“嶄新的布藝沙發(fā)還未使用就出現(xiàn)兩處污漬，我懷疑買(mǎi)到樣品便要求退換，但銷(xiāo)售商和廠家卻遲遲不同意，一直拖至廠家專(zhuān)柜撤離?！苯眨喜忻袢f(wàn)先生向本報(bào)投訴歐亞達(dá)家居徐家坊店美日居專(zhuān)柜。

　　◎顧客

　　新沙發(fā)未用現(xiàn)污漬疑為樣品

　　萬(wàn)先生告訴記者，去年底，他在歐亞達(dá)家居徐家坊店美日居專(zhuān)柜花4600元購(gòu)買(mǎi)了一套布藝沙發(fā)。今年1月27日，銷(xiāo)售商送貨上門(mén)。“拆開(kāi)包裝后，沙發(fā)外罩上有兩處明顯的污漬。”他說(shuō)，當(dāng)時(shí)廠家同意免費(fèi)更換外罩，可是遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。隨后，曾從事過(guò)家具銷(xiāo)售的朋友告訴他，新沙發(fā)一般情況下不會(huì)出現(xiàn)污漬，不排除是專(zhuān)柜擺放的樣品或已經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品。2月初，就此他多次撥打廠家熱線，卻一直無(wú)法聯(lián)系上。2月底，他找到歐亞達(dá)家居徐家坊店，對(duì)方卻稱(chēng)廠家人員恰好放假。

　　3月3日，當(dāng)萬(wàn)先生再次來(lái)到歐亞達(dá)家居徐家坊店時(shí)，被商場(chǎng)方告知，深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠在商場(chǎng)設(shè)立的專(zhuān)柜已撤離，目前他們只能為顧客清洗或更換外罩。對(duì)于這個(gè)解決方案，萬(wàn)先生難以接受。

　　◎廠家

　　樣品與新貨質(zhì)量無(wú)差別

　　就此，記者采訪了歐亞達(dá)家居徐家坊店。該店相關(guān)工作人員表示，商場(chǎng)已無(wú)法對(duì)沙發(fā)是否屬樣品進(jìn)行鑒別，目前，他們已同意為顧客更換外罩，但顧客又提出退換貨及贈(zèng)送其他家具，商場(chǎng)方無(wú)法滿(mǎn)足。而深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠工作人員表示，沙發(fā)出廠后在運(yùn)輸過(guò)程中都可能被沾上污漬，不排除沙發(fā)在顧客家中安裝時(shí)沾上污漬的可能。

　　采訪中，廠家工作人員表示，樣品和新貨質(zhì)量上不存在任何差別，即便銷(xiāo)售給顧客的是樣品，也不會(huì)影響顧客的正常使用，因此，廠家不會(huì)予以退換。并稱(chēng)，廠家專(zhuān)柜撤離與該投訴沒(méi)有任何關(guān)系。

　　◎消協(xié)

　　商家售樣品須告知

　　南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員指出，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

　　在該起糾紛中，如果銷(xiāo)售商、廠家明知自身銷(xiāo)售的是樣品，那么必須在銷(xiāo)售時(shí)告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自行選擇。同時(shí)，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品可能系樣品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)取證并在“三包”期內(nèi)及時(shí)提出退還要求，避免自身權(quán)益受到損害。

    業(yè)內(nèi)人士指出，在作為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇引擎和橋頭堡的中國(guó)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)界和媒體把兩項(xiàng)大獎(jiǎng)授予中國(guó)家具行業(yè)領(lǐng)軍品牌全友家私，是對(duì)全友家私在行業(yè)中領(lǐng)跑地位的肯定，全友將通過(guò)其在行業(yè)的領(lǐng)創(chuàng)為行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)指明方向。 

    據(jù)了解，2009年家具行業(yè)一個(gè)大的趨勢(shì)是，中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)行為越加成熟，對(duì)家具產(chǎn)品的需求已經(jīng)在價(jià)格因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行全方位衡量，比如環(huán)保、售后服務(wù)、設(shè)計(jì)、功能、色彩、材質(zhì)，購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等方面。而以全友家私為代表的標(biāo)桿企業(yè)在新的消費(fèi)趨勢(shì)前已經(jīng)樹(shù)起了準(zhǔn)入門(mén)檻：沒(méi)有設(shè)備、沒(méi)有技術(shù)、粗制濫造、偷工減料、模仿抄襲、低價(jià)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的小品牌將被擋在市場(chǎng)之外。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度進(jìn)一步加劇，在行業(yè)洗牌整合的過(guò)程中，越來(lái)越多的弱者將被淘汰出局，強(qiáng)者占領(lǐng)的空間和資源將會(huì)更大。 

    不可否認(rèn)，行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、增長(zhǎng)速度過(guò)快，設(shè)計(jì)研發(fā)人員短缺、原創(chuàng)力不足以及產(chǎn)品抄襲已經(jīng)嚴(yán)重制約了中國(guó)家具行業(yè)的發(fā)展。近一年多來(lái)，金融危機(jī)客觀上為家具產(chǎn)業(yè)變革提供了外部促進(jìn)因素，但同時(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和消費(fèi)需求升級(jí)的推動(dòng)下，中國(guó)家具行業(yè)正在夯實(shí)基礎(chǔ)從產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)代向品牌消費(fèi)時(shí)代挺進(jìn)。 

    市場(chǎng)人士認(rèn)為，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意味著家具制造業(yè)暴利時(shí)代的逐步終結(jié)，利潤(rùn)的下降，已經(jīng)無(wú)法支撐同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的“價(jià)格戰(zhàn)”。隨著消費(fèi)者觀念的改變，品牌意識(shí)的增強(qiáng)，未來(lái)的年輕人不僅是家具消費(fèi)的主力軍，而且他們的觀念也將改變市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。家具消費(fèi)已完成了由必需性、實(shí)用性、適用性向品位的轉(zhuǎn)變，未來(lái)家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是賣(mài)產(chǎn)品更是賣(mài)設(shè)計(jì)、賣(mài)概念、賣(mài)品牌，而品牌體現(xiàn)的生活品位將成為消費(fèi)者考量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 

    可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的中國(guó)家具市場(chǎng)，依靠抄襲模仿、同質(zhì)化低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)終將被清除出局。在消費(fèi)者由以往功能性需求發(fā)展出的個(gè)性化需求推動(dòng)下，中國(guó)家具行業(yè)的品牌消費(fèi)時(shí)代已呼之欲出。