24日，哈市工商局12315指揮中心公布：今年3月14日、15日兩天，該中心共接到消費(fèi)者各類申(投)訴、舉報(bào)電話761人次，與去年同期相比下降32%，其中家用電器投訴占據(jù)第一位。一些投訴案件經(jīng)過(guò)12315部門的協(xié)調(diào)已經(jīng)得到妥善解決，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了保護(hù)。 
　　3月15日，哈市工商局12315指揮中心接到國(guó)家工商總局指令，哈市消費(fèi)者谷先生于今年3月3日在哈市香坊區(qū)幸福路櫥柜一條街購(gòu)買了一款櫥柜，價(jià)格為4700元。在3月15日送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)此櫥柜的框架存在掉渣等質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者谷先生不滿意，要求商家給予更換或退貨。12315指揮中心接到指令后，迅速將該案件交給轄區(qū)分局，經(jīng)調(diào)解，最終達(dá)成了更換櫥柜框架，并確保質(zhì)量的協(xié)議。3月23日，商家已為谷先生更換了櫥柜框架，并將整體櫥柜安裝完畢，經(jīng)12315指揮中心回訪，谷先生表示滿意。

　　2009年9月，哈市消費(fèi)者余先生與某裝飾公司簽了裝飾裝修大包合同，并一次性交付商家裝飾裝修費(fèi)用53000元，為其70平方米房屋進(jìn)行裝修。在工程完工驗(yàn)收時(shí)，余先生發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)墻面多處開(kāi)裂，安裝的實(shí)木門多處出現(xiàn)開(kāi)裂，已完工的裝飾造型與設(shè)計(jì)方案不符，并擅自減掉了許多裝飾造型，余先生一氣之下，撥打了12315電話。經(jīng)南崗工商管理所人員出面調(diào)解，最終達(dá)成意見(jiàn)，一是對(duì)目前存在的各方面問(wèn)題，商家以維修、更換為主，進(jìn)行處理；二是對(duì)違反裝修合同條款、擅自減掉的裝飾造型，商家為消費(fèi)者做退款處理；三是商家履行廣告承諾，施工完畢后為消費(fèi)者提供相應(yīng)贈(zèng)品。經(jīng)回訪，消費(fèi)者余先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。