家具被改“裝” 經(jīng)銷商以次充好？(圖)
三件家具讓劉女士一家很鬧心
“書柜抽屜給偷換成了密度板的，衣柜只有面板沒換，剩下都給換了，木床的抽屜關(guān)不嚴(yán)?！遍L春市民劉女士買了三件家具，但沒一件滿意的，她認(rèn)為經(jīng)銷商在以次充好。
買的家具和樣品不一樣
春節(jié)前，長春市民劉女士在某家居城“漢邦神韻”購買了三件家具，安裝后沒有一樣是隨她心意的，3月3日下午，記者趕到了劉女士家。劉女士說，2月9日，她在“漢邦神韻”看了貨，決定花4400元買下床、書柜和衣柜三件樣品，“他們送來的貨，竟然跟看的樣品不一樣，當(dāng)時(shí)售貨員介紹說，書柜抽屜是膠合板的，可運(yùn)來的抽屜只有第一層是膠合板，下面兩層都是密度板，衣柜只有面板是看的樣品，后面的全給換了，床的抽屜還有一個(gè)關(guān)不嚴(yán)?！?
記者先看了書柜抽屜，發(fā)現(xiàn)第一層與下面兩層的板確實(shí)不同，“沒想到安裝的時(shí)候竟然偷偷給我換了密度板，密度板便宜，開始安裝的時(shí)候我們根本不懂，這是后來才明白的?！眲⑴空f。
劉女士帶著記者看了衣柜，“這衣柜只有面板是我們當(dāng)時(shí)看的，剩下后面的都給換了，根本沒跟我們商量?！庇浾呖吹?，木床抽屜也確實(shí)有一個(gè)關(guān)不嚴(yán)。“我們認(rèn)為這是在欺詐消費(fèi)者，以次充好?！睘榱司S護(hù)權(quán)益，劉女士投訴了這家經(jīng)銷商。
經(jīng)銷商稱沒有欺詐消費(fèi)者
昨日下午，記者來到某家居城“漢邦神韻”經(jīng)銷處，經(jīng)銷商李某說：“她們當(dāng)天看的衣柜樣品，后背板有瑕疵，我們給她換的是好的，如果她不想要，可以給她換。”
記者接著詢問有關(guān)書柜的膠合板和密度板的事情，李某稱，具體她也不知道，可能是安裝的時(shí)候弄錯(cuò)了?！澳敬驳某閷详P(guān)不嚴(yán)，我們可以給換。”采訪中，李某說：“她們是春節(jié)前買的家具，給安裝后就能發(fā)現(xiàn)問題，但當(dāng)時(shí)她們不來解決，現(xiàn)在年過完了，床都讓她們用了，又來找我，我們也同意給她換了，我覺得并沒有欺詐她。”
雙方各執(zhí)一詞難調(diào)解
隨后，記者聯(lián)系到了長春市工商行政管理局經(jīng)開區(qū)分局中東工商所工作人員包某，他介紹，經(jīng)銷商已經(jīng)拿出了營業(yè)執(zhí)照和質(zhì)量保證書，他們已經(jīng)多次對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。開始時(shí)劉女士要求經(jīng)銷商補(bǔ)償500元錢，否則就退貨，但經(jīng)銷商不同意，稱可以給退貨，但需要?jiǎng)⑴控?fù)責(zé)300元的運(yùn)輸費(fèi)和安裝費(fèi)。
最后，經(jīng)銷商僅同意讓劉女士到店里去選新的家具，劉女士不滿意的地方都給重新做。但目前，劉女士稱已經(jīng)對(duì)這家商戶的誠信度產(chǎn)生懷疑，只要求退貨。包某表示，如果僵持不下，劉女士可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者，如果購買大件商品，應(yīng)該把具體要購買的產(chǎn)品質(zhì)量、型號(hào)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)注明，并且落實(shí)到合同上，否則一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者想要舉證是非常困難的。
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2009年5月6日，方女士在杭州市石祥路196號(hào)杭州夾板市場C二樓216號(hào)訂購了一套價(jià)值4700元的真皮組合沙發(fā)。9月初，沙發(fā)被送上門。
“平時(shí)很少使用，只有客人來的時(shí)候才會(huì)坐坐?！狈脚空f，好幾撥朋友對(duì)該沙發(fā)的評(píng)價(jià)讓她對(duì)沙發(fā)的質(zhì)量起了疑心。“他們都說沙發(fā)凹凸不平。一坐上去，就容易下陷。如果是舒服地下陷也就算了，這張沙發(fā)軟得讓人坐不住，人很容易從上面滑下來?！?
為此，她找到了銷售門店的負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理要求上門檢測?！八麄冋f把沙發(fā)送回廠家維修?！狈秸J(rèn)為，陳把沙發(fā)拖回去維修就更能證明，沙發(fā)確實(shí)存在質(zhì)量問題?！胺駝t，干嗎要修？”
昨天，陳經(jīng)理承認(rèn)，的確將沙發(fā)送回廠家過?！斑@不是維修，而是消費(fèi)者覺得坐墊太軟，我讓廠家加硬。據(jù)我所知，廠家在里面加了幾根木頭。”
這個(gè)說法與方女士一致。“他們的維修方式竟然是在坐墊里加了兩根木頭，這樣坐下去硬邦邦的，哪里還叫沙發(fā)？”方認(rèn)為，原本是沙發(fā)坐墊內(nèi)安裝的海綿和彈簧彈性不夠，其提出維修要更換內(nèi)部部件。
“不僅如此，他們還無法出示產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告?！狈脚空f，日前，她總算從廠家拿到了一份關(guān)于“心悅沙發(fā)”的質(zhì)檢報(bào)告書?！暗@份報(bào)告并非是我買的產(chǎn)品的，它的檢測對(duì)象是‘布藝軟沙發(fā)’。我還專門將這份報(bào)告書送到了杭州質(zhì)監(jiān)部門，并咨詢了解到這只是一份送檢報(bào)告書，所以不能認(rèn)定我的沙發(fā)不存在質(zhì)量問題?！?
浙江援手律師事務(wù)所潘永明律師進(jìn)一步解釋說，一般質(zhì)監(jiān)部門不會(huì)對(duì)所有的出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢測。官方的質(zhì)檢報(bào)告，一般是抽檢。也就是對(duì)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢測。“如果廠家可以出示抽檢報(bào)告，即可認(rèn)為該廠產(chǎn)品通過質(zhì)監(jiān)部門檢查?！倍^送檢報(bào)告，是廠家主動(dòng)將產(chǎn)品送到質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測，“廠家送檢的產(chǎn)品有可能是最好的產(chǎn)品，所以不能說明其他產(chǎn)品的質(zhì)量問題?！?
心悅廠方安廠長堅(jiān)稱，目前廠家只有送檢報(bào)告書。
杭州市質(zhì)量監(jiān)督局稽查處相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于心悅沙發(fā)廠址在外省，所以杭州質(zhì)監(jiān)部門不會(huì)對(duì)其產(chǎn)品抽檢。而當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門是否對(duì)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，其依照當(dāng)?shù)卣呖剂?。“目前，既然廠家無法提供抽檢報(bào)告，而消費(fèi)者又質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的話，建議雙方進(jìn)行第三方鑒定?！?
昨天，心悅廠方安廠長同意消費(fèi)者退貨，但方女士堅(jiān)持退一賠一。