企業(yè)用什么樣的人，是決定企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，先有人才戰(zhàn)略才有企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。我想用兩個企業(yè)案例，來具體說明不同企業(yè)的績效管理問題:一家企業(yè)是百事，是以營銷為主導(dǎo)的企業(yè);另一家是惠普，他們以研發(fā)為主導(dǎo)。

　　惠普的人才戰(zhàn)略注重創(chuàng)新和質(zhì)量，在人員發(fā)展方面，他們注重管理技能和輔導(dǎo)技能的運用，對管理者的一項績效考核就是輔導(dǎo)下屬。從行業(yè)的特性、公司的經(jīng)營戰(zhàn)略以及領(lǐng)導(dǎo)風格考慮，惠普側(cè)重于人員的長期發(fā)展，創(chuàng)造誠實和優(yōu)秀的團隊合作氛圍?；萜諉T工的福利和工作條件基本相同，股票權(quán)利也是根據(jù)公司的業(yè)績而不是個人來決定。雖然在做績效評估的時候，他們有時也做強制排序，但做完排序以后，不一定就會有員工被淘汰。

　　百事處于以市場營銷為導(dǎo)向的行業(yè)，他們的人才戰(zhàn)略就是吸引注重短期成果并渴望成功的人才，這些人渴望成功并愿意接受挑戰(zhàn)。從個人工作的工作職責來看，百事強調(diào)個人目標，強調(diào)個人能力，根據(jù)個人的目標和能力來決定是否加薪，同時結(jié)合個人和公司業(yè)績分配獎金和股票。百事12的增長速度為員工提供了很多的發(fā)展機會。百事強調(diào)考核，強調(diào)最好的發(fā)展是在員工的下一個崗位，這是業(yè)績突出的公司最佳的績效管理做法。百事公司有明確的目標來管理績效評估，獎勵成績優(yōu)秀的員工，要求員工完成自己的目標時，不能有任何借口。百事還把評估結(jié)果進行等級分布，分成出色、很好、熟練和差幾種，出色的占5，差占3。

　　從兩家公司的績效管理區(qū)別，可以看出不同公司的業(yè)績管理區(qū)分。比如更注重短期效益的企業(yè)，他們的營銷部可能會了解每周的業(yè)績情況，甚至每天的工作情況。他們會量化銷售業(yè)績，而不量化行為指標。行為指標雖然重要但不是最關(guān)鍵的，尤其對銷售部門來說，在做績效評估的時候，往往采取量化的指標，其中關(guān)鍵的指標不是管理指標，也不是行為指標，而是業(yè)績指標。

　　在績效管理方式的選擇中，使用哪種方式相對來說是可以組合的，并不是說某家公司一定要像惠普一樣。比如聯(lián)想，我們在研發(fā)團隊里績效考核更像惠普，以項目管理為導(dǎo)向的;銷售部門的績效考核則更像是百事公司。

　 
　　績效管理要強調(diào)業(yè)績和個人發(fā)展配合

　　績效管理的一個重要作用就是決定員工職位的升遷或調(diào)動，以及評估個人的優(yōu)勢和需要改進的地方。我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)做績效考核對于業(yè)績更關(guān)注，但對個人發(fā)展方面不是很關(guān)注，我們績效考核實際上是什么作用？企業(yè)績效考核跟績效管理到底有什么不同？我的觀點就是:績效管理更強調(diào)業(yè)績和個人發(fā)展配合。但績效管理和個人發(fā)展又是不同的，在績效管理過程里，要了解每個人的優(yōu)勢和不足，同時在評估完之后，要關(guān)注給予他什么樣的培訓(xùn)。

　　我們做完績效管理后，對每個人的優(yōu)勢和不足做了評估，但他的發(fā)展意向是否得到了評價呢？我們有沒有判斷出該給他提供什么樣的培訓(xùn)？在2002年我剛到聯(lián)想公司的時候，公司有800多人，每年的培訓(xùn)經(jīng)費是37萬元，那時候每個部門都不太支持做培訓(xùn)，一是本來工作很忙，另外他們覺得做培訓(xùn)是在浪費時間。現(xiàn)在公司的培訓(xùn)經(jīng)費增長到700萬左右，費用增長的背后是需求的支撐，也就是說業(yè)務(wù)部門現(xiàn)在關(guān)注培訓(xùn)，在他們評估完以后，可以看出員工的哪些方面能力還需要提升，大家于是發(fā)現(xiàn)個人的培訓(xùn)需求是跟公司業(yè)績目標一致的，所以進而評估他的個人發(fā)展的目標和培訓(xùn)目標。

　　當然，還應(yīng)輔以其他的輔助發(fā)展措施進行培訓(xùn)，比如個人教練，我們稱之為企業(yè)內(nèi)部輔導(dǎo)。這非常重要，把輔導(dǎo)主管對員工的輔導(dǎo)當作業(yè)績考核的一部分，這也是提升人才儲備很重要的一個措施。

　　怎樣進行能力評估也是一個關(guān)鍵所在。有人說用360度考核等，其實都無所謂，但是對能力的評估應(yīng)該納入公司績效管理制度的重要組成部分。有人說啟用末位淘汰制，如果強制排序的話，對最后的5或10，都要做績效管理的繼續(xù)，幫助他來提升。不管哪個公司，對業(yè)績不佳的員工都應(yīng)該有最起碼的績效改善計劃，否則就很可能形成大鍋飯。

　　仍以百事為例，他們采用崗位輪換制度，同時對個人進行360度評估以后，加強對個人能力的反饋。公司高層經(jīng)理對所有有潛力的員工進行審核，通過每一個人的發(fā)展計劃，包括對新員工進行技術(shù)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)、文化以及價值觀的培訓(xùn)等，來設(shè)計培訓(xùn)體系。公司強調(diào)的是個人發(fā)展的重要性。


　　關(guān)鍵人才的績效評估

　　無論在什么樣的公司，不管從什么層面來講，對關(guān)鍵崗位的管理，都占有舉足輕重的地位。在傳統(tǒng)行業(yè)里，關(guān)鍵崗位相對是固定的。但是在快速變化的企業(yè)里邊，有些崗位每年都會更新，所以要強調(diào)對關(guān)鍵人才的管理，而不是去強調(diào)某個崗位是否關(guān)鍵。著眼于關(guān)鍵人才，因為關(guān)鍵人才決定了企業(yè)是否能實現(xiàn)相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　我們制訂了后備人才的檔案和培訓(xùn)計劃。很多公司都有后備人才庫，他們把管理人才和專業(yè)人才分開排序，我們做法不同之處在于，我們關(guān)注前一百名或前二百名的那些關(guān)鍵人才，進入他們的檔案。有個很簡單的方法，某個部門的檔案，在員工晉升一定級別后就能夠打開一個文件夾看到。公司在發(fā)展變化的時候，往往很難關(guān)注到每一個人，但是如果關(guān)注20到30的關(guān)鍵人才，那么對公司來講，就不會因為人員的流失導(dǎo)致手忙腳亂。

　　對關(guān)鍵人才管理重要一點，就是考核并區(qū)分關(guān)鍵人才和一般人才的業(yè)績潛力。

　　對公司內(nèi)部的組織人員情況，要進行定期的評估。在百事，很多子公司都有一個大表，叫做后備人才計劃。在檔案里面，包括姓名、服務(wù)年限、工作水平、業(yè)績、是否具有提升的潛力、提升的潛力、等級等。一看這張表，就會非常清楚，在某個崗位上面有哪些后備人才，這個人的姓名、是否有某些心理準備、受過相應(yīng)的培訓(xùn)、工作狀況如何，一目了然。在公司內(nèi)部貼了組織結(jié)構(gòu)圖，是一千多名經(jīng)理人員的簡介，公司可以模擬各種人事安排，從而找出最佳的人員流動計劃，做出相應(yīng)的人員調(diào)整。

　　關(guān)鍵崗位的任命和流動程序，決定于兩個指標，一個來自于業(yè)績評估，主要業(yè)績的評估，關(guān)鍵績效的評估。他的業(yè)績完成情況比如每個季度考核一次，并且是能夠考核的。我們用了360度的能力考核，但是在實施的時候，要建立一個有效的評估系統(tǒng)，軟性指標包括很多方面，比如領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力、個人品德等。如美國要對公司員工的職業(yè)道德和反欺詐行為準則進行評估和審計，這個方面也是評估的一個因素。至于多種獎勵成果，就不一一闡述了?？傊?，在評估完了以后，應(yīng)該配合多種計劃，不應(yīng)該評估完了以后沒有結(jié)果，薪酬體現(xiàn)只是其中的一部分，并不代表所有的東西，非物質(zhì)性的獎勵可能更重要。

　　我們在做績效管理的時候，有一個很重要的原則，就是評估團隊同時獎勵個人，即評估這個團隊的業(yè)績同時獎給業(yè)績超標的人。在原來做績效評估的時候，剛開始發(fā)現(xiàn)有70的獎金獎給了70的人，結(jié)果好多人才，尤其那些業(yè)績超標的人，認為像吃大鍋飯，干得好也拿不了多少工資，干得不好的也少不了多少，覺得沒有勁頭。我們甚至發(fā)現(xiàn)沒有達標的人都會拿到獎金，理由是沒有達標不是他的原因，是外部市場變化快，所以這種績效激勵對整個團隊是有害無利的。

職場競爭可謂激烈，職場人稍微不小心就有可能成為職場江湖的邊緣人士，久而久之被雇主拋棄。一方面，職場人必須想方設(shè)法增強自己的核心競爭力以避免被淘汰；另一方面，職場人必須建立良好的職場人際關(guān)系、增加自身的人格魅力以及營造有利于自身生存與發(fā)展的職場氛圍。但大家記住一個江湖規(guī)則：長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。職場江湖必須時不時淘汰一些人以保持新鮮的血液、江湖的活力以及前進的動力。那哪些職場人容易被淘汰了？

1、不愛學習的人

在知識更新快速的今天，要想在職場里成為常青樹僅靠在某一階段積累的或者是大學所學的知識是遠遠不夠的。大家會發(fā)現(xiàn)很多曾經(jīng)非常牛A的職場人士過了幾年后不再是人們崇拜的對象，很多知識豐富滿腹經(jīng)綸的人過了幾年后變得平平淡淡與常人沒有多大差別，我想這里面最重要的原因就是沒有持續(xù)的學習。在提倡“活到老學到老”的今天，不學習的職場人士將很快成為被拍到沙灘上的那一股浪。正如某家培訓(xùn)機構(gòu)廣告語說的那樣：學習是一種信仰。職場人士更要將這種信仰轉(zhuǎn)化為日常習慣與落實到具體的行動上。

2、斤斤計較的人

斤斤計較的人太在乎眼前的利益而不考慮長遠的機遇與發(fā)展。職場人士要懂得佛家所說的“舍得”，懂得舍才會得，不懂得舍就不會得。舍越多得越多，舍越少得越少。如果你斤斤計較，交往對象會認為你是個不懂得分享的人，俗話說的好：這哥們太小氣，真沒意思。一旦這話傳開，你很難再成為交往對象分享的對象。久而久之，你就會成為職場交際圈的邊緣人。在職場發(fā)展嚴重依賴關(guān)系的中國，斤斤計較的人是不會成為上司青睞的對象，很難有出頭之日。

3、吃里扒外的人

所謂吃里扒外就是利用公司的資源去牟取自身不應(yīng)該得到的利益，比如說吃回扣、打外單、干私活等。在我看來，無論是什么原因，都不能成為吃里扒外的理由。任何一個老板都不會喜歡這樣的人。很多人吃里扒外看起來很隱秘偽裝很好，但實質(zhì)上老板都知道。職場人士必須記住：你的任何行為老板都會知道的，要知道老板是過來人。吃里扒外的那一刻，就是老板對你不信任的開始；一旦吃里扒外，職場上的提升就會變得異常困難。

4、單打獨斗的人

在競爭異常激烈的今天，僅靠個人的單打獨斗是很難獲得勝利的，哪怕個人的能力再強。由多種能力互補的職場人組成的團隊是獲得長久勝利的保證，無數(shù)個案例向我們證實了這一點。如果你的能力很強但團隊合作能力很差不能與其他團隊成員很好融合的話，你就是團隊里的害群之馬?？赡苣愣唐跒閳F隊的貢獻很大，領(lǐng)導(dǎo)不會裁掉你；一旦業(yè)務(wù)穩(wěn)定下來，你必將成為領(lǐng)導(dǎo)痛下殺手的羔羊。

5、過多心計的人

正如前面說的那樣，職場是江湖，江湖險惡，身處江湖的人要小心謹慎，小心說出的每一句話，注意自身的每一個行為，因為不經(jīng)意間就有可能得罪某個人。做人一定要光明磊落，不要把事情想得太復(fù)雜，不能過多使用心計。使用心計短時間內(nèi)或許能獲得利益，但這種利益定會很快失去。這是個輪回的世界，你用什么手段對待別人，別人也會用什么手段對待你；你用什么方式得到的東西，也會以同樣的方式失去的。

6、缺乏激情的人

每一個職場人士都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，工作壓力大、人際關(guān)系復(fù)雜、焦慮感強等困擾著每一個職場人士。要想不被淘汰，職場人必須時刻保持激情去接受每一個挑戰(zhàn)?？梢远虝菏ゼで椋缟闲褋肀仨殶òl(fā)激情，因為一切還要繼續(xù)著。缺乏激情的人不但會影響自身的生活與工作，還是影響他人的情緒以及團隊的激情，繼而影響團隊的績效。反過來想，你會喜歡沒有激情的人嗎？送給大家兩句話：工作失去激情，業(yè)績將會變得怎樣；一個人沒有激情，跟咸魚有什么區(qū)別。

7、太勢利眼的人

勢利本身無可厚非，我相信每一個職場人都會或多或少的勢利，只是程度不同罷了。勢利在一定程度上來說是好事，但凡事不能過度，過度表現(xiàn)就會被他人瞧不起，認為你是個沒有出息的家伙。一旦你被貼上了這個標簽，再想“翻案”改變他人對你的認知是相當困難的。太勢利還有一個最大的弊端，就是很容易被他人看穿看透，很容易被別人抓住把柄繼而成為“暗算”的對象。

8、沒有特長的人

職場人士必須擁有不可替代的核心競爭力，要有一技之長，就是其他人不會你會、其他人會一點你會很多、其他人會很多你可以做的更精更完美。特長是價值的體現(xiàn)，是擁有職場影響力的重要工具。沒有特長的人是很難同事的認可與領(lǐng)導(dǎo)的青睞的。這里注意一點，特長的概念是非常廣泛的，并不一定是解決工作難題的能力或者掌握了某一非常復(fù)雜的技術(shù)，也可能是其他的生活上的特長，比如說有的很善唱歌，有的很善調(diào)節(jié)氣氛等，不要小看這些特長，很多人正是依靠這些特長獲得了職位上的晉升。