“喜盈門建材 家具 廣場的廣告有欺騙顧客之嫌，承諾免費接送，根本就是騙人的?！边B日來，多名網(wǎng)友投訴喜盈門 建材家具廣場宣傳口號難實現(xiàn)。 

　　投訴：喜盈門宣傳忽悠人 

　　網(wǎng)友付先生稱喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場的宣傳單上看到，喜盈門稱無論是否購買家具都可以免費接送顧客。付先生去年12月底室內(nèi)裝修，需要置購家具，便到喜盈門建材家具廣場轉(zhuǎn)了一圈，但是沒有看到中意的家具，于是付先生撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送的熱線。付先生向?qū)Ψ奖硎咀约阂丶遥Ｍ麄兡軌驅(qū)崿F(xiàn)承諾，但遭到了對方的拒絕。 

　　在喜盈門的宣傳單上，小編發(fā)現(xiàn)，該廣場在宣傳中明確表示，無論是否購買家具，他們都將免費接送顧客。“免費上門接送，不買照樣把您送回家。”這樣的宣傳口號明確地出現(xiàn)在了喜盈門的宣傳單上。 

　　說法：送回家要提前預(yù)約 

　　小編來到喜盈門建材家具廣場。隨后，小編就撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送熱線，在電話中，小編表示自己并沒有購買東西，希望對方能入廣告所言，免費送小編回家?！安豢梢?，必須要提前一天預(yù)約才可以?！苯与娫挼目头藛T很明確地拒絕了小編的要求。在電話中，對方告訴小編，要免費接送必須提前一天預(yù)約，這樣他們才可以送小編回家。 

　　調(diào)查：買了東西就送回家 

　　當(dāng)日15時30分，小編再次撥通了喜盈門的免費接送熱線。在電話中小編表示，自己已經(jīng)購買了喜盈門的建材家具，問事否可以送小編回家?！澳銕е徫镄∑保崆耙粋€小時到大廳門口登記就可以了，我們會免費把你送回家?！?nbsp;

　　讓小編想不到的是，當(dāng)聽說小編是購買了建材家具的顧客時，對方的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，隨即表示可以免費接送，也根本不需要提前一天預(yù)約。對于是否購買了家具產(chǎn)品，喜盈門給出了兩個不同的答案。 

　　律師：喜盈門涉嫌虛假宣傳 

　　小編隨后撥通了華特律師事務(wù)所徐之春律師的電話?！跋灿T的這種做法明顯屬于虛假宣傳，是在欺騙消費者和顧客?！毙炻蓭熣f，在宣傳中稱免費接送，但喜盈門沒有注明要提前預(yù)約。對于是否購買了產(chǎn)品的顧客待遇完全不一樣，卻又在廣告中稱不買照樣送你回家，喜盈門的這種做法帶有廣告欺詐，屬于虛假宣傳。 

　　人造板甲醛超標(biāo)　百安居上海店被曝光 

　　繼2006年杭州百安居因為裝修的一處新房甲醛超標(biāo)而被罰一萬元后，近日上海百安居的兩家門店——閘北店和梅隴店又因為經(jīng)銷甲醛超標(biāo)的人造板建材而被上海市工商局通報。 

　　建材裝修行業(yè)人士表示，與地板、瓷磚等主材不同，人造板材多為裝修公司購買、使用，其甲醛釋放量更容易被業(yè)主忽視。而裝修公司可以通過購買上述危害人體健康的超標(biāo)甲醛人造板，獲取更高的利潤。 

　　工商：三種商品被判不合格 

　　近日，上海市工商局公布了“2009年第三季度流通領(lǐng)域人造板及相關(guān)制品不合格產(chǎn)品”，百安居兩家門店經(jīng)銷的三種產(chǎn)品位列其中。 

　　根據(jù)上海市工商局公布的資料，該局近期在對29家銷售企業(yè)經(jīng)銷的60個批次人造板及其制品進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，合格的只有43個批次，不合格的卻占17個批次，合格率僅為71.7％。而百安居閘北和梅隴兩店經(jīng)銷的臺山牌膠合板、晟泰牌細(xì)木工板和臺山牌柚木貼面板均因甲醛釋放量超標(biāo)而被判為不合格。 

　　上海市工商局表示，在10批次甲醛釋放量超標(biāo)的產(chǎn)品中，有7個批次的細(xì)木工板，由于使用廉價的粘膠劑，直接導(dǎo)致甲醛釋放量超標(biāo)，個別產(chǎn)品甲醛釋放量甚至超過國家標(biāo)準(zhǔn)三倍以上。 

　　業(yè)內(nèi)：人造板多非業(yè)主親購 

　　由業(yè)主親自選購的主材如品牌地板等，甲醛含量都會有明確標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主對這些主材的挑選也極為用心。相比之下，板材大多并非由業(yè)主親自購買，據(jù)介紹，大部分家庭選擇半包和全包的裝修方式，大部分人造板材由裝修工程的施工人員負(fù)責(zé)購買。 

　　一位了解情況的業(yè)內(nèi)人士表示，相比普通的人造板材，甲醛超標(biāo)的人造板材價格往往更加低廉。在業(yè)主降低預(yù)算的情況下，很多裝修公司會選擇使用甲醛超標(biāo)的人造板。 

　　一般業(yè)主由于缺乏專業(yè)知識，很難分辨兩種不同人造板的差異，易被裝修公司誤導(dǎo)，選用甲醛超標(biāo)的建材 。上述人士認(rèn)為，裝修公司很容易利用購房者在專業(yè)知識方面的缺陷，用甲醛超標(biāo)的板材，替代價格相對較高的環(huán)保產(chǎn)品，以獲取較高的利潤。 

　　百安居：供應(yīng)商提供合格報告 

　　“此次被上海市工商行政管理局抽查出問題的供應(yīng)商在2009年提供過來的產(chǎn)品檢測報告表明，其產(chǎn)品的甲醛指標(biāo)經(jīng)檢測是合格的?！卑侔簿臃矫孀蛉眨?月11日）回應(yīng)說，由于甲醛需要專業(yè)設(shè)備檢測，所以，作為零售企業(yè)，百安居目前主要是以加強供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)控為主。 

　　百安居方面稱，曾要求供應(yīng)商每年對其在百安居銷售的產(chǎn)品提供由權(quán)威檢測機構(gòu)出具的檢測報告，但是供應(yīng)商很難做到對每批產(chǎn)品均提供這樣的報告，多數(shù)產(chǎn)品采取在出廠前由工廠對其主要指標(biāo)進(jìn)行抽檢。 

　　針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，百安居已要求供應(yīng)商進(jìn)一步完善其檢測手段，強化產(chǎn)品的出廠檢驗，增加送檢頻次；同時，百安居也將加大對其產(chǎn)品的抽查；百安居商店也將加強對供應(yīng)商及產(chǎn)品的監(jiān)控。所有不合格批次的產(chǎn)品在收到工商局檢測通知后均已撤架并且退回供應(yīng)商處。 

　　年底頻現(xiàn)問題家具 　宜家 　召回兒童椅 

　　據(jù)報道，瑞典家具制造商宜家（IKEA）表示，由于接到數(shù)宗關(guān)于一款嬰兒專用高腳椅的損傷報告，該制造商決定全面收回所有投放到市面上的這款嬰兒椅。 

　　宜家家？h已經(jīng)接到11份關(guān)于這種嬰兒用餐椅的投訴報告，稱這種椅子座位可能整個脫落，弄傷嬰兒。這種椅子在歐洲的宜家分店銷售，售價為35元英鎊，由紅色座椅和黑色支架組合而成，用彈簧鎖連接。但是一旦彈簧鎖有所損毀，嬰兒可能連人帶座椅跌落到地上弄傷頭部、腳部等身體部位。除此之外，有嬰兒坐在椅子上啃咬彈簧鎖，好在家長在嬰兒將彈簧鎖部件吞下肚子之前及時發(fā)現(xiàn)，否則會造成不必要的傷害。 

　　由此，宜家家？h宣布在歐洲范圍內(nèi)全面回收這款產(chǎn)品，已經(jīng)在英國開始行動。 

　　黑貨車攬客搶生意　宜家配送顯露弊端 

　　就在宜家頻頻曝出問題家具的同時，宜家的配送服務(wù)又出現(xiàn)問題。由送貨服務(wù)中心送貨，起步價50元至60元不等，如需安裝，安裝費為被安裝家居　價格的4％，送貨收費服務(wù)一直備受爭議的宜家怎么也想不到，最終受累的竟然是自己。 

　　近日，有媒體報道稱，北京宜家商場內(nèi)有不少黑車司機進(jìn)場低價攬客，為顧客提供送貨及安裝服務(wù)，為此宜家不得不安排多名身著便衣的保安加強巡視、監(jiān)督，及時驅(qū)逐黑貨車司機。只是，這一行動收效甚微，目前仍有不少顧客鐘情于黑貨車送貨。 

　　宜家產(chǎn)品配送也成為一條利益鏈 

　　資料顯示，相比宜家制定的送貨價和安裝費，“黑貨車”的收費的確便宜許多，一般起步價從二三十元開始，而且還可免費或“優(yōu)惠”安裝家具。對此，宜家做出的反應(yīng)是，與轄區(qū)內(nèi)的運管、城管部門及時溝通，這些部門將定期過來清查。 

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，黑貨車的出現(xiàn)無疑會擾亂商場正常的經(jīng)營秩序，但也足以讓宜家反思，為什么有顧客寧愿當(dāng)“黑客”也愿把生意留給宜家做，今后如果此風(fēng)見長，宜家的送貨服務(wù)中心恐怕也要鬧“危機”了。 

　　從最初的宜家風(fēng)格盛行，到山寨宜家的出現(xiàn)，再到宜家的問題家具以及宜家的配送渠道黑幕，無論是優(yōu)勢還是問題，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)無疑都與裝修消費者的“宜家情結(jié)”密切相關(guān)。而相對于消費者而言，宜家需要做的反思遠(yuǎn)不止于此。宜家在本土化的同時，只有將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)進(jìn)一步提升，你我的“宜家情結(jié)”才會更加長久。 

　　大型賣場優(yōu)勢凸顯　家居賣場面臨新考驗 

　　近日，小編從大型的家居建材 賣場了解到，為了適應(yīng)家居市場的新形式，大部分賣場都推出了“商業(yè)升級”方案，“品牌升級、規(guī)劃升級、服務(wù)升級”等一系列升級工程，全面引發(fā)了一場家居賣場經(jīng)營業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型新思考，這從一個方面反映出，作為銷售終端的家居賣場，正面臨著前所未有的模式突破、管理理念變革和營銷方式的創(chuàng)新考驗。 

　　家居　行業(yè)面臨新考驗 

　　“市場在變，我們也在變！”業(yè)內(nèi)人士告訴小編。房地產(chǎn)上游行業(yè)的改變直接決定了作為下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)的變化，目前精裝房大量充斥著房地產(chǎn)市場，且得到了許多買家的認(rèn)可。精裝房市場多以中小戶型為主，讓業(yè)主能夠既省時又省力，且這種方式還可以大量節(jié)約建筑成本避免浪費，國家相關(guān)政策也非常支持精裝房交樓。這意味著交易形式發(fā)生了變化，從之前的零散銷售到現(xiàn)在的集體采購形式，而交易形式的變化又將促使家居賣場經(jīng)營模式謀新求變。 

　　大型賣場優(yōu)勢凸顯 

　　這種新形式對于作為下游產(chǎn)業(yè)的家居賣場來說，其實是一個意外的驚喜，這意味著未來家居市場空間將更加廣闊，尤其相對于傳統(tǒng)商鋪零售業(yè)態(tài)來說，大型品牌家居建材賣場的優(yōu)勢就更加明顯。 

　　首先豪宅的家居消費對于大品牌大賣場的需求是不變的，而集裝化采購形式出現(xiàn)后，原來的散戶集中起來，以一個整體的形式集中采購建材家居，這種形式也會對品牌信譽等有較高的要求，散戶經(jīng)營著由于缺乏相應(yīng)的品牌保障而被集裝采購方篩選出局，而有規(guī)劃有管理的大型家居賣場則是其首選。 

　　當(dāng)然也有一部分采購商會直接跟建材廠家聯(lián)系，但是為了照顧各地經(jīng)銷代理商的利益，廠家一般也會將這部分利潤讓出，而集各品牌于一起的大型家居賣場的優(yōu)勢也就凸顯出來。 

　　順應(yīng)市場變化潮流 

　　雖然家居賣場的優(yōu)勢較傳統(tǒng)散戶有很大優(yōu)勢，但是由于競爭激烈，賣場經(jīng)營不善等原因，許多進(jìn)駐賣場的商家也存在著許多危機。某家具 　賣場一品牌家具銷售人員介紹說，廠家租賃場地費用高風(fēng)險很大，在賣場培育初期，銷售一般不好，如果廠家或經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問題，銷售風(fēng)險就很大。在這種形式下，賣場經(jīng)營管理者的能力就顯得尤為重要。 

　　一個好的家居賣場應(yīng)當(dāng)站在市場的前沿，順應(yīng)市場形式的變化，不斷提升自身的能力，充分發(fā)揮賣場整體的品牌效應(yīng)，并適時調(diào)整方針策略以順應(yīng)市場形式的變化。 

　　傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型 

　　在一些裝飾城、新興裝飾材料市場，小編看到一種普遍現(xiàn)象，大、中、小品牌混合在一起，知名品牌效應(yīng)無法凸顯。據(jù)商家介紹，在傳統(tǒng)市場商圈內(nèi)，更希望自己設(shè)立專賣店，就是想避開品牌混合的情況，同時自主經(jīng)營資金回籠快，風(fēng)險小。 

　　目前各類家居建材賣場層出不窮，現(xiàn)在面臨的一個難題是，如何搭建一個讓品牌廠家和商家能夠低風(fēng)險經(jīng)營，且可持續(xù)發(fā)展的銷售平臺，同時又讓終端消費者擁有省去采購成本的集約化服務(wù)大賣場。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型。多年經(jīng)營家居賣場的鐘先生認(rèn)為，家居業(yè)終端國際性大品牌缺乏，行業(yè)整體知名度和形象較弱，地域限制性成為瓶頸。 

　　“喜盈門建材 家具 廣場的廣告有欺騙顧客之嫌，承諾免費接送，根本就是騙人的?！边B日來，多名網(wǎng)友投訴喜盈門 建材家具廣場宣傳口號難實現(xiàn)。 

　　投訴：喜盈門宣傳忽悠人 

　　網(wǎng)友付先生稱喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場的宣傳單上看到，喜盈門稱無論是否購買家具都可以免費接送顧客。付先生去年12月底室內(nèi)裝修，需要置購家具，便到喜盈門建材家具廣場轉(zhuǎn)了一圈，但是沒有看到中意的家具，于是付先生撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送的熱線。付先生向?qū)Ψ奖硎咀约阂丶遥Ｍ麄兡軌驅(qū)崿F(xiàn)承諾，但遭到了對方的拒絕。 

　　在喜盈門的宣傳單上，小編發(fā)現(xiàn)，該廣場在宣傳中明確表示，無論是否購買家具，他們都將免費接送顧客?！懊赓M上門接送，不買照樣把您送回家。”這樣的宣傳口號明確地出現(xiàn)在了喜盈門的宣傳單上。 

　　說法：送回家要提前預(yù)約 

　　小編來到喜盈門建材家具廣場。隨后，小編就撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送熱線，在電話中，小編表示自己并沒有購買東西，希望對方能入廣告所言，免費送小編回家。“不可以，必須要提前一天預(yù)約才可以?！苯与娫挼目头藛T很明確地拒絕了小編的要求。在電話中，對方告訴小編，要免費接送必須提前一天預(yù)約，這樣他們才可以送小編回家。 

　　調(diào)查：買了東西就送回家 

　　當(dāng)日15時30分，小編再次撥通了喜盈門的免費接送熱線。在電話中小編表示，自己已經(jīng)購買了喜盈門的建材家具，問事否可以送小編回家。“你帶著購物小票，提前一個小時到大廳門口登記就可以了，我們會免費把你送回家?！?nbsp;

　　讓小編想不到的是，當(dāng)聽說小編是購買了建材家具的顧客時，對方的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，隨即表示可以免費接送，也根本不需要提前一天預(yù)約。對于是否購買了家具產(chǎn)品，喜盈門給出了兩個不同的答案。 

　　律師：喜盈門涉嫌虛假宣傳 

　　小編隨后撥通了華特律師事務(wù)所徐之春律師的電話。“喜盈門的這種做法明顯屬于虛假宣傳，是在欺騙消費者和顧客?！毙炻蓭熣f，在宣傳中稱免費接送，但喜盈門沒有注明要提前預(yù)約。對于是否購買了產(chǎn)品的顧客待遇完全不一樣，卻又在廣告中稱不買照樣送你回家，喜盈門的這種做法帶有廣告欺詐，屬于虛假宣傳。 

　　人造板甲醛超標(biāo)　百安居上海店被曝光 

　　繼2006年杭州百安居因為裝修的一處新房甲醛超標(biāo)而被罰一萬元后，近日上海百安居的兩家門店——閘北店和梅隴店又因為經(jīng)銷甲醛超標(biāo)的人造板建材而被上海市工商局通報。 

　　建材裝修行業(yè)人士表示，與地板、瓷磚等主材不同，人造板材多為裝修公司購買、使用，其甲醛釋放量更容易被業(yè)主忽視。而裝修公司可以通過購買上述危害人體健康的超標(biāo)甲醛人造板，獲取更高的利潤。 

　　工商：三種商品被判不合格 

　　近日，上海市工商局公布了“2009年第三季度流通領(lǐng)域人造板及相關(guān)制品不合格產(chǎn)品”，百安居兩家門店經(jīng)銷的三種產(chǎn)品位列其中。 

　　根據(jù)上海市工商局公布的資料，該局近期在對29家銷售企業(yè)經(jīng)銷的60個批次人造板及其制品進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，合格的只有43個批次，不合格的卻占17個批次，合格率僅為71.7％。而百安居閘北和梅隴兩店經(jīng)銷的臺山牌膠合板、晟泰牌細(xì)木工板和臺山牌柚木貼面板均因甲醛釋放量超標(biāo)而被判為不合格。 

　　上海市工商局表示，在10批次甲醛釋放量超標(biāo)的產(chǎn)品中，有7個批次的細(xì)木工板，由于使用廉價的粘膠劑，直接導(dǎo)致甲醛釋放量超標(biāo)，個別產(chǎn)品甲醛釋放量甚至超過國家標(biāo)準(zhǔn)三倍以上。 

　　業(yè)內(nèi)：人造板多非業(yè)主親購 

　　由業(yè)主親自選購的主材如品牌地板等，甲醛含量都會有明確標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主對這些主材的挑選也極為用心。相比之下，板材大多并非由業(yè)主親自購買，據(jù)介紹，大部分家庭選擇半包和全包的裝修方式，大部分人造板材由裝修工程的施工人員負(fù)責(zé)購買。 

　　一位了解情況的業(yè)內(nèi)人士表示，相比普通的人造板材，甲醛超標(biāo)的人造板材價格往往更加低廉。在業(yè)主降低預(yù)算的情況下，很多裝修公司會選擇使用甲醛超標(biāo)的人造板。 

　　一般業(yè)主由于缺乏專業(yè)知識，很難分辨兩種不同人造板的差異，易被裝修公司誤導(dǎo)，選用甲醛超標(biāo)的建材 。上述人士認(rèn)為，裝修公司很容易利用購房者在專業(yè)知識方面的缺陷，用甲醛超標(biāo)的板材，替代價格相對較高的環(huán)保產(chǎn)品，以獲取較高的利潤。 

　　百安居：供應(yīng)商提供合格報告 

　　“此次被上海市工商行政管理局抽查出問題的供應(yīng)商在2009年提供過來的產(chǎn)品檢測報告表明，其產(chǎn)品的甲醛指標(biāo)經(jīng)檢測是合格的?！卑侔簿臃矫孀蛉眨?月11日）回應(yīng)說，由于甲醛需要專業(yè)設(shè)備檢測，所以，作為零售企業(yè)，百安居目前主要是以加強供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)控為主。 

　　百安居方面稱，曾要求供應(yīng)商每年對其在百安居銷售的產(chǎn)品提供由權(quán)威檢測機構(gòu)出具的檢測報告，但是供應(yīng)商很難做到對每批產(chǎn)品均提供這樣的報告，多數(shù)產(chǎn)品采取在出廠前由工廠對其主要指標(biāo)進(jìn)行抽檢。 

　　針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，百安居已要求供應(yīng)商進(jìn)一步完善其檢測手段，強化產(chǎn)品的出廠檢驗，增加送檢頻次；同時，百安居也將加大對其產(chǎn)品的抽查；百安居商店也將加強對供應(yīng)商及產(chǎn)品的監(jiān)控。所有不合格批次的產(chǎn)品在收到工商局檢測通知后均已撤架并且退回供應(yīng)商處。 

　　年底頻現(xiàn)問題家具 　宜家 　召回兒童椅 

　　據(jù)報道，瑞典家具制造商宜家（IKEA）表示，由于接到數(shù)宗關(guān)于一款嬰兒專用高腳椅的損傷報告，該制造商決定全面收回所有投放到市面上的這款嬰兒椅。 

　　宜家家？h已經(jīng)接到11份關(guān)于這種嬰兒用餐椅的投訴報告，稱這種椅子座位可能整個脫落，弄傷嬰兒。這種椅子在歐洲的宜家分店銷售，售價為35元英鎊，由紅色座椅和黑色支架組合而成，用彈簧鎖連接。但是一旦彈簧鎖有所損毀，嬰兒可能連人帶座椅跌落到地上弄傷頭部、腳部等身體部位。除此之外，有嬰兒坐在椅子上啃咬彈簧鎖，好在家長在嬰兒將彈簧鎖部件吞下肚子之前及時發(fā)現(xiàn)，否則會造成不必要的傷害。 

　　由此，宜家家？h宣布在歐洲范圍內(nèi)全面回收這款產(chǎn)品，已經(jīng)在英國開始行動。 

　　黑貨車攬客搶生意　宜家配送顯露弊端 

　　就在宜家頻頻曝出問題家具的同時，宜家的配送服務(wù)又出現(xiàn)問題。由送貨服務(wù)中心送貨，起步價50元至60元不等，如需安裝，安裝費為被安裝家居　價格的4％，送貨收費服務(wù)一直備受爭議的宜家怎么也想不到，最終受累的竟然是自己。 

　　近日，有媒體報道稱，北京宜家商場內(nèi)有不少黑車司機進(jìn)場低價攬客，為顧客提供送貨及安裝服務(wù)，為此宜家不得不安排多名身著便衣的保安加強巡視、監(jiān)督，及時驅(qū)逐黑貨車司機。只是，這一行動收效甚微，目前仍有不少顧客鐘情于黑貨車送貨。 

　　宜家產(chǎn)品配送也成為一條利益鏈 

　　資料顯示，相比宜家制定的送貨價和安裝費，“黑貨車”的收費的確便宜許多，一般起步價從二三十元開始，而且還可免費或“優(yōu)惠”安裝家具。對此，宜家做出的反應(yīng)是，與轄區(qū)內(nèi)的運管、城管部門及時溝通，這些部門將定期過來清查。 

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，黑貨車的出現(xiàn)無疑會擾亂商場正常的經(jīng)營秩序，但也足以讓宜家反思，為什么有顧客寧愿當(dāng)“黑客”也愿把生意留給宜家做，今后如果此風(fēng)見長，宜家的送貨服務(wù)中心恐怕也要鬧“危機”了。 

　　從最初的宜家風(fēng)格盛行，到山寨宜家的出現(xiàn)，再到宜家的問題家具以及宜家的配送渠道黑幕，無論是優(yōu)勢還是問題，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)無疑都與裝修消費者的“宜家情結(jié)”密切相關(guān)。而相對于消費者而言，宜家需要做的反思遠(yuǎn)不止于此。宜家在本土化的同時，只有將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)進(jìn)一步提升，你我的“宜家情結(jié)”才會更加長久。 

　　大型賣場優(yōu)勢凸顯　家居賣場面臨新考驗 

　　近日，小編從大型的家居建材 賣場了解到，為了適應(yīng)家居市場的新形式，大部分賣場都推出了“商業(yè)升級”方案，“品牌升級、規(guī)劃升級、服務(wù)升級”等一系列升級工程，全面引發(fā)了一場家居賣場經(jīng)營業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型新思考，這從一個方面反映出，作為銷售終端的家居賣場，正面臨著前所未有的模式突破、管理理念變革和營銷方式的創(chuàng)新考驗。 

　　家居　行業(yè)面臨新考驗 

　　“市場在變，我們也在變！”業(yè)內(nèi)人士告訴小編。房地產(chǎn)上游行業(yè)的改變直接決定了作為下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)的變化，目前精裝房大量充斥著房地產(chǎn)市場，且得到了許多買家的認(rèn)可。精裝房市場多以中小戶型為主，讓業(yè)主能夠既省時又省力，且這種方式還可以大量節(jié)約建筑成本避免浪費，國家相關(guān)政策也非常支持精裝房交樓。這意味著交易形式發(fā)生了變化，從之前的零散銷售到現(xiàn)在的集體采購形式，而交易形式的變化又將促使家居賣場經(jīng)營模式謀新求變。 

　　大型賣場優(yōu)勢凸顯 

　　這種新形式對于作為下游產(chǎn)業(yè)的家居賣場來說，其實是一個意外的驚喜，這意味著未來家居市場空間將更加廣闊，尤其相對于傳統(tǒng)商鋪零售業(yè)態(tài)來說，大型品牌家居建材賣場的優(yōu)勢就更加明顯。 

　　首先豪宅的家居消費對于大品牌大賣場的需求是不變的，而集裝化采購形式出現(xiàn)后，原來的散戶集中起來，以一個整體的形式集中采購建材家居，這種形式也會對品牌信譽等有較高的要求，散戶經(jīng)營著由于缺乏相應(yīng)的品牌保障而被集裝采購方篩選出局，而有規(guī)劃有管理的大型家居賣場則是其首選。 

　　當(dāng)然也有一部分采購商會直接跟建材廠家聯(lián)系，但是為了照顧各地經(jīng)銷代理商的利益，廠家一般也會將這部分利潤讓出，而集各品牌于一起的大型家居賣場的優(yōu)勢也就凸顯出來。 

　　順應(yīng)市場變化潮流 

　　雖然家居賣場的優(yōu)勢較傳統(tǒng)散戶有很大優(yōu)勢，但是由于競爭激烈，賣場經(jīng)營不善等原因，許多進(jìn)駐賣場的商家也存在著許多危機。某家具 　賣場一品牌家具銷售人員介紹說，廠家租賃場地費用高風(fēng)險很大，在賣場培育初期，銷售一般不好，如果廠家或經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問題，銷售風(fēng)險就很大。在這種形式下，賣場經(jīng)營管理者的能力就顯得尤為重要。 

　　一個好的家居賣場應(yīng)當(dāng)站在市場的前沿，順應(yīng)市場形式的變化，不斷提升自身的能力，充分發(fā)揮賣場整體的品牌效應(yīng)，并適時調(diào)整方針策略以順應(yīng)市場形式的變化。 

　　傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型 

　　在一些裝飾城、新興裝飾材料市場，小編看到一種普遍現(xiàn)象，大、中、小品牌混合在一起，知名品牌效應(yīng)無法凸顯。據(jù)商家介紹，在傳統(tǒng)市場商圈內(nèi)，更希望自己設(shè)立專賣店，就是想避開品牌混合的情況，同時自主經(jīng)營資金回籠快，風(fēng)險小。 

　　目前各類家居建材賣場層出不窮，現(xiàn)在面臨的一個難題是，如何搭建一個讓品牌廠家和商家能夠低風(fēng)險經(jīng)營，且可持續(xù)發(fā)展的銷售平臺，同時又讓終端消費者擁有省去采購成本的集約化服務(wù)大賣場。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型。多年經(jīng)營家居賣場的鐘先生認(rèn)為，家居業(yè)終端國際性大品牌缺乏，行業(yè)整體知名度和形象較弱，地域限制性成為瓶頸。 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，中國目前家具行業(yè)的整體產(chǎn)值約為六七千億，規(guī)模堪比房地產(chǎn)、汽車、家電等支柱產(chǎn)業(yè)。可惜，全國這八萬家家具企業(yè)都是散亂小的“星星格局”，缺乏標(biāo)桿。

　　在深滬證券交易所家具業(yè)分類中，僅有4家上市企業(yè)，加起來總產(chǎn)值尚不超過100億元。而瑞典宜家2009財年的銷售收入就達(dá)到215億歐元。

　　是動用資本力量實現(xiàn)質(zhì)變，還是繼續(xù)在夜幕中甘當(dāng)一顆小星星?好百年、紅星美凱龍、華源軒等成批家具企業(yè)列隊上市背后，大家都在爭奪一個空缺已久的“稱雄”機會。對于眾多試圖“龍門一躍”的中國家具企業(yè)來說，資本推手有著不可抗拒的誘惑力。

　　事實上，VC、PE們已經(jīng)在向他們“明送秋波”。資本對接可能會讓他們一飛沖天，然而，也可能讓他們丟盔卸甲。

　　上市熱潮洶涌

　　被稱作“中國經(jīng)濟晴雨表”的2010年央視廣告招標(biāo)會上，紅星美凱龍、科寶博洛尼、中至信家具等大批家具建材業(yè)“黑馬”頻現(xiàn)，逾4億人民幣砸進(jìn) 2010年央視家居廣告，整體增長幅度超過200%，搶盡汽車、家電等傳統(tǒng)行業(yè)的風(fēng)頭。

　　這一局面被業(yè)內(nèi)人士解讀為中國家居企業(yè)進(jìn)入“上市”快車道的部分信號?！澳壳?，紅星美凱龍、居然之家、科寶博洛尼等企業(yè)基本都已完成賣場網(wǎng)絡(luò)的全國布局，紅星已經(jīng)獲得華平基金兩億美元注資，博洛尼也獲得摩根士丹利1800萬美元注資，正在緊鑼密鼓地展開上市進(jìn)程。而中至信家具、居然之家也將‘上市’提上議程。”市場消息人士王先生告訴記者，現(xiàn)在不少家具企業(yè)都想上市，有的想圈錢，有的想延伸品牌，有的想擴展戰(zhàn)略，大家的動機可能不太一樣。

　　一個榜樣是，總部位于新疆的美克國際家具公司憑借資本的杠桿，在短短的五六年時間里，就讓股本規(guī)模擴大4倍，資產(chǎn)規(guī)模擴大20倍以上，盡管美克家具的產(chǎn)地、市場優(yōu)勢實際并不明顯。

　　2009年6月22日，興利(香港)控股有限公司成功在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市，當(dāng)日一開市，股價即升逾兩成，收市較招股價上升39%，再度為彼時低迷的家具市場注入一支強心針。

　　一時間，一向“不差錢”，幾乎都為民營資本出身的眾家具企業(yè)似乎紛紛轉(zhuǎn)變觀念，急于從單純的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運營。盤子不太大的區(qū)域品牌如好百年、華源軒等等密謀創(chuàng)業(yè)板上市，大富豪家具、金盛家居也傳出了上市的信息，全國性品牌如紅星美凱龍等力拓主板上市。不僅僅是流通渠道領(lǐng)域，制造領(lǐng)域，甚至包括服務(wù)領(lǐng)域，也傳出了深圳家具行業(yè)協(xié)會試圖依托展會、賣場、產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院、家具報等項目上市的信息。

　　家族企業(yè)發(fā)展軌跡

　　為什么要上市?

　　“我們上市，就是為了做百年企業(yè)，百年企業(yè)的關(guān)鍵就是要設(shè)置合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)。我們不急圈很多錢，我們追求的是團隊競爭力?！毕愀叟d利集團執(zhí)行董事黃偉業(yè)認(rèn)為，中國家具行業(yè)毛利相對較高，但卻很難跟金融對接，在資本市場上有所作為，這是中國家具企業(yè)必須思考的問題。

　　在此之前，“中國家具企業(yè)的發(fā)家史幾乎都是一致的，一般都由小作坊、夫妻檔自己組建生產(chǎn)線，靠為國外品牌貼牌加工來賺取利潤。由此，中國的家具企業(yè)有百分之九十多是民營資本，一直在主流視野之外低調(diào)而肆意地擴張。”《真情.家具Time》創(chuàng)辦人、執(zhí)行總編袁衛(wèi)東認(rèn)為，“據(jù)不完全統(tǒng)計，中國目前家具行業(yè)的整體產(chǎn)值約為六七千億，規(guī)模堪比房地產(chǎn)、汽車、家電等支柱產(chǎn)業(yè)?？上?，在近30年中國的兩波產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮中，家具業(yè)因為缺乏國內(nèi)和國際金融資本的強勢介入，產(chǎn)業(yè)鏈得不到有效整合，缺乏現(xiàn)代大流通業(yè)的渠道布局和塑造，就很難培育出上百億產(chǎn)值的大型企業(yè)?！?

　　直白地說，“中國家具業(yè)普遍是‘老板說了算’，在這種私人占有式的經(jīng)營模式下，老板能力和見識的大小很大程度上就決定了企業(yè)發(fā)展的高低。”業(yè)內(nèi)人士詹德威如是分析。

　　從這個角度看，上市或許是中國家具企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級的最好出路。因為企業(yè)進(jìn)入資本市場，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)會發(fā)生很大改變，繼而決定了企業(yè)不同的組織結(jié)構(gòu)，從而決定了不同的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，最終決定了企業(yè)的行為和績效。

　　由此，“我們在上市之前，就已經(jīng)在公司內(nèi)部給高管們分配一些股份，在上市后又給他們發(fā)了一些期權(quán)?！秉S偉業(yè)的說法頗具代表性，“我們公司不想朝著家族企業(yè)的路子走，如果都是自己人的話，等我們退出之后就后繼無人了?！?

　　中國家具業(yè)的癥結(jié)

　　的確，中國家具業(yè)的現(xiàn)狀令人尷尬。

　　東莞、深圳，這兩個地方是中國家具現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)源地，當(dāng)中年產(chǎn)值10億元以上的企業(yè)不過二十來家，而公開資料顯示，在深滬證券交易所上市的家具企業(yè)總計4家，4家企業(yè)總市值不超過100億人民幣。做一個對比，2009財年(2008年9月1日至2009年8月31日)，瑞典宜家獲得的銷售收入就達(dá)到215億歐元。

　　可見，中國家具企業(yè)在資本市場上的砝碼還甚為輕微。曾經(jīng)風(fēng)光無限的家具業(yè)上市公司光明家具(s*st光明)而今走到創(chuàng)始人被拘，公司破產(chǎn)重整，行將退市的地步。而早在2003年上市的香港皇朝家私，其股價大多徘徊在1元左右。即便是頗被業(yè)界看好的興利控股，其每股發(fā)行價也僅為1.02港元，最終募得1億多元有效資金。

　　個中癥結(jié)可能在于，“中國家具業(yè)幾乎是純民營經(jīng)濟積累發(fā)展壯大起來，其發(fā)展路徑折射出來的是本土企業(yè)的種種弊病，比如家具流通大肆偷稅漏稅，沒有人算得清中國家具年銷售總額的真實數(shù)據(jù)，又如何算得清上市家具企業(yè)應(yīng)有的市值呢?”一位不愿透露姓名的家具業(yè)人士直言。

　　此外，還有從家族企業(yè)帶來的創(chuàng)始者控制欲強，與上市公司難以協(xié)調(diào)等問題。此外，“中國家具行業(yè)的抄襲風(fēng)氣甚盛，即便堅持原創(chuàng)設(shè)計，流行潮流瞬息萬變，每一個產(chǎn)品的開發(fā)都很難估測到市場效益，凡此種種都成為行業(yè)發(fā)展的掣肘?！焙喢兰揖涌偨?jīng)理王志明說。

　　這也就不難理解，在為數(shù)不多的家具企業(yè)上市案例中，大多不是以家具經(jīng)營制造為主業(yè)，而是發(fā)展房地產(chǎn)、化工等等“相關(guān)多元化”業(yè)務(wù)。

　　“中國宜家”在哪里?

　　那么，中國家具企業(yè)突破“星星格局”的路徑在哪里?“中國宜家”在哪里?

　　“這里頭實際上涉及到兩個命題，一是做上百億甚至上千億的大規(guī)模企業(yè)，二是做百年老店的大品牌企業(yè)。如果要做大規(guī)模，產(chǎn)融結(jié)合應(yīng)該是一種趨勢; 如果要做強品牌，走細(xì)分市場，專注服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該比較可行。產(chǎn)業(yè)洗牌風(fēng)暴才剛剛開始，一切皆有可能，不好斷定誰將成為‘中國宜家’?！蓖踔久髡f。

　　但“有一點可以肯定，新力量的注入必將促使中國家具產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，中國家具業(yè)需要標(biāo)桿型的企業(yè)去破局突圍。而且，中國家具文化源遠(yuǎn)流長，能夠凝聚企業(yè)自主創(chuàng)新能力，更應(yīng)該成為國家的支柱產(chǎn)業(yè)?！痹l(wèi)東如是呼吁。(記者:肖昕)