順德家具,品牌化道路上先學(xué)習(xí)ZARA
順德的龍江鎮(zhèn)是是中國家具制造重鎮(zhèn),擁有大大小小的家具企業(yè)共一千五百多家,但還沒有出現(xiàn)省級的著名商標(biāo)和省級名牌,更遑論國家級的榮譽(yù)了。在品牌化的道路上,順德龍江家具是落后的,當(dāng)土地成本、人力成本和環(huán)境破壞成本不再低廉,買什么都要講牌子的今天,順德龍江家具制造的前景實(shí)在讓人憂心。龍江鎮(zhèn)的家具業(yè)包括了木家具、布藝家具、石材家具、軟體家具、布藝家具、塑料家具在類的全部類型,也包括了民用家具、辦公家具、酒店家具等全部家具品種,而這些都分布在這一千五百多家良莠不齊的家具企業(yè)中,如果全部都談創(chuàng)新,創(chuàng)造自己的名牌,將會(huì)使不少企業(yè)掉隊(duì)陷入困境,何況不少靠抄襲、仿制、貼牌生存的企業(yè)短期內(nèi)根本就沒有創(chuàng)造品牌的能力。
如何從制造到創(chuàng)造,這是個(gè)老生常談了。郎教授在現(xiàn)場說,廣東的很多企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型,政府天天喊創(chuàng)新,喊升級,誰說勞動(dòng)密集型企業(yè)就不能有高利潤?美國的美泰玩具,臺(tái)灣的富士康,不都做得非常棒嗎?模式的創(chuàng)新,思維的突破,思路的拓寬,這些才很重要。郎咸平認(rèn)為家具產(chǎn)業(yè)鏈可以分成7大環(huán)節(jié),我們中國企業(yè)是以制造為主,是產(chǎn)業(yè)鏈中7大環(huán)節(jié)中的一個(gè)。除了制造之外,還有6大流通環(huán)節(jié),包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營、終端零售。6大物流加上1個(gè)制造,郎咸平給它取一個(gè)有趣的名字叫“6+1”。這個(gè)“6+1”就是整條產(chǎn)業(yè)鏈。ZARA把從產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到零售為止的整條產(chǎn)業(yè)鏈壓縮成12天,而我們中國企業(yè)需要180天。當(dāng)中國企業(yè)能把“6+1”進(jìn)行極限壓縮之時(shí),就是中國家具成功之日。或者郎教授的說法過于偏激,但現(xiàn)今順德的家具企業(yè)在構(gòu)建品牌戰(zhàn)略規(guī)劃之前,是否也應(yīng)該學(xué)學(xué)ZARA呢?
ZARA對產(chǎn)業(yè)鏈的壓縮是否適用于被順德的家具業(yè)呢?順德的龍江鎮(zhèn)和樂從鎮(zhèn),一個(gè)是“中國家具制造重鎮(zhèn)”和“中國家具材料之都”,另一個(gè)是“中國家具商貿(mào)之都”,使順德成為全國最大的家具集散地之一,家具材料銷售已占全國的三分之一。亞洲國際家具材料交易中心對整個(gè)順德家具產(chǎn)業(yè)來說進(jìn)一步完善了順德家具產(chǎn)業(yè)鏈條中上游部分的原輔材料的重要部分。目前,“亞洲國際”已經(jīng)有400多個(gè)國內(nèi)外的品牌商戶進(jìn)駐,其中家具材料中比例最大的皮革、布藝經(jīng)營區(qū)的進(jìn)駐率更接近九成,這是國內(nèi)包括華南其他家具業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)所沒有的。亞太國際木業(yè)城通過組織專業(yè)化的木材原輔料集散經(jīng)營,擴(kuò)展和完善了家具產(chǎn)業(yè)鏈;通過高效率流通配置資源、降低企業(yè)生產(chǎn)成本,創(chuàng)造龍江家具工業(yè)“就地取材、原材料充足、產(chǎn)業(yè)完整、專業(yè)程度高”等發(fā)展優(yōu)勢,促進(jìn)龍江家具企業(yè)實(shí)行高度專業(yè)化、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營,將更有力推動(dòng)龍江家具企業(yè)建設(shè)成為全球的家具制造基地。目前的順德家具產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了從原輔材料、木工機(jī)械、家具涂料、家具生產(chǎn)制造到家具專業(yè)市場的銷售流通、家具會(huì)展、售后服務(wù)等一條龍的十分完善的家具產(chǎn)業(yè)鏈條,順德已經(jīng)具備對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行極限壓縮的前提條件。
家具和服裝都屬傳統(tǒng)密集型行業(yè),整合整條供應(yīng)鏈,縮短信息流和物流,小批量生產(chǎn)方式,建立訂單優(yōu)先順序,我們順德家具行業(yè)至少也可以讓產(chǎn)業(yè)鏈的周期大大縮短。
學(xué)習(xí)“ZARA”不是代表以后就放棄創(chuàng)新,放棄獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì),而是當(dāng)前順德的作坊式家具廠比比皆是,很多都規(guī)模不大而且條件簡陋,一時(shí)間根本不可能打造出自己的品牌,更別說是名牌了,這不是一蹴而就的事情。正如郎教授所說,ZARA這樣一個(gè)沒有大牌設(shè)計(jì)師的時(shí)裝公司,它的產(chǎn)品為什么特別時(shí)尚?只有放棄創(chuàng)新,產(chǎn)品才會(huì)時(shí)尚。能夠想到放棄創(chuàng)造力,那需要多大的創(chuàng)造力?一個(gè)既不靠中國的廉價(jià)勞動(dòng)力,又不靠產(chǎn)品創(chuàng)新的公司,它不但能扛住金融海嘯,而且業(yè)績還不錯(cuò),它們的產(chǎn)品既便宜又時(shí)尚。ZARA的成功就是掌控了整條產(chǎn)業(yè)鏈,掌握了零售以及之前的批發(fā)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單處理、制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。只有掌控了整條產(chǎn)業(yè)鏈,才能控制定價(jià)權(quán),產(chǎn)品才會(huì)便宜。只有掌控了整條產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)品才會(huì)時(shí)尚。這些不正是很切合現(xiàn)在大部分順德家具企業(yè)的自身情況,不是很值得大部分順德家具企業(yè)去思考去學(xué)習(xí)嗎?
人家說,騰訊的馬化騰是依賴于時(shí)代,蘋果的喬布斯是獨(dú)立于時(shí)代。美國蘋果apple公司首款平板電腦iPad前一陣子在美國本土高調(diào)上市,大批美國人又為之拋棄了夢鄉(xiāng)排隊(duì)搶購,一家三代、帶牙刷通宵守候的現(xiàn)象也是見怪不怪,這再次體現(xiàn)了很多人對蘋果的品牌和產(chǎn)品有一種近乎宗教狂熱的信任,“被咬了一口的蘋果”的品牌魅力毋庸置疑。我們當(dāng)然希望順德家具的品牌能多出幾個(gè)蘋果,但在我們順德很多的家具企業(yè)暫時(shí)不具備這樣的能力和條件時(shí), ZARA的經(jīng)驗(yàn)還是很值得借鑒一下吧。
在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,室內(nèi)空間需要具備放松身體和緩解壓力的雙重功能,在這層意義下,臥室的減壓作用顯得更必要——空間減壓,臥室先行。
床頭墻面裝飾細(xì)膩的色彩過渡形成夢幻的感覺,很容易讓人進(jìn)入睡眠狀態(tài)。
用繽紛的圖案壁毯或者讓人感覺清新的圖案噴繪當(dāng)做墻飾也是不錯(cuò)的選擇。繽紛的色彩讓人心情愉快,促使睡眠質(zhì)量提高。而清新的綠色、暖黃等春夏感覺的色彩也會(huì)使人入眠時(shí)身心舒暢。
墻面主題的最大優(yōu)勢在于實(shí)現(xiàn)起來相對容易,有包括壁紙、壁布、涂料等多種裝飾材料可供選擇,即便將來看得厭煩,也很容易更換新的主題。
小木屋給人的感覺只有放松,如果沒有小木屋可以住,至少可以用桑拿木把臥室的整個(gè)墻面屋頂貼起來,感受小木屋的輕松和舒適。
用材質(zhì)和燈光 打造溫馨臥房
木色給人以溫暖的感覺,適合在面積較小、空間緊湊的臥室內(nèi)營造溫馨的氣氛。同時(shí)木質(zhì)的表現(xiàn)形式也多種多樣:地板可以選擇深色寬大的純木質(zhì)地,給人沉穩(wěn)的感覺;墻壁采用桑拿木會(huì)營造出溫馨的氛圍;采用竹木裝飾則充滿了清雅的禪意;天花宜選擇較淺的木色,搭配質(zhì)地不同的木色家具,整體尋求統(tǒng)一,但層次分明,并不顯得乏味。
用木條從墻面到屋頂整個(gè)包圍,給人溫暖、踏實(shí)的感覺。而床頭墻面的
金色塊以及白色瓷磚打破了墻面的呆板,也給了燈光一個(gè)藏身的空間。
由于質(zhì)感柔軟溫暖,布藝和織毯也是臥室常用的材料。除了床品、窗簾、靠包,地毯和掛毯等也能給人的身體帶來親近和放松的感覺,光著腳,踩在軟綿綿的地毯上,隨手拿起一本書,或者聽聽輕松的音樂,壓力也會(huì)隨著慢慢消散。
消費(fèi)者丘先生購買的一套衣櫥在使用一年后出現(xiàn)了色差問題,維權(quán)過程中,丘先生卻發(fā)現(xiàn),本來用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“家具三包規(guī)定”中,色差問題并沒有納入其中。由于規(guī)定的空白,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)艱難。
衣櫥使用一年出現(xiàn)色差 商家稱重上漆費(fèi)用自理
2008年7月4日,市民丘先生在南開區(qū)時(shí)代奧城香港恒信家私連鎖機(jī)構(gòu)737連鎖店購買了一套價(jià)格為3526元的衣櫥。同年8月4日,衣櫥送到了丘先生家中。
2009年9月,丘先生突然發(fā)現(xiàn),衣櫥的一個(gè)柜面與整體存在不小的色差,嚴(yán)重影響了衣櫥的使用和美觀。當(dāng)年11月,丘先生找香港恒信家私的售后部門尋求解決,對方解釋稱,丘先生購買的衣櫥已經(jīng)過了一年保修期,如果丘先生想修,需要返廠重新上漆,但油漆費(fèi)用需要丘先生自行擔(dān)負(fù)。此后,丘先生多次找到香港恒信家私的售后部門,售后部門卻一直保持沉默。
商家檢測說不出色差原因 消費(fèi)者希望請第三方鑒定
記者隨后聯(lián)系了香港恒信家私售后投訴部的吳女士,吳女士經(jīng)過核實(shí)后回復(fù),當(dāng)初他們的工作人員認(rèn)為丘先生所購買的家具已經(jīng)超過了保修期,所以就忽視了丘先生的投訴,導(dǎo)致問題一直延續(xù)到現(xiàn)在,她希望通過快報(bào)的協(xié)調(diào)能和丘先生見面,表示他們的歉意。
在快報(bào)的聯(lián)系下,丘先生的愛人和吳女士見了面。其間,吳女士著重詢問了衣櫥的擺放位置,是否長時(shí)間暴曬等情況。吳女士的詢問引起了丘先生愛人的不滿,她認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)色差的原因主要是質(zhì)量問題,恒信家私表現(xiàn)出來的態(tài)度是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。
經(jīng)過多方協(xié)調(diào),丘先生的愛人接受了吳女士提出的先到丘先生家中檢測一下家具出現(xiàn)色差的原因,再尋求解決辦法的建議。
很快,恒信家私售后投訴部技術(shù)人員對丘先生的家具進(jìn)行了檢測。吳女士表示,很難說出到底是什么原因造成的色差,必須將家具拉走返廠后才可以全面鑒定,但考慮到種種原因,公司可以免費(fèi)為丘先生更換一扇門。對此結(jié)果,丘先生并不滿意,他希望通過第三方鑒定的方式來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
“家具三包規(guī)定”不包色差 消費(fèi)者想要維權(quán)沒有依據(jù)
然而,丘先生很快發(fā)現(xiàn),《天津市家具商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即人們所稱的“家具三包規(guī)定”中,并沒有對色差問題進(jìn)行約束,也就是說,即使丘先生請第三方機(jī)構(gòu)鑒定出色差出現(xiàn)的原因就是質(zhì)量問題,他也無法依據(jù)“三包規(guī)定”進(jìn)行維權(quán)。
為什么“家具三包規(guī)定”中沒有對色差的約束呢?天津市家具協(xié)會(huì)副秘書長張運(yùn)成解釋說,當(dāng)初“家具三包規(guī)定”的制訂是由工商局、質(zhì)檢局等部門牽頭,家具協(xié)會(huì)作為輔助單位進(jìn)行參與制訂,對于色差的約束,當(dāng)時(shí)確實(shí)疏忽了這一點(diǎn)。
“家具三包規(guī)定”中沒有對色差進(jìn)行約束,對于丘先生提出的第三方鑒定,又會(huì)有什么樣的結(jié)果呢?丘先生聯(lián)系了天津市家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站,該站的工作人員表示,目前他們只針對家具廠家的鑒定申請,對于個(gè)人的鑒定申請,他們沒有這個(gè)業(yè)務(wù)。丘先生很無奈地告訴記者,這一系列的原因,讓他覺得維權(quán)成功幾乎是不可能的了。
維權(quán)提醒
市消協(xié) 購買家具可索要顏色樣品
記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,近期有關(guān)家具問題的消費(fèi)者投訴呈不斷增長勢頭,其中反映家具樣品與實(shí)物存在色差的投訴咨詢電話占到兩成以上。很多消費(fèi)者都覺得,目前的法律法規(guī)在保護(hù)消費(fèi)者合法利益方面還存在疏漏,這些疏漏主要表現(xiàn)在條款不具體、責(zé)任主體不明確、部門利益法制化傾向嚴(yán)重等3個(gè)方面。對于廣大消費(fèi)者來說,無論個(gè)體維權(quán),還是消協(xié)替自己出面,往往受制于法律法規(guī)條文的空白,從而掉進(jìn)商家早就設(shè)計(jì)好的陷阱里。
在目前這種情況下,消協(xié)建議消費(fèi)者,在購買家具時(shí)向商家索要家具顏色樣品,以備日后維權(quán)使用。購買家具時(shí),消費(fèi)者一定要嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收關(guān),送到家的家具應(yīng)該與廠家銷售柜臺(tái)上的樣品一致,包括材質(zhì)、款式、尺寸、顏色和裝配質(zhì)量等,有問題要當(dāng)場指出,并在收貨單上注明,以免事后廠方推卸責(zé)任。
市家具協(xié)會(huì) 板材家具不應(yīng)有色差問題
丘先生所購買的家具為何會(huì)出現(xiàn)色差?長期將家具對著陽光暴曬,是否會(huì)導(dǎo)致家具出現(xiàn)色差?色差到底是使用不當(dāng)還是產(chǎn)品質(zhì)量問題?
對此,天津市家具協(xié)會(huì)副秘書長張運(yùn)成表示,木材在生長過程中受陽光照射的強(qiáng)弱不同、土壤不同、生長期快慢不同,可能會(huì)導(dǎo)致同種木材出現(xiàn)顏色的差別,木材本身的色差也就會(huì)影響到油漆后的顏色差別。
但是,在丘先生的案例中,丘先生購買的并不是實(shí)木家具,而是板材家具,板材家具不應(yīng)出現(xiàn)色差問題,其色差有可能是在加工制作過程中出現(xiàn)人工失誤導(dǎo)致的。對于恒信家私所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者長期將家具對著陽光暴曬,導(dǎo)致家具出現(xiàn)色差的說法,是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn)。