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> 向杜拉拉學(xué)10大升職“計”
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向杜拉拉學(xué)10大升職“計”

時間:2010-05-10     人氣:1028     來源:HR管理世界     作者:
概述:號稱“一個外企職場生存法則的真實縮影”、“一個白領(lǐng)都市時尚生活的生動寫照”、“一個樂觀積極奮斗勵志的成功范本”的職場小說《杜拉拉升職記》同名電影近日火熱上映,再次給職場白領(lǐng)們上了一堂生動的職場升職教育課。 ......
號稱“一個外企職場生存法則的真實縮影”、“一個白領(lǐng)都市時尚生活的生動寫照”、“一個樂觀積極奮斗勵志的成功范本”的職場小說《杜拉拉升職記》同名電影近日火熱上映,再次給職場白領(lǐng)們上了一堂生動的職場升職教育課。

小說的主人公,南方女子杜拉拉,姿色中上,沒有特殊背景,受過良好的教育,靠個人的奮斗獲取成功。但就是這么個看起來很平凡的角色,卻引起了廣大職場白領(lǐng)女性的強(qiáng)烈共鳴。向陽生涯職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)結(jié)合職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)視角,立足《杜拉拉升職記》同名小說及電影,重點剖析其入職之初的良好表現(xiàn)以及緣何得以步步高升之法,提煉出10大升職“計”,供職場朋友們參考:

NO.1 盡早確立正確的擇業(yè)觀

故事再現(xiàn):杜拉拉大學(xué)畢業(yè)那年,先在國企工作了一年,覺得自己實在沒法過著上班一張報紙一杯茶的日子,辭職跑到珠三角一家汽配民企當(dāng)了業(yè)務(wù)員。自我感覺超級良好的老板阿發(fā)讓拉拉先到各車間輪崗一圈了解生產(chǎn)流程。雖然心里很不愿意,拉拉還是裝出一副積極向上的樣子到廠里輪崗。沒到10天,廠長的秘書請病假,拉拉去填了空。自此,拉拉陷入了時常要侍候老板吹牛和輕度性騷擾的境地。

在民營企業(yè)的種種不適應(yīng),讓拉拉沒法待下去,當(dāng)時就明確:“我想進(jìn)真正的外企,富高科技含量的500強(qiáng)跨國企業(yè)。那我就能有份不錯的收入……也不會有性騷擾?!?

向陽點評:物以類聚,人以群分。有相同的價值觀,員工才可以成為企業(yè)的一員。在工作中要明確自己的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn),什么是接受的,什么沒辦法接受,這樣就不會因為價值觀混亂而變得去留不定。謹(jǐn)記:確立正確的擇業(yè)觀,越走越好!

NO.2 找準(zhǔn)適合自己的目標(biāo)切入點

故事再現(xiàn):大學(xué)畢業(yè)第4年,杜拉拉終于進(jìn)了通訊行業(yè)著名美資500強(qiáng)企業(yè)任華南大區(qū)銷售助理,月薪4000元。這個崗位類似區(qū)域銷售團(tuán)隊的管家婆,工作內(nèi)容瑣碎又需要良好的獨立判斷能力。干好這個職位,需要一個手腳麻利的勤快人,責(zé)任心要強(qiáng),腦子要清楚,溝通技巧要好,總之要求不低、待遇不高。

從工作內(nèi)容上看,該工作沒有高附加值,上升空間也不大。但依據(jù)拉拉當(dāng)前的現(xiàn)狀,畢業(yè)3年來工作都不太如意的她,一心想在500強(qiáng)企業(yè)謀個“穩(wěn)定”的職位,且崗位要求與她本人十分吻合,于是,這次成功求職令她大喜過望。

向陽點評:別人看來不怎么樣的工作,對杜拉拉來說卻恰恰是通向職業(yè)目標(biāo)的一個不錯的切入點。在職業(yè)發(fā)展中,別人的評價只能是參考,關(guān)鍵,還是要基于自己的職業(yè)規(guī)劃。人云亦云,只會讓自己迷失方向。

NO.3 保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望

故事再現(xiàn):新入公司的杜拉拉聽著前臺海倫的熱情介紹:“根據(jù)公司為員工購買的意外險條款,你如果出意外,受益人可獲得相當(dāng)于你月薪60倍的賠款,最高不超過200萬?!庇纱耍爬扑愠鲎约涸诠臼浅嘭氹A級。本準(zhǔn)備入司后來過安穩(wěn)日子的位位,在簽這份保險利益授權(quán)書時,馬上激發(fā)了自己的職業(yè)發(fā)展愿望。經(jīng)理以下級談不上“小資”,一般情況下還得利用公共交通上下班,不然影響還房貸。拉拉說:“不能一直做銷售助理,否則只有當(dāng)窮人‘小資’了!”

向陽點評:向陽生涯管理研究中心的數(shù)據(jù)顯示,70以上的人職業(yè)發(fā)展愿望最初是源于職業(yè)環(huán)境、薪資福利、職位晉升等外生涯因素,其次才是帶動自己經(jīng)驗、能力、心態(tài)、觀念等內(nèi)生涯的提升。始終保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望,是職業(yè)發(fā)展中的動力來源。

NO.4 掌握SWOT法則理性抉擇

故事再現(xiàn):做了2年銷售助理的杜拉拉經(jīng)過兩次8的加薪后,年薪達(dá)到7萬,這時廣州行政主管職位空缺,HR問她是否愿意考慮這個職位。運用SWOT法則,拉拉徹頭徹尾地將自己的優(yōu)劣勢、機(jī)會與威脅都仔細(xì)分析了一遍:在廣州辦工作了2年,工作能力已被證實,對力事處的人和事也熟悉,該職位需要英語較好的人,而自己的英文水平在廣州辦數(shù)一數(shù)二。不足之處是,自己還沒有行政主管的相關(guān)工作,從助理到主管,她還需要錘煉與成長。

向陽點評:通常在職場的晉升中,在核心業(yè)務(wù)與在支持部門是有很大區(qū)別的??傊痪湓挘阂羁斓匕l(fā)展,就必須緊挨公司的核心業(yè)務(wù),越處于核心崗位,你在公司的地位也就越牢固。

NO.5 改變自己與上司保持一致性

故事再現(xiàn):到了廣州后,拉拉發(fā)現(xiàn)與自己的直接上司——總部助理行政經(jīng)理玫瑰相處不好。聰明的拉拉想到必須與玫瑰保持一致性,同時,她還認(rèn)真研究了玫瑰控制的主要工作。找出規(guī)律后,她明白了哪些事要向玫瑰請示并一定按其意思執(zhí)行,哪些是玫瑰不關(guān)心沒價值的小事,她就自行處理,還有一些是玫瑰要牢牢抓在手里的,拉拉可以積極提升善意信息供玫瑰參考用。幾個回合下來,拉拉成功贏得玫瑰的認(rèn)可。

向陽點評:上過向陽生涯JCP超級規(guī)劃家特訓(xùn)的人都知道,在職場中獲得快速晉升的要訣中,重要一條就是贏得上司的信賴,這對于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要!職場中每個人的工作方式都有差異,但做為下屬能夠主動改變自己而配合上司,與其保持一定性,不僅能夠為上司提供方便,還被視為“體貼周到”之舉。給上司方便,就是給自己方便。

NO.6 對待工作永遠(yuǎn)盡職盡責(zé)

故事再現(xiàn):美國總部CEO要來訪華,上海辦公室做為總部需要裝修。而此時玫瑰一直不滿于上司人力資源總監(jiān)——李斯特遲遲不兌現(xiàn)的升職承諾,假編自己懷孕有嚴(yán)重先兆流產(chǎn)要臥床三個月,而此時上海辦的行政經(jīng)理又遞交辭職,李斯特?zé)o奈之下只得讓拉拉來頂。有活干,拉拉就興奮!她的注意力統(tǒng)統(tǒng)放在怎么把活干好,至于干好了能怎樣、可以得到什么,她幾乎從不多想。在負(fù)責(zé)上海辦裝修中,拉拉發(fā)現(xiàn)該項目此前由玫瑰一手負(fù)責(zé),現(xiàn)在她休病假,其他人對此一無所知。于是她找來主要供應(yīng)商,又拉上IT經(jīng)理,黏著采購部同事忙得昏天黑地。而她自己每天都加班到11點以后,基本上都是最后一個離開辦公室。累了在靠墻的地上坐會,餓了啃幾塊餅干或面包。

向陽點評:如果一個人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),那么無論她在哪兒工作都會是最受歡迎的那個。拉拉在接受任何工作時,總是保持高度的責(zé)任心,盡心盡力對待工作,這在商業(yè)化十足的職場顯得彌足珍貴。

NO.7 始終抱著學(xué)習(xí)心態(tài)

故事再現(xiàn):李斯特鄭重地告訴拉拉:“玫瑰有孕身體不便,所以你的工作量會增加。公司決定給你特別加薪5以示鼓勵。相信你會在這樣的重任中,學(xué)到前所未有的有價值的東西,從而使自己的職業(yè)競爭力上升到一個決定性的新臺階。”拉拉覺得自己受到了器重,高高興興地接受了指派。在后來與玫瑰的見面時,拉拉也坦白地說:“做這個項目確實讓我學(xué)到不少東西,其實我挺感激李斯特給我這個機(jī)會的,要不是他愿意用我,我哪能進(jìn)步這么大?平時兩三年學(xué)到的東西,抵不上這半年的強(qiáng)化!”

向陽點評:職場中最難得的是有一顆空杯之心,始終保持著積極學(xué)習(xí)的動力,把高難度的工作當(dāng)成一次學(xué)習(xí)的好機(jī)會,看重從工作中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗、能力、技巧、專業(yè)度。這樣心態(tài)好了,收獲也倍增了。

NO.8 勇敢解決棘手問題脫穎而出

故事再現(xiàn):上海辦裝修前,還沒有談好租約的續(xù)簽就先談裝修的方案,這無疑犯了一個很大的邏輯錯誤。上海房價高漲,寫字樓生意走俏,李斯特不夠了解行情,之前又太依賴于玫瑰,疏忽了租約,致使讓美國總部找出了他的明顯紕漏,令他十分尷尬。而拉拉接手該項目后,很快以一個不錯的價格迅速拿下了租約的續(xù)簽,財務(wù)部副總經(jīng)理柯必得對此很滿意,并寫了一個郵件給中國區(qū)負(fù)責(zé)人何好德及李斯特表揚拉拉。

向陽點評:在工作中贏得他人稱贊,獲得信任,這是很重要的能力。不少人認(rèn)為只要自己工作拼命、有良好業(yè)績表現(xiàn)就必定能獲得升職,但光有這些還不能讓自己足夠出挑,在面對棘手問題、公司遇到難題是勇敢應(yīng)對,是讓自己脫穎而出的絕佳機(jī)會。

NO.9 不斷修煉自己的專業(yè)度

故事再現(xiàn):裝修預(yù)算,玫瑰報450萬,而拉拉要求750萬。中國管理層在聽取了拉拉的演示后,理解了750萬的數(shù)字合理性,考慮到中間300萬的差距會被亞太和美國總部質(zhì)疑專業(yè)及嚴(yán)肅性,最終定了500萬,而拉拉卻要為如何省錢大傷腦筋。面對這樣一項全新的任務(wù),拉拉的專業(yè)度也再次得到了修煉。為了將現(xiàn)有的家具翻新使用,她強(qiáng)令供應(yīng)商做足翻修功夫;為了省下機(jī)電費用,她想到減少經(jīng)理的房間。

向陽點評:其實,我們看待一個人的職業(yè)發(fā)展是否快速,一方面是看他有沒有明確的職業(yè)定位及發(fā)展規(guī)劃,另一方面要看他是否具有不可被取代的專業(yè)能力。“專業(yè)度”是拉拉在職場順利晉升的重要法寶,而她,始終利用一個個新的工作課題,不斷修煉、提升自己的專業(yè)度。

NO.10 不卑不亢展現(xiàn)強(qiáng)者姿態(tài)

故事再現(xiàn):影片中有一段關(guān)于大客戶部不配合搬家的重頭戲,很值得回味。銷售總監(jiān)王偉挑釁地說:“我們有重要活動,沒有人手,都來搬家誰去做生意給公司賺錢?要么,行政部找人幫我們打包吧!”拉拉橫下一條心強(qiáng)硬地說:“不好意思,今天的搬家安排事先開會和各部門都直轄市好的,你們部門也是同意這個計劃的。到下午6點,這一半場地就得清出來,時間一到這邊所有未打包的東西都會被當(dāng)成垃圾清走……為了不影響大家明天辦公,也避免有用的東西被當(dāng)成垃圾清走,請各部門抓緊打包!”拉拉不亢不卑,不一味退讓,加上表述得當(dāng),問題順利解決!

向陽點評: 在辦公室斗爭中,一味退讓的弱者永遠(yuǎn)處于下風(fēng);不能太露鋒芒,但也要保持不卑不亢,這才是一種強(qiáng)者應(yīng)有的姿態(tài)。

杜拉拉的故事其實就是我們每個職場人的故事。從最初想進(jìn)500強(qiáng)外資企業(yè)工作這個職業(yè)夢想開始,到一次次迎接高難度工作并順利過關(guān),拉拉的出發(fā)點其實特簡單:僅僅是因為想學(xué)更多的東西,完成好“份內(nèi)”的活。而她從廣州銷售助理轉(zhuǎn)而擔(dān)任總部行政主管,最終成為中國總部專業(yè)的HRD,只因她“不想一輩子當(dāng)秘書,我還有自己的職業(yè)理想”。 這些看似無意識的行為正好完成了一個職業(yè)生涯規(guī)劃的過程,使她最終走向了成功。

如果我們能夠讀懂她所運用的這些職場升職“計策”,能夠更主動、更早一些做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,必要時尋求職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)幫助,相信我們的職業(yè)發(fā)展必定也能像拉拉一樣出色,甚至比拉拉更加精彩亮麗。
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  • “職場新人類”是指80末和90初的這一批人,他們剛進(jìn)入職場,作為新鮮血液,所發(fā)揮的作用也許還未彰顯,但是姿態(tài)卻已經(jīng)張揚。在這個讓人容易沖動的春天里,職場新人類正在經(jīng)歷她們的一年之癢。

    在這個讓人容易沖動的春天,職場新人類正在經(jīng)歷一年之癢。

    在這個讓人容易沖動的春天里,職場新人類之發(fā)出了厭倦的聲音。經(jīng)歷了剛?cè)缏殘龅耐纯嗄ズ现?,有的人?xí)慣了,有的人卻厭倦深重。原因不一而足,但最終都導(dǎo)向了辭職。這種厭倦情緒被稱為職場新人類的一年之癢。

    他們的辭職行為不同于跳槽,因為他們不像跳槽者那樣對自己的職業(yè)轉(zhuǎn)換有著周詳縝密的規(guī)劃,在找好新工作以后才離開舊崗位。他們的辭職行為顯得很是隨意,帶著工作一年存下的幾千元錢積蓄,直接地決定先躺倒不干再說。這種直接的邏輯令人驚嘆。

    覺得這些領(lǐng)導(dǎo)一直都對我不滿意,一時沖動,就辭了。

    故事1:沖動型的辭職者

    “你問我辭職的原因???那天挨了幾句罵,覺得這些領(lǐng)導(dǎo)一直都對我不滿意,一時沖動,就辭了。我覺得自己就是太幼稚了,哪有人像我這樣,什么退路都沒有,就辭職了的?!碑?dāng)夏棋拎著行李搬出了單位宿舍到同學(xué)家里借住的時候,大家都被這起毫無征兆的辭職事件嚇了一跳。

    于是夏棋就可開始貌似真誠不過,頗有些洋洋得意地反省起了自己的幼稚行為了?!拔揖褪翘字闪?,真是的。”她笑嘻嘻地說,“不過物以稀為貴嘛,像我這樣的人沒幾個了吧?”

    現(xiàn)在看來,這種閃電式辭職肯定不是她的獨創(chuàng)。“在白天看到大家都去上班了,而我像個日游神一樣蕩來蕩去———感覺好爽??!”這就是一個剛畢業(yè)的人在結(jié)束了一份干了近一年的工作之后,沒心沒肺的說法。

    還助學(xué)貸款似乎并不影響她作為職場新人類的豁達(dá)態(tài)度。

    辭職之前,她在一個政府部門負(fù)責(zé)宣傳工作,一份相當(dāng)不錯的工作,至少是讓她在短短的工作時間里攢下了萬元左右的存款———這在她的一幫正努力為養(yǎng)活自己而奮斗的同學(xué)當(dāng)中,可是一個驚人的數(shù)字。當(dāng)然也是因為這樣,使她的辭職顯得底氣十足。

    事實上,之所以如此熱衷于儲蓄,是因為夏棋還欠著銀行一筆助學(xué)貸款。夏棋家里的經(jīng)濟(jì)狀況并不理想,讀大學(xué)的時候,她是一個需要助學(xué)貸款幫助的貧困生。不過這似乎并不影響她作為上世紀(jì)80年代新人類的豁達(dá)態(tài)度。

    “反正這筆貸款只要在4年內(nèi)還清就好了,我想想我已經(jīng)沒工作了,就先不還,先留著錢自己用?!毕钠逭f,“我休息了一個星期,第二個星期的時候我想到,這些錢總會花完的,想想還是找工作吧。”她很遺憾地說,“我這段時間就是閑逛,看看一些平時想看而沒時間看的閑書,還去浙江圖書館呆了好幾個下午,偶爾讀讀英語,覺得自己很上進(jìn)的樣子,就很開心?!笨吹贸鰜恚裏o限喜歡這種沒有打算的辭職生涯。

    “反正工作都一樣,不過我重新找到工作才能跟家里交待?!毕钠逡呀?jīng)在上周六的春季人才招聘會上投出了數(shù)份簡歷,并且憑借著不錯的文憑和工作經(jīng)驗使不少用人單位對她青睞有加。她現(xiàn)在還在挑選著手頭上的工作,因為她最希望的是干一份和過去完全不同的工作,她甚至說,“其實我就想干一份特別機(jī)械單調(diào)可以不動腦子的工作,不過這樣的工作賺得肯定少?!笨瓷先ィ窃谡J(rèn)真考慮這個魚與熊掌不可兼得的問題。

    故事2:蓄謀已久的辭職者

    上個星期天,葉蓓跟往常一樣在她所供職的一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班,她抽空用辦公室電腦把自己MSN上的名字改成了“時間全日制回歸”。因為她的辭職報告已經(jīng)獲準(zhǔn),這是她在這里上班的最后一天,交接完文件和大小事宜,她步行回家,只帶走了一只水杯,從這時候開始,她又有大把的私人時間了。

    家在上海的葉蓓找到一份工作是負(fù)責(zé)給學(xué)生上課和協(xié)助外教工作。因為專業(yè)對口,她很順利地進(jìn)入了工作狀態(tài),適應(yīng)很好,尤其讓她愉快的是和本部門的中教和外教都能比較融洽地相處。但是漸漸地,這份工作讓她感到乏味了。差不多是在去年年底,她發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)入了工作低潮期。

    “其實也沒什么具體的原因,就是干得久了,覺得沒勁了,工作沒有動力了?!庇谑撬_始考慮辭職了,不過她還是很有打算的,“要等拿了年終獎再走。”

    過完年以后,情況又發(fā)生了一些變化,公司要成立新的培訓(xùn)中心,領(lǐng)導(dǎo)要她去新中心做中方的教學(xué)主管,她覺得這似乎意味著“有一些新的事情可以做”,于是辭職的計劃算是先擱下了。一直到最近,她說:“要干的事情還是一樣,只是要多做一些?!备械綗o法忍受乏味的工作,她辭了職。

    為什么不能停下來,轉(zhuǎn)個彎——反正也沒什么大不了的。

    “經(jīng)理也找我談過,甚至還直接跟我說可以跟人事部重新談我的薪水問題,但是我決定辭職并不是因為這個,我是決定結(jié)束目前這種狀態(tài)了。”

    “沒打算,沒想法,再說吧”,這就是她對辭了職以后的狀態(tài)的一個說法,總之她打算先好好休息,也正好利用這段時間復(fù)習(xí)功課,參加口譯考試。辭職這件事對她來說似乎是小菜一碟,就像她媽媽對她直截了當(dāng)說過的一樣,“不喜歡就辭了”。她媽媽說這話是底氣十足的,因為小葉的爸爸是一位成功的商人。事實上她媽媽送給她的一件衣服就差不多是葉蓓一個月的工資了——而她本人也承認(rèn),因為家里的經(jīng)濟(jì)條件好,所以她可以毫無壓力地辭職休息一段時間。

    “不過畢竟還是要找工作的,總不能就靠家里養(yǎng)著吧,”對此,她還是有著很清醒的認(rèn)識的,“我也知道世界上沒有什么理想的工作,可能都跟這份工作差不多?!辈贿^,她又耍賴地說,“總得給我個適應(yīng)現(xiàn)實的過程嘛,最起碼我現(xiàn)在知道自己不喜歡眼下的工作還是可以不干的,以后的事以后再說?!?

    葉蓓的這番說辭頗有些縱容自己的意思:干嘛非得和平淡乏味的的現(xiàn)實僵持下去,為什么不能停下來,轉(zhuǎn)個彎——反正也沒什么大不了的。
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  • 談話關(guān)系到交流的成敗,人際溝通順利,能夠幫助你抓住機(jī)遇,取得豐碩的成果,工作過程本身也會變得輕松愉快起來;相反,如果溝通得不順利,就會帶來許多不必要的麻煩,嚴(yán)重地阻礙工作進(jìn)展。本書為你提供即學(xué)即用的方法,15秒內(nèi)打開對方的心扉,“激發(fā)對方聆聽的欲望”。

    從雙方能夠達(dá)成共識的話題談起

    導(dǎo)致產(chǎn)品意外滯銷的對話 在談判中,許多人都非常重視談話開始階段的90秒,他們認(rèn)為只要這段發(fā)言能夠抓住對方的眼球,那么,談判就成功了一半。如果能在此基礎(chǔ)上,一鼓作氣,乘勝追擊,就可以徹底地征服對方。

    例如:某推銷員在向客戶推銷某種商品時,這樣說道:“時間比較倉促,我想推薦本公司的新產(chǎn)品,希望您一定要看一下。這種新產(chǎn)品是我們公司投資總銷售額的8%,歷時兩年時間研制開發(fā)而成的。產(chǎn)品成功地使用了××材料,這在同行業(yè)中尚屬首例,填補(bǔ)了行業(yè)空白。我對這種產(chǎn)品非常有信心,相信它一定可以幫助貴公司。所以,我才在第一時間向您鄭重地推薦這種產(chǎn)品。”

    通過這段介紹,我們能了解這名推銷員的最終目標(biāo)是賣出產(chǎn)品,同時還能感受到他對自己公司產(chǎn)品的深厚感情。但是,實際上他卻離說服對方的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)了。這是因為這段介紹中沒有一點兒對客戶有利的信息。

    這樣一來,就會引起客戶的懷疑,讓他們覺得“開發(fā)成本高很可能是因為最初的模型費太貴了”、“從開發(fā)到現(xiàn)在花了兩年時間,現(xiàn)在產(chǎn)品是不是已經(jīng)過時了”,從而在彼此間產(chǎn)生厚厚的隔閡。再加上客戶經(jīng)過考慮后,會發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品中是否使用了填補(bǔ)同行業(yè)空白的材料與我們公司無關(guān),我們只關(guān)心這種材料到底是什么”、“ 推銷員來上門推銷,肯定是產(chǎn)品賣得不好”等,從而開始準(zhǔn)備拒絕購買他的產(chǎn)品。

    90秒談話和真正的談判發(fā)言基本相同,最重要的是要遵守雙贏模式。如果實現(xiàn)不了雙贏的目標(biāo),就吸引不了對方的注意力,更談不上征服對方了。

    如我們這樣說“這是我們公司的新產(chǎn)品,由于在研發(fā)時使用了新材料,成功地將產(chǎn)品的厚度減輕了一半,這在同行業(yè)中尚屬首次。如果貴公司使用這種產(chǎn)品的話,可以大幅地節(jié)省倉庫管理費?!?

    在經(jīng)過15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿說服力的激情發(fā)言后,對方可能已經(jīng)對你產(chǎn)生了一種信任感。如果再加上這么一段產(chǎn)品介紹的話,我想對方一定會認(rèn)真地考慮你的提議。

    對方關(guān)注的焦點始終是“自己的利益”。所以,你應(yīng)該用通俗易懂的語言直接地向?qū)Ψ疥U述清楚:“自己的產(chǎn)品到底有什么優(yōu)點?究竟會給對方帶來多少好處?”

    表達(dá)方式將決定你是否會離成功漸行漸遠(yuǎn) 在表達(dá)同一件事情時,如果表達(dá)方式和措辭不同的話,帶給大家的感覺就不同。實際上,我們只要從一個人的說話習(xí)慣和口頭禪中,就可以了解“這個人是否能在談判中取勝”。

    那些不善言辭或容易被別人哄騙的人,在說話時往往都會采用消極(被動)的表達(dá)方式。正是由于他們在表達(dá)方式上存在著各種不足,要么乏善可陳,要么猶豫不決,才導(dǎo)致對方對其失去信心。

    同樣,那些表達(dá)方式過于“激進(jìn)”的人,也無法真正打動對方,得到對方的認(rèn)同。

    趕上運氣好的時候,可能偶爾會談成一兩次,但是,實際上在勝利中已經(jīng)埋下了失敗的隱患。

    如果對方這次敗下陣來,覺得丟了面子,到了下次談判的時候,一定會更加猛烈地反撲,這就加大了談判的難度。因此,在談判中很難出現(xiàn)連戰(zhàn)連捷或全面取勝的局面。

    其實,談判時的最佳表達(dá)方式就是“自信(積極)”。

    有些人贏了別人還讓人覺得很舒服,有些人能夠與客戶長期地合作下去,這些人往往都采用了自信的表達(dá)方式。也正因為這樣,他們才能與對方構(gòu)建一種可持續(xù)發(fā)展的伙伴關(guān)系,從而拓展自己所面對的機(jī)遇,提高成功的概率。

    尋找彼此之間的雙贏點

    理解“What”和“Why”的“檸檬水”模式 在給大家培訓(xùn)時,我們經(jīng)常會聽到“檸檬水”的故事。

    有一天,我想去商店買10個檸檬。當(dāng)我到了商店后,發(fā)現(xiàn)店里剛好只剩10個檸檬了。這時候,又來了一個人,他也要買10個檸檬。我們兩個都非常想要這10個檸檬,誰都不肯讓步,就動起手來了。結(jié)果,我們兩個打得一團(tuán)糟,檸檬也碎得滿地都是,最后誰都沒買成。

    后來,我們冷靜下來談了一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來那個人買這10個檸檬是用來做檸檬水的,他只需要檸檬的果肉,而我買檸檬是用來做檸檬醬的,我只需要檸檬的皮。實際上,當(dāng)時只要大家能夠溝通一下,就根本不必吵架。

    在現(xiàn)實生活中,每個人追求的利益都是不同的。因此,在談判的時候,先要了解對方所要追求的利益。然后弄清楚對方拒絕你的理由和支持你的條件,這一點非常重要。

    例如:在談價格的時候,對方要求你降價5%,而你回應(yīng)說:“真的不能降那么多,最多只能讓3%?!边@種情況下,往往會一人各讓一步,最后在4%的價格上達(dá)成一致,表面看起來挺公平的。但實際上,對雙方而言,都沒有達(dá)到預(yù)期的目的,是一種“雙輸”。就算你勉強(qiáng)讓4%的價格,離對方的要求也還有一定的差距,對方是不會滿意的。

    如果雙方都感到不滿意的話,就實現(xiàn)不了“雙贏”。與其圍繞價格陷入無休止的拉鋸戰(zhàn),還不如坦誠地和對方談?wù)劊爩Ψ浇忉屢幌乱祪r5%的理由,看看對方是不是真的有誠意。

    或許對方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%,同樣,你雖然只能讓3%,但是,可以在其他方面幫對方削減成本。

    “雙贏”模式有很多種具體的表現(xiàn)形式。

    只要雙方能夠理解對方“堅持的是什么(What)”和“為什么要堅持(why)”,就一定能互相認(rèn)同,達(dá)成一致。

    巧妙地從對方的“字典”中尋找“關(guān)鍵詞”有時候,公司會議進(jìn)展得并不順利。不管大家經(jīng)過多少次討論,都無法達(dá)成一致意見。但是,實際上大家所要表達(dá)的可能都是一個意思。

    例如:甲乙雙方在討論未來的工作重點時,

    甲:“這個項目必須成功,不容失敗?!?

    乙:“我看不對,我們應(yīng)該先看看其他公司的態(tài)度,然后再考慮一個適合的對策?!?

    甲:“現(xiàn)在可不是考慮對策的時候,我們必須先想想怎樣才能成功。”

    你是不是覺得這種場面似曾相識,你的談判很可能也是由于這個原因才出現(xiàn)問題的。

    大家一般都只關(guān)注自己“想聽的事情”,談話的主題和內(nèi)容也是如此。實際上,對不同的人而言,在聽到同一個詞和同一句話時,反應(yīng)可能是完全不同的。

    談判概要的90%靠事先準(zhǔn)備,另外的10%則要從對方的“字典”中選擇適合的語言進(jìn)行表述。

    首先,你要試著用心去聽對方的談話。只要你真正地用心去體會,就一定能發(fā)現(xiàn)對方喜歡用什么樣的語言、對方介意什么樣的語言和對方愿意聽什么樣的語言。這樣一來,你就可以借用對方習(xí)慣的語言來巧妙地表達(dá)出自己的想法。

    例如:同樣是上面的一段對話,如果改變一下說法,效果就不同了。

    甲:“這個項目必須成功,不容失敗?!?

    乙:“是的,的確如此,我們必須成功。為此,我們最好先看看其他公司的動向?!?

    像這樣,從對方的“字典”中巧妙地借用“關(guān)鍵詞”,并在需要的時候恰當(dāng)?shù)乇硎龀鰜恚褪遣┑脤Ψ胶酶械脑E竅。談判就是“Give(付出)與Given(回報)”

    令人印象深刻的結(jié)束語

    結(jié)束語的鐵律一 要著眼于未來,盡量為下次與對方合作奠定基礎(chǔ)。不管這個基礎(chǔ)多么薄弱,都要盡量爭取。

    在制定目標(biāo)時,要保留一定的伸縮余地,不要把最低目標(biāo)定得太高。在談判過程中,就算不能100%地實現(xiàn)談判開始時的想法和愿望,也要與對方就談判的結(jié)論達(dá)成共識,這一點非常重要。

    也許,談判的實際效果并不明顯,但是,也不必輕易地灰心喪氣。因為,即便是最低程度的認(rèn)同,也可能帶來巨大的成功。如果你能把這些工作都做充分了,那么,談判就會不斷地向成功靠近。

    結(jié)束語的鐵律二 在談判開始前,要預(yù)先準(zhǔn)備兩種模式,一種是“成功模式”,另一種是“規(guī)避風(fēng)險模式”。

    你可以根據(jù)不同談判的對象,改變傳遞信息的方法,但卻不能改變傳遞信息的內(nèi)容。當(dāng)你被對方拒絕過一次后,就會積累一些經(jīng)驗,在下次談判時,你的起點就會變得更高。

    這樣一來,當(dāng)察覺到對方打算拒絕你的時候,就可以修改自己的目標(biāo),從而趨利避害,將談判引向有利于自己的方向。

    因此,越是對方拒絕你的時候,越要積極努力挽回,爭取實現(xiàn)自己的目標(biāo)。這時,你最好不要說:“很抱歉打擾您的時間了”,而應(yīng)該說,“很高興您能給我這個機(jī)會。”

    暢快地結(jié)束必將給你帶來更多的機(jī)會。

    以前曾遇見過這樣一件事:當(dāng)時,我們正與一家外資服裝公司談業(yè)務(wù),經(jīng)過多次談判后,終于取得了實質(zhì)性的進(jìn)步,眼看就要正式簽合同了。但是,后來由于對方的原因,合同最終泡湯了。我們公司為了這個合同花費了不少時間和經(jīng)費,因此,大家都感到很失望。

    但是,要知道“越是被拒絕的時候,越要讓自己豁達(dá)一些”。于是,我們就給談判的負(fù)責(zé)人發(fā)了一封表示感謝的郵件。

    過了一段時間后,先后有兩家陌生公司的人來找我們談業(yè)務(wù)。我們感到很驚訝,和他們一聊才知道,原來他們都是那家服裝公司的負(fù)責(zé)人介紹過來的。

    在對待那些長期保持工作往來的客戶時,往往不必過分講究,因為以后交往的機(jī)會會很多。相反,在對待那些今后沒有機(jī)會合作的客戶時,更應(yīng)該格外注意,禮數(shù)上必須做得周全。

    客戶在拒絕你的時候,往往會感到抱歉和愧疚,而這時,你恰恰應(yīng)該適時地做一些工作,來緩解對方的壓力,拂去籠罩在對方心頭的陰霾。

    結(jié)束語的鐵律三 在得到對方的認(rèn)同后,一定不要忘記說謝謝。

    在和對方達(dá)成一致后,最好能說些表示感謝的話,讓對方覺得支持你是正確的選擇。除了口頭上的謝謝之外,如果能讓對方感到你的誠意就更好了。

    例如:“首先,對您支持我的計劃表示感謝。在和您交流的過程中,我發(fā)現(xiàn)了許多值得深入研究的課題。為此,我需要再一次向您表達(dá)最誠摯的謝意?!?

    你在這次合作結(jié)束時的一聲“謝謝”,就是下次成功的良好開端。

    總之,態(tài)度積極的結(jié)束語將給你帶來更大的回報。

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