職場應(yīng)有的“三大紀(jì)律”
時間:2010-03-27 人氣:1393 來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站 作者:
概述:紀(jì)律和法規(guī)不在多,而在于容易理解,深入人心,并貫徹執(zhí)行。解放軍靠“三大紀(jì)律”,得到了民心,發(fā)展了隊(duì)伍,解放了全國。而現(xiàn)在職場上又是勞動規(guī)章,又是認(rèn)證體系,規(guī)章制度多如牛毛,就是記不住,執(zhí)行難度大,許多制度成了墻上的擺式。實(shí)際上,借鑒軍隊(duì)的經(jīng)......
紀(jì)律和法規(guī)不在多,而在于容易理解,深入人心,并貫徹執(zhí)行。解放軍靠“三大紀(jì)律”,得到了民心,發(fā)展了隊(duì)伍,解放了全國。而現(xiàn)在職場上又是勞動規(guī)章,又是認(rèn)證體系,規(guī)章制度多如牛毛,就是記不住,執(zhí)行難度大,許多制度成了墻上的擺式。實(shí)際上,借鑒軍隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為職場上也有“三大紀(jì)律”:
一切行動聽指揮。
一切行動聽指揮,作為三大紀(jì)律的第一條,在軍隊(duì)中得到了很好的貫徹執(zhí)行,無論是戰(zhàn)場上的逃兵,還是像電視劇中“順溜”那樣的英雄,想槍殺放下武器的敵人,也要執(zhí)行戰(zhàn)場紀(jì)律,這種違紀(jì)必罰的精神,鑄造了軍隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。一位偉人曾經(jīng)說過,進(jìn)入工廠大門,你就要取消一切自治。工作時間內(nèi),你就是一個員工,像一顆螺絲釘那樣,受到螺母的約束,時時刻刻發(fā)揮你這個崗位的作用。你不愿做螺絲釘,就不要進(jìn)工廠工作。企業(yè)現(xiàn)在,甘當(dāng)螺絲釘那樣服從命令聽指揮的太少了,導(dǎo)致了執(zhí)行力成為了中國企業(yè)一個重要的問題。
所以,這第一條紀(jì)律執(zhí)行得好壞,關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。當(dāng)然,這個指揮必須要合規(guī)合法。
下道工序是上帝。
客戶是上帝,來源于西方對上帝的虔誠和感激,我們的一切都是上帝賜予的,我們要虔誠的、真心實(shí)意的為上帝服好務(wù)。職場中的客戶是上帝,體現(xiàn)出了客戶買我們的產(chǎn)品,是我們的衣食父母。但在實(shí)踐中,許多上帝是沒有體現(xiàn)出來的,工期不保證,質(zhì)量有毛病,而企業(yè)內(nèi)部卻推卸責(zé)任,成為許多企業(yè)的通病。
所以,我認(rèn)為,應(yīng)把下道工序是上帝,作為職場的第二條紀(jì)律。不論你在那道工序,你的下道工序就是你的上帝,對你的產(chǎn)品質(zhì)量,工作進(jìn)度、工作態(tài)度等進(jìn)行評判,評判結(jié)果直接影響到你的收入,既你的收入是下道工序給的,直到最后得到客戶的評判,從兜里給我們掏出錢來,使我們得到了生存、發(fā)展。
一切工作為效益。
首先,企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織,投資者創(chuàng)辦企業(yè)是為了掙錢的,經(jīng)營者是利用投資者的錢,通過公司這種組織,組織員工發(fā)揮各自作用,把掙錢落到實(shí)處。其次,企業(yè)脫離不了社會,要承擔(dān)起相應(yīng)的社會的責(zé)任,通過稅收等各種形式,為社會創(chuàng)造一部分效益。第三,企業(yè)員工在通過自己的勞動為企業(yè)、為社會創(chuàng)效益的同時,自己也得到相應(yīng)的回報。
所以,為投資者創(chuàng)效益,為社會創(chuàng)效益,為員工創(chuàng)效益,構(gòu)成了職場中企業(yè)的核心內(nèi)容。不創(chuàng)效益的企業(yè),注定要滅亡。
一切行動聽指揮。
一切行動聽指揮,作為三大紀(jì)律的第一條,在軍隊(duì)中得到了很好的貫徹執(zhí)行,無論是戰(zhàn)場上的逃兵,還是像電視劇中“順溜”那樣的英雄,想槍殺放下武器的敵人,也要執(zhí)行戰(zhàn)場紀(jì)律,這種違紀(jì)必罰的精神,鑄造了軍隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。一位偉人曾經(jīng)說過,進(jìn)入工廠大門,你就要取消一切自治。工作時間內(nèi),你就是一個員工,像一顆螺絲釘那樣,受到螺母的約束,時時刻刻發(fā)揮你這個崗位的作用。你不愿做螺絲釘,就不要進(jìn)工廠工作。企業(yè)現(xiàn)在,甘當(dāng)螺絲釘那樣服從命令聽指揮的太少了,導(dǎo)致了執(zhí)行力成為了中國企業(yè)一個重要的問題。
所以,這第一條紀(jì)律執(zhí)行得好壞,關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。當(dāng)然,這個指揮必須要合規(guī)合法。
下道工序是上帝。
客戶是上帝,來源于西方對上帝的虔誠和感激,我們的一切都是上帝賜予的,我們要虔誠的、真心實(shí)意的為上帝服好務(wù)。職場中的客戶是上帝,體現(xiàn)出了客戶買我們的產(chǎn)品,是我們的衣食父母。但在實(shí)踐中,許多上帝是沒有體現(xiàn)出來的,工期不保證,質(zhì)量有毛病,而企業(yè)內(nèi)部卻推卸責(zé)任,成為許多企業(yè)的通病。
所以,我認(rèn)為,應(yīng)把下道工序是上帝,作為職場的第二條紀(jì)律。不論你在那道工序,你的下道工序就是你的上帝,對你的產(chǎn)品質(zhì)量,工作進(jìn)度、工作態(tài)度等進(jìn)行評判,評判結(jié)果直接影響到你的收入,既你的收入是下道工序給的,直到最后得到客戶的評判,從兜里給我們掏出錢來,使我們得到了生存、發(fā)展。
一切工作為效益。
首先,企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織,投資者創(chuàng)辦企業(yè)是為了掙錢的,經(jīng)營者是利用投資者的錢,通過公司這種組織,組織員工發(fā)揮各自作用,把掙錢落到實(shí)處。其次,企業(yè)脫離不了社會,要承擔(dān)起相應(yīng)的社會的責(zé)任,通過稅收等各種形式,為社會創(chuàng)造一部分效益。第三,企業(yè)員工在通過自己的勞動為企業(yè)、為社會創(chuàng)效益的同時,自己也得到相應(yīng)的回報。
所以,為投資者創(chuàng)效益,為社會創(chuàng)效益,為員工創(chuàng)效益,構(gòu)成了職場中企業(yè)的核心內(nèi)容。不創(chuàng)效益的企業(yè),注定要滅亡。
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你是否注意到,無論在會議室、教室或各種聚會中,很多人都喜歡坐在后面的座位,而且后面的座位往往都先被坐滿。事實(shí)上,大部份搶占后排座位的人,都是希望自己不要“太顯眼”,他們怕受人注目,究其原因就是缺乏信心。
20世紀(jì)30年代,在英國一個名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)里,有一個叫瑪格麗特的小姑娘,從小受到嚴(yán)格的家庭教育。父親經(jīng)常向她灌輸這樣的觀點(diǎn):無論做什么事情都要力爭一流,永遠(yuǎn)走在別人前頭,而不能落后于人,“即使坐公共汽車,你也要永遠(yuǎn)坐在第一排?!备赣H從來不允許她說“我不能”或者“太難了”之類的話。
對于孩子來說,這個要求可能太高了,但她所受到的教育在以后的年代里被證明是非常寶貴的。正是因?yàn)閺男【褪艿礁赣H的“殘酷教育”,才培養(yǎng)了瑪格麗特積極向上的決心和信心。在以后的學(xué)習(xí)、生活和工作中,她時時牢記父親的教導(dǎo),總是抱著一往無前的精神和必勝的信念, 盡自己最大努力克服一切困難,做好每一件事情,事事必爭一流,以自己的行動實(shí)踐著“永遠(yuǎn)坐在第一排”的誓言。
瑪格麗特上大學(xué)時,學(xué)校要求每個學(xué)生用5年時間來學(xué)習(xí)拉丁文課程。她憑著自己頑強(qiáng)的毅力和拼搏精神,硬是在一年內(nèi)全部學(xué)完了。令人難以置信的是,她的考試成績竟然名列前茅?,敻覃愄夭粏问菍W(xué)業(yè)上出類拔萃,在體育、音樂、演講及學(xué)校的其他活動方面也都一直走在前列,是學(xué)生中鳳毛麟角的佼佼者之一。當(dāng)年她所在學(xué)校的校長評價她說:“她無疑是建校以來最優(yōu)秀的學(xué)生,她總是雄心勃勃,每件事情都做得很出色?!?
正因?yàn)槿绱耍?0多年后,英國乃至整個歐洲政壇上才出現(xiàn)了一顆耀眼的明星,她就是連續(xù)四屆當(dāng)選為英國保守黨領(lǐng)袖,并于1979年成為英國第一位女首相,雄踞政壇長達(dá)11年之久,被世界政壇譽(yù)為‘鐵娘子”的瑪格麗特·撒切爾夫人。
“永遠(yuǎn)要坐在第一排”是一種積極向上的人生態(tài)度,是一種一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神。在這個世界上,想坐在第一排的人不少,真正能夠坐在第一排的卻總是不多。許多人所以不能坐到前排,就是因?yàn)樗麄儼选诘谝慌拧眱H僅當(dāng)成人生的理想,而沒有采取具體行動。
20世紀(jì)30年代,在英國一個名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)里,有一個叫瑪格麗特的小姑娘,從小受到嚴(yán)格的家庭教育。父親經(jīng)常向她灌輸這樣的觀點(diǎn):無論做什么事情都要力爭一流,永遠(yuǎn)走在別人前頭,而不能落后于人,“即使坐公共汽車,你也要永遠(yuǎn)坐在第一排?!备赣H從來不允許她說“我不能”或者“太難了”之類的話。
對于孩子來說,這個要求可能太高了,但她所受到的教育在以后的年代里被證明是非常寶貴的。正是因?yàn)閺男【褪艿礁赣H的“殘酷教育”,才培養(yǎng)了瑪格麗特積極向上的決心和信心。在以后的學(xué)習(xí)、生活和工作中,她時時牢記父親的教導(dǎo),總是抱著一往無前的精神和必勝的信念, 盡自己最大努力克服一切困難,做好每一件事情,事事必爭一流,以自己的行動實(shí)踐著“永遠(yuǎn)坐在第一排”的誓言。
瑪格麗特上大學(xué)時,學(xué)校要求每個學(xué)生用5年時間來學(xué)習(xí)拉丁文課程。她憑著自己頑強(qiáng)的毅力和拼搏精神,硬是在一年內(nèi)全部學(xué)完了。令人難以置信的是,她的考試成績竟然名列前茅?,敻覃愄夭粏问菍W(xué)業(yè)上出類拔萃,在體育、音樂、演講及學(xué)校的其他活動方面也都一直走在前列,是學(xué)生中鳳毛麟角的佼佼者之一。當(dāng)年她所在學(xué)校的校長評價她說:“她無疑是建校以來最優(yōu)秀的學(xué)生,她總是雄心勃勃,每件事情都做得很出色?!?
正因?yàn)槿绱耍?0多年后,英國乃至整個歐洲政壇上才出現(xiàn)了一顆耀眼的明星,她就是連續(xù)四屆當(dāng)選為英國保守黨領(lǐng)袖,并于1979年成為英國第一位女首相,雄踞政壇長達(dá)11年之久,被世界政壇譽(yù)為‘鐵娘子”的瑪格麗特·撒切爾夫人。
“永遠(yuǎn)要坐在第一排”是一種積極向上的人生態(tài)度,是一種一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神。在這個世界上,想坐在第一排的人不少,真正能夠坐在第一排的卻總是不多。許多人所以不能坐到前排,就是因?yàn)樗麄儼选诘谝慌拧眱H僅當(dāng)成人生的理想,而沒有采取具體行動。
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下一條:成功營銷基本技巧
成功營銷的技巧其實(shí)很簡單,充分使用我們的身體即可。我常給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行這方面培訓(xùn),這些技巧誰都能使用,零成本,易掌握?,F(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享,歡迎掌聲和板磚。
一、和頭部有關(guān)系的
1、臉
人臉上有43塊表情肌,能組合出多種表情,但最應(yīng)組合的表情就是笑,要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語言,伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離,會笑的人親和力強(qiáng),誰都愿意和他接近,會笑的人自信,從心理學(xué)講,笑著做事利于潛能發(fā)揮,溫總理經(jīng)常笑容滿面。
2、眼睛
和客戶洽談時,要學(xué)會觀察,眼觀六路,揣摩客戶性格特征,他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項(xiàng)目的意愿程度。當(dāng)我們給客戶講解公司商品時,客戶如只是隨聲附和,一個勁說好,那就沒戲。如客戶一絲不茍,問題不斷,擔(dān)心不斷,說明客戶已對我們項(xiàng)目感興趣。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,有時也可用眼睛說話,用眼睛表現(xiàn)誠意。當(dāng)我們給客戶說,這個問題你可找領(lǐng)導(dǎo)談呀?同時給客戶用眼睛示意,客戶自然心領(lǐng)神會。
3、嘴巴
嘴巴用處大,要學(xué)會贊美客戶,發(fā)現(xiàn)客戶閃光點(diǎn),觀察客戶與眾不同的優(yōu)點(diǎn),覺察客戶的變化。比如,公司3月在上海舉行訂貨會,北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會現(xiàn)場,這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。這時我們要不失時機(jī)地進(jìn)行贊美,讓客戶心里美滋滋。
還有就是要學(xué)會說善意的謊言,善意的謊言有別于惡性謊言。比如,上面提到,贊美女客戶說,這衣服一穿,感覺年輕十歲,其實(shí)也不一定。客戶知道是說謊,不僅不會生氣,還會笑逐顏開。還有,當(dāng)客戶心急火燎等公司發(fā)貨,而偏偏這時公司的貨因種種情況沒發(fā)出,那么我們就要“撒謊”,“您的貨已經(jīng)發(fā)出,正在路上,路上有可能堵車?!边@樣說,不易丟客戶,也會讓客戶放心。如實(shí)話實(shí)說,有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。
4、耳朵
當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時,我們一定要洗耳恭聽,并不斷點(diǎn)頭示意。不管面談還是電話溝通,臉上同時還要浮現(xiàn)笑容??蛻魞A訴完,情緒穩(wěn)定下來,我們再去解釋,您說的對,同時。。。。,千萬不能用“但是”,用“但是”的話,客戶的怒火又會被重新點(diǎn)燃。當(dāng)然對有些客戶的故意刁難,我們就沒必要傾聽,適可而止。情節(jié)嚴(yán)重的,還要嚴(yán)正指出其不足,連“但是”都不用!
5、大腦
長著腦袋是用來思考的,思考是一種很重要的能力,體現(xiàn)他的一種風(fēng)格和城府,先謀而后動。萬籟俱寂時,躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進(jìn)步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當(dāng),如何將明天事情計劃得更好?清晨,也要想,今天我要做好那些事情,如何更好實(shí)施工作計劃。長此以往,營銷能力和成績就會被“想”出來。
二、和身體、心態(tài)、習(xí)慣有關(guān)系的
1、勤快,一勤天下無難事。
2、體:保持身體健康,少熬夜,不熬夜。有應(yīng)酬要注意少飲酒,不要老用肝臟做實(shí)驗(yàn)。給自己充足鍛煉身體的時間,堅(jiān)持三周就會成為習(xí)慣。身體垮,一切完??吹竭@里,你該站起來,活動活動身體。身體好,給客戶精力充沛的感覺,也容易讓客戶接受推銷的商品項(xiàng)目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。
3、有責(zé)任感,做一個負(fù)責(zé)人的人。工作中出現(xiàn)問題,要敢于承擔(dān)責(zé)任,不推給別人。
4、培養(yǎng)良好習(xí)慣,吃喝可,不嫖賭,更不能拿卡要,要能抵住誘惑。否則,職業(yè)生命馬上終結(jié),說不定會進(jìn)牢房和犯人溝通。
一、和頭部有關(guān)系的
1、臉
人臉上有43塊表情肌,能組合出多種表情,但最應(yīng)組合的表情就是笑,要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語言,伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離,會笑的人親和力強(qiáng),誰都愿意和他接近,會笑的人自信,從心理學(xué)講,笑著做事利于潛能發(fā)揮,溫總理經(jīng)常笑容滿面。
2、眼睛
和客戶洽談時,要學(xué)會觀察,眼觀六路,揣摩客戶性格特征,他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項(xiàng)目的意愿程度。當(dāng)我們給客戶講解公司商品時,客戶如只是隨聲附和,一個勁說好,那就沒戲。如客戶一絲不茍,問題不斷,擔(dān)心不斷,說明客戶已對我們項(xiàng)目感興趣。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,有時也可用眼睛說話,用眼睛表現(xiàn)誠意。當(dāng)我們給客戶說,這個問題你可找領(lǐng)導(dǎo)談呀?同時給客戶用眼睛示意,客戶自然心領(lǐng)神會。
3、嘴巴
嘴巴用處大,要學(xué)會贊美客戶,發(fā)現(xiàn)客戶閃光點(diǎn),觀察客戶與眾不同的優(yōu)點(diǎn),覺察客戶的變化。比如,公司3月在上海舉行訂貨會,北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會現(xiàn)場,這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。這時我們要不失時機(jī)地進(jìn)行贊美,讓客戶心里美滋滋。
還有就是要學(xué)會說善意的謊言,善意的謊言有別于惡性謊言。比如,上面提到,贊美女客戶說,這衣服一穿,感覺年輕十歲,其實(shí)也不一定。客戶知道是說謊,不僅不會生氣,還會笑逐顏開。還有,當(dāng)客戶心急火燎等公司發(fā)貨,而偏偏這時公司的貨因種種情況沒發(fā)出,那么我們就要“撒謊”,“您的貨已經(jīng)發(fā)出,正在路上,路上有可能堵車?!边@樣說,不易丟客戶,也會讓客戶放心。如實(shí)話實(shí)說,有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。
4、耳朵
當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時,我們一定要洗耳恭聽,并不斷點(diǎn)頭示意。不管面談還是電話溝通,臉上同時還要浮現(xiàn)笑容??蛻魞A訴完,情緒穩(wěn)定下來,我們再去解釋,您說的對,同時。。。。,千萬不能用“但是”,用“但是”的話,客戶的怒火又會被重新點(diǎn)燃。當(dāng)然對有些客戶的故意刁難,我們就沒必要傾聽,適可而止。情節(jié)嚴(yán)重的,還要嚴(yán)正指出其不足,連“但是”都不用!
5、大腦
長著腦袋是用來思考的,思考是一種很重要的能力,體現(xiàn)他的一種風(fēng)格和城府,先謀而后動。萬籟俱寂時,躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進(jìn)步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當(dāng),如何將明天事情計劃得更好?清晨,也要想,今天我要做好那些事情,如何更好實(shí)施工作計劃。長此以往,營銷能力和成績就會被“想”出來。
二、和身體、心態(tài)、習(xí)慣有關(guān)系的
1、勤快,一勤天下無難事。
2、體:保持身體健康,少熬夜,不熬夜。有應(yīng)酬要注意少飲酒,不要老用肝臟做實(shí)驗(yàn)。給自己充足鍛煉身體的時間,堅(jiān)持三周就會成為習(xí)慣。身體垮,一切完??吹竭@里,你該站起來,活動活動身體。身體好,給客戶精力充沛的感覺,也容易讓客戶接受推銷的商品項(xiàng)目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。
3、有責(zé)任感,做一個負(fù)責(zé)人的人。工作中出現(xiàn)問題,要敢于承擔(dān)責(zé)任,不推給別人。
4、培養(yǎng)良好習(xí)慣,吃喝可,不嫖賭,更不能拿卡要,要能抵住誘惑。否則,職業(yè)生命馬上終結(jié),說不定會進(jìn)牢房和犯人溝通。
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