小版。此外家具的尺寸設(shè)計也結(jié)合了兒童不斷成長的特征,很多都是可 調(diào)整式的,從而延長家具的使用周期,也能大幅度地減少家長對兒童家具的多次投入。曲美總裁趙瑞海還強調(diào),曲美的兒童家具絕不比專業(yè)品牌遜色。
了曲美之外,圖圖佳佳也是去年新亮相的兒童家具品牌。去年5月,圖圖佳佳北京方莊體驗店開業(yè)之時記者到過現(xiàn)場。該體驗店面積近1000平米,展出了30多套兒童家具,涵蓋實木、板式結(jié)合和板式三大類。而在居然之家、藍(lán)景麗家等主流家居賣場,兒童家具專區(qū)往往只有三五個品牌,且單家面積不過兩三百平米,最多只能展示六七個套系的產(chǎn)品。因此像圖圖佳佳方莊旗艦店這樣面積之大、產(chǎn)品之多的體驗店在京城兒童家具市場尚屬首例。
3億潛在消費群蘊商機
能讓曲美、圖騰寶佳不惜重金推出兒童牌的是兒童家具市場蘊藏的巨大商機?!拔覈?6歲以下兒童有3億多,約占全國人口的1/4。隨著家長對兒童房裝修的逐步重視,兒童家具市場發(fā)展?jié)摿艽蟆!睋?jù)中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺介紹,“近年來我國的兒童家具行業(yè)發(fā)展很快,已經(jīng)衍生出獨立的家具門類?!?
在業(yè)內(nèi)人士看來,兒童家具并不直接受房地產(chǎn)市場的影響,而是隨著寶寶出生、成長需求的增多而增長。與此同時,近幾年來,兒童的成長已經(jīng)越來越受關(guān)注,為孩子購買專業(yè)的兒童家具的觀念已經(jīng)深入人心。對此,圖圖佳佳相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示:“兒童家具的市場風(fēng)險相對比較低。即使樓市行情不好,家裝行業(yè)受到影響,但是家長該買兒童家具的時候還是會買的?!?
此外,兒童家具的受眾年齡跨度非常大,0~18歲的孩子都可以使用,而它的購買力又來自35~45歲具備一定經(jīng)濟(jì)實力的消費群體。因此兒童家具一方面消費需求大,另一方面消費實力雄厚,進(jìn)而成為家居企業(yè)爭搶的誘人蛋糕。
無標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范桎梏發(fā)展
盡管兒童家具市場商機無限,但無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)成本高、管理不規(guī)范等因素也成為了行業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。朱長嶺告訴記者,目前兒童家具行業(yè)還沒有專業(yè)的、有針對性的研究機構(gòu),相對應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還在制定中。因此,對于兒童家具的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,都沒有可依賴的標(biāo)準(zhǔn)和政策,這也是兒童家具市場發(fā)展不成熟的表現(xiàn)之一。
朱長嶺還指出,兒童家具和普通家具相比,只是體積小,制作工藝并不減少,且在生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保方面有著更高的要求。同時兒童家具生產(chǎn)尺度必須充分考慮到兒童的生理、心理的需求,減少尖角、凹洞的設(shè)計,最好能跟著兒童一起成長。由此可見,兒童家具需要企業(yè)投入更多的研發(fā)成本,對企業(yè)的實力提出了更高的要求。
藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃還關(guān)注到,每年都有一些兒童家具因抽檢不合格被曝光,兒童家具問題頻頻說明企業(yè)管理還不規(guī)范,市場發(fā)展還不成熟。另外,“兒童家具在賣場的陳列、固定也有更高的要求,一旦企業(yè)管理規(guī)范不到位,兒童在玩耍的時候就很容易受傷,賣場也會因此受牽連?!闭驗槿绱?,諸如藍(lán)景麗家、紅星美凱龍等一些中高端賣場抬高了進(jìn)入門檻,不會輕易引進(jìn)更多兒童家具品牌。
大廠商紛紛打出“兒童牌”
去年“六一”期間,兒童家具市場出現(xiàn)了不少新面孔。不僅有曲美的兒童家具“船甲板系列”,還有圖騰寶佳全新打造的兒童家具品牌圖圖佳佳。曲美做了20年的成人家具,圖騰寶佳做了10年的櫥柜,今年卻不約而同地打出了兒童家具品牌,且實力和潛力不容小覷。
曲美推出的兒童家具船甲板系列的首席設(shè)計師漢斯告訴記者,船甲板系列是依據(jù)兒童身體特征設(shè)計的專用家具,并不是簡單的成人家具的縮小版。此外家具的尺寸設(shè)計也結(jié)合了兒童不斷成長的特征,很多都是可 調(diào)整式的,從而延長家具的使用周期,也能大幅度地減少家長對兒童家具的多次投入。曲美總裁趙瑞海還強調(diào),曲美的兒童家具絕不比專業(yè)品牌遜色。
了曲美之外,圖圖佳佳也是去年新亮相的兒童家具品牌。去年5月,圖圖佳佳北京方莊體驗店開業(yè)之時記者到過現(xiàn)場。該體驗店面積近1000平米,展出了30多套兒童家具,涵蓋實木、板式結(jié)合和板式三大類。而在居然之家、藍(lán)景麗家等主流家居賣場,兒童家具專區(qū)往往只有三五個品牌,且單家面積不過兩三百平米,最多只能展示六七個套系的產(chǎn)品。因此像圖圖佳佳方莊旗艦店這樣面積之大、產(chǎn)品之多的體驗店在京城兒童家具市場尚屬首例。
3億潛在消費群蘊商機
能讓曲美、圖騰寶佳不惜重金推出兒童牌的是兒童家具市場蘊藏的巨大商機?!拔覈?6歲以下兒童有3億多,約占全國人口的1/4。隨著家長對兒童房裝修的逐步重視,兒童家具市場發(fā)展?jié)摿艽蟆!睋?jù)中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺介紹,“近年來我國的兒童家具行業(yè)發(fā)展很快,已經(jīng)衍生出獨立的家具門類?!?
在業(yè)內(nèi)人士看來,兒童家具并不直接受房地產(chǎn)市場的影響,而是隨著寶寶出生、成長需求的增多而增長。與此同時,近幾年來,兒童的成長已經(jīng)越來越受關(guān)注,為孩子購買專業(yè)的兒童家具的觀念已經(jīng)深入人心。對此,圖圖佳佳相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示:“兒童家具的市場風(fēng)險相對比較低。即使樓市行情不好,家裝行業(yè)受到影響,但是家長該買兒童家具的時候還是會買的?!?
此外,兒童家具的受眾年齡跨度非常大,0~18歲的孩子都可以使用,而它的購買力又來自35~45歲具備一定經(jīng)濟(jì)實力的消費群體。因此兒童家具一方面消費需求大,另一方面消費實力雄厚,進(jìn)而成為家居企業(yè)爭搶的誘人蛋糕。
無標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范桎梏發(fā)展
盡管兒童家具市場商機無限,但無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)成本高、管理不規(guī)范等因素也成為了行業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。朱長嶺告訴記者,目前兒童家具行業(yè)還沒有專業(yè)的、有針對性的研究機構(gòu),相對應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還在制定中。因此,對于兒童家具的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,都沒有可依賴的標(biāo)準(zhǔn)和政策,這也是兒童家具市場發(fā)展不成熟的表現(xiàn)之一。
朱長嶺還指出,兒童家具和普通家具相比,只是體積小,制作工藝并不減少,且在生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保方面有著更高的要求。同時兒童家具生產(chǎn)尺度必須充分考慮到兒童的生理、心理的需求,減少尖角、凹洞的設(shè)計,最好能跟著兒童一起成長。由此可見,兒童家具需要企業(yè)投入更多的研發(fā)成本,對企業(yè)的實力提出了更高的要求。
藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃還關(guān)注到,每年都有一些兒童家具因抽檢不合格被曝光,兒童家具問題頻頻說明企業(yè)管理還不規(guī)范,市場發(fā)展還不成熟。另外,“兒童家具在賣場的陳列、固定也有更高的要求,一旦企業(yè)管理規(guī)范不到位,兒童在玩耍的時候就很容易受傷,賣場也會因此受牽連?!闭驗槿绱?,諸如藍(lán)景麗家、紅星美凱龍等一些中高端賣場抬高了進(jìn)入門檻,不會輕易引進(jìn)更多兒童家具品牌。
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27日晚7點,在市區(qū)一家家居賣場開家具店的徐經(jīng)理打來電話,說她跟一個顧客產(chǎn)生了矛盾。昨晚8點,晚報“老娘舅”徐桂宏和記者陪著徐經(jīng)理一起來到了顧客家,準(zhǔn)備調(diào)解此事。
訂購沙發(fā)想改尺寸 沒有說定埋下隱患
矛盾的起因是訂購沙發(fā)的尺寸有出入。昨晚記者看到,這套沙發(fā)就放在顧客尹女士家的客廳里,沙發(fā)由三部分組成,一長一短兩個沙發(fā)外加一個腳榻。
沙發(fā)是尹女士1月12日訂購的,當(dāng)天,尹女士在徐經(jīng)理的店里看中了一套樣品沙發(fā)的款式和顏色,樣品沙發(fā)由腳榻、單人沙發(fā)、雙人沙發(fā)和轉(zhuǎn)角沙發(fā)組成。尹女士隨后以2200元的價格下單訂購,要求除了轉(zhuǎn)角沙發(fā)之外訂購一套,顏色和款式不變。雙方還在訂購單上約定了沙發(fā)的尺寸,即單人沙發(fā)和雙人沙發(fā)合計長2.7米,腳榻長和寬均為0.8米。尹女士預(yù)付了1200元,另有1000元說是等沙發(fā)送上門后再支付。
當(dāng)晚,尹女士給徐經(jīng)理打電話,說想把沙發(fā)改成2.9米長,徐經(jīng)理說如果要加長,需另外支付200元的成本費。尹女士表示這個價格有點高,又表示希望把腳榻改成長和寬均為0.9米。問題就出在這個電話上,由于雙方在電話里只是初步溝通,并沒有最終約定,導(dǎo)致后來出現(xiàn)糾紛。
第二天,徐經(jīng)理去廠家下單做沙發(fā),她覺得改改腳榻尺寸是小事,就讓廠家改了。但對于單人沙發(fā)和雙人沙發(fā),她還是按照2.7米的長度下了單。按照她的想法,尹女士如果一定要改尺寸,那肯定要到店里修改訂購單,并且要補差價。否則沙發(fā)按照2.9米的長度做出來,訂購單上卻是2.7米,到時肯定說不清。
而對于尹女士來說,她覺得電話中已經(jīng)向徐經(jīng)理表達(dá)了想把沙發(fā)改長的意愿,這樣應(yīng)該就可以了。
雙方第二天還通了一個電話,尹女士問徐經(jīng)理沙發(fā)做了沒有,徐經(jīng)理回答說做了,好了后會送貨上門的。
雙方態(tài)度誠懇 希望妥善處理
過了一周,沙發(fā)做好了,徐經(jīng)理喊搬運工把沙發(fā)送到了尹女士家。尹女士一看沙發(fā)不樂意了,而最大的不滿意之處,就是沙發(fā)沒有達(dá)到2.9米長,她拿尺量了量,實際長度只有2.65米。沙發(fā)放在客廳里,離墻壁還有一段距離,尹女士覺得這樣不美觀。同時,腳榻的坐墊下沒有安裝封板。因此,尹女士拒絕支付余下的1000元貨款。
“老娘舅”調(diào)解,問尹女士有什么要求,她說,希望能把沙發(fā)退掉,換成2.9米長的沙發(fā)。
“老娘舅”又問徐經(jīng)理,她說,對于腳榻?jīng)]有安裝封板的事,她可以重新弄過,但對于更換2.9米長組合沙發(fā)的要求,她沒法答應(yīng),因為她是按照訂購單上的尺寸做的。
徐經(jīng)理認(rèn)為,現(xiàn)在這組沙發(fā)放在尹女士家的客廳里,整體效果還是不錯的,邊上空缺的地方可以放一個邊角柜或者電話架,而至于余下的1000元貨款,她愿意作點讓步。對徐經(jīng)理的建議,尹女士不愿接受。
調(diào)解過程中,尹女士提到,放在店里的樣品組合沙發(fā)除了轉(zhuǎn)角那部分外,其他的沙發(fā)放在她家里挺合適。聽尹女士這樣說,徐經(jīng)理說自己愿意再讓一步,她可以把那套樣品沙發(fā)送過來,換尹女士家現(xiàn)在這套組合沙發(fā),更換時尹女士需要把貨款1000元支付給她,但是更換后尹女士如果又提出尺寸不符等要求,她不再承擔(dān)責(zé)任。對徐經(jīng)理的這個建議,尹女士答應(yīng)了。
雙方都表示,晚報“老娘舅”這么晚出來幫忙調(diào)解,她們也得從和諧的角度出發(fā),盡快妥善處理好這件事。晚上9點50分,徐經(jīng)理離開尹女士家,雙方還打趣說:“這就叫不打不相識,說不定我們今后還會成要好的小姐妹呢?!?
雙方約定,第二天到徐經(jīng)理店里進(jìn)一步協(xié)商換貨的事。
訂購沙發(fā)想改尺寸 沒有說定埋下隱患
矛盾的起因是訂購沙發(fā)的尺寸有出入。昨晚記者看到,這套沙發(fā)就放在顧客尹女士家的客廳里,沙發(fā)由三部分組成,一長一短兩個沙發(fā)外加一個腳榻。
沙發(fā)是尹女士1月12日訂購的,當(dāng)天,尹女士在徐經(jīng)理的店里看中了一套樣品沙發(fā)的款式和顏色,樣品沙發(fā)由腳榻、單人沙發(fā)、雙人沙發(fā)和轉(zhuǎn)角沙發(fā)組成。尹女士隨后以2200元的價格下單訂購,要求除了轉(zhuǎn)角沙發(fā)之外訂購一套,顏色和款式不變。雙方還在訂購單上約定了沙發(fā)的尺寸,即單人沙發(fā)和雙人沙發(fā)合計長2.7米,腳榻長和寬均為0.8米。尹女士預(yù)付了1200元,另有1000元說是等沙發(fā)送上門后再支付。
當(dāng)晚,尹女士給徐經(jīng)理打電話,說想把沙發(fā)改成2.9米長,徐經(jīng)理說如果要加長,需另外支付200元的成本費。尹女士表示這個價格有點高,又表示希望把腳榻改成長和寬均為0.9米。問題就出在這個電話上,由于雙方在電話里只是初步溝通,并沒有最終約定,導(dǎo)致后來出現(xiàn)糾紛。
第二天,徐經(jīng)理去廠家下單做沙發(fā),她覺得改改腳榻尺寸是小事,就讓廠家改了。但對于單人沙發(fā)和雙人沙發(fā),她還是按照2.7米的長度下了單。按照她的想法,尹女士如果一定要改尺寸,那肯定要到店里修改訂購單,并且要補差價。否則沙發(fā)按照2.9米的長度做出來,訂購單上卻是2.7米,到時肯定說不清。
而對于尹女士來說,她覺得電話中已經(jīng)向徐經(jīng)理表達(dá)了想把沙發(fā)改長的意愿,這樣應(yīng)該就可以了。
雙方第二天還通了一個電話,尹女士問徐經(jīng)理沙發(fā)做了沒有,徐經(jīng)理回答說做了,好了后會送貨上門的。
雙方態(tài)度誠懇 希望妥善處理
過了一周,沙發(fā)做好了,徐經(jīng)理喊搬運工把沙發(fā)送到了尹女士家。尹女士一看沙發(fā)不樂意了,而最大的不滿意之處,就是沙發(fā)沒有達(dá)到2.9米長,她拿尺量了量,實際長度只有2.65米。沙發(fā)放在客廳里,離墻壁還有一段距離,尹女士覺得這樣不美觀。同時,腳榻的坐墊下沒有安裝封板。因此,尹女士拒絕支付余下的1000元貨款。
“老娘舅”調(diào)解,問尹女士有什么要求,她說,希望能把沙發(fā)退掉,換成2.9米長的沙發(fā)。
“老娘舅”又問徐經(jīng)理,她說,對于腳榻?jīng)]有安裝封板的事,她可以重新弄過,但對于更換2.9米長組合沙發(fā)的要求,她沒法答應(yīng),因為她是按照訂購單上的尺寸做的。
徐經(jīng)理認(rèn)為,現(xiàn)在這組沙發(fā)放在尹女士家的客廳里,整體效果還是不錯的,邊上空缺的地方可以放一個邊角柜或者電話架,而至于余下的1000元貨款,她愿意作點讓步。對徐經(jīng)理的建議,尹女士不愿接受。
調(diào)解過程中,尹女士提到,放在店里的樣品組合沙發(fā)除了轉(zhuǎn)角那部分外,其他的沙發(fā)放在她家里挺合適。聽尹女士這樣說,徐經(jīng)理說自己愿意再讓一步,她可以把那套樣品沙發(fā)送過來,換尹女士家現(xiàn)在這套組合沙發(fā),更換時尹女士需要把貨款1000元支付給她,但是更換后尹女士如果又提出尺寸不符等要求,她不再承擔(dān)責(zé)任。對徐經(jīng)理的這個建議,尹女士答應(yīng)了。
雙方都表示,晚報“老娘舅”這么晚出來幫忙調(diào)解,她們也得從和諧的角度出發(fā),盡快妥善處理好這件事。晚上9點50分,徐經(jīng)理離開尹女士家,雙方還打趣說:“這就叫不打不相識,說不定我們今后還會成要好的小姐妹呢?!?
雙方約定,第二天到徐經(jīng)理店里進(jìn)一步協(xié)商換貨的事。
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目前正值家裝旺季,環(huán)保和健康的家居理念,讓更多的人傾向?qū)嵞窘Y(jié)構(gòu)的家具,雖然實木家具很貴,但是為了健康,這筆昂貴的消費,多數(shù)人是認(rèn)可的。不過,消費者錢是花了不少,并以“實在”的心買實木家具,但是“純實木”家具的經(jīng)銷者們很多卻不用“實惠的心”來賣。
實木家具不“實”
2007年12月,王女士花了1.7萬多元在某家居商場購買了一款實木衣柜、床及床頭柜。購買時,店家表示王女士購買的家具均為實木家具,家具上的雕刻部分也是由實木雕刻而成,且享受終身保修。但是后來王女士使用時發(fā)現(xiàn)床頭床尾雕刻部分多處裂紋,而且床體不穩(wěn),“雕花部分的裂紋有數(shù)厘米長,床頭斷裂處可看出雕花部分根本不是木質(zhì)的?!蓖跖空J(rèn)為,家居店存在嚴(yán)重的欺詐行為,家具出售后出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,經(jīng)多次維修,仍然無法正常使用,因此要求商家退貨,并賠償她的經(jīng)濟(jì)損失。家居店則認(rèn)為王女士買的家具能正常使用,不符合退貨條件。為此,王女士投訴到了消協(xié)。今年3月,消協(xié)作出結(jié)論,家具店的銷售行為具有隱瞞和欺騙性,應(yīng)該將貨款返還給王女士。
“實木”名下秘密多
消費者花了大價錢,希望買到的是“純正的實木制品”,但是不少商家卻在“實木”這個詞上做文章。據(jù)一位家具廠的負(fù)責(zé)人介紹,目前一些商店的“實木”制品有嚴(yán)重的問題,如果消費者對是否是實木家具發(fā)出疑問,店主的回答都會是肯定的?;蛘邥f,是實木顆粒的,跟實木的效果是一樣的。
在一些承諾百分百“純實木”的店里,你也會發(fā)現(xiàn)后面的擋板只是普通的壓縮板,對此店主一般的解釋就是:“現(xiàn)在實木家具都不是通常所說的那種純實木的。你就是花上幾萬元購買的家具,也不一定全是實木的?!?
這位負(fù)責(zé)人還介紹說,整體全部都用實木制成的家具只有很少一部分,而且其中大多是紅木家具。在那些標(biāo)稱為實木家具的介紹說明中,一般都寫明是進(jìn)口水曲柳、進(jìn)口橡木等進(jìn)口實木為主材,實際上這些主材在家具中只占很少比例。又由于這些家具在販?zhǔn)蹠r都被貼上了木紋紙和薄木皮,普通人很難鑒別出究竟是不是實木,或者究竟有多少實木成分。
誤導(dǎo)消費屬于欺詐
黑龍江省消協(xié)投訴部佟部長告訴記者,通常情況木家具按用材比例分為純實木家具、實木家具和實木復(fù)合家具。其中,純實木家具是指產(chǎn)品所有木制部位都“必須以木材加工制作而成”的家具;實木家具是指主要部件由木材和膠合材制作成的木家具。也就是說,只要家具的“主體結(jié)構(gòu)上”使用實木結(jié)構(gòu),而門板和側(cè)板不使用實木,同樣可稱實木家具。
“純實木”和“實木”,“實木”和“實木復(fù)合”、“實木強化”,雖然只有幾字之差,但一些商家就在這幾個字上做文章。
省法學(xué)研究所王研究員表示,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,消費者對所購商品的情況有知情權(quán),商家有意隱瞞商品的真實情況,屬于欺詐,消費者有權(quán)通過法律渠道來維護(hù)自己的權(quán)益。消協(xié)人士還提醒消費者,若商家明明清楚所賣的并非純實木家具卻一直按純實木家具來宣傳,這種誤導(dǎo)消費也屬于一種變相欺詐行為。
實木家具不“實”
2007年12月,王女士花了1.7萬多元在某家居商場購買了一款實木衣柜、床及床頭柜。購買時,店家表示王女士購買的家具均為實木家具,家具上的雕刻部分也是由實木雕刻而成,且享受終身保修。但是后來王女士使用時發(fā)現(xiàn)床頭床尾雕刻部分多處裂紋,而且床體不穩(wěn),“雕花部分的裂紋有數(shù)厘米長,床頭斷裂處可看出雕花部分根本不是木質(zhì)的?!蓖跖空J(rèn)為,家居店存在嚴(yán)重的欺詐行為,家具出售后出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,經(jīng)多次維修,仍然無法正常使用,因此要求商家退貨,并賠償她的經(jīng)濟(jì)損失。家居店則認(rèn)為王女士買的家具能正常使用,不符合退貨條件。為此,王女士投訴到了消協(xié)。今年3月,消協(xié)作出結(jié)論,家具店的銷售行為具有隱瞞和欺騙性,應(yīng)該將貨款返還給王女士。
“實木”名下秘密多
消費者花了大價錢,希望買到的是“純正的實木制品”,但是不少商家卻在“實木”這個詞上做文章。據(jù)一位家具廠的負(fù)責(zé)人介紹,目前一些商店的“實木”制品有嚴(yán)重的問題,如果消費者對是否是實木家具發(fā)出疑問,店主的回答都會是肯定的?;蛘邥f,是實木顆粒的,跟實木的效果是一樣的。
在一些承諾百分百“純實木”的店里,你也會發(fā)現(xiàn)后面的擋板只是普通的壓縮板,對此店主一般的解釋就是:“現(xiàn)在實木家具都不是通常所說的那種純實木的。你就是花上幾萬元購買的家具,也不一定全是實木的?!?
這位負(fù)責(zé)人還介紹說,整體全部都用實木制成的家具只有很少一部分,而且其中大多是紅木家具。在那些標(biāo)稱為實木家具的介紹說明中,一般都寫明是進(jìn)口水曲柳、進(jìn)口橡木等進(jìn)口實木為主材,實際上這些主材在家具中只占很少比例。又由于這些家具在販?zhǔn)蹠r都被貼上了木紋紙和薄木皮,普通人很難鑒別出究竟是不是實木,或者究竟有多少實木成分。
誤導(dǎo)消費屬于欺詐
黑龍江省消協(xié)投訴部佟部長告訴記者,通常情況木家具按用材比例分為純實木家具、實木家具和實木復(fù)合家具。其中,純實木家具是指產(chǎn)品所有木制部位都“必須以木材加工制作而成”的家具;實木家具是指主要部件由木材和膠合材制作成的木家具。也就是說,只要家具的“主體結(jié)構(gòu)上”使用實木結(jié)構(gòu),而門板和側(cè)板不使用實木,同樣可稱實木家具。
“純實木”和“實木”,“實木”和“實木復(fù)合”、“實木強化”,雖然只有幾字之差,但一些商家就在這幾個字上做文章。
省法學(xué)研究所王研究員表示,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,消費者對所購商品的情況有知情權(quán),商家有意隱瞞商品的真實情況,屬于欺詐,消費者有權(quán)通過法律渠道來維護(hù)自己的權(quán)益。消協(xié)人士還提醒消費者,若商家明明清楚所賣的并非純實木家具卻一直按純實木家具來宣傳,這種誤導(dǎo)消費也屬于一種變相欺詐行為。
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