24日，哈市工商局12315指揮中心公布：今年3月14日、15日兩天，該中心共接到消費者各類申(投)訴、舉報電話761人次，與去年同期相比下降32%，其中家用電器投訴占據(jù)第一位。一些投訴案件經(jīng)過12315部門的協(xié)調(diào)已經(jīng)得到妥善解決，使消費者的合法權(quán)益得到了保護(hù)。 
　　3月15日，哈市工商局12315指揮中心接到國家工商總局指令，哈市消費者谷先生于今年3月3日在哈市香坊區(qū)幸福路櫥柜一條街購買了一款櫥柜，價格為4700元。在3月15日送貨時，發(fā)現(xiàn)此櫥柜的框架存在掉渣等質(zhì)量問題，消費者谷先生不滿意，要求商家給予更換或退貨。12315指揮中心接到指令后，迅速將該案件交給轄區(qū)分局，經(jīng)調(diào)解，最終達(dá)成了更換櫥柜框架，并確保質(zhì)量的協(xié)議。3月23日，商家已為谷先生更換了櫥柜框架，并將整體櫥柜安裝完畢，經(jīng)12315指揮中心回訪，谷先生表示滿意。

　　2009年9月，哈市消費者余先生與某裝飾公司簽了裝飾裝修大包合同，并一次性交付商家裝飾裝修費用53000元，為其70平方米房屋進(jìn)行裝修。在工程完工驗收時，余先生發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)墻面多處開裂，安裝的實木門多處出現(xiàn)開裂，已完工的裝飾造型與設(shè)計方案不符，并擅自減掉了許多裝飾造型，余先生一氣之下，撥打了12315電話。經(jīng)南崗工商管理所人員出面調(diào)解，最終達(dá)成意見，一是對目前存在的各方面問題，商家以維修、更換為主，進(jìn)行處理；二是對違反裝修合同條款、擅自減掉的裝飾造型，商家為消費者做退款處理；三是商家履行廣告承諾，施工完畢后為消費者提供相應(yīng)贈品。經(jīng)回訪，消費者余先生對此處理結(jié)果表示滿意。