3月9日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次向消費(fèi)者披露定做家具、商品房預(yù)售、房屋裝修等行業(yè)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，提醒消費(fèi)者在以下行業(yè)消費(fèi)中切莫上當(dāng)。 

    關(guān)鍵詞：定做家具 

    難點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)欠缺 

    由于定做家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者銷售服務(wù)缺乏應(yīng)有的服務(wù)技能，消費(fèi)者在合同約定內(nèi)容中很難自我保護(hù)，特別是如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、交貨時(shí)間、安裝、退換貨等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者難以退貨并要回貨款。 

    消協(xié)建議：消費(fèi)者購(gòu)買家具應(yīng)選擇有信譽(yù)度的生產(chǎn)、服務(wù)企業(yè)，對(duì)定做類商品應(yīng)注意合同內(nèi)容約定，對(duì)所購(gòu)商品應(yīng)注意產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明注意事項(xiàng)、有效期內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料；消費(fèi)者購(gòu)買家具應(yīng)對(duì)送貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)保期、退換貨要求等內(nèi)容認(rèn)真簽訂合同，以便日后維權(quán)。 

    案例：退貨為啥要收占地費(fèi) 

    消費(fèi)者在一家居商城定做了一套家具，送貨時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為商家給送的是殘次品，而且有色差，商家說(shuō)如果要退費(fèi)，消費(fèi)者就需要交納商品總價(jià)的20%占地費(fèi)，如果要更換顏色，還需要按商品原價(jià)多交納費(fèi)用。 

    關(guān)鍵詞：商品房預(yù)售 

    難點(diǎn)：誠(chéng)信缺失嚴(yán)重 

    目前預(yù)售成為商品房買賣的主要方式，商品房預(yù)售合同糾紛也相應(yīng)增加。其中，大部分糾紛都因預(yù)售合同約定不明、房貸糾紛、設(shè)計(jì)變更不告知、不按時(shí)交房等問(wèn)題而發(fā)生。 

    消協(xié)建議：有關(guān)部門加快地方立法，用地方法規(guī)的形式明確將商品房納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的范圍，通過(guò)法規(guī)來(lái)規(guī)范商品房市場(chǎng)，從而保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。 

    案例：價(jià)格為什么說(shuō)變就變 

    鄧先生購(gòu)買了一套商品房，當(dāng)即簽訂合同，約定每平方米3996.44元，總價(jià)為366793元，并交付定金2萬(wàn)元。在交付余款時(shí)，開(kāi)發(fā)商卻說(shuō)由于工作失誤，房屋單價(jià)弄錯(cuò)了，應(yīng)按每平方米4078元購(gòu)買，鄧先生認(rèn)為合同都簽完了，定金也交了，應(yīng)該按照合同辦理，雙方協(xié)商未果。

   關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 

    難點(diǎn)：只收費(fèi)，少管理，不服務(wù) 

    由于有些小區(qū)物業(yè)沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主利益代表缺位，或是業(yè)主委員會(huì)未有效運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，雙方意見(jiàn)難以統(tǒng)一，導(dǎo)致有的物業(yè)業(yè)主集體上訪。 

    此外，物業(yè)只是收費(fèi)不服務(wù)引發(fā)糾紛、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)不按規(guī)矩出牌引發(fā)爭(zhēng)議；業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損引起的賠償爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生；虛假承諾、使用不平等格式條款種種問(wèn)題使物業(yè)糾紛難以解決。 

    消協(xié)建議：應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改變誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)指定物業(yè)的壟斷行為。 

    案例：物業(yè)捆綁式收費(fèi)太霸道 

    劉女士稱管理她家小區(qū)的物業(yè)公司只收費(fèi)不服務(wù)，在收取物業(yè)費(fèi)時(shí)不能開(kāi)具發(fā)票，只給收據(jù)。由于此問(wèn)題大部分業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)，但去年采暖期前，業(yè)主們?cè)谌ノ飿I(yè)交納供暖費(fèi)時(shí)，卻遭到了拒絕，理由是沒(méi)有交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，就不收取供暖費(fèi)。 

    關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營(yíng)銷 

    難點(diǎn)：誤導(dǎo)多，索賠困難重重 

    有的保險(xiǎn)合同中存在明顯不合理的“霸王條款”，致使消費(fèi)者在交納保費(fèi)或出險(xiǎn)后卻不能獲得預(yù)期的保障和賠償給付，引發(fā)保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議；有的保險(xiǎn)公司違反誠(chéng)信原則，在理賠時(shí)設(shè)置種種障礙，使消費(fèi)者難以順利得到賠付。 

    由于保險(xiǎn)合同專業(yè)性強(qiáng)，保險(xiǎn)合同大多采用格式條款，文字表述專業(yè)術(shù)語(yǔ)多，消費(fèi)者難理解。同時(shí)投保人作為非保險(xiǎn)專業(yè)人士，未充分行使和維護(hù)自己的知情權(quán)，簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)草率、輕信，對(duì)未理解的內(nèi)容不予認(rèn)真研究等，為日后合同履行、出險(xiǎn)理賠埋下隱患。 

    消協(xié)建議：保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，如有違規(guī)，對(duì)其予以處罰，責(zé)令其糾正。 

    案例：說(shuō)賠咋就不賠 

    李先生投訴稱，2008年8月20日，在人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司雙陽(yáng)分公司投保了一份車損險(xiǎn)，2008年11月10日發(fā)生了交通事故，并馬上報(bào)險(xiǎn)。 

    3日后李先生提交了所有索賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司承諾，10個(gè)工作日后撥打相應(yīng)的電話就可以進(jìn)行賠款，數(shù)日后李先生多次撥打該電話要求進(jìn)行賠款，但工作人員以各種理由推托，直到李先生投訴時(shí)仍了無(wú)音信。 

 

　　上海市工商局昨公布對(duì)本市16家經(jīng)銷企業(yè)銷售的40個(gè)批次木家具的質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，合格率為87.5%。其中，上海好美家天山裝潢建材有限公司銷售的兩種床邊柜被曝甲醛超標(biāo)。上海好美家天山裝潢建材有限公司銷售的標(biāo)注由上海繼紅家具廠生產(chǎn)的床邊柜(型號(hào)規(guī)格：09E型50×40×50；生產(chǎn)日期2009.6)，上海市浦東新區(qū)滬東新村街道澄遠(yuǎn)家具店銷售的標(biāo)注由上海申甬木業(yè)有限公司生產(chǎn)的床頭柜(型號(hào)規(guī)格：申甬50×40×50；生產(chǎn)日期2009.5)，甲醛釋放量均超標(biāo)。搜房搜房搜房搜房搜房搜房搜房搜房 

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