成功營(yíng)銷基本技巧
時(shí)間:2010-03-27 人氣:1301 來源:中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng) 作者:
概述: 成功營(yíng)銷的技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單,充分使用我們的身體即可。我常給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行這方面培訓(xùn),這些技巧誰都能使用,零成本,易掌握?,F(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享,歡迎掌聲和板磚。 &nb......
成功營(yíng)銷的技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單,充分使用我們的身體即可。我常給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行這方面培訓(xùn),這些技巧誰都能使用,零成本,易掌握?,F(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享,歡迎掌聲和板磚。
一、和頭部有關(guān)系的
1、臉
人臉上有43塊表情肌,能組合出多種表情,但最應(yīng)組合的表情就是笑,要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語(yǔ)言,伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離,會(huì)笑的人親和力強(qiáng),誰都愿意和他接近,會(huì)笑的人自信,從心理學(xué)講,笑著做事利于潛能發(fā)揮,溫總理經(jīng)常笑容滿面。
2、眼睛
和客戶洽談時(shí),要學(xué)會(huì)觀察,眼觀六路,揣摩客戶性格特征,他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語(yǔ)言上揣摩他加盟公司項(xiàng)目的意愿程度。當(dāng)我們給客戶講解公司商品時(shí),客戶如只是隨聲附和,一個(gè)勁說好,那就沒戲。如客戶一絲不茍,問題不斷,擔(dān)心不斷,說明客戶已對(duì)我們項(xiàng)目感興趣。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,有時(shí)也可用眼睛說話,用眼睛表現(xiàn)誠(chéng)意。當(dāng)我們給客戶說,這個(gè)問題你可找領(lǐng)導(dǎo)談呀?同時(shí)給客戶用眼睛示意,客戶自然心領(lǐng)神會(huì)。
3、嘴巴
嘴巴用處大,要學(xué)會(huì)贊美客戶,發(fā)現(xiàn)客戶閃光點(diǎn),觀察客戶與眾不同的優(yōu)點(diǎn),覺察客戶的變化。比如,公司3月在上海舉行訂貨會(huì),北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng),這些客戶往往會(huì)穿上漂亮的夏裝。這時(shí)我們要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行贊美,讓客戶心里美滋滋。
還有就是要學(xué)會(huì)說善意的謊言,善意的謊言有別于惡性謊言。比如,上面提到,贊美女客戶說,這衣服一穿,感覺年輕十歲,其實(shí)也不一定。客戶知道是說謊,不僅不會(huì)生氣,還會(huì)笑逐顏開。還有,當(dāng)客戶心急火燎等公司發(fā)貨,而偏偏這時(shí)公司的貨因種種情況沒發(fā)出,那么我們就要“撒謊”,“您的貨已經(jīng)發(fā)出,正在路上,路上有可能堵車?!边@樣說,不易丟客戶,也會(huì)讓客戶放心。如實(shí)話實(shí)說,有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。
4、耳朵
當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時(shí),我們一定要洗耳恭聽,并不斷點(diǎn)頭示意。不管面談還是電話溝通,臉上同時(shí)還要浮現(xiàn)笑容??蛻魞A訴完,情緒穩(wěn)定下來,我們?cè)偃ソ忉專f的對(duì),同時(shí)。。。。,千萬不能用“但是”,用“但是”的話,客戶的怒火又會(huì)被重新點(diǎn)燃。當(dāng)然對(duì)有些客戶的故意刁難,我們就沒必要傾聽,適可而止。情節(jié)嚴(yán)重的,還要嚴(yán)正指出其不足,連“但是”都不用!
5、大腦
長(zhǎng)著腦袋是用來思考的,思考是一種很重要的能力,體現(xiàn)他的一種風(fēng)格和城府,先謀而后動(dòng)。萬籟俱寂時(shí),躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進(jìn)步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當(dāng),如何將明天事情計(jì)劃得更好?清晨,也要想,今天我要做好那些事情,如何更好實(shí)施工作計(jì)劃。長(zhǎng)此以往,營(yíng)銷能力和成績(jī)就會(huì)被“想”出來。
二、和身體、心態(tài)、習(xí)慣有關(guān)系的
1、勤快,一勤天下無難事。
2、體:保持身體健康,少熬夜,不熬夜。有應(yīng)酬要注意少飲酒,不要老用肝臟做實(shí)驗(yàn)。給自己充足鍛煉身體的時(shí)間,堅(jiān)持三周就會(huì)成為習(xí)慣。身體垮,一切完??吹竭@里,你該站起來,活動(dòng)活動(dòng)身體。身體好,給客戶精力充沛的感覺,也容易讓客戶接受推銷的商品項(xiàng)目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。
3、有責(zé)任感,做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人。工作中出現(xiàn)問題,要敢于承擔(dān)責(zé)任,不推給別人。
4、培養(yǎng)良好習(xí)慣,吃喝可,不嫖賭,更不能拿卡要,要能抵住誘惑。否則,職業(yè)生命馬上終結(jié),說不定會(huì)進(jìn)牢房和犯人溝通。
一、和頭部有關(guān)系的
1、臉
人臉上有43塊表情肌,能組合出多種表情,但最應(yīng)組合的表情就是笑,要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語(yǔ)言,伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離,會(huì)笑的人親和力強(qiáng),誰都愿意和他接近,會(huì)笑的人自信,從心理學(xué)講,笑著做事利于潛能發(fā)揮,溫總理經(jīng)常笑容滿面。
2、眼睛
和客戶洽談時(shí),要學(xué)會(huì)觀察,眼觀六路,揣摩客戶性格特征,他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語(yǔ)言上揣摩他加盟公司項(xiàng)目的意愿程度。當(dāng)我們給客戶講解公司商品時(shí),客戶如只是隨聲附和,一個(gè)勁說好,那就沒戲。如客戶一絲不茍,問題不斷,擔(dān)心不斷,說明客戶已對(duì)我們項(xiàng)目感興趣。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,有時(shí)也可用眼睛說話,用眼睛表現(xiàn)誠(chéng)意。當(dāng)我們給客戶說,這個(gè)問題你可找領(lǐng)導(dǎo)談呀?同時(shí)給客戶用眼睛示意,客戶自然心領(lǐng)神會(huì)。
3、嘴巴
嘴巴用處大,要學(xué)會(huì)贊美客戶,發(fā)現(xiàn)客戶閃光點(diǎn),觀察客戶與眾不同的優(yōu)點(diǎn),覺察客戶的變化。比如,公司3月在上海舉行訂貨會(huì),北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng),這些客戶往往會(huì)穿上漂亮的夏裝。這時(shí)我們要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行贊美,讓客戶心里美滋滋。
還有就是要學(xué)會(huì)說善意的謊言,善意的謊言有別于惡性謊言。比如,上面提到,贊美女客戶說,這衣服一穿,感覺年輕十歲,其實(shí)也不一定。客戶知道是說謊,不僅不會(huì)生氣,還會(huì)笑逐顏開。還有,當(dāng)客戶心急火燎等公司發(fā)貨,而偏偏這時(shí)公司的貨因種種情況沒發(fā)出,那么我們就要“撒謊”,“您的貨已經(jīng)發(fā)出,正在路上,路上有可能堵車?!边@樣說,不易丟客戶,也會(huì)讓客戶放心。如實(shí)話實(shí)說,有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。
4、耳朵
當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時(shí),我們一定要洗耳恭聽,并不斷點(diǎn)頭示意。不管面談還是電話溝通,臉上同時(shí)還要浮現(xiàn)笑容??蛻魞A訴完,情緒穩(wěn)定下來,我們?cè)偃ソ忉專f的對(duì),同時(shí)。。。。,千萬不能用“但是”,用“但是”的話,客戶的怒火又會(huì)被重新點(diǎn)燃。當(dāng)然對(duì)有些客戶的故意刁難,我們就沒必要傾聽,適可而止。情節(jié)嚴(yán)重的,還要嚴(yán)正指出其不足,連“但是”都不用!
5、大腦
長(zhǎng)著腦袋是用來思考的,思考是一種很重要的能力,體現(xiàn)他的一種風(fēng)格和城府,先謀而后動(dòng)。萬籟俱寂時(shí),躺在床上像孔子說的三省吾身。今天我進(jìn)步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當(dāng),如何將明天事情計(jì)劃得更好?清晨,也要想,今天我要做好那些事情,如何更好實(shí)施工作計(jì)劃。長(zhǎng)此以往,營(yíng)銷能力和成績(jī)就會(huì)被“想”出來。
二、和身體、心態(tài)、習(xí)慣有關(guān)系的
1、勤快,一勤天下無難事。
2、體:保持身體健康,少熬夜,不熬夜。有應(yīng)酬要注意少飲酒,不要老用肝臟做實(shí)驗(yàn)。給自己充足鍛煉身體的時(shí)間,堅(jiān)持三周就會(huì)成為習(xí)慣。身體垮,一切完??吹竭@里,你該站起來,活動(dòng)活動(dòng)身體。身體好,給客戶精力充沛的感覺,也容易讓客戶接受推銷的商品項(xiàng)目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。
3、有責(zé)任感,做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人。工作中出現(xiàn)問題,要敢于承擔(dān)責(zé)任,不推給別人。
4、培養(yǎng)良好習(xí)慣,吃喝可,不嫖賭,更不能拿卡要,要能抵住誘惑。否則,職業(yè)生命馬上終結(jié),說不定會(huì)進(jìn)牢房和犯人溝通。
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上一條:教你5招找好理想職業(yè)定位
打造自己理想的職業(yè)生涯,規(guī)劃自己理想的職業(yè)前景,多少人為之苦苦追問一生相求。有人身在桃林,肩落桃花,好運(yùn)連連。有人卻身陷誤區(qū),霧里看花,一片茫然??磥恚胝业綄儆谧约旱睦硐肼殬I(yè)方向,需要同時(shí)具備幾個(gè)相關(guān)的必備要素。
您在為自己做職業(yè)規(guī)劃時(shí),是否考慮了以下幾個(gè)相關(guān)因素?您具備怎樣的實(shí)力,您有怎樣的素質(zhì),您的自身潛力在哪里等等。
一、心理因素理想職業(yè)之基礎(chǔ)
性格決定命運(yùn),腦袋決定口袋。這一點(diǎn)您了解過嗎?可是,在選擇職業(yè)時(shí)您仔細(xì)想過沒有,您的性格是否適合自己所從事的職業(yè)。時(shí)下,本科生掃地、碩士生賣貨、博士生打雜。初聽感覺笑口難掩,可是細(xì)細(xì)想來不免有種淡淡的悲哀。誠(chéng)然,上述群體學(xué)歷頗高令人羨慕,但是最后的結(jié)局卻讓人大跌眼鏡,發(fā)人深省。一個(gè)不容忽視的問題令人深思,他們究竟怎么了?人才是否浪費(fèi)了?讀書是否無用了?
有些人性格內(nèi)向整天郁郁寡歡,使人望而生畏,無形之中與人產(chǎn)生距離。人際關(guān)系淡化,缺乏必要的適時(shí)溝通,久而久之脫離了群體。在今天這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的職場(chǎng)里,他們能不“掉隊(duì)”嗎?人要學(xué)會(huì)合作,要學(xué)會(huì)融入群體,因?yàn)橹挥羞@樣,才能集思廣益取得勝利。否則,孤芳自賞只能孤掌難鳴。到頭來一無所獲,兩手空空。永遠(yuǎn)不能適應(yīng)變化的時(shí)代需求,適應(yīng)變化的職場(chǎng)需求。
二、信息因素理想職業(yè)之過程
信息時(shí)代的到來,就在眼前,這一點(diǎn)您清楚嗎?我們每個(gè)人都生活在一個(gè)信息社會(huì)里,感受于信息帶給我們的便捷。無論您承認(rèn)與否,信息無時(shí)無刻不在影響著我們每個(gè)人生活的方方面面。這一點(diǎn)從某種意義上講,對(duì)選擇理想職業(yè)顯得至關(guān)重要。有針對(duì)性地廣泛收集來源于不同渠道的職業(yè)信息,通過理性分析及時(shí)做出科學(xué)決策,從而取得理想職業(yè)打造屬于自己的一片理想天空。有人把握契機(jī)先行一步,而勝人一籌。而有人錯(cuò)失良機(jī)與機(jī)遇擦肩而過,抱憾終身。
三、判斷因素理想職業(yè)之關(guān)鍵
就像賽場(chǎng)上一個(gè)優(yōu)秀的足球運(yùn)動(dòng)員一樣,他的門前一射對(duì)于取得勝利來說至關(guān)重要。同樣有針對(duì)性地收集于特定的相關(guān)職場(chǎng)訊息,經(jīng)過理性的、科學(xué)的分析后,如何因地制宜、把握時(shí)機(jī),占據(jù)主動(dòng)性及時(shí)出擊,適時(shí)做出抉擇,而不至于錯(cuò)失良機(jī)追悔莫及。這一點(diǎn)您能深切體會(huì)嗎?判斷來自于對(duì)各種信息要素做出適時(shí)分析,有的放矢對(duì)癥下藥,將有利于自己的一些信息要素加以提煉,得出最后結(jié)論,直至取得一個(gè)令人滿意的結(jié)果來。
四、潛力因素理想職業(yè)之延續(xù)
就象一個(gè)教練選擇運(yùn)動(dòng)員一樣,他首先需要了解該運(yùn)動(dòng)員是否符合該項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn),是否有潛力可挖,是否是可造之才,在做了相關(guān)綜合測(cè)評(píng)后,才能決定是否培養(yǎng)他。選擇理想職業(yè),同樣也需具備潛力因素。因?yàn)槿耸亲畲蟮馁Y源,如何有效地利用和開發(fā)人的潛力,最大限度地發(fā)揮人的效應(yīng),使人在一定意義上保持長(zhǎng)久的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,讓自己永遠(yuǎn)走在職場(chǎng)的前列,領(lǐng)先于他人。這就需要我們無時(shí)無刻都要充分挖掘自身的潛力,成為我們?nèi)〉寐殬I(yè)成功的法寶。
五、學(xué)習(xí)因素理想職業(yè)之法寶
一個(gè)人的學(xué)歷在很大程度上講決定著其個(gè)人的未來發(fā)展方向,也決定著其本人能否適應(yīng)本職工作,能否在本職崗位上做出一些成績(jī),取得一些成就,開創(chuàng)自己的美好前程,走好自己的美麗人生。學(xué)習(xí)在今天看來是一個(gè)終身的話題,面對(duì)日益加劇的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),只有不斷學(xué)習(xí)有針對(duì)性地充電,不斷補(bǔ)充新的“血液”才能滿足不斷變化的職場(chǎng)需求,避免遭遇淘汰的厄運(yùn),馳騁于風(fēng)云變幻的職場(chǎng)。這一點(diǎn)您又清楚嗎?
您在為自己做職業(yè)規(guī)劃時(shí),是否考慮了以下幾個(gè)相關(guān)因素?您具備怎樣的實(shí)力,您有怎樣的素質(zhì),您的自身潛力在哪里等等。
一、心理因素理想職業(yè)之基礎(chǔ)
性格決定命運(yùn),腦袋決定口袋。這一點(diǎn)您了解過嗎?可是,在選擇職業(yè)時(shí)您仔細(xì)想過沒有,您的性格是否適合自己所從事的職業(yè)。時(shí)下,本科生掃地、碩士生賣貨、博士生打雜。初聽感覺笑口難掩,可是細(xì)細(xì)想來不免有種淡淡的悲哀。誠(chéng)然,上述群體學(xué)歷頗高令人羨慕,但是最后的結(jié)局卻讓人大跌眼鏡,發(fā)人深省。一個(gè)不容忽視的問題令人深思,他們究竟怎么了?人才是否浪費(fèi)了?讀書是否無用了?
有些人性格內(nèi)向整天郁郁寡歡,使人望而生畏,無形之中與人產(chǎn)生距離。人際關(guān)系淡化,缺乏必要的適時(shí)溝通,久而久之脫離了群體。在今天這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的職場(chǎng)里,他們能不“掉隊(duì)”嗎?人要學(xué)會(huì)合作,要學(xué)會(huì)融入群體,因?yàn)橹挥羞@樣,才能集思廣益取得勝利。否則,孤芳自賞只能孤掌難鳴。到頭來一無所獲,兩手空空。永遠(yuǎn)不能適應(yīng)變化的時(shí)代需求,適應(yīng)變化的職場(chǎng)需求。
二、信息因素理想職業(yè)之過程
信息時(shí)代的到來,就在眼前,這一點(diǎn)您清楚嗎?我們每個(gè)人都生活在一個(gè)信息社會(huì)里,感受于信息帶給我們的便捷。無論您承認(rèn)與否,信息無時(shí)無刻不在影響著我們每個(gè)人生活的方方面面。這一點(diǎn)從某種意義上講,對(duì)選擇理想職業(yè)顯得至關(guān)重要。有針對(duì)性地廣泛收集來源于不同渠道的職業(yè)信息,通過理性分析及時(shí)做出科學(xué)決策,從而取得理想職業(yè)打造屬于自己的一片理想天空。有人把握契機(jī)先行一步,而勝人一籌。而有人錯(cuò)失良機(jī)與機(jī)遇擦肩而過,抱憾終身。
三、判斷因素理想職業(yè)之關(guān)鍵
就像賽場(chǎng)上一個(gè)優(yōu)秀的足球運(yùn)動(dòng)員一樣,他的門前一射對(duì)于取得勝利來說至關(guān)重要。同樣有針對(duì)性地收集于特定的相關(guān)職場(chǎng)訊息,經(jīng)過理性的、科學(xué)的分析后,如何因地制宜、把握時(shí)機(jī),占據(jù)主動(dòng)性及時(shí)出擊,適時(shí)做出抉擇,而不至于錯(cuò)失良機(jī)追悔莫及。這一點(diǎn)您能深切體會(huì)嗎?判斷來自于對(duì)各種信息要素做出適時(shí)分析,有的放矢對(duì)癥下藥,將有利于自己的一些信息要素加以提煉,得出最后結(jié)論,直至取得一個(gè)令人滿意的結(jié)果來。
四、潛力因素理想職業(yè)之延續(xù)
就象一個(gè)教練選擇運(yùn)動(dòng)員一樣,他首先需要了解該運(yùn)動(dòng)員是否符合該項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn),是否有潛力可挖,是否是可造之才,在做了相關(guān)綜合測(cè)評(píng)后,才能決定是否培養(yǎng)他。選擇理想職業(yè),同樣也需具備潛力因素。因?yàn)槿耸亲畲蟮馁Y源,如何有效地利用和開發(fā)人的潛力,最大限度地發(fā)揮人的效應(yīng),使人在一定意義上保持長(zhǎng)久的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,讓自己永遠(yuǎn)走在職場(chǎng)的前列,領(lǐng)先于他人。這就需要我們無時(shí)無刻都要充分挖掘自身的潛力,成為我們?nèi)〉寐殬I(yè)成功的法寶。
五、學(xué)習(xí)因素理想職業(yè)之法寶
一個(gè)人的學(xué)歷在很大程度上講決定著其個(gè)人的未來發(fā)展方向,也決定著其本人能否適應(yīng)本職工作,能否在本職崗位上做出一些成績(jī),取得一些成就,開創(chuàng)自己的美好前程,走好自己的美麗人生。學(xué)習(xí)在今天看來是一個(gè)終身的話題,面對(duì)日益加劇的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),只有不斷學(xué)習(xí)有針對(duì)性地充電,不斷補(bǔ)充新的“血液”才能滿足不斷變化的職場(chǎng)需求,避免遭遇淘汰的厄運(yùn),馳騁于風(fēng)云變幻的職場(chǎng)。這一點(diǎn)您又清楚嗎?
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陳君從事營(yíng)銷管理工作多年,操盤多家快速消費(fèi)品企業(yè),業(yè)績(jī)斐然。帶兵多年,可謂是“桃李滿天下”。近如遇見筆者,談起09年的工作狀況,卻怨言滿腹:“我真懷疑自己真的老了,現(xiàn)在的人和事真是看不懂了!”
看著一向沉穩(wěn),自信的陳君滿臉困惑;筆者暗暗吃驚。“什么事讓老兄你如此失望?”
陳君嘆了口氣答道:“新年第一天,竟然有兩位省級(jí)經(jīng)理同時(shí)向我遞上辭呈。這兩天是去年初我剛招進(jìn)來的,進(jìn)來時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),工作能力都很一般。在過去的一年當(dāng)中,我花費(fèi)了很大的心血培養(yǎng)他們,手把手的教他們。翅膀剛有點(diǎn)硬,就遠(yuǎn)走高飛了?,F(xiàn)在的人是不是就知道唯利是圖而不知道感恩?想去年我招進(jìn)了七個(gè)人,僅一年不到就走了六個(gè);我?guī)П萌耸遣皇怯袉栴}?”
銷售人員的流動(dòng)本屬正常,但陳君公司人員的淘汰和流失率如此之高,那說明他在人事管理確實(shí)存在著種種弊端。企業(yè)招聘的每一位新員工,需要有資源的投入。一名新員工進(jìn)入企業(yè),必然需要培訓(xùn)和適應(yīng)期。在這階段,新員工是難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。員工流失率高就必然會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。同樣員工流動(dòng)過于頻繁,也會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部人心的不穩(wěn),工作效率的減低。陳君作為資深的營(yíng)銷管理人員,竟然也遭遇到這樣的困惑,筆者覺得有必要從深層次里加以探討。
“都是什么原因造成員工的流失率如此之高?”筆者問道。
“走掉的六個(gè)人當(dāng)中,可分為三種情況。其中一個(gè)人是工作能力達(dá)不到公司的要求,連續(xù)三個(gè)月未完成公司下達(dá)的指標(biāo),被淘汰掉的。三個(gè)人因違反公司的規(guī)章制度,或違章操作,或不服上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo),或被客戶投訴被公司辭退。還有兩個(gè)人不滿意現(xiàn)在的工資待遇跳巢到別的公司?!?nbsp;
“第一個(gè)人為什么會(huì)連續(xù)三個(gè)月都完不成公司的指標(biāo)?是他自己不努力,還是指標(biāo)不合理?”筆者繼續(xù)追問下去。
“我制訂每月銷售指標(biāo)時(shí),都征求了下面的意見。這個(gè)人是把胸脯拍得砰砰響,保證完成任務(wù)??山Y(jié)果是總也完不成。最可氣的是:你布置他每月具體的工作內(nèi)容,他說領(lǐng)導(dǎo)不要干涉太多,我達(dá)成目標(biāo)就行。我也就放手讓他去做了,結(jié)果是總完不成任務(wù)。三個(gè)月后,他自己引咎辭職了?!?nbsp;
“那后面三個(gè)人呢?又是什么原因被辭退的呢?”
“這三個(gè)人應(yīng)該說工作能力還是蠻強(qiáng)的。關(guān)鍵是工作態(tài)度存在著很大的問題。其中一個(gè)人懶得出奇,平時(shí)出差躲在賓館里打游戲,連續(xù)三天都不出房間,連飯都讓服務(wù)員送。平時(shí)依靠電話與經(jīng)銷商溝通。做上來的報(bào)表都是胡編亂造的。到月底就靠壓貨完成任務(wù)。還有一個(gè)人自我感覺非常良好,剛到市場(chǎng),就看不上上級(jí)主管,處處鬧別扭。與其他員工關(guān)系處理得都很差。不得已被辭退了。另外還有一個(gè)人更可氣,老婆生孩子,公司給了一周的假期,他一個(gè)月都沒上班。不請(qǐng)假,手機(jī)還關(guān)機(jī)。事后還錚錚有詞:‘工作沒了可以再找,孩子人生就一個(gè)’。”
“那最后兩個(gè)人為什么要辭職呢?”
“他們辭職報(bào)告中說:‘能力達(dá)不到公司的要求,難以勝任目前的工作’其實(shí)是被別的公司高薪挖走了。人為利往,現(xiàn)在的人眼里不只有一個(gè)錢字嗎?”陳君憤慨不已,臉都漲紅了。
“這些人都是你自己一手挑選的,老兄你老眼昏花了?”筆者玩笑道
“所以說我老了,現(xiàn)在的世道看不懂了!”陳君的話里透著無奈。 [NextPage]
筆者細(xì)細(xì)玩味著陳君的每一段話,感覺其中真正的原因并不完全的選人不當(dāng),而是陳君所在的公司在人事管理,績(jī)效考核,薪酬制度等方面存在著許多的不足。隨著市場(chǎng)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的加?。辉切皞€(gè)人英雄主義”色彩的銷售精英已日漸落寞了,現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷講究的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的整體營(yíng)銷和多部門合作的系統(tǒng)營(yíng)銷。陳君還沉湎與過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理思路上,面對(duì)新一代80后營(yíng)銷人員,自然會(huì)遇到種種困惑。不是陳君老了,是他的思想該更新?lián)Q代了。于是筆者對(duì)陳君作了以下的闡述和分析:
一、多兵種的協(xié)同與配合,方顯出對(duì)市場(chǎng)的穿透力
現(xiàn)代市場(chǎng)所追求的是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的本質(zhì)在于對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)下的每一位員工有明確的職能上的細(xì)分,將營(yíng)銷工作的內(nèi)容細(xì)分為每一個(gè)小的板快,根據(jù)各個(gè)營(yíng)銷人員的專長(zhǎng),承擔(dān)著營(yíng)銷某一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。比如根據(jù)營(yíng)銷工作的每一個(gè)步驟即:客戶開發(fā)---市場(chǎng)維護(hù)----深度分銷----促銷推廣---售后服務(wù)等,分別設(shè)立市場(chǎng)開發(fā)專員,市場(chǎng)維護(hù)專員,分銷專員和客服專員等。將工作的細(xì)分,一可以充分發(fā)揮員工的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),做到人盡其才;二能將復(fù)雜的營(yíng)銷工作簡(jiǎn)單化。三可以盡量減少營(yíng)銷人員的流失而對(duì)工作的影響。四使?fàn)I銷管理更加細(xì)化,更能準(zhǔn)確把握住工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程。五能最大限度的提高工作效率。
陳君手下第一個(gè)人為什么會(huì)悲壯地引咎辭職了?一方面的該員工過于自信,以為憑其一己之力,就能改變市場(chǎng)的現(xiàn)狀。但主要原因還是陳君管理上的簡(jiǎn)單和粗曠。陳君手下的所有營(yíng)銷人員都處在單兵作戰(zhàn)狀態(tài)。就算個(gè)個(gè)是“順溜”,抱著支狙擊槍也難在殘酷的商戰(zhàn)中取得勝利。更何況現(xiàn)在就算是神槍手,你還看到敵人的影子,就在對(duì)手的導(dǎo)彈之下灰飛煙滅了。所以營(yíng)銷管理者工作的重要內(nèi)容是人員的配置,把不同的人員合理分配在各個(gè)崗位之上,將他們捏成一個(gè)整體協(xié)同作戰(zhàn),方能攻城拔寨。
二、有效合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制能激發(fā)起員工的激情
陳君的企業(yè)也有考評(píng)制度。但他們的考評(píng)只是簡(jiǎn)單的結(jié)果考評(píng)。如指標(biāo)達(dá)成率,費(fèi)用控制率在加上基本的行為考核。“以成敗論英雄”是大多企業(yè)制定考評(píng)制度的核心宗旨。其結(jié)果是營(yíng)銷人員認(rèn)為:在規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)之下,完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);我的工作就一切OK了。他可以輕松地通一個(gè)電話,就能完成任務(wù);干嘛不呆在賓館里玩游戲了?做多了,公司指標(biāo)年年加碼,鞭打快牛,以后的日子反而越來越難過。體制的弊端,就必然會(huì)養(yǎng)成員工心理上的惰性。
企業(yè)對(duì)員工的考評(píng)應(yīng)當(dāng)從結(jié)果的考評(píng)過渡到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和過程的考評(píng)。將每一個(gè)工作環(huán)節(jié),都制訂出可以量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)考評(píng)結(jié)果,而確定獎(jiǎng)罰措施。企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī),無非取決品牌影響,產(chǎn)品有效覆蓋,促銷推廣,終端陳列,經(jīng)銷商管理等因素。圍繞著幾方面的內(nèi)容,制訂出具體的工作步驟和運(yùn)作流程。同時(shí)對(duì)每一個(gè)工作步驟和流程制訂出具體的工作內(nèi)容,并把工作內(nèi)容分解成每天的工作計(jì)劃。以每天的工作目標(biāo)達(dá)成來確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能確保營(yíng)銷工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。把握住每一個(gè)工作過程,就能取得理想的工作結(jié)果。
只告訴營(yíng)銷人員一個(gè)工作目標(biāo),讓他們自己選擇工作過程。這種放羊式的營(yíng)銷管理,其結(jié)果是一部分羊趟在草堆上睡覺,一部分羊找不草而餓死。
三、制度加人性化的管理,方能形成員工的凝聚力
在企業(yè)管理中,人們常常把制度化管理和人性化管理對(duì)立起來。似乎講制度,就應(yīng)該鐵面無私;而講人性,就會(huì)荒廢制度。其實(shí)并非如此。一個(gè)沒有人性的制度,不會(huì)得到員工的認(rèn)同;一個(gè)只講人性而沒有制度,員工就變成一堆散沙。所以管理者在維護(hù)制度的尊嚴(yán)的同時(shí),必須人性化去關(guān)心,體諒和理解員工。
就象陳君手下哪名員工一樣,為了看護(hù)老婆生孩子,寧可丟了工作。一個(gè)80后的員工,早已是衣食無憂了。在他們心目中,下一代當(dāng)然比工作更重要了。確實(shí)按照勞動(dòng)法的規(guī)定,該員工只有三天的假期。其實(shí)陳君特批他1個(gè)月假期又如何?或許能使他成為公司忠誠(chéng)優(yōu)秀的員工呢。管理者在必要時(shí),當(dāng)會(huì)招攬人心。
四、給所有員工留有晉升的機(jī)會(huì)和上升的空間
陳軍手下的兩名員工被其他企業(yè)高薪挖走了。在陳君看來完全是利益驅(qū)道。其實(shí)他沒看到更重要的一個(gè)原因是這兩名員工是看到自己在公司短時(shí)間內(nèi)難以有出頭之日。公司的一些重要崗位被老員工把持著,他們的上升空間不大。這與陳君公司在崗位設(shè)定和薪資標(biāo)準(zhǔn)上過于僵化有關(guān)。
大多企業(yè)是根據(jù)崗位來設(shè)定薪資標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)崗位上工作再出色,職務(wù)沒有升遷,工資也難以提升。所以陳君手下的員工看到升遷的機(jī)會(huì)不大,就跳巢走人了。
其實(shí)企業(yè)在制訂薪資標(biāo)準(zhǔn)時(shí),對(duì)各個(gè)工作崗位,也可以設(shè)定幾個(gè)薪資等級(jí)。對(duì)優(yōu)秀的員工,薪資的晉升可以不受崗位的限制。比如一個(gè)優(yōu)秀的省級(jí)經(jīng)理,可以享受到大區(qū)經(jīng)理的待遇??傊髽I(yè)應(yīng)該給員工不斷的晉升機(jī)會(huì),搭建施展才能的平臺(tái),才能在員工心中建立起對(duì)企業(yè)的信心和忠誠(chéng)。
俗話說:“強(qiáng)將手下無弱兵”。但現(xiàn)在的情形是:強(qiáng)將手下多弱兵。其中的根疾所在是帶兵方式的一成不變。以前我們理解的“將”是沖鋒陷陣在最前沿的帶頭大哥。而現(xiàn)在要求的“將”是運(yùn)籌帷幄,統(tǒng)攬全局的教練式人才。兵弱還是強(qiáng),一方面在于將對(duì)兵的調(diào)教,另一方面的慧眼識(shí)人,將合適的人放在合適的崗位之上。沒有不合格的兵,只有不合格的將;現(xiàn)代企業(yè)需要知人善用,精明睿智,胸襟廣闊的復(fù)合型管理人才。
看著一向沉穩(wěn),自信的陳君滿臉困惑;筆者暗暗吃驚。“什么事讓老兄你如此失望?”
陳君嘆了口氣答道:“新年第一天,竟然有兩位省級(jí)經(jīng)理同時(shí)向我遞上辭呈。這兩天是去年初我剛招進(jìn)來的,進(jìn)來時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),工作能力都很一般。在過去的一年當(dāng)中,我花費(fèi)了很大的心血培養(yǎng)他們,手把手的教他們。翅膀剛有點(diǎn)硬,就遠(yuǎn)走高飛了?,F(xiàn)在的人是不是就知道唯利是圖而不知道感恩?想去年我招進(jìn)了七個(gè)人,僅一年不到就走了六個(gè);我?guī)П萌耸遣皇怯袉栴}?”
銷售人員的流動(dòng)本屬正常,但陳君公司人員的淘汰和流失率如此之高,那說明他在人事管理確實(shí)存在著種種弊端。企業(yè)招聘的每一位新員工,需要有資源的投入。一名新員工進(jìn)入企業(yè),必然需要培訓(xùn)和適應(yīng)期。在這階段,新員工是難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。員工流失率高就必然會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。同樣員工流動(dòng)過于頻繁,也會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部人心的不穩(wěn),工作效率的減低。陳君作為資深的營(yíng)銷管理人員,竟然也遭遇到這樣的困惑,筆者覺得有必要從深層次里加以探討。
“都是什么原因造成員工的流失率如此之高?”筆者問道。
“走掉的六個(gè)人當(dāng)中,可分為三種情況。其中一個(gè)人是工作能力達(dá)不到公司的要求,連續(xù)三個(gè)月未完成公司下達(dá)的指標(biāo),被淘汰掉的。三個(gè)人因違反公司的規(guī)章制度,或違章操作,或不服上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo),或被客戶投訴被公司辭退。還有兩個(gè)人不滿意現(xiàn)在的工資待遇跳巢到別的公司?!?nbsp;
“第一個(gè)人為什么會(huì)連續(xù)三個(gè)月都完不成公司的指標(biāo)?是他自己不努力,還是指標(biāo)不合理?”筆者繼續(xù)追問下去。
“我制訂每月銷售指標(biāo)時(shí),都征求了下面的意見。這個(gè)人是把胸脯拍得砰砰響,保證完成任務(wù)??山Y(jié)果是總也完不成。最可氣的是:你布置他每月具體的工作內(nèi)容,他說領(lǐng)導(dǎo)不要干涉太多,我達(dá)成目標(biāo)就行。我也就放手讓他去做了,結(jié)果是總完不成任務(wù)。三個(gè)月后,他自己引咎辭職了?!?nbsp;
“那后面三個(gè)人呢?又是什么原因被辭退的呢?”
“這三個(gè)人應(yīng)該說工作能力還是蠻強(qiáng)的。關(guān)鍵是工作態(tài)度存在著很大的問題。其中一個(gè)人懶得出奇,平時(shí)出差躲在賓館里打游戲,連續(xù)三天都不出房間,連飯都讓服務(wù)員送。平時(shí)依靠電話與經(jīng)銷商溝通。做上來的報(bào)表都是胡編亂造的。到月底就靠壓貨完成任務(wù)。還有一個(gè)人自我感覺非常良好,剛到市場(chǎng),就看不上上級(jí)主管,處處鬧別扭。與其他員工關(guān)系處理得都很差。不得已被辭退了。另外還有一個(gè)人更可氣,老婆生孩子,公司給了一周的假期,他一個(gè)月都沒上班。不請(qǐng)假,手機(jī)還關(guān)機(jī)。事后還錚錚有詞:‘工作沒了可以再找,孩子人生就一個(gè)’。”
“那最后兩個(gè)人為什么要辭職呢?”
“他們辭職報(bào)告中說:‘能力達(dá)不到公司的要求,難以勝任目前的工作’其實(shí)是被別的公司高薪挖走了。人為利往,現(xiàn)在的人眼里不只有一個(gè)錢字嗎?”陳君憤慨不已,臉都漲紅了。
“這些人都是你自己一手挑選的,老兄你老眼昏花了?”筆者玩笑道
“所以說我老了,現(xiàn)在的世道看不懂了!”陳君的話里透著無奈。 [NextPage]
筆者細(xì)細(xì)玩味著陳君的每一段話,感覺其中真正的原因并不完全的選人不當(dāng),而是陳君所在的公司在人事管理,績(jī)效考核,薪酬制度等方面存在著許多的不足。隨著市場(chǎng)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的加?。辉切皞€(gè)人英雄主義”色彩的銷售精英已日漸落寞了,現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷講究的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的整體營(yíng)銷和多部門合作的系統(tǒng)營(yíng)銷。陳君還沉湎與過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理思路上,面對(duì)新一代80后營(yíng)銷人員,自然會(huì)遇到種種困惑。不是陳君老了,是他的思想該更新?lián)Q代了。于是筆者對(duì)陳君作了以下的闡述和分析:
一、多兵種的協(xié)同與配合,方顯出對(duì)市場(chǎng)的穿透力
現(xiàn)代市場(chǎng)所追求的是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的本質(zhì)在于對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)下的每一位員工有明確的職能上的細(xì)分,將營(yíng)銷工作的內(nèi)容細(xì)分為每一個(gè)小的板快,根據(jù)各個(gè)營(yíng)銷人員的專長(zhǎng),承擔(dān)著營(yíng)銷某一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。比如根據(jù)營(yíng)銷工作的每一個(gè)步驟即:客戶開發(fā)---市場(chǎng)維護(hù)----深度分銷----促銷推廣---售后服務(wù)等,分別設(shè)立市場(chǎng)開發(fā)專員,市場(chǎng)維護(hù)專員,分銷專員和客服專員等。將工作的細(xì)分,一可以充分發(fā)揮員工的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),做到人盡其才;二能將復(fù)雜的營(yíng)銷工作簡(jiǎn)單化。三可以盡量減少營(yíng)銷人員的流失而對(duì)工作的影響。四使?fàn)I銷管理更加細(xì)化,更能準(zhǔn)確把握住工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程。五能最大限度的提高工作效率。
陳君手下第一個(gè)人為什么會(huì)悲壯地引咎辭職了?一方面的該員工過于自信,以為憑其一己之力,就能改變市場(chǎng)的現(xiàn)狀。但主要原因還是陳君管理上的簡(jiǎn)單和粗曠。陳君手下的所有營(yíng)銷人員都處在單兵作戰(zhàn)狀態(tài)。就算個(gè)個(gè)是“順溜”,抱著支狙擊槍也難在殘酷的商戰(zhàn)中取得勝利。更何況現(xiàn)在就算是神槍手,你還看到敵人的影子,就在對(duì)手的導(dǎo)彈之下灰飛煙滅了。所以營(yíng)銷管理者工作的重要內(nèi)容是人員的配置,把不同的人員合理分配在各個(gè)崗位之上,將他們捏成一個(gè)整體協(xié)同作戰(zhàn),方能攻城拔寨。
二、有效合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制能激發(fā)起員工的激情
陳君的企業(yè)也有考評(píng)制度。但他們的考評(píng)只是簡(jiǎn)單的結(jié)果考評(píng)。如指標(biāo)達(dá)成率,費(fèi)用控制率在加上基本的行為考核。“以成敗論英雄”是大多企業(yè)制定考評(píng)制度的核心宗旨。其結(jié)果是營(yíng)銷人員認(rèn)為:在規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)之下,完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);我的工作就一切OK了。他可以輕松地通一個(gè)電話,就能完成任務(wù);干嘛不呆在賓館里玩游戲了?做多了,公司指標(biāo)年年加碼,鞭打快牛,以后的日子反而越來越難過。體制的弊端,就必然會(huì)養(yǎng)成員工心理上的惰性。
企業(yè)對(duì)員工的考評(píng)應(yīng)當(dāng)從結(jié)果的考評(píng)過渡到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和過程的考評(píng)。將每一個(gè)工作環(huán)節(jié),都制訂出可以量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)考評(píng)結(jié)果,而確定獎(jiǎng)罰措施。企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī),無非取決品牌影響,產(chǎn)品有效覆蓋,促銷推廣,終端陳列,經(jīng)銷商管理等因素。圍繞著幾方面的內(nèi)容,制訂出具體的工作步驟和運(yùn)作流程。同時(shí)對(duì)每一個(gè)工作步驟和流程制訂出具體的工作內(nèi)容,并把工作內(nèi)容分解成每天的工作計(jì)劃。以每天的工作目標(biāo)達(dá)成來確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能確保營(yíng)銷工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。把握住每一個(gè)工作過程,就能取得理想的工作結(jié)果。
只告訴營(yíng)銷人員一個(gè)工作目標(biāo),讓他們自己選擇工作過程。這種放羊式的營(yíng)銷管理,其結(jié)果是一部分羊趟在草堆上睡覺,一部分羊找不草而餓死。
三、制度加人性化的管理,方能形成員工的凝聚力
在企業(yè)管理中,人們常常把制度化管理和人性化管理對(duì)立起來。似乎講制度,就應(yīng)該鐵面無私;而講人性,就會(huì)荒廢制度。其實(shí)并非如此。一個(gè)沒有人性的制度,不會(huì)得到員工的認(rèn)同;一個(gè)只講人性而沒有制度,員工就變成一堆散沙。所以管理者在維護(hù)制度的尊嚴(yán)的同時(shí),必須人性化去關(guān)心,體諒和理解員工。
就象陳君手下哪名員工一樣,為了看護(hù)老婆生孩子,寧可丟了工作。一個(gè)80后的員工,早已是衣食無憂了。在他們心目中,下一代當(dāng)然比工作更重要了。確實(shí)按照勞動(dòng)法的規(guī)定,該員工只有三天的假期。其實(shí)陳君特批他1個(gè)月假期又如何?或許能使他成為公司忠誠(chéng)優(yōu)秀的員工呢。管理者在必要時(shí),當(dāng)會(huì)招攬人心。
四、給所有員工留有晉升的機(jī)會(huì)和上升的空間
陳軍手下的兩名員工被其他企業(yè)高薪挖走了。在陳君看來完全是利益驅(qū)道。其實(shí)他沒看到更重要的一個(gè)原因是這兩名員工是看到自己在公司短時(shí)間內(nèi)難以有出頭之日。公司的一些重要崗位被老員工把持著,他們的上升空間不大。這與陳君公司在崗位設(shè)定和薪資標(biāo)準(zhǔn)上過于僵化有關(guān)。
大多企業(yè)是根據(jù)崗位來設(shè)定薪資標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)崗位上工作再出色,職務(wù)沒有升遷,工資也難以提升。所以陳君手下的員工看到升遷的機(jī)會(huì)不大,就跳巢走人了。
其實(shí)企業(yè)在制訂薪資標(biāo)準(zhǔn)時(shí),對(duì)各個(gè)工作崗位,也可以設(shè)定幾個(gè)薪資等級(jí)。對(duì)優(yōu)秀的員工,薪資的晉升可以不受崗位的限制。比如一個(gè)優(yōu)秀的省級(jí)經(jīng)理,可以享受到大區(qū)經(jīng)理的待遇??傊髽I(yè)應(yīng)該給員工不斷的晉升機(jī)會(huì),搭建施展才能的平臺(tái),才能在員工心中建立起對(duì)企業(yè)的信心和忠誠(chéng)。
俗話說:“強(qiáng)將手下無弱兵”。但現(xiàn)在的情形是:強(qiáng)將手下多弱兵。其中的根疾所在是帶兵方式的一成不變。以前我們理解的“將”是沖鋒陷陣在最前沿的帶頭大哥。而現(xiàn)在要求的“將”是運(yùn)籌帷幄,統(tǒng)攬全局的教練式人才。兵弱還是強(qiáng),一方面在于將對(duì)兵的調(diào)教,另一方面的慧眼識(shí)人,將合適的人放在合適的崗位之上。沒有不合格的兵,只有不合格的將;現(xiàn)代企業(yè)需要知人善用,精明睿智,胸襟廣闊的復(fù)合型管理人才。
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