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> 訂家具三個月未到貨 消費者推遲婚期
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訂家具三個月未到貨 消費者推遲婚期

時間:2010-04-17     人氣:1099     來源:法制周報     作者:
概述:長沙市民郭小姐在“四季木歌”購買家具 ,2009年12月15日簽訂的購貨合同,約定最晚于2010年1月15日左右交貨。然而直到4月15日,郭小姐還有部分家具沒有收到,郭小姐為此錯過了春節(jié)搬家,又不得不將原定的婚期往后推。 ......
  律師稱可依法追究商家違約責任 

  長沙市民郭小姐在“四季木歌”購買家具 ,2009年12月15日簽訂的購貨合同,約定最晚于2010年1月15日左右交貨。然而直到4月15日,郭小姐還有部分家具沒有收到,郭小姐為此錯過了春節(jié)搬家,又不得不將原定的婚期往后推。

  4月15日,面對郭小姐的投訴,“四季木歌”負責人李經(jīng)理告訴《法制周報》記者,因公司確實沒貨可以交付,導(dǎo)致沒能及時向消費者交貨,他已經(jīng)敦促公司趕制并于近日向郭小姐交貨。

  拖延三個月未到貨 

  4月15日,家住芙蓉區(qū)的長沙市民郭小姐,氣憤地向《法制周報》記者投訴。郭小姐告訴記者,早在去年的12月中旬,她在家人的陪同下,來到長沙井灣子家具城挑選家具,此前她購買了一套住房,并已裝修完畢,只等購買家具準備入住了,郭小姐希望早點買好家具,在春節(jié)前搬進新房居住。

  郭小姐回憶說,當時確實是覺得“四季木歌”家具的品質(zhì)還不錯,而且銷售人員的服務(wù)態(tài)度非常好。經(jīng)了解,郭小姐得知“四季木歌”家具的生產(chǎn)廠家在廣東中山,1991年就已創(chuàng)建,而且能自主研發(fā)自有品牌,并且曾是某國際大型超市的生產(chǎn)供應(yīng)商,應(yīng)當值得信賴。

  郭小姐在“四季木歌”家具店購買全套家具,包括兩張床和書桌、書柜、梳妝臺、衣柜等多件,價格合計達1.5萬元。

  但是,“四季木歌”家具店接下來的做法,把郭小姐氣得七竅生煙,根據(jù)雙方簽訂的合同,“四季木歌”應(yīng)當在2010年1月15日左右,將所有家具全部送貨上門。

  可是,經(jīng)過郭小姐無數(shù)個電話催促,“四季木歌”也沒能在過年前將全部家具送上門,而是零零散散地將家具送過來。郭小姐說,“有些時候竟是凌晨一點送貨上門”,這讓郭小姐非常郁悶。而最讓她氣憤的,是“四季木歌”至今沒有把訂購的床送過來。而這距合同約定交貨的時間,已經(jīng)超過足足三個月。 
  “廠家沒忙過來” 

  4月15日,《法制周報》記者聯(lián)系了“四季木歌”負責人李經(jīng)理。

  李經(jīng)理告訴記者,他們店方確實還有一張床沒有交付給郭女士,原因是“廠家一下子沒忙過來”。李經(jīng)理表示,他已經(jīng)敦促廠方加快進度,近日會將家具 送貨上門。

  對于“四季木歌”遲延交貨,以及交貨時給消費者帶來麻煩,李經(jīng)理在表示對媒體關(guān)注表示感謝的同時,希望能夠向消費者表示歉意。同時,李經(jīng)理告訴記者,因為沒能及時將郭小姐訂制的家具送貨上門,店方已經(jīng)送了一張大床作為替代,在廠方趕制出來前供郭小姐使用。

  而對于李經(jīng)理的解釋。郭小姐無奈地表示,“在我的要求下,‘四季木歌’的確給我補了一張別的型號的床,讓我先用著。但是,那張床比我訂的型號大多了,使得房門都打不開,根本用不了。”

  同時郭小姐認為,這可能又是“四季木歌”的拖延戰(zhàn)術(shù)。早在過年前,她多次撥打“四季木歌”的電話,當時李經(jīng)理就是這么回復(fù)她的,但是拖過了春節(jié),以至于耽擱了她的婚期,而李經(jīng)理是明確知道購買的家具是用作布置新房的,她很難再相信“四季木歌”李經(jīng)理的承諾。

  律師:可依法追究商家違約責任 

  本報法律顧問團專家、湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師認為,“對于‘四季木歌’違約未交付家具的行為,消費者可依法追究其違約責任?!?

  葉翔鋒律師表示,違約責任有三種基本形式,即繼續(xù)履行、采取補救措施和賠償損失。當然,除此之外,違約責任還有其他形式,如違約金和定金責任。本案中,如郭小姐與“四季木歌”家具店的訂貨合同中約定了違約金,或者交付了定金,郭小姐可以直接要求“四季木歌”家具店支付違約金,或者要求雙倍返還定金。如果沒有約定違約金或交付定金,郭小姐則可以根據(jù)實際情況,要求“四季木歌”家具店對自己的損失支付一定經(jīng)濟賠償。葉律師提醒消費者,在支付商品定金時,要在訂貨合同中與商家明確約定違約賠償責任。
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  •     回顧剛剛過去的廣州家具 展JSWB采購會,展望即將到來的2010上海世博會,戶外家具 作為國內(nèi)比較新興的家具產(chǎn)業(yè)越來越為人們所關(guān)注。與此同時,第七屆廣州國際戶外家具及花園用品出口交易會也圓滿結(jié)束。但是記者發(fā)現(xiàn),無論是JSWB采購會還是戶外家具出口交易會,其展示的國外品牌以及國外支持媒體都占據(jù)了很大一部分比例。雖然國內(nèi)戶外家具行業(yè)這幾年發(fā)展比較迅猛,但其發(fā)展過程中所出現(xiàn)的問題也是層出不窮,與國外的行業(yè)發(fā)展情況以及品牌建設(shè)質(zhì)量相比,還是處于初級發(fā)展階段。

        剖析戶外家具行業(yè)發(fā)展瓶頸

        ——客戶群狹窄目標市場難以把握

        戶外家具,顧名思義,就是室外的家具。所以目前它只適用于酒店、公園以及大的公共娛樂場所等,而于個人的話就是別墅、大陽臺、后花園等。根據(jù)目前國內(nèi)生活水平看,能夠擁有別墅或者住房有后花園的只有高收入人群。

        這些人群包括高級知識分子、企業(yè)中層以上管理者、名人等。這部分人占全國的人口比例是非常低的,而這部分人恰巧就是戶外家具的目標客戶。

        這部分人屬于比較富裕的一群,有穩(wěn)定并偏高的收入,有顯赫的社會地位。并且不喜歡被人所關(guān)注,一般場合不喜歡露面,注重高質(zhì)量休閑健康的生活方式。市場營銷人員很難去把控這部分人的生活習(xí)慣,很難去完成目標市場的營銷。

        ——渠道建設(shè)困難多 失渠道者失天下

        目標客戶群的特殊性造就了其渠道建設(shè)的難度。針對這種客戶群體,該如何去平衡直銷與分銷兩種銷售方式是擺在企業(yè)面前的難題之一。

        行業(yè)產(chǎn)品流通與渠道模式也是錯綜復(fù)雜,伴隨著世界零售巨頭的沃爾瑪、家樂福、麥德龍、百安居、歐倍德及本土的家具零售巨頭吉盛偉幫、紅星美凱龍、月星家得樂、居然之家、好百年、金海馬的出現(xiàn)與迅猛發(fā)展,使戶外家具在傳統(tǒng)流通模式上面臨嚴峻考驗。

        ——南、北方特點懸殊 地域限制嚴重

        當我們聽到戶外家具的時候,腦海中就會出現(xiàn)這樣的情景:一把舒適的休閑椅,一頂碩大的遮陽傘,一張放有一杯冰涼汽水的方桌,聽著草叢中蟲兒的細語,那會是一件很謝意的享受。那你有沒有想過:聽著室外刺骨的寒風(fēng),看著室外鵝毛般的大雪,你會有在外面享受陽光的想法嗎?  

       擁有了別墅、后花園并不是一定能夠享受這種家居休閑的生活。南方多以陰雨和晴朗天氣為主,四季變化小,這種氣候特點鑄就了這種享受。北方雖然別墅群比較多,但是由于氣候特點,北方對戶外家具 的需求相對于南方來說是比較少的。把南方的大陽臺與北方的別墅群相結(jié)合,然后找出突破這種地域限制的方法是戶外家具 亟待解決的問題之一。

        ——本土文化根深蒂固 打破束縛是關(guān)鍵

        戶外家具是從國外引進中國的,在國外其發(fā)展是非常好的。美國全球產(chǎn)業(yè)分析公司最新報告指出,預(yù)計美國的戶外家具市場在2012年將達到46億美元,美國的金屬戶外家具市場在今年將達到30億美元,美國柳/藤戶外家具市場2000~2010年間的年均復(fù)合增長率預(yù)期將達到 4.6%。除了戶外家具本身具有比較大的發(fā)展空間外,其國外的工作、生活方式也促進了戶外家具的發(fā)展。

        歐美人士每年的休假對他們來講很重要,這個也是體現(xiàn)他們生活品質(zhì)一個方法。他們不管多忙,不管手頭上有多少事情,一定會要求休息多少,因為他們覺得這樣充滿電之后,才有能量對生活和工作上的挑戰(zhàn)。所以,歐美人士經(jīng)常會出現(xiàn)在休閑的場所,他們認為這是一種投資。

        而國內(nèi)的生活節(jié)奏以及工作方式與國外相比就完全不同了。高節(jié)奏的生活方式、高壓的工作以及來自四面八方的各種壓力都會讓你喘不過氣來,根本沒有心思去享受午后的陽光與優(yōu)雅的音樂。

        ——品牌管理意識缺乏 企業(yè)競爭成惡性循環(huán)

        國內(nèi)市場的空白讓很多國外品牌看到了商機,中國成為國內(nèi)外品牌競逐的焦點。做出口,實質(zhì)上做的是產(chǎn)品,而做內(nèi)銷的話就是做的品牌。國內(nèi)很多企業(yè)對品牌的理解也是大相徑庭,有的認為做品牌就是花錢打廣告,有的認為做品牌就是簡單的LOGO設(shè)計,甚至有的企業(yè)無視品牌的存在。這些對品牌建設(shè)的誤解會成為戶外家具企業(yè)的致命毒藥。

        “家和萬事興”、“攘外必先安內(nèi)”已經(jīng)是不爭的事實,但是目前國內(nèi)戶外家具行業(yè)還沒有成文的行業(yè)標準,沒有明確的行業(yè)規(guī)范,全國呈現(xiàn)一種自掃門前雪的情景。

        戶外家具絕處逢生

        戶外家具作為一種時尚生活的象征,必定會成為未來家具業(yè)的一個發(fā)展趨勢。想要彌補市場的空白,國內(nèi)品牌必須對品牌建設(shè)、經(jīng)營渠道管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及終端銷售等系統(tǒng)進行整合,全面了解國內(nèi)市場特點,掌握國際競爭對手品牌優(yōu)勢與劣勢,打造更多的國內(nèi)知名品牌,那么戶外家具在國內(nèi)的發(fā)展也是充滿期待的。

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  •   近幾年,隨著人們生活品質(zhì)的提升,家長為孩子布置兒童房的投入也越來越大,兒童家具逐漸從家具市場中細分出來。我愛我家、多喜愛、七彩人生等企業(yè)已經(jīng)成為生產(chǎn)兒童家具的知名品牌。與此同時,一些傳統(tǒng)家具企業(yè)也嗅到了兒童家具市場的商機,如曲美 、意風(fēng) 、紅蘋果 、圖騰寶佳 等品牌陸續(xù)試水兒童家具。

      大廠商紛紛打出“兒童牌”

      去年“六一”期間,兒童家具市場出現(xiàn)了不少新面孔。不僅有曲美的兒童家具“船甲板系列”,還有圖騰寶佳全新打造的兒童家具品牌圖圖佳佳。曲美做了20年的成人家具,圖騰寶佳做了10年的櫥柜,今年卻不約而同地打出了兒童家具品牌,且實力和潛力不容小覷。

      曲美推出的兒童家具船甲板系列的首席設(shè)計師漢斯表示,船甲板系列是依據(jù)兒童身體特征設(shè)計的專用家具,并不是簡單的成人家具的縮小版。此外家具的尺寸設(shè)計也結(jié)合了兒童不斷成長的特征,很多都是可調(diào)整式的,從而延長家具的使用周期,也能大幅度地減少家長對兒童家具的多次投入。曲美總裁趙瑞海還強調(diào),曲美的兒童家具絕不比專業(yè)品牌遜色。

      除了曲美之外,圖圖佳佳也是去年新亮相的兒童家具品牌。該體驗店面積近1000平米,展出了30多套兒童家具,涵蓋實木、板式結(jié)合和板式三大類。而在居然之家、藍景麗家等主流家居賣場,兒童家具專區(qū)往往只有三五個品牌,且單家面積不過兩三百平米,最多只能展示六七個套系的產(chǎn)品。因此像圖圖佳佳方莊旗艦店這樣面積之大、產(chǎn)品之多的體驗店在京城兒童家具市場尚屬首例。

      3億潛在消費群蘊商機

      能讓曲美、圖騰寶佳不惜重金推出兒童牌的是兒童家具市場蘊藏的巨大商機?!拔覈?6歲以下兒童有3億多,約占全國人口的1/4。隨著家長對兒童房裝修的逐步重視,兒童家具市場發(fā)展?jié)摿艽??!睋?jù)中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺 介紹,“近年來我國的兒童家具行業(yè)發(fā)展很快,已經(jīng)衍生出獨立的家具門類?!?

      在業(yè)內(nèi)人士看來,兒童家具并不直接受房地產(chǎn)市場的影響,而是隨著寶寶出生、成長需求的增多而增長。與此同時,近幾年來,兒童的成長已經(jīng)越來越受關(guān)注,為孩子購買專業(yè)的兒童家具的觀念已經(jīng)深入人心。對此,圖圖佳佳相關(guān)負責人就表示:“兒童家具的市場風(fēng)險相對比較低。即使樓市行情不好,家裝行業(yè)受到影響,但是家長該買兒童家具的時候還是會買的。”

      此外,兒童家具的受眾年齡跨度非常大,0~18歲的孩子都可以使用,而它的購買力又來自35~45歲具備一定經(jīng)濟實力的消費群體。因此兒童家具一方面消費需求大,另一方面消費實力雄厚,進而成為家居企業(yè)爭搶的誘人蛋糕。 

      無標準不規(guī)范桎梏發(fā)展

      盡管兒童家具市場商機無限,但無相關(guān)標準、生產(chǎn)成本高、管理不規(guī)范等因素也成為了行業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。朱長嶺 表示,目前兒童家具行業(yè)還沒有專業(yè)的、有針對性的研究機構(gòu),相對應(yīng)的行業(yè)標準還在制定中。因此,對于兒童家具的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,都沒有可依賴的標準和政策,這也是兒童家具市場發(fā)展不成熟的表現(xiàn)之一。

      朱長嶺還指出,兒童家具和普通家具相比,只是體積小,制作工藝并不減少,且在生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保方面有著更高的要求。同時兒童家具生產(chǎn)尺度必須充分考慮到兒童的生理、心理的需求,減少尖角、凹洞的設(shè)計,最好能跟著兒童一起成長。由此可見,兒童家具需要企業(yè)投入更多的研發(fā)成本,對企業(yè)的實力提出了更高的要求。

      藍景麗家總經(jīng)理尹勃還關(guān)注到,每年都有一些兒童家具因抽檢不合格被曝光,兒童家具問題頻頻說明企業(yè)管理還不規(guī)范,市場發(fā)展還不成熟。另外,“兒童家具在賣場的陳列、固定也有更高的要求,一旦企業(yè)管理規(guī)范不到位,兒童在玩耍的時候就很容易受傷,賣場也會因此受牽連?!闭驗槿绱?,諸如藍景麗家、紅星美凱龍等一些中高端賣場抬高了進入門檻,不會輕易引進更多兒童家具品牌。 
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