■床墊凹下去后，回彈很慢。 

    石市一名消費者購買了一款記憶棉床墊，使用不到兩個月，就感覺床墊有明顯下陷，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷。由于床墊回彈度無國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門無法檢驗，經(jīng)銷商同意退貨，卻要收取600元的費用。 

    2009年5月30日，劉先生在石市一家居賣場賽諾品牌經(jīng)銷店，訂購了一款記憶棉床墊，價格2900元，獲贈一嬰兒枕頭。床墊到貨后，放置于新房內(nèi)，直到2009年10月入住，劉先生才使用。 

    “當(dāng)初，銷售人員說，記憶棉床墊具有記憶人體曲線的功能，人躺在上面，床墊會自然形成人體弧度，不僅舒適，而且對健康有好處。此外，床墊的回彈性也很高?！眲⑾壬f，剛開始使用時，確實很舒適。然而，使用不到兩個月，他就明顯感覺這款床墊有問題了，躺十幾分鐘，所躺位置就會出現(xiàn)一個比較明顯的凹槽，回彈很慢。劉先生認(rèn)為，這款床墊存在質(zhì)量缺陷，要求經(jīng)銷商無條件退貨，遭拒絕。 

    3月17日下午，經(jīng)銷商一張姓負(fù)責(zé)人說，她已將情況反饋給了廠家，廠家說這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題?！俺怯匈|(zhì)檢報告，證明產(chǎn)品質(zhì)量有問題，否則不能無條件退貨。去年，我們共銷售了大幾十張這種床墊，從未有消費者反映過類似問題?！?nbsp;

    那么，哪個部門可以為這款床墊做質(zhì)檢？石市質(zhì)監(jiān)局一名工作人員表示，他們這里做不了，讓詢問河北省質(zhì)檢院。而河北省質(zhì)檢院輕工科的一名工作人員說，由于床墊的回彈度沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，他們也沒法進(jìn)行檢驗。 

    經(jīng)家居賣場售后部調(diào)解，經(jīng)銷商答應(yīng)為劉先生退貨，只不過要收取300元的運費、包裝費和300元嬰兒枕頭的費用。消費者認(rèn)為，300元運費太高，無法接受。 

    省消協(xié)副秘書長孫常軍認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品沒有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，無法判定是否為產(chǎn)品質(zhì)量問題時，雙方只能協(xié)商解決。

      一個店面經(jīng)營成功的第一要素是選址，第二要素還是選址，第三要素仍然是選址。連鎖店籌建時，作好商團分析是必不可少的，但最終目的是為了選定適當(dāng)?shù)脑O(shè)址地點。在西方國家，選址被視為開業(yè)前所需的三大主要資源之一，因為特定開設(shè)地點決定了連鎖店店可以吸引有限距離或地區(qū)內(nèi)潛在顧客的多少，這也就決定了連鎖店可以獲得銷售收入的高低，從而反映出開設(shè)地點作為一種資源的價值大小。店址選擇的重要性主要表現(xiàn)在以下幾點。 

　　(1) 店址選擇是一項大的、長期性投資，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展前途。連鎖店的店址不管是租借的或是長期性投資，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展前途。一經(jīng)確定，就需要投入大量的資金，去營建店鋪。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，它不保人、財、物等經(jīng)營要素可以作相應(yīng)調(diào)整，因其具有長期性、固定性特點。 

　　(2) 店址是連鎖店確定經(jīng)營目標(biāo)和制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)不同的地區(qū)有不同的社會環(huán)境、人口狀況、地理環(huán)境、交通條件、市政規(guī)劃等特點，它們分別制約著其所在地區(qū)的顧客來源及特點和連鎖店對經(jīng)營的商品、價格、促進(jìn)銷售活動的選擇。 

　　(3)店址選擇是否合適，是影響連鎖店經(jīng)濟效益的一個重要因素。企業(yè)的店址選擇得當(dāng)，就意味著其享有“地利”優(yōu)勢。在同行業(yè)商店之間，如果在規(guī)模相當(dāng)、商品構(gòu)成、經(jīng)營服務(wù)水平基本相同的情況下，好店址必然享有較好的經(jīng)濟效益。 

　　(4) 店址選擇要堅持“方便顧客”的原則，以節(jié)省顧客的購買時間，并最大限度滿足顧客的需要，否則將失去顧客的信賴、支持，企業(yè)也就失去生存的基礎(chǔ)。 

　　那么，一個連鎖的店面在選址方面應(yīng)具備那些條件呢？一般來講，以下三個條件與三個要素應(yīng)是不可或缺的。 

　　一：優(yōu)良店址的三個條件 

　　1、未來十年以上的持續(xù)經(jīng)營力 

　　店鋪選址是一項長期投資，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的前途。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，其他經(jīng)營因素都可隨之進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而店址一經(jīng)確定就難以變動。因此，企業(yè)在選址時，必須具有發(fā)展的眼光，不僅要研究現(xiàn)狀，還要正確的預(yù)測未來。因為網(wǎng)點所在地區(qū)的狀況時刻都在變化：交通條件在改善，競爭越來越激烈，周圍環(huán)境更是在不斷變化和發(fā)展。 

　　對于一個企業(yè)來說，新選定的店址應(yīng)具有一定的商業(yè)發(fā)展?jié)摿?，在該地區(qū)具有競爭優(yōu)勢，以保證在以后一定時期內(nèi)都是有利可圖的。例如，日本的大榮公司憑借其連鎖集團的優(yōu)勢，利用進(jìn)貨后3個月支付貨款的時間差，迅速調(diào)整各連鎖店的銷售收入，在非商業(yè)中心購買了地價較低的土地，興建商業(yè)設(shè)施及其他不動產(chǎn)，等到商業(yè)發(fā)展、地價升高后，賣掉地產(chǎn)賺取差價，商業(yè)設(shè)施則作為本公司的連鎖超市的一個網(wǎng)點。 


　　2、規(guī)模性的目標(biāo)顧客群存在任何超市都應(yīng)把滿足顧客需求作為其宗旨。每一個網(wǎng)點都應(yīng)有一定規(guī)模的目標(biāo)顧客，這是保證其經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模的重要條件。一般的超市經(jīng)營的主要是日常生活用品，受消費者購物行走距離規(guī)律的制約，消費者不大可能為一些日常生活用品而長距離的奔走。因而不大可能像大型百貨商店或者是專業(yè)大型家用電器商店那樣具有比較寬的流動顧客群體，只能主要依靠對一定規(guī)模的目標(biāo)消費群體的服務(wù)，來獲得比較穩(wěn)定的銷售收入。所以，能否擁有一定規(guī)模的目標(biāo)顧客，是超市店鋪選擇應(yīng)考慮的重要因素之一。 

　　但是對于任何一個店鋪來說，它的目標(biāo)顧客群都是經(jīng)常會發(fā)生變化的。市政規(guī)劃、交通變革等都能導(dǎo)致顧客群的增加或減少，而這也成為預(yù)測未來顧客群的一個重要依據(jù)。例如，市政規(guī)劃在某一地興建一居民區(qū)，在居民區(qū)建立之初，居民較少，隨著居民區(qū)生活設(shè)施及其他配套設(shè)施的不斷完善和發(fā)展，居民也會日益增加，顯然，在這樣的地區(qū)設(shè)立連鎖店網(wǎng)點，梢費者群的增加是必然的。象新建車站、碼頭、地鐵出口、旅游景點、公共指示設(shè)施等均能增加消費者群。無疑，在進(jìn)行未采消費者群的測定時，必須考慮到這些外部環(huán)境的變化。 

　　3、進(jìn)出暢通的道路 

　　優(yōu)良店址的一個必備條件就是進(jìn)出暢通的道路。道路的暢通不僅影響商品的安全性，而且影響商晶的運達(dá)時間和運輸費用。一般來說，要求與店鋪有關(guān)的街道交通方便、道路寬闊、車輛進(jìn)出自由，且店鋪附近最好有車站。因為網(wǎng)點設(shè)在幾個車站的交匯點附近，往往能吸引大量顧客前往進(jìn)行購物。另外，店鋪前擁有一個 大的停車場，往往可以吸引遠(yuǎn)距離的顧客，擴大自己的商圈范圍，特別是對于大型綜合超市或倉儲式商場而言尤為重要。 

　　二：優(yōu)良店址的三個要素 

　　1、足量戶數(shù)和人口數(shù)的支持 

　　企業(yè)必須了解其商圈范圍內(nèi)的中心圈、次級露和邊緣圈內(nèi)各自居民或特定目標(biāo)公眾的數(shù)量和收入程度、職業(yè)分布、消費特點與偏好，以及到城市購買商品的附近農(nóng)村地區(qū)顧客數(shù)量和收入水平，通過對這些情況的了解，可以對顧客的數(shù)量和質(zhì)量有個較為準(zhǔn)確的認(rèn)識。一個選址優(yōu)良的店鋪必然擁有一批穩(wěn)定的目標(biāo)顧客，這就要求在其商圃范圍內(nèi)擁有足夠多的戶數(shù)和人口數(shù)。許多店鋪設(shè)在有較強購買力，人口密度大的地區(qū)，其中一個重要原因，就是為了保證周圍有持續(xù)旺盛的購買力。 

　　2、良好的道路與交通條件 

　　只有在交通方便的地方設(shè)立店鋪，才能給消費者提供方便，吸引更多的顧客。因此，企業(yè)必須調(diào)查城市內(nèi)區(qū)域間的交通條件及區(qū)域內(nèi)的交通條件，對商圈的交通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析。 

　　另外，要注意城市規(guī)劃對交通設(shè)施的影響。如街道開發(fā)計劃、道路拓寬計劃、地鐵、輕軌、高速、高架公路建設(shè)計魁、區(qū)域開發(fā)規(guī)劃等等，都對未來的交通條件產(chǎn)生影響，從而影響該店鋪的顧客群。企業(yè)必須及時捕捉、準(zhǔn)確把握其發(fā)展動態(tài)。 

　　3、賣場面積的合理確定  

　　對于超級市插賣插面積的確定可以根據(jù)預(yù)估的銷售額指標(biāo)來確定。除此之外，還要注意其他因素的制約影響。例如，超市店鋪所在的城市、地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、居民的收入與消費水平；超市店鋪所處的具體商業(yè)地段的優(yōu)劣；營業(yè)場所的租金高低；平均單位面積所能接待的平均顧客量；銷售額和利潤額的大小等。要在綜合考慮以上各因素的前提下，合理確定賣場面積。